從赫洛克信息反饋實(shí)驗談績(jì)效反饋

【摘 要】:赫洛克的信息反饋實(shí)驗是心理學(xué)上的經(jīng)典實(shí)驗之一,其研究結果讓我們看到了反饋的重要意義�，F今,績(jì)效反饋已被作為人力資源管理的一個(gè)重要環(huán)節引起管理者的重視。本文以赫洛克信息反饋實(shí)驗為引子,重點(diǎn)介紹了績(jì)效反饋的重要意義,并提出建構360度績(jì)效反饋模式的幾點(diǎn)思考,以期管理者更好地開(kāi)展績(jì)效反饋工作。
　　【關(guān)鍵詞】:信息反饋實(shí)驗;績(jì)效反饋;360度績(jì)效反饋
　　
　　一、引言
　　美國管理學(xué)家H赫勒曾說(shuō):當人們知道自己的工作成績(jì)有人檢查的時(shí)候會(huì )加倍努力�？梢�(jiàn),績(jì)效反饋于員工的意義,于企業(yè)戰略目標實(shí)現的意義。本文通過(guò)介紹赫洛克的信息反饋實(shí)驗,更進(jìn)一步說(shuō)明了績(jì)效反饋的重要性,在此基礎上,提出了構建360度績(jì)效反饋模式的幾點(diǎn)思考。
　　二、赫洛克信息反饋實(shí)驗
　　信息反饋實(shí)驗是心理學(xué)家赫洛克的一個(gè)經(jīng)典實(shí)驗。他把106名四五年級的小學(xué)生分成4個(gè)組,讓他們練習5天難度相同的加法,每天15分鐘。每組的練習都是在不同的情況下進(jìn)行的。
　　第一組是受表?yè)P組,即每次練習過(guò)后都予以表?yè)P鼓勵;第二組是受批評組,每次練習后均嚴厲批評;第三組為被忽視組,每次練習后不予評價(jià),僅讓其靜聽(tīng)對其他兩組的表?yè)P或批評;第四組為控制組,每次練習后不予評價(jià),且與其他三組隔離。
　　實(shí)驗結果:前三組的練習效果全部?jì)?yōu)于第四組,受表?yè)P組和受批評組明顯優(yōu)于被忽視組,而受表?yè)P組的成績(jì)穩步上升。結果表明,給予反饋比不予評價(jià)效果好,適當表?yè)P的效果要明顯優(yōu)于批評,批評的效果好于不予評價(jià)。
　　三、績(jì)效反饋的重要性
　　績(jì)效反饋就是使員工了解自身績(jì)效水平的各種管理手段。
　　從上述實(shí)驗結果可以看出,反饋是使人產(chǎn)生優(yōu)秀表現的最重要的條件之一。如果沒(méi)有及時(shí)、具體的反饋,人們往往都會(huì )表現得越來(lái)越差。因為此時(shí),人們無(wú)從對自己的行為進(jìn)行修正,從而無(wú)法逐步提高,甚至可能喪失繼續努力的愿望。同理,員工績(jì)效表現不佳的一個(gè)很重要的原因就是沒(méi)有能得到管理者及時(shí)、具體的反饋。具體而言,績(jì)效反饋的重要性主要表現在以下幾點(diǎn):
　　(一)績(jì)效反饋是傳遞信息的有效工具
　　不論表?yè)P還是批評,績(jì)效反饋都不僅僅是單純地向員工傳遞好與壞這類(lèi)信息,更是在傳遞一種企業(yè)對員工的期望,一種企業(yè)的發(fā)展愿景。
　　(二)績(jì)效反饋能提升員工對企業(yè)的忠誠度
　　期望受關(guān)注是每個(gè)人內心的渴求。及時(shí)、具體的績(jì)效反饋,能讓員工感受到企業(yè)對他們的關(guān)注及信心,并使員工相信自己能夠得到來(lái)自企業(yè)的充分的幫助,能夠在企業(yè)中開(kāi)創(chuàng )屬于自己的一片天地,從而提升了員工對企業(yè)的歸屬感和忠誠度。
　　(三)績(jì)效反饋能更好地提升企業(yè)的績(jì)效水平
　　績(jì)效反饋促進(jìn)了管理者與員工之間的溝通,在這個(gè)過(guò)程中,員工能找準個(gè)人的定位,企業(yè)也能針對性地對員工開(kāi)展培訓,更好地為員工設定職業(yè)生涯發(fā)展道路,從而提高公司整體的績(jì)效水平。
　　四、360度績(jì)效反饋模式
　　所謂360度績(jì)效反饋模式,就是指幫助一個(gè)組織的成員(主要是管理人員)從與自己發(fā)生工作關(guān)系的所有主體那里獲得關(guān)于本人績(jì)效信息反饋的過(guò)程。
　　(一)360度績(jì)效反饋模式的優(yōu)點(diǎn)
　　1.重視過(guò)程甚于重視結果
　　360度績(jì)效反饋強調企業(yè)關(guān)注員工付出的行動(dòng),而不僅僅是績(jì)效結果。這樣,一方面可以避免對量化的績(jì)效指標的過(guò)分依賴(lài),另一方面也避免了評價(jià)雙方主管意見(jiàn)下的評價(jià)失真。
　　2.更全面地評價(jià)員工
　　360度績(jì)效反饋的評價(jià)主體包括被評價(jià)對象的管理者、同事、客戶(hù)及其他與之相關(guān)的人。這樣搜集到的信息更全面,能更準確地發(fā)現員工的優(yōu)缺點(diǎn),更有針對性地對員工給予反饋。
　　3.提高員工對績(jì)效反饋的認同度
　　傳統反饋方法中,管理者

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