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淺析中小企業(yè)質(zhì)量管理體系的建設
摘要：企業(yè)質(zhì)量管理體系由管理職責、資源管理、產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程和測量分析四個(gè)要素構成。隨著(zhù)工業(yè)生產(chǎn)整體水平的提高，建設和完善企業(yè)質(zhì)量管理體系，也逐漸成為中小企業(yè)質(zhì)量管理中的一個(gè)重要工作。中小企業(yè)質(zhì)量管理體系的建設也是一個(gè)系統性工程，涉及設定目標、建立專(zhuān)職機構、建立責任制度、建立信息反饋系統等方面，包括了策劃、編制文件、實(shí)施和運行、調整和完善等階段。
關(guān)鍵詞：中小企業(yè) 質(zhì)量管理 質(zhì)量管理體系
0 引言
企業(yè)質(zhì)量管理體系是企業(yè)現行標準體系中的主流體系，它對提高質(zhì)量管理水平能起到重要作用[1]。作為國際上通用的質(zhì)量標準，ISO9000等標準反映了質(zhì)量管理體系的基本思想和過(guò)程要求，適用于以企業(yè)為代表的各類(lèi)組織的管理和運作，也為中小企業(yè)質(zhì)量管理提供了依據和工具[2]。
1 企業(yè)質(zhì)量管理體系的構成要素
中小企業(yè)屬于生產(chǎn)性機構，而一個(gè)企業(yè)的質(zhì)量管理體系取決于四個(gè)方面的要素，包括管理職責，資源管理，產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程，測量、分析與改進(jìn)等。
1.1 管理職責 管理職責是建立企業(yè)質(zhì)量管理體系中的一個(gè)關(guān)鍵要素。明確管理職責的具體工作主要有以下幾項。
1.1.1 制定企業(yè)的質(zhì)量方針。企業(yè)提出的質(zhì)量方針，應包括以下內容：企業(yè)所提供企業(yè)產(chǎn)品的等級；企業(yè)在質(zhì)量方面的形象和信譽(yù)；企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的各項目標；在達到質(zhì)量目標中所采取的措施；實(shí)施質(zhì)量方針的管理人員的作用。
1.1.2 規定企業(yè)的質(zhì)量目標。質(zhì)量目標是質(zhì)量方針的具體化，在制定時(shí)應考慮四個(gè)主要目的：實(shí)現消費者滿(mǎn)意與職業(yè)標準一致；有利于企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的持續改進(jìn)；能回應消費者和環(huán)境方面的要求；有利于提高企業(yè)的效率和效益。
1.1.3 確定企業(yè)的質(zhì)量職責和權限。質(zhì)量職責和權限，是對企業(yè)員工在質(zhì)量工作中應承擔的任務(wù)、責任和權限所做的一些具體規定。這些規定，必須與為達到服務(wù)質(zhì)量所采用的手段和方法保持一致；同時(shí)，企業(yè)的質(zhì)量職責，還意味著(zhù)企業(yè)對客戶(hù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是以企業(yè)領(lǐng)導和企業(yè)員工的合作為基礎。
1.1.4 進(jìn)行企業(yè)的質(zhì)量評審。質(zhì)量評審，是對企業(yè)質(zhì)量管理體系的現狀是否有效、是否符合企業(yè)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的要求、以及質(zhì)量體系是否適應在環(huán)境變化后確定的新目標等所做的正式評價(jià)。
1.2 資源管理
資源管理主要包括三個(gè)方面
其一是人力資源管理。在企業(yè)質(zhì)量管理體系中，人的因素最為重要，產(chǎn)品是在人即企業(yè)員工直接操作下所完成的。人力資源管理，要充分發(fā)揮人的作用，調動(dòng)起每一位企業(yè)員工的積極性。其中，培訓和人力資源開(kāi)發(fā)是最重要的組成部分，比如對企業(yè)質(zhì)量管理負責人開(kāi)展培訓，對企業(yè)員工開(kāi)展質(zhì)量方針和質(zhì)量目標等方面的教育，對新進(jìn)員工開(kāi)展質(zhì)量意識的培訓。
其二是信息資源管理。企業(yè)員工之間互通信息、交流思想，是員工合作共事促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的基礎之一。對于企業(yè)內部來(lái)說(shuō)，質(zhì)量管理體系中應形成一個(gè)有效的信息系統，作為溝通和有序作業(yè)的基礎；對于企業(yè)外部，企業(yè)員工特別是與產(chǎn)品消費者直接交往的員工，在溝通聯(lián)絡(luò )方面應當具備適當的知識和必要的技能，能與外部組織和代表緊密協(xié)作。
其三是物質(zhì)資源管理。企業(yè)質(zhì)量管理體系需要一些基本物質(zhì)資源，包括開(kāi)展管理所需要的軟硬設備如計算機、儲存器和數據庫等；開(kāi)展管理必需的基礎性條件，如網(wǎng)絡(luò )系統和通訊設施；開(kāi)展質(zhì)量評定的設備和計算機專(zhuān)用軟件等。
1.3 企業(yè)產(chǎn)品實(shí)現過(guò)程 企業(yè)產(chǎn)品實(shí)現過(guò)程可以用企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量環(huán)來(lái)表示。企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量環(huán)，是指從識別消費者的需要，到評定這些需要是否得到滿(mǎn)足的各階段中，影響產(chǎn)品質(zhì)量的相互作用活動(dòng)的概念模式。這個(gè)概念模式，存在于整個(gè)企業(yè)管理和企業(yè)產(chǎn)品的過(guò)程中，包括消費者意見(jiàn)匯總過(guò)程、產(chǎn)品設計過(guò)程和產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程。
企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量直接受到上述三個(gè)過(guò)程的影響。在消費者意見(jiàn)匯總過(guò)程中，企業(yè)員工要通過(guò)調查確定消費者對企業(yè)產(chǎn)品的要求和期望，并與企業(yè)領(lǐng)導確認具備提供所需產(chǎn)品所要求的生產(chǎn)能力和技術(shù)水平，形成質(zhì)量要求與公開(kāi)承諾。在新產(chǎn)品設計過(guò)程中，企業(yè)要把新產(chǎn)品性能的內容轉化為新產(chǎn)品規范及新產(chǎn)品提供和控制的規范，同時(shí)反映出企業(yè)本身的方案選擇。在企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中，企業(yè)通過(guò)產(chǎn)品規范規定所提供的產(chǎn)品、規定用于生產(chǎn)產(chǎn)品的技術(shù)和方法；通過(guò)質(zhì)量控制規范規定評價(jià)和控制產(chǎn)品及產(chǎn)品生產(chǎn)特性的程序。
1.4 測量、分析與改進(jìn) 企業(yè)質(zhì)量管理體系的運行，需要一個(gè)有效的自我完善機制，以識別產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中存在的問(wèn)題，并采取措施加以解決。為適應這個(gè)要求，企業(yè)需要做測量、分析與改進(jìn)工作，開(kāi)展內部質(zhì)量審核。目前，企業(yè)的內部質(zhì)量審核主要有三種類(lèi)型。一是質(zhì)量管理體系審核，其審核對象是對企業(yè)質(zhì)量管理有重要影響的各控制過(guò)程的職能工作。二是企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程審核，一般是針對一個(gè)或一系列很具體的環(huán)節的審核。三是企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量審核，這類(lèi)審核的項目，可依據消費者的評價(jià)意見(jiàn)和生產(chǎn)過(guò)程控制中容易出現質(zhì)量問(wèn)題的環(huán)節來(lái)確定。這三種審核，能夠幫助企業(yè)及時(shí)發(fā)現存在的問(wèn)題，是企業(yè)特別是中小企業(yè)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的一種重要手段和保證活動(dòng)。
2 中小企業(yè)質(zhì)量管理體系的建設策略
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