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績(jì)效管理離中國企業(yè)有多遠
2002年底美國企業(yè)BPM的實(shí)施率也不過(guò)10%，然而到2004年底，這一數字已攀升至40%。根據IDC的報告，BPM解決方案的將以每年25%的速度增長(cháng)，2006年中國國內對BI/BPM軟件的需求不會(huì )低于5億美元。在企業(yè)，高管層每年要花大力氣制定規劃，但到頭來(lái)卻被束之高閣；由于沒(méi)有有效地傳遞，中基層對戰略缺乏了解，不清楚工作方向，資源不能按照戰略規劃進(jìn)行配置，導致戰略與企業(yè)日常運作脫節。到頭來(lái)，高管層不能對戰略執行進(jìn)行控制，企業(yè)無(wú)法在重點(diǎn)指標上獲得突破，年終結果與年初目標往往差強人意。戰略執行在中國已經(jīng)淪落為部門(mén)經(jīng)理們硬著(zhù)頭皮去對付的“家庭作業(yè)”。
無(wú)疑，新興的企業(yè)績(jì)效(Business Performance Management，BPM)著(zhù)眼于績(jì)效，成為戰略和執行之間的橋梁。那么，還沒(méi)有應用經(jīng)驗的國內企業(yè)在績(jì)效管理方面將會(huì )面對哪些問(wèn)題，又該如何推進(jìn)它呢？
尚無(wú)完整的應用
企業(yè)戰略決策者認識到，他們需要一個(gè)戰略支持平臺，以幫助其洞察企業(yè)未來(lái)發(fā)展戰略的各要素，整合原本分離運作的部門(mén)行為和個(gè)人行為，對戰略執行的情況進(jìn)行有效地監控。在這種下，以商業(yè)智能(BI)技術(shù)、平衡計分卡(BSC)和個(gè)人關(guān)鍵績(jì)效指標(KPIs)等先進(jìn)信息技術(shù)和為基礎的戰略管理工具——企業(yè)績(jì)效管理(BPM)系統應運而生。
BPM是新興的企業(yè)應用系統，即使在美國也只有少數大中型企業(yè)建立了企業(yè)績(jì)效管理系統，但是越來(lái)越多的企業(yè)正在準備實(shí)施企業(yè)績(jì)效管理�？梢灶A計，企業(yè)績(jì)效管理也會(huì )在中國企業(yè)里掀起新一輪企業(yè)級管理系統的應用熱潮。
在國內，一些大型企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始在應用BPM方面進(jìn)行探索。從聯(lián)想、中石化、中移動(dòng)等用戶(hù)的具體應用來(lái)看，目前還僅僅是在諸如預算規劃等方面進(jìn)行部分嘗試，尚未有完整的BPM應用。
這里所說(shuō)的BPM不僅僅是BI，也不僅僅是平衡計分卡。BPM從兩個(gè)方面超越了前兩者：其一，BPM可以使高層管理者分析出近期績(jì)效的潛在影響因素；其二，BPM可以幫助高層管理者制定實(shí)時(shí)的決策，以便積極改善組織的績(jì)效。BPM之所以能夠超越BI和平衡積分卡，是因為BPM在業(yè)務(wù)分析和業(yè)務(wù)操作之間建立了關(guān)鍵的關(guān)聯(lián)。
CFO成為主要推動(dòng)者
BPM與ERP(企業(yè)資源計劃)、CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)、SCM(供應鏈管理)等業(yè)務(wù)流程性軟件的建構過(guò)程和管理方式有著(zhù)明顯的區別，但同時(shí)也有相互補充和相互作用的有機聯(lián)系。
首先，BPM雖被定義為連接多系統的完整套件，但它一般從一個(gè)領(lǐng)域開(kāi)始實(shí)施，通常作為企業(yè)運營(yíng)起始點(diǎn)的預算規劃最容易成為BPM實(shí)施的基礎和出發(fā)點(diǎn)。也就是說(shuō)，BPM的實(shí)施從最開(kāi)始就可以設定清晰的目標，從而循序漸進(jìn)地去檢測整個(gè)組織是否達到這些目標。而其他的流程型企業(yè)管理軟件往往是整體咨詢(xún)在前，隨后進(jìn)行流程重組，再進(jìn)行整個(gè)新業(yè)務(wù)流程的固化和優(yōu)化，企業(yè)運營(yíng)目標需要在后面的步驟中設定。
其次，BPM開(kāi)始實(shí)施的側重點(diǎn)針對企業(yè)的總部和高層主管，當然在已經(jīng)成功實(shí)施BPM的企業(yè)案例中，可以看到組織內的每一個(gè)人、每個(gè)部門(mén)甚至是跨部門(mén)的協(xié)同商務(wù)都采用BPM來(lái)普遍衡量運營(yíng)目標的實(shí)現�？梢哉f(shuō)，重點(diǎn)優(yōu)先、廣泛采用是成功實(shí)施BPM的要點(diǎn)。
再有，與其他信息系統往往由CIO一手推動(dòng)的慣例不同，推動(dòng)BPM實(shí)施的通常是公司的CFO，或許這也是BPM實(shí)施更加務(wù)實(shí)和有成效的深層原因。
BPM應用一般由以下三個(gè)方面的組件構成：財務(wù)組件，用于衡量與優(yōu)化財務(wù)績(jì)效及建立或評估企業(yè)業(yè)務(wù)戰略，該系統是跨行業(yè)的，不能僅限于一個(gè)特定的垂直行業(yè)的管理；客戶(hù)關(guān)系管理組件，用于衡量和優(yōu)化客戶(hù)關(guān)系；運營(yíng)與生產(chǎn)管理系統，用于衡量和優(yōu)化產(chǎn)品的生產(chǎn)與服務(wù)提交過(guò)程。
推進(jìn)存在四方面問(wèn)題
實(shí)際上，企業(yè)戰略管理包含戰略制定和戰略執行兩個(gè)方面，中國企業(yè)在制定戰略這個(gè)環(huán)節就存在一定困難。由于市場(chǎng)環(huán)境、目標客戶(hù)需求和企業(yè)自身等內外環(huán)境錯綜復雜，光靠幾位企業(yè)高層的力量已很難準確掌握所有情況，并制定行之有效的戰略，把、物力、財力整合調配到一個(gè)統一的方向上來(lái)；更不要說(shuō)還要將整塊任務(wù)細化到每人每天。一般我國企業(yè)在績(jì)效管理方面主要存在以下問(wèn)題：
第一，把績(jì)效考核當作績(jì)效管理。只是把考核結果作為決定員工的薪酬、獎金和升遷或降職的依據，并沒(méi)有認識到績(jì)效管理的重要性。我國現在的企業(yè)管理觀(guān)念還比較落后，一些企業(yè)往往用績(jì)效考核來(lái)簡(jiǎn)單地代替績(jì)效管理，認為它們是一回事，只不過(guò)叫法有些差異。其實(shí)不然，績(jì)效管理和績(jì)效考核有著(zhù)明顯差異。
第二，管理者認為績(jì)效管理是部門(mén)的事情。由于管理者沒(méi)有意識到績(jì)效管理是一個(gè)系統，沒(méi)有認識到績(jì)效目標的實(shí)現是企業(yè)目標實(shí)現的基礎，每一個(gè)管理者績(jì)效目標的實(shí)現是由員工績(jì)效目標的實(shí)現來(lái)支持�？�(jì)效管理是每一個(gè)管理者日常工作中最重要、最基本的組成部分。他們把績(jì)效管理簡(jiǎn)單地看成填一些表格，把績(jì)效管理看成僅僅是人力資源管理部門(mén)的事情。
第三，人力資源經(jīng)理地位尷尬、內功修煉不夠。在許多企業(yè)里人力資源管理仍舊停留在人事管理的層面；人力資源經(jīng)理仍忙于一些具體性的事物處理，繼續充當高級辦事員的角色，其權限和工作積極性受到了諸多限制，使得他們威信不足，說(shuō)服力不夠，在組織實(shí)施績(jì)效管理時(shí)力度跟不上，在推銷(xiāo)績(jì)效概念和績(jì)效管理體系的實(shí)施上遇到了很大的障礙，處于尷尬的地位。
第四，績(jì)效管理流于形式，各級管理者對績(jì)效管理有抵觸情緒。由于不能系統地看待績(jì)效管理，不能將績(jì)效融合在管理的過(guò)程中，只是為管理者提供了簡(jiǎn)單乏味的績(jì)效考核表，空洞且缺乏說(shuō)服力�？�(jì)效管理的過(guò)程也相對簡(jiǎn)單，缺乏過(guò)程的溝通和輔導，只是認為必要的時(shí)候才組織一些填表和考核業(yè)績(jì)的工作，造成績(jì)效管理流于形式，各級管理者對其有抵觸情緒。
每年將增長(cháng)25%
Gartner認為，企業(yè)應該掌握企業(yè)績(jì)效管理，并且應該立即行動(dòng)，將企業(yè)績(jì)效管理作為企業(yè)的戰略目標迅速建立起來(lái)。提供BPM軟件及解決方案的主流供應商包括Hyperion、Business Objects、SAP、Oracle、Cognos等。目前，國內管理軟件供應商用友、金蝶也推出了自己的BPM產(chǎn)品。
2002年底美國企業(yè)BPM的實(shí)施率也不過(guò)10%，然而到2004年底，這一數字已攀升至40%。根據IDC的報告，BPM解決方案的市場(chǎng)將以每年25%的速度增長(cháng)，2006年中國國內對BI/BPM軟件的需求不會(huì )低于5億美元。為了讓?xiě)鹇杂行绦�，企業(yè)績(jì)效管理必將越來(lái)越受到企業(yè)的關(guān)注。
BPM與BI的區別
市場(chǎng)上早就有BI工具，比如OLAP，報表制作和數據挖掘等，但BPM除了包含上述技術(shù)外，在應用領(lǐng)域、功能劃分、以及系統構造方面與BI有著(zhù)本質(zhì)的不同。
在應用領(lǐng)域方面，BPM可以深入特定的業(yè)務(wù)流程或功能，而B(niǎo)I 只是通用工具；在功能劃分方面，BPM可按企業(yè)業(yè)務(wù)功能劃分，如財務(wù)績(jì)效管理、客戶(hù)關(guān)系績(jì)效管理、生產(chǎn)運營(yíng)績(jì)效管理、交叉業(yè)務(wù)績(jì)效管理；BI工具只能根據技術(shù)劃分，如數據挖掘工具、OLAP工具等。
在系統構造方面，BPM能夠協(xié)調業(yè)務(wù)活動(dòng)以達到特定的結果，如編制預算、評估關(guān)鍵供應商； BI只是支持沒(méi)有預定義的特殊查詢(xún)和分析，其業(yè)務(wù)目標是開(kāi)放的。
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