人力資源業(yè)務(wù)外包的效益和風(fēng)險探析

摘 要：人力資源部門(mén)在企業(yè)中的地位已經(jīng)在不斷地由事務(wù)型管理、職能型管理向戰略型管理轉變，如何“使人力資源部門(mén)真正成為企業(yè)最高管理者的戰略伙伴，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻”是企業(yè)管理者需要解決的一個(gè)難題。對于這個(gè)問(wèn)題的解決，“人力資源業(yè)務(wù)外包”無(wú)疑是一種有建設性的解決途徑。?
　　關(guān)鍵詞：人力資源；外包；效益；風(fēng)險?
　　
　　1 人力資源業(yè)務(wù)外包的效益分析?
　　
　　外包是傳統商業(yè)模式的一個(gè)跳躍，組織可以將有限的資源集中于核心業(yè)務(wù)和核心戰略中。?
　　1.1 確定外包前，應先考慮外包的主要原因 ?
　　 企業(yè)的人力資源管理活動(dòng)選擇外包主要是基于二個(gè)原因：一是外部專(zhuān)業(yè)機構能夠以比本企業(yè)在內部以更低的成本提供服務(wù)，二是外部專(zhuān)業(yè)機構能夠比本企業(yè)更為有效地完成工作。組織在考慮外包時(shí)，首先要清楚企業(yè)長(cháng)期和短期的目標，一定要清楚外包什么以及需要外包的原因，不能因為這比較流行或者看起來(lái)簡(jiǎn)單而采用。外包前對以下二個(gè)問(wèn)題必須分析清楚：A、外包后人力資源部是否可以更集中于核心業(yè)務(wù)？B、成本與質(zhì)量：專(zhuān)業(yè)機構是否能確保做得更好，而且花費更低? ?
　　1.2 通過(guò)外包可以節約時(shí)間，集中有效的資源 ?
　　一位專(zhuān)家曾指出，“今天組織面對的挑戰是，必須用客戶(hù)觀(guān)點(diǎn)來(lái)重新思考HR�！边@里的客戶(hù)指的是公司員工，員工“買(mǎi)”的產(chǎn)品和服務(wù)是薪酬、福利、培訓等。為了使客戶(hù)滿(mǎn)意，人力資源部的事情在不斷的增多，為了做好這些，人力資源部投入了很多的時(shí)間和精力。實(shí)際上很多事務(wù)性的工作是煩瑣卻又是員工所最關(guān)心的，如戶(hù)口、檔案、培訓等。這些工作往往占去了人力資源部很多的時(shí)間和精力，影響了他們對具有戰略意義的工作的專(zhuān)注性。如果把這些事務(wù)性的工作轉交給第三方，部門(mén)則可以從日常行政管理職責中解脫出來(lái)，集中核心能力去解決一些更難以解決的問(wèn)題，更好地參與企業(yè)高層的戰略規劃職能。同時(shí)，外包出去的將會(huì )被完成的更好。因為專(zhuān)業(yè)機構對這些方面的現行措施、市場(chǎng)行情更為了解。任何一個(gè)公司都不可能去雇傭每個(gè)方面的專(zhuān)家，而專(zhuān)業(yè)機構卻可以。?
　　1.3 降低管理成本 ?
　　企業(yè)的目的是盡可能以最小的成本追求最大的利潤，因此，企業(yè)在考慮外包時(shí)肯定優(yōu)先考慮成本問(wèn)題。如果選擇的外包成本比雇用員工完成工作的成本要高，那么外包肯定失去了意義。由于外包管理改善了人力資源管理的職能，組織可以不必持續投資維護先進(jìn)的人力資源體系和服務(wù)平臺，公司的HR成本自是下降不少。 ?
　　1.4 提高HR工作效率 ?
　　管理就是在降低成本的基礎上不停的尋找加快企業(yè)運行的捷徑，HR的主要職責之一就是探討怎樣以較低的成本把事情做得更好。因此，討論外包肯定涉及到外包的有效性問(wèn)題。由于承擔外包的機構具有專(zhuān)業(yè)化的特點(diǎn)，建立和培育起一整套可以普遍適用于企業(yè)的綜合性專(zhuān)業(yè)知識、經(jīng)驗和技能，擅長(cháng)于其實(shí)際操作，可以更為容易更有效率地完成，其提供的服務(wù)能力是企業(yè)專(zhuān)職的人事助理所不能企及的，并且其高效的辦事程序可以使企業(yè)從而獲得較高員工滿(mǎn)意度。 ?
　　
　　2 人力資源業(yè)務(wù)外包的風(fēng)險?
　　
　　所謂風(fēng)險，是指由于某事或某行動(dòng)的不確定性，所帶來(lái)的負面影響。筆者將從3個(gè)角度來(lái)分析外包給企業(yè)帶來(lái)的風(fēng)險。?
　　2.1 企業(yè)內部員工角度?
　　人力資源的外包一方面必然會(huì )給員工帶來(lái)巨大的競爭壓力，如擔心失業(yè)等，并且使企業(yè)面臨平衡內部員工和外部人才關(guān)系的新問(wèn)題，在發(fā)揮外部人才優(yōu)勢的同時(shí)有可能挫傷內部員工的積極性。另一方面，企業(yè)對員工技能培訓的過(guò)程本身就是內部員工不斷提升生產(chǎn)技術(shù)知識和自身能力的過(guò)程，外包使得內部員工喪失這樣的學(xué)習發(fā)展機會(huì )。此外，外包還面臨外部人才泄露企業(yè)商業(yè)機密的風(fēng)險，這就要求企業(yè)既要作到讓外部人員更多、更全面地了解企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題，又要作好核心技術(shù)的保密工作。?
　　2.2 企業(yè)與外包供應商關(guān)系角度?
　　由于信息的不對稱(chēng)性，一方面，有的外部人才可能會(huì )隱瞞自己真實(shí)的情況，有的外包供應商可能會(huì )夸大自身的實(shí)力，而企業(yè)和外包供應商就人才需要方面也可能存在缺乏完全溝通等問(wèn)題，從而導致企業(yè)誤選了外包供應商或推薦的人才不適合企業(yè)等不利的局而出現：而另一方面，由于外包供應商是獨立運作的法人實(shí)體，它和企業(yè)的關(guān)系是合作關(guān)系而不是上下級的隸屬關(guān)系，因此，企業(yè)對外包供應商的控制是很有限的。這樣就使企業(yè)在人力資源外包上必須承受外包供應商為自身利益不履行或不完全兌現合同的風(fēng)險。此外，人力資源外包還缺乏法律后盾的有力支撐。就目前而言，我國還沒(méi)有規范人力資源外包業(yè)務(wù)的相應法律法規，這使得人力資源外包存在著(zhù)沒(méi)有專(zhuān)門(mén)法律法規保障的風(fēng)險。?
　　2.3 企業(yè)文化的融合角度?
　　人力資源外包容易使企業(yè)面臨與外包供應商或外來(lái)人才存在文化沖突的風(fēng)險。企業(yè)本身的文化很有可能與外包供應商或外來(lái)人才的理念不一致，外包供應商是否為企業(yè)度身推薦相應人才，外來(lái)人才是否能與企業(yè)的內部員工在
　　理念上達成一致，這是企業(yè)保持和諧團結，發(fā)揮內外人才優(yōu)勢的重要問(wèn)題.此外，當企業(yè)解除與外包供應商關(guān)系時(shí)，企業(yè)同樣面臨重新選擇和處理好與原外包供應商關(guān)系的問(wèn)題，有內部信息的泄漏等風(fēng)險的存在。? 　　3 人力資源業(yè)務(wù)外包的風(fēng)險規避?
　　
　　3.1 管理和控制好外包安排?
　　人力資源外包實(shí)際是把企業(yè)的內部人力資源風(fēng)險管理外部化，因此企業(yè)應對財務(wù)和風(fēng)險上的管理做出適當的安排，尤其是在確定戰略方針和目標方面應該設定必要的審批程序。要在管理結構上為外包活動(dòng)安排設計合理的構建、管理、控制機制：要塑造跨結構的團隊，充分發(fā)揮內部人力資源專(zhuān)業(yè)管理人員在協(xié)調企業(yè)與外包機構之間關(guān)系的積極作用，以促成企業(yè)對外包機構服務(wù)的有效監管：要積極主動(dòng)地控制與外包機構的關(guān)系，及時(shí)針對問(wèn)題和焦點(diǎn)采取應對措施，解決沖突；要善于識別和準確界定外包目標，尤其是外包機構的責任，并設定合理的評價(jià)標準，以便科學(xué)地評價(jià)外包機構的履職情況；要注意周期性地審查外包合同，并根據環(huán)境和企業(yè)人力資源發(fā)展的需要及時(shí)修改合同、重新設定服務(wù)標準。?
　　3.2 選擇合適的外包供應商?
　　外包供應商的選擇，是確保企業(yè)人力資源外包順利實(shí)現的關(guān)鍵。外包供應商的經(jīng)驗、能力、技術(shù)、資本、信譽(yù)、對本行業(yè)的熟悉程度、自身發(fā)展的穩定性、己有的類(lèi)似業(yè)績(jì)等等都是影響外包能否按約完成的重要因素。因此，企業(yè)必須慎重結合自身的需求，科學(xué)、合理地評價(jià)和選用外包供應商。同時(shí)，企業(yè)還應設計必要的應急方案。針對外包供應商可能發(fā)生的不履行合同或者不能履行合同等緊急問(wèn)題，企業(yè)應制定應急措施，并通過(guò)合同來(lái)確保其可執行性。?
　　3.3 實(shí)行嚴格的合同管理機制?
　　人力資源外包的完成狀況在很大程度上取決供應商是否能夠準確地把握企業(yè)對外包的預期和目標。為此，企業(yè)必須注意以下幾點(diǎn)：（1）通過(guò)談判與外包供應商簽訂一個(gè)能準確、清楚地表述雙方的預期和責任的合同。同時(shí)，企業(yè)必須在合同的簽訂上注意保持合同對未來(lái)環(huán)境變化的充分估計。（2）為了確保合同的完備，應該在合同中規定如下內容：外包范圍；協(xié)議涉及的術(shù)語(yǔ)界定：對各種附屬服務(wù)最低標準的規定；支付要求：激勵條款；保留與第三者合作的權利；合同分包的可否：數據與資料的所有權的保護及保密等等。（3）合同必須對服務(wù)機構的人員與技術(shù)要求做出明確約定。外包成功與否，在很大程度上依賴(lài)于服務(wù)機構管理員或者技術(shù)人員的穩定。企業(yè)應注意在外包合同中，就外包供應商的人員素質(zhì)和義務(wù)做出嚴格而明確的規定。特別需要對直接參與相關(guān)項目的關(guān)人員進(jìn)行宣傳，告知其各種法律的強制性義務(wù)和道德性義務(wù)。（4）鑒于外包合同的重要性，企業(yè)應該注意結合運用外聘律師審查與內部法律顧問(wèn)審查相結合的機制。?
　　3.4 構建良好的控制機制?
　　人力資源外包由獨立的外包供應商自主按照合同要求來(lái)完成，企業(yè)對外包供應商的控制直接關(guān)系到預期目標的實(shí)現。因此，企業(yè)必須清楚地在合同中界定對外包供應商的安全控制，并應通過(guò)適當的履行措施來(lái)保持這種控制的有效性，尤其需要在合同中要求外包供應商在其內部建立相應的內控機制，確保企業(yè)控制目標的有效執行�；�于此，企業(yè)應該通過(guò)合同構建自己內部或者外部審計平臺，建立對外包機構進(jìn)行審查評估的有效機制。?
　　3.5 有效地控制外包風(fēng)險?
　　除企業(yè)自身需要做出預防外，外部健全的監管機制也是一個(gè)重要因素。國家應當構建相應的監管制度，一方面指引人力資源外包在控制風(fēng)險的前提下正常開(kāi)展，另一面也為政府對人力資源外包市場(chǎng)的監管提供可操作性的規程和依據。

【人力資源業(yè)務(wù)外包的效益和風(fēng)險探析】相關(guān)文章：

基于企業(yè)風(fēng)險管理的人力資源外包研究03-21

企業(yè)人力資源管理外包風(fēng)險因素識別研究03-22

信息安全外包的風(fēng)險03-14

企業(yè)人力資源管理外包的風(fēng)險分析及防范策略03-25

中央銀行效益審計探析03-23

企業(yè)人力資源管理外包動(dòng)因及風(fēng)險應對機制構建12-10

效益審計風(fēng)險的成因及對策研究03-24

設備維護外包風(fēng)險的措施03-22

設備維護外包中的風(fēng)險分析03-21