基于企業(yè)風(fēng)險管理的人力資源外包研究

摘 要：人力資源管理外包是企業(yè)適應外部環(huán)境變化的戰略選擇，外包給企業(yè)帶來(lái)利益的同時(shí)，也讓企業(yè)面臨著(zhù)風(fēng)險。所以，從風(fēng)險管理的角度對人力資源外包的風(fēng)險進(jìn)行全面分析評估，提出了針對外包選擇過(guò)程和外包實(shí)施維護過(guò)程的風(fēng)險應對策略。?
　　關(guān)鍵詞：外包；人力資源；風(fēng)險；策略?
　　
　　1 引言?
　　
　　在競爭激烈的知識經(jīng)濟時(shí)代，一個(gè)企業(yè)要贏(yíng)得持續的競爭優(yōu)勢，其中一個(gè)主要動(dòng)力就是管理創(chuàng )新。一系列的管理創(chuàng )新可以促使企業(yè)把自己有限的資源和時(shí)間投入到增強企業(yè)核心競爭力方面。隨著(zhù)企業(yè)組織結構逐漸趨向扁平化，管理職能應更符合為企業(yè)戰略服務(wù)的目的，這一趨勢導致了人力資源管理組織及其職能的轉變，人力資源外包由此興起。?
　　關(guān)于人力資源外包的研究，最早是出現于1984年美國的專(zhuān)業(yè)雇主組織（PEO），這種新的組織形式成為中小企業(yè)外包的人力資源部。Switser(1997)指出人力資源外包的趨勢是從以往的成本節約觀(guān)點(diǎn)轉向獲取競爭優(yōu)勢，并預測外包代表了專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司在未來(lái)10年中唯一最大的成長(cháng)機會(huì )。Maurer和Mobley(1998)指出外包是未來(lái)人力資源部的一個(gè)整合部分。?
　　國內學(xué)者對人力資源外包的研究主要集中在以下幾個(gè)方面：（1）優(yōu)劣勢分析；（2）風(fēng)險分析；（3）外包運作模式的選擇。潘會(huì )平（2004）認為，推動(dòng)人力資源外包的發(fā)展主要來(lái)自四方面：一是提高人力資源管理的戰略?xún)r(jià)值，進(jìn)而為企業(yè)創(chuàng )造更多的利潤，增強企業(yè)的核心競爭力；二是獲取專(zhuān)業(yè)化的人力資源服務(wù)；三是降低人力資源管理的成本；四是增強企業(yè)變革的適應力。?
　　當然，實(shí)施人力資源外包并不僅僅給企業(yè)帶來(lái)利益，還應該清醒地認識到實(shí)施人力資源外包也是一種高風(fēng)險的策略。在企業(yè)人力資源外包過(guò)程中，企業(yè)往往面臨著(zhù)來(lái)自?xún)韧猸h(huán)境、管理過(guò)程及信息傳遞方面的各種內生與外生的風(fēng)險。如果盲目追隨潮流，忽視其間風(fēng)險分析及防范，則不僅無(wú)法給企業(yè)帶來(lái)預期的優(yōu)勢和效益，反而會(huì )讓企業(yè)蒙受巨大的損失。所以，本文從風(fēng)險管理的角度對人力資源外包的風(fēng)險進(jìn)行全面分析評估，提出了針對外包選擇過(guò)程和外包實(shí)施維護過(guò)程的風(fēng)險應對策略，有助于企業(yè)應對風(fēng)險的能力提高和人力資源外包服務(wù)的積極效用進(jìn)一步顯現。?
　　2 人力資源外包風(fēng)險分析?
　　
　　在整個(gè)人力資源外包活動(dòng)中，外包企業(yè)承擔的風(fēng)險無(wú)疑是最大的，畢竟是外包企業(yè)把自身的活動(dòng)交給服務(wù)商去做，外包活動(dòng)的效果如何直接關(guān)系到外包企業(yè)的營(yíng)運及績(jì)效，所以本文主要從外包企業(yè)角度去分析企業(yè)面臨的風(fēng)險。?
　　
　　2.1 決策選擇風(fēng)險?
　　企業(yè)在進(jìn)行人力資源外包決策時(shí)，必須清楚的界定哪些人力資源管理職能適合外包。如果規劃何分析不充分，人力資源外包項目選擇不合適，外包可能達不到預期目標，會(huì )增加企業(yè)的管理成本，同時(shí)，給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)營(yíng)安全上的風(fēng)險。?
　　2.2 逆向選擇風(fēng)險?
　　對于外包企業(yè)來(lái)說(shuō)，進(jìn)行人力資源外包活動(dòng)，必然面臨服務(wù)商的選擇問(wèn)題。按照信息經(jīng)濟學(xué)的理論，在人力資源外包中，企業(yè)與外包服務(wù)商之間形成了“委托－代理”關(guān)系（見(jiàn)圖1），由于行業(yè)存在信息的不對稱(chēng)，外包企業(yè)無(wú)法真正了解外包服務(wù)商的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)、社會(huì )聲譽(yù)、發(fā)展狀況、成本結構等與自己利益息息相關(guān)的資質(zhì)信息，以致外包前無(wú)法篩選合適的外包服務(wù)商，造成逆向選擇的后果。外包商的真實(shí)水平往往在過(guò)程中才能被準確評估。外包后，外包服務(wù)商也可能發(fā)生未盡力執行受托工作的道德風(fēng)險。人力資源外包服務(wù)的質(zhì)量和效果與服務(wù)提供商的優(yōu)劣有直接關(guān)系，因此服務(wù)商選擇的決策風(fēng)險，對于選擇外包服務(wù)來(lái)說(shuō)，是不可忽視的。?
　　
　　2.3 經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)險?
　�。�1）文化沖突風(fēng)險。?
　　人力資源外包涉及外包企業(yè)與外包服務(wù)商雙方的人力資源整合，會(huì )面臨由于企業(yè)之間價(jià)值觀(guān)的差異所帶來(lái)的摩擦和沖突，從而弱化了企業(yè)文化的凝聚功能，對企業(yè)文化建設帶來(lái)困難；若外包商在提供服務(wù)時(shí)不能很好的適應企業(yè)的文化則會(huì )造成服務(wù)質(zhì)量與效率的下降，則引起外包方企業(yè)員工的不滿(mǎn)。員工由于教育背景的不同，對信息的感知也是不同的，在信息交流過(guò)程中，容易產(chǎn)生信息失真的情況，從而引起摩擦和沖突，影響企業(yè)文化的順利形成。?
　�。�2）信息泄漏風(fēng)險。?
　　企業(yè)在外包合作過(guò)程中必須向服務(wù)商披露大量信息，如企業(yè)戰略、經(jīng)營(yíng)指標、人力資源管理現狀等信息。服務(wù)商提供信息中有相當一部分是本企業(yè)的商業(yè)機密，服務(wù)商很可能控制企業(yè)，使企業(yè)陷入被動(dòng)。外包商也可能與將來(lái)客戶(hù)分享合作中的知識產(chǎn)權，泄露人來(lái)自資源管理方面的機密。而在我國目前尚未有完善的法律和法規去規范這些外包公司的行為，一旦企業(yè)機密泄露則對企業(yè)的危害是非常大的。?
　�。�3）潛在的高額成本風(fēng)險。?
　　從表面上看，人力資源外包后企業(yè)確實(shí)因為減少了人員、機構設置等而節約了開(kāi)支，降低了運營(yíng)成本。但是，外包過(guò)程潛在的高額成本依然存在，主要表現在外包過(guò)程中企業(yè)需要花費大量的時(shí)間幫助和輔導服務(wù)商，以增進(jìn)對企業(yè)的了解，方可制定出適合本企業(yè)的方案。?
　　
　　3 人力資源外包風(fēng)險管理策略?
　　
　　3.1 風(fēng)險管理的基本體系?
　　風(fēng)險管理就是了解、衡量并控制風(fēng)險的過(guò)程，包括風(fēng)險識別、風(fēng)險分析與評估、風(fēng)險決策以及風(fēng)險控制與管理（圖2）。企業(yè)對于各種潛在的風(fēng)險的認知衡量，進(jìn)而規劃選擇適當的方法加以控制處理，期望以最低的風(fēng)險管理成本，達到保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)安全的目的。?
　　
　　
　　3.2 具體策略?
　　人力資源外包決不簡(jiǎn)單是將一些職能“拋”給外包商后而高枕無(wú)憂(yōu)，在外包的決策、實(shí)施等各個(gè)環(huán)節中，都有可能發(fā)生對外包項目本身、對企業(yè)人力資源管理乃至對于整個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)造成消極影響的風(fēng)險因素，對于企業(yè)實(shí)施人力資源外包中產(chǎn)生的風(fēng)險，我們就選擇過(guò)程和實(shí)施維護過(guò)程中兩個(gè)大的方面提出各自針對性的策略。?
　�。�1）外包選擇過(guò)程中風(fēng)險應對策略。?
　　在企業(yè)進(jìn)行人力資源外包決策問(wèn)題上，首先要結合企業(yè)地實(shí)際，選擇哪些業(yè)務(wù)可以外包，哪些不能，以及如何選擇最能勝任地外包商，最后雙方達成一致，簽訂外包對雙方地權益進(jìn)行保護，這樣整個(gè)流程就是一個(gè)企業(yè)實(shí)行人力資源外包的判別模型。（圖3）這里強調的是能夠勝任的外包合作者，而不一定要實(shí)力最強的，這是符合成本效益原則的。外包主體與能夠勝任的外包合作者之間信息有效的溝通、能夠認識到雙方是一個(gè)利益共同體，這是實(shí)現外包的另一個(gè)前提。最后在簽訂外包合同前還要進(jìn)一步強化外包目標，明確雙方的權利和義務(wù)。具體包括以下三個(gè)方面：?
　　
　�。�2）外包項目的合適選擇。?
　　在企業(yè)準備實(shí)施人力資源管理外包之前， 必須先界定清楚， 某一職能是否真的適宜外包。通常對于企業(yè)來(lái)說(shuō)安全性是首要考慮， 同時(shí)要堅持不能把關(guān)系企業(yè)核心發(fā)展能力的工作外包出去的原則。就具體職能而言， 工作分析、員工招聘、培訓與開(kāi)發(fā)、薪酬、福利、勞動(dòng)關(guān)系、人力管理信息系統等工作是可以考慮進(jìn)行外包的。此外， 企業(yè)HR外包的項目應做動(dòng)態(tài)調整。隨著(zhù)時(shí)間的推移， 企業(yè)的經(jīng)驗曲線(xiàn)會(huì )越來(lái)越陡峭， 越來(lái)越多的成本低質(zhì)量高的人力資源管理工作可以從市場(chǎng)中獲得。因此企業(yè)應根據人力資源及公司總體戰略對外包項目做動(dòng)態(tài)調整。?
　�。�3）外包商的合適選擇。?
　　在選擇服務(wù)商過(guò)程中，應注意以下幾個(gè)問(wèn)題：首先，外包公司的信譽(yù)，他們必須對客戶(hù)的相關(guān)資料予以保密，與該項任務(wù)不相關(guān)的人員(公司內外) 不得共享或者翻閱相關(guān)的資料；其次，外包公司是否具備客戶(hù)企業(yè)所要外包領(lǐng)域的相關(guān)專(zhuān)家及成功案例；最后，在條件允許的情況下，調查他們以前的客戶(hù)，了解該公司的服務(wù)水平及客戶(hù)對他們的評價(jià)結果。明確雙方相應的責、權、利，以及出現例外情況如何處理的問(wèn)題；要指定相應的外包工作負責人和相關(guān)的聯(lián)系方式，明確合作期間的定期聯(lián)系和相互通報體系；要明確相應的違約責任及雙方約定的條款等等。?　�。�4）簽訂外包合同。?
　　外包合同的作用在少約束合作雙方的行為，簽訂一份完善的合同對雙方的利益都是一個(gè)保證，在進(jìn)行合同談判時(shí)，應該選擇一個(gè)優(yōu)秀的談判代表。在合同條款中，應該對雙方的責任、義務(wù)、權利等方而做出詳細的規定和說(shuō)明，特別是有關(guān)知識產(chǎn)權的保密協(xié)議等，在合同簽訂之前還應該有專(zhuān)門(mén)的法律人員(可以是企業(yè)的專(zhuān)職法律人員，也可以臨時(shí)聘請外部的律師)對合同的內容進(jìn)行仔細審閱，避免可能出現的法律糾紛。為了發(fā)展雙方的合作伙伴關(guān)系，雙方在達成最后交易的過(guò)程中必須慎重，合同對于簽約雙方來(lái)說(shuō)都應該是一個(gè)雙贏(yíng)的結果。?
　　3.2 外包實(shí)施維護過(guò)程中風(fēng)險應對策略?
　�。�1）明確人力資源部門(mén)在外包過(guò)程中的職責和定位。?
　　雖然外包可以把人力資源部門(mén)從日常事務(wù)中解放出來(lái)，但是企業(yè)人力資源管理人員在外包過(guò)程中的參與和監控也決不可以忽視。不斷的參與，可以保持和提升企業(yè)自身的人力資源管理能力，使人力資源管理者從與外部專(zhuān)業(yè)機構的交流中提高自身的業(yè)務(wù)水平，避免人力資源管理職能的邊緣化，同時(shí)更好地行使其戰略方面的職責，而且這種學(xué)習的機會(huì )也可以提高人力資源部門(mén)的員工滿(mǎn)意度，減少人員流失。?
　�。�2）對外包商進(jìn)行績(jì)效評估。?
　　為了更有效地激勵外包商，提高他們服務(wù)地質(zhì)量，企業(yè)必須保持對外包業(yè)務(wù)性能地隨時(shí)監控和評估。企業(yè)可以根據雙方簽訂的外包合同，定期或不定期地對外包商進(jìn)行跟蹤調查和間接約束。首先，外包項目從一開(kāi)始就應當建立績(jì)效衡量標準、績(jì)效評價(jià)方法和績(jì)效反饋地周期。這樣可以了解員工對外包商所提供服務(wù)的滿(mǎn)意度， 以便及時(shí)糾正偏差或為外包商提供必要的幫助。其次，雙方在合作的過(guò)程中應實(shí)施反饋修正機制和動(dòng)態(tài)目標管理的方式， 根據企業(yè)預設目標的變動(dòng)， 不斷整合、重構內外部?jì)?yōu)勢資源和能力， 整外包方案。最后， 企業(yè)須對外包商的服務(wù)進(jìn)行一個(gè)整體性評估，判斷外包是否真正給企業(yè)帶來(lái)了競爭優(yōu)勢， 以此決定是否進(jìn)入下一項外包內容。?
　　
　　4 結束語(yǔ)?
　　
　　人力資源外包是現代企業(yè)社會(huì )分工發(fā)展的必然結果，但要清楚的認識到人力資源外包不是一個(gè)簡(jiǎn)單的“包出去工程”，在人力資源外包決策和實(shí)施過(guò)程中，企業(yè)要考慮一系列戰略問(wèn)題，充分準備，采取有效手段，才能避開(kāi)人力資源外包的風(fēng)險，使企業(yè)專(zhuān)注于核心業(yè)務(wù)、保持持續的競爭優(yōu)勢。?
　　
　　參考文獻?
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