知識管理畢業(yè)論文

　　摘要：知識管理是新時(shí)代對傳統管理提出的重要挑戰，其已成為管理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)等方向的研究熱點(diǎn)。所以，在對知識管理文獻進(jìn)行整理的基礎上，從知識管理的概念界定、基礎理論研究、企業(yè)知識管理等方面對知識管理進(jìn)行了分析和研究，并指出目前知識管理研究的欠缺之處。

　　關(guān)鍵詞：知識管理；企業(yè)知識管理；知識工程；信息情報

　　隨著(zhù)信息化和知識經(jīng)濟的到來(lái)，知識管理應運而生并成為組織競爭及生存的主要措施。知識和信息作為經(jīng)濟發(fā)展的首要資源，引起了增長(cháng)模式和發(fā)展觀(guān)念的變化，成為經(jīng)濟增長(cháng)的關(guān)鍵性資源和經(jīng)濟發(fā)展的新動(dòng)力。知識通過(guò)促使有限的自然資源得到合理和充分的利用來(lái)實(shí)現經(jīng)濟增長(cháng)。隨著(zhù)知識對經(jīng)濟的貢獻日益加大，產(chǎn)品、服務(wù)中的知識含量的不斷提高，知識在經(jīng)濟中的地位越來(lái)越受到重視，知識將逐步成為經(jīng)濟增長(cháng)的核心要素。根據世界銀行專(zhuān)家統計，20世紀60年代到90年代中期，各國經(jīng)濟增長(cháng)率差異的主要原因不是資本的積累，而是TFP（全要素生產(chǎn)率）增長(cháng)率，即通過(guò)知識利用等因素提高生產(chǎn)活動(dòng)在一定時(shí)間內的效率占70%以上。中國的青海、寧夏TFP（全要素生產(chǎn)率）增長(cháng)率分別只有0。98%和2。33%[1]，而廣東、福建能夠有效獲取知識要素、資本要素、勞動(dòng)力要素、環(huán)境要素等實(shí)現跨越式發(fā)展的要素，從而刺激了整個(gè)經(jīng)濟快速增長(cháng)。知識管理的重要性不言而喻。本文將對以往知識管理的相關(guān)文獻進(jìn)行整理，得出知識管理目前的研究現狀，為進(jìn)一步加強和拓寬知識管理的研究奠定基礎。

　　一、知識管理概念研究

　　巴斯（Bassi，1997）[2]認為，知識管理是指為了增強組織的績(jì)效而創(chuàng )造、獲取使用知識的過(guò)程。維格（K。wiig，1997）[3]認為，知識管理主要涉及4個(gè)方面：自上而下地監測、推動(dòng)與知識有關(guān)的活動(dòng)；創(chuàng )造和維護知識基礎設施；更新組織和轉化知識資產(chǎn)；使用知識以提高其價(jià)值。CarlFrappuolo（1998）[4]指出，“知識管理就是運用集體的智慧提高應變和創(chuàng )新能力”。他認為，知識管理應有外部化、內部化、中介化和認知化4種功能。外部化是指從外部獲取知識并按一定分類(lèi)進(jìn)行組織；內部化是指知識的轉移，即從外部知識庫中篩選、提取人們想得到的與特定用戶(hù)有關(guān)的知識；中介化是指為知識尋找者找到知識的最佳來(lái)源；認知化則是將以上3種功能獲得的知識加以應用的過(guò)程。

　　國內對于知識管理概念的界定主要有以下兩種觀(guān)點(diǎn)：第一，根據邱均平教授的意見(jiàn)可以分為狹義和廣義兩種[5]。所謂狹義的“知識管理”，主要是對知識本身的管理，包括對知識的創(chuàng )造、獲取、加工、存儲、傳播和應用的管理。而廣義的“知識管理”不僅包括對知識進(jìn)行管理，而且還包括對與知識有關(guān)的各種資源和無(wú)形資產(chǎn)的管理，涉及知識組織、知識設施、知識資產(chǎn)、知識活動(dòng)、知識人員的全方位和全過(guò)程的管理。

　　第二，根據左美云教授的觀(guān)點(diǎn)可分為3個(gè)學(xué)派，技術(shù)學(xué)派、行為學(xué)派和綜合學(xué)派[6]。（1）技術(shù)學(xué)派認為“知識管理就是對信息的管理”。這個(gè)領(lǐng)域的研究者和專(zhuān)家們一般都有著(zhù)計算機科學(xué)和信息科學(xué)的教育背景。對他們來(lái)講，知識等于對象，并可以在信息系統當中被標識和處理。（2）行為學(xué)派認為“知識管理就是對人的管理”。這個(gè)領(lǐng)域的研究者和專(zhuān)家們一般都有著(zhù)哲學(xué)、心理學(xué)、社會(huì )學(xué)或商業(yè)管理的教育背景。對他們來(lái)說(shuō)，知識等于過(guò)程，是一個(gè)對不斷改變著(zhù)的技能的一系列復雜的、動(dòng)態(tài)的安排。（3）綜合學(xué)派認為“知識管理不僅要對信息和人進(jìn)行管理，還要將信息和人連接起來(lái)進(jìn)行管理：知識管理要將信息處理能力和人的創(chuàng )新能力相互結合，增強組織對環(huán)境的適應能力”。組成該學(xué)派的專(zhuān)家既對信息技術(shù)有很好的理解和把握，又有著(zhù)豐富的經(jīng)濟學(xué)和管理學(xué)知識。由于綜合學(xué)派能用系統、全面的觀(guān)點(diǎn)實(shí)施知識管理，所以能很快被企業(yè)界接受。上面列出的大多數學(xué)者都應該劃入該學(xué)派。

　　二、知識管理的基礎理論研究

　�。ㄒ唬┲�識管理相關(guān)概念辨析

　　1。知識與數據、信息

　　Feigenbaum認為，知識是經(jīng)過(guò)削減、塑造、解釋和轉換的信息�；蛘哒f(shuō)，知識是經(jīng)過(guò)加工的信息。Bernstein說(shuō)知識是由特定領(lǐng)域的描述、關(guān)系和過(guò)程組成的。Hayes—Roth認為知識是事實(shí)、信念和啟發(fā)式規則[7]。知識作為知識管理中的第一要素，呈現出不同的形態(tài)，要理解知識的表示，我們需要認識和分析知識的載體。數據是我們每時(shí)每刻感覺(jué)到的大量的沒(méi)有經(jīng)過(guò)解釋的信號，例如交叉路口的紅、綠、黃燈，文檔里一個(gè)個(gè)的漢字等。信息是具有意義的數據[8]�？梢哉J為知識是數據和信息整合的完備形式，具有兩個(gè)基本的特征：第一是目的感，因為知識是用來(lái)達到一個(gè)目標的“智力支撐”；第二是再生能力，因為知識的主要功能之一就是產(chǎn)生新的信息，所以，知識可以認為是一項新的“生產(chǎn)要素”。

　　2。知識管理與知識工程

　　知識工程（KnowledgeEngineering，KE）由人工智能專(zhuān)家Feigenbaum于20世紀70年代后期提出[9]，作為人工智能學(xué)科的一個(gè)分支，它主要研究知識的表示、獲取、組織與利用等。知識的多樣性決定了它需要有一種科學(xué)的手段進(jìn)行處理，這種基于知識的方法和應用通常被描述為知識工程，它與知識管理有著(zhù)密不可分的聯(lián)系。

　　3。知識管理與信息管理

　　傳統的信息管理以提供一、二次文獻為主，以管理顯性知識為主，而知識管理主要提供分析報告、綜合研究成果在內的三次文獻，包括編碼的信息（顯性知識）和非編碼化的信息（隱性知識）的載體——人的管理，更注重“以人為本”的管理思想和人才教育[10]。信息管理目前主要是信息流的控制，知識管理則是知識應用的管理[11]。

　　信息管理與知識管理之間的關(guān)系主要有以下三種觀(guān)點(diǎn)：第一，“階段說(shuō)”。信息管理是知識管理的基礎，知識管理是信息管理的延伸和發(fā)展，即知識管理是信息管理發(fā)展的一個(gè)新階段。第二，“等同說(shuō)”。知識管理可以理解為信息管理，設計信息管理系統的構架建設、人工智能、創(chuàng )新工程和群體等。第三，“包含說(shuō)”。與知識管理相比，信息管理只是其中的一部分，知識管理的范圍要比信息管理的范圍廣。 （二）知識管理過(guò)程及成熟度測算

　　日本的管理學(xué)專(zhuān)家Nonaka（1995）定義了組織知識創(chuàng )造的SECI螺旋模型，開(kāi)創(chuàng )了知識管理研究的新天地。此模型基于隱性知識與顯性知識的劃分，定義了兩種知識相互轉化的4個(gè)過(guò)程，即社會(huì )化、外在化、組合和內化。2000年，Nonaka把“場(chǎng)”的概念引入過(guò)程模型，指出組織知識傳遞與創(chuàng )新的這些基本過(guò)程是在相應的社會(huì )與文化的“場(chǎng)”中完成的。進(jìn)而，他們綜合知識構想、知識資產(chǎn)、場(chǎng)與SECI過(guò)程，進(jìn)一步討論了企業(yè)的知識創(chuàng )新過(guò)程。Wiig認為知識管理包括如下四個(gè)過(guò)程：知識的創(chuàng )新與獲得、知識的編輯與傳播、知識的吸收、知識的應用及其價(jià)值實(shí)現。Spek將知識管理分為四個(gè)過(guò)程：開(kāi)發(fā)新知識、現有知識及新知識的保護、知識的擴散、應用可用知識到產(chǎn)品與服務(wù)。Prost將企業(yè)中與知識管理相關(guān)聯(lián)的核心過(guò)程分為如下幾個(gè)過(guò)程：知識的辨識與知識的獲取，知識的開(kāi)發(fā)與創(chuàng )新，知識的共享與傳播，知識的使用，知識的保存等[13—14]。

　　知識管理成熟度模型對于衡量組織知識管理的實(shí)施程度、科學(xué)指導組織知識管理的實(shí)施以及幫助人們更全面地理解和運用知識管理具有重要意義，同時(shí)為實(shí)現知識管理的持續改善提供參考。尹彥（2010）在構建知識管理成熟度邏輯模型的基礎上，提出了成熟度評價(jià)的指標體系，運用粒子群算法與神經(jīng)網(wǎng)絡(luò )模型相結合的方法對企業(yè)知識管理成熟度進(jìn)行有效評估，并通過(guò)實(shí)例驗證本算法的實(shí)用性和優(yōu)越性[15]。

　　三、企業(yè)知識管理研究

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　　嚴寧（2010）提出了基于eLearning的企業(yè)知識管理模型，應用改進(jìn)SECI知識管理模型，證明了知識管理與eLearning技術(shù)能有效提升企業(yè)競爭力[16]。企業(yè)知識管理的模式主要包括：第一，編碼模式，在這種模式中知識與知識開(kāi)發(fā)者剝離，使知識獨立于特定個(gè)體或組織；而后仔細地提取知識并將其編碼、儲存在數據庫中，公司任何人都可以通過(guò)計算機網(wǎng)絡(luò )直接、反復調用。第二，為人物化模式（或個(gè)人化），在這種模式中知識和知識所有者沒(méi)有分離，知識通過(guò)人員的直接交流得到傳播和分享[17]。

　�。ǘ�）人力資源

　　21世紀是知識經(jīng)濟時(shí)代，知識成為企業(yè)重要的戰略資源，擁有和獨占知識產(chǎn)權的企業(yè)將成為真正贏(yíng)家，于是對知識的管理即知識管理成為企業(yè)管理的熱點(diǎn)。而人作為知識的擁有者和使用者，無(wú)疑在知識管理中占著(zhù)舉足輕重的作用，人力資源管理是知識管理的核心。在設計知識共享策略時(shí)，提出知識共享應該從催生共享意識—培養共享能力—然后設計手段措施的思路，將知識共享從動(dòng)機到分享作了有機串聯(lián)[18]。

　　通過(guò)對高新技術(shù)企業(yè)中層管理人員的研究發(fā)現，他們應該具有的知識管理能力依次為：“推動(dòng)知識管理之能力”、“影響高層領(lǐng)導能力”、“影響基層管理者能力”、“知識管理業(yè)務(wù)能力”。同時(shí)，應具備“戰略解讀能力”、“溝通協(xié)作的能力”、“分析組織知識需求能力”、“教導員工獲取與應用知識的能力”、“轉化隱性知識成為顯性知識的能力”、“促進(jìn)知識管理與組織業(yè)務(wù)相結合能力”、“戰略執行能力”、“團隊合作能力”等方面的能力[19]。

　�。ㄈ�）識別模型

　　知識在其屬性空間內是存在聯(lián)系的，知識地圖作為可視化表達工具，是具有屬性空間知識的理想載體，它是知識空間形象思維的再現。在雜亂無(wú)章的知識群中，企業(yè)如果能夠準確、高效地對知識加以識別，將會(huì )給企業(yè)帶來(lái)相當大的隱性收益[20]。

　�。ㄋ模┲�識管理績(jì)效與組織效能

　　研究知識管理戰略的6個(gè)主要維度為：外部導向、內部導向、顯性導向、隱性導向、探索導向和利用導向，基于345家中國企業(yè)的問(wèn)卷調查所得數據，檢驗了知識管理戰略對組織效能的影響機制，發(fā)現互補效應的形成是知識管理戰略對組織效能產(chǎn)生作用的必不可少的中間環(huán)節[21]。

　�。ㄎ澹┢髽I(yè)間研究

　　以知識管理（知識共享與轉移）、企業(yè)核心能力和合作創(chuàng )新的三方互動(dòng)模型為研究主線(xiàn)，研究了基于知識管理的企業(yè)間合作創(chuàng )新機理。分析了知識管理的基本構成要素在合作創(chuàng )新中的作用和影響，并建立了合作創(chuàng )新過(guò)程中的知識共享和轉移模型，著(zhù)重分析其運作機理。通過(guò)合作和競爭雙向的博弈分析，深入地研究了合作創(chuàng )新的內在競合特性。

　�。�六）企業(yè)核心競爭力

　　黃蘊潔（2010）從知識角度認識企業(yè)核心能力的內涵和知識本質(zhì)，就企業(yè)知識管理對核心能力的影響進(jìn)行了實(shí)證研究，以統計軟件SPSS14。0進(jìn)行資料分析，使用典型相關(guān)分析、回歸分析等統計分析方法來(lái)分析各層面之間的關(guān)系，最后利用AMOS6。0統計軟件進(jìn)行線(xiàn)性結構模式分析，來(lái)驗證本研究整體架構的適合度，從定量的角度對知識管理與核心能力之間的關(guān)系進(jìn)行了探討，并提出管理建議。

　　四、結論與展望

　　本文從知識管理的定義、基礎理論、企業(yè)知識管理方面進(jìn)行了分析，通過(guò)研究我們發(fā)現，目前對知識管理的核心內容在認識上還存在誤區：部分學(xué)者都談到知識管理的核心內容是人力資源管理，把人仍然作為管理的對象；而知識管理中把人看作是知識主體、知識源、重點(diǎn)在對人的知識的挖掘和利用。二者的視角不同，知識管理是人力資源管理的核心或許說(shuō)人力資源管理是知識管理的核心內容更妥當一些，知識管理的核心內容是尋求人與知識的有機結合，促進(jìn)組織創(chuàng )新、事業(yè)創(chuàng )新，以實(shí)現組織的最終目標。知識管理研究的另一個(gè)主要問(wèn)題在于，大部分研究還是停留在概念性的研究，只有很少數的學(xué)者深入到問(wèn)題的實(shí)質(zhì)階段進(jìn)行研究。

　　由于時(shí)間和篇幅的限制，本文沒(méi)有包含所有關(guān)于知識管理的研究文獻，但是在研究過(guò)程中我們把握重要性和時(shí)效性?xún)纱笤瓌t，既選擇了一部分很重要的經(jīng)典文獻，同時(shí)也將知識管理相關(guān)的最新研究成果包含其中。本文的研究為今后進(jìn)一步展開(kāi)知識管理的深入、細致的研究奠定了堅實(shí)的基礎。

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