淺談績(jì)效管理在醫院護理管理的作用的論文

　　摘要：目的：探討績(jì)效管理在醫院護理管理工作中的應用效果。方法：選�。玻埃保材辏翟拢�２０１４年７月我院在職醫護人員２５名作為觀(guān)察目標，在醫院護理管理工作中實(shí)施績(jì)效管理，比較管理前后護理質(zhì)量、業(yè)務(wù)能力、患者滿(mǎn)意度等方面的差異。結果：管理后，護理質(zhì)量、業(yè)務(wù)能力評分及患者護理滿(mǎn)意度評分與管理前相比，組間差異明顯，存在統計學(xué)意義（Ｐ＜０．０５）。結論：醫院護理管理工作中應用績(jì)效管理，可顯著(zhù)提高醫護人員綜合素質(zhì)和操作技能，提升護理服務(wù)質(zhì)量和患者滿(mǎn)意度，值得使用和大力推廣。

　　關(guān)鍵詞：醫院護理管理；應用價(jià)值；績(jì)效管理

　　所謂的績(jì)效管理，其實(shí)質(zhì)就是某單位或組織實(shí)施的與員工之間就相關(guān)任務(wù)、工作標準等進(jìn)行協(xié)商的交流的一種管理機制，通過(guò)績(jì)效管理，可充分了解員工的工作態(tài)度和行為，以便得到有效的反饋意見(jiàn)，并作出相關(guān)調整。醫院護理管理中應用績(jì)效管理方法，有利于降低護理風(fēng)險，提高護理質(zhì)量，積極落實(shí)優(yōu)質(zhì)護理的相關(guān)要求，調動(dòng)醫護人員的工作熱情和積極性，切實(shí)提高護理服務(wù)質(zhì)量［１］。本文選取我院在職醫護人員２５名作為觀(guān)察目標，現匯報如下：

　　１資料與方法

　�。保�１一般資料：選�。玻埃保材辏翟拢�２０１４年７月我院在職醫護人員２５名作為觀(guān)察目標，其中男１２名，女１３名，年齡２０－４７歲，平均年齡（３０．５±３．５）歲，工齡２－１８年，平均工齡（６．５±２．３）年。其中護師１０名，護士８名，主任護師５名，護士長(cháng)２名。１．２方法：醫院護理管理工作中實(shí)施績(jì)效管理，制定完成考核標準之后，組織本組成員進(jìn)行績(jì)效管理方面的學(xué)習，使其充分了解護理管理的相關(guān)內容和要求，明確實(shí)施績(jì)效考核的目的，提高其自律性和責任意識，使其積極主動(dòng)按照護理規范和考核標準執行所有工作，包括：（１）明確績(jì)效考核的基本內容：施行開(kāi)放性考核，主要為護理工作質(zhì)量、護理工作量以及患者滿(mǎn)意度三方面，采用百分制計分，各占５０％、３０％、２０％。（２）實(shí)施崗位層級管理：主要包括工齡、職稱(chēng)以及學(xué)歷、崗位等內容，施行夜班分值管理，支持和鼓勵醫護人員不斷學(xué)習，提高專(zhuān)業(yè)知識水平，調動(dòng)其工作積極性。（３）實(shí)施護理工作量考核：根據搶救患者的數量、手術(shù)患者數量以及危重患者數量、出院病人數、加班、基礎護理量等內容將積分值計算出來(lái)，以每個(gè)護理項目的難易程度及風(fēng)險程度、護理層級標注不同的系數，二者乘積即為護理工作量績(jì)效量化指標，充分體現了多勞多得、公平公正的原則。（４）實(shí)施護理工作質(zhì)量考核：護士長(cháng)作為引導人，質(zhì)控小組負責考核，制定充分的考核項目，明確具體分值，對護理人員的護理質(zhì)量指標達標度及業(yè)務(wù)能力每個(gè)月評價(jià)１次，對比分析績(jì)效管理前后評價(jià)結果。業(yè)務(wù)能力需要考核的內容包括文書(shū)書(shū)寫(xiě)、科室管理、基礎理論、專(zhuān)業(yè)知識、操作技能等；護理質(zhì)量需要考核的內容包括基礎護理、危重病患護理、健康宣教、消毒隔離、護理糾紛發(fā)生率、跌倒、導管滑脫發(fā)生率等。（５）對患者滿(mǎn)意度情況進(jìn)行考核：采用本院自制滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷，共計１００分，分數越高，表示患者護理滿(mǎn)意度越高；（６）統計績(jì)效積分：每位護理人員積分需要在月底進(jìn)行統計，總績(jì)效為５０％護理工作量與３０％護理工作質(zhì)量、２０％患者滿(mǎn)意度三者之和再加上獎勵績(jì)效減去懲罰績(jì)效［２－３］。１．３統計學(xué)處理：應用統計學(xué)軟件包ＳＰＳＳ２１．０分析全部數據，全部觀(guān)察指標采用（ｘ±ｓ）表示并予以，ｔ檢驗，如果Ｐ＜０．０５，則表示差異有統計學(xué)意義。

　　２結果

　　管理前業(yè)務(wù)能力評分為（８４．５±９．０）分，護理質(zhì)量評分為（８８．７±６．４）分，患者滿(mǎn)意度評分為（８９．３±７．２）分；管理后業(yè)務(wù)能力評分為（９３．８±８．４）分，護理質(zhì)量評分為（９５．７±３．０）分，患者滿(mǎn)意度評分為（９６．７±３．８）分，組間比較結果顯示，實(shí)驗組績(jì)效管理效果優(yōu)于對照組，差異具有統計學(xué)意義（Ｐ＜０．０５）。

　　３討論

　　醫療活動(dòng)的高風(fēng)險性與高技術(shù)性、高難度性以及人力資源管理不完善、醫患矛盾突出等問(wèn)題一直以來(lái)都是影響臨床護理服務(wù)工作質(zhì)量的難度。醫護人員在治療、護理工作中具有關(guān)鍵作用，只有充分調動(dòng)其對待工作的主觀(guān)能動(dòng)性和積極創(chuàng )造力，才能更好的提高臨床工作效率和患者滿(mǎn)意度�？�(jì)效考核是其中最為重要的一個(gè)環(huán)節，實(shí)施績(jì)效考核必須進(jìn)行全方面評估，了解目前醫療服務(wù)工作中有待解決的重點(diǎn)問(wèn)題以及工作人員的內心需求，合理配置資源，積極落實(shí)獎懲管理制度。只有創(chuàng )建一個(gè)完善的績(jì)效管理系統，才能更好的激發(fā)護理人員的潛力，才能提升醫院核心競爭力［４－５］。

　　本組研究結果顯示，管理后護理質(zhì)量、業(yè)務(wù)能力評分及患者護理滿(mǎn)意度評分均明顯高于管理前（Ｐ＜０．０５）。這充分證明，醫院護理管理工作中應用績(jì)效管理，可顯著(zhù)提高醫護人員綜合素質(zhì)和操作技能，提升護理服務(wù)質(zhì)量和患者滿(mǎn)意度，值得使用和大力推廣。

　　作者:郭莉 單位:山東師范大學(xué)校醫院

　　參考文獻

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