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顧客根本職工資本發(fā)展物流的論文
摘要：從分析現代物流企業(yè)知識、知識管理的特點(diǎn)出發(fā)，指出了現代物流企業(yè)在知識管理過(guò)程中存在的主要問(wèn)題，并從培訓、績(jì)效評價(jià)、文化氛圍三個(gè)方面提出了改進(jìn)建議。
關(guān)鍵詞：現代物流企業(yè)知識管理}存在問(wèn)題對策及建議
在知識經(jīng)濟時(shí)代，知識及知識管理被認為是企業(yè)最具競爭力的有力保障�，F代物流企業(yè)是集物流運作現代化、物流技術(shù)現代化、物流管理現代化于一體的現代物流服務(wù)型企業(yè)，面對知識經(jīng)濟的浪潮，知識資源的管理在現代物流企業(yè)管理中顯得尤為重要。
l現代物流企業(yè)知識管理的特征
1．1現代物流企業(yè)的特征
現代物流企業(yè)是相對于傳統物流企業(yè)而言的，是指以信息技術(shù)為支撐，借助現代科學(xué)技術(shù)，將運輸、倉儲、包裝、配送等功能實(shí)行高效率有機結合起來(lái)的一個(gè)價(jià)值鏈�，F代物流企業(yè)的物流運作、物流管理是十分復雜的體系，各方面的配合十分嚴密，必須使用先進(jìn)的技術(shù)、設備與現代化的管理手段，是一個(gè)知識密集、技術(shù)密集的經(jīng)濟實(shí)體，知識已替代實(shí)物資本成為企業(yè)增長(cháng)的根本動(dòng)力、成為增強企業(yè)核心競爭力的主要源泉。
1．2現代物流企業(yè)知識及知識管理的特征
1．2．1現代物流企業(yè)知識的特征
知識包括顯性知識和隱性知識兩類(lèi)。顯性知識指可用語(yǔ)言、文字或符號表達的知識，如書(shū)本知識、物流企業(yè)的制度、法規等，隱性知識指那些非正式的、難以用文字和語(yǔ)言表達的技能、技巧、經(jīng)驗和訣竅等。顯性知識容易通過(guò)計算機進(jìn)行整理和存儲，而隱性知識則難以掌握，它存儲在各個(gè)雇員的大腦里，是雇員的個(gè)人經(jīng)驗。在現代物流企業(yè)中。制度、法規、管理訣竅、經(jīng)營(yíng)理念等顯性知識是企業(yè)生存、發(fā)展乃至具有核心競爭力的基石。各種物流技術(shù)人才、管理人員及基層操作人員互相配合，通過(guò)交互式學(xué)習和知識共享，共同貢獻知識智慧，增加組織知識儲量，最終轉變成現代物流企業(yè)生產(chǎn)力，這是現代物流企業(yè)知識的特點(diǎn)。
1．2．2現代物流企業(yè)知識管理的特征
知識管理指對知識資源進(jìn)行組織、利用和再生產(chǎn)的過(guò)程_1_。針對現代物流企業(yè)而言，知識管理就是物流技術(shù)人才、物流管理人員、基層操作人員乃至客戶(hù)互相配合，通過(guò)交互式學(xué)習和知識共享，共同貢獻知識智慧，增加企業(yè)知識儲備，最終轉變成現代物流企業(yè)生產(chǎn)力的過(guò)程。
在知識共享和交流的過(guò)程中，“人”在其中起著(zhù)關(guān)鍵和決定性的作用，在知識創(chuàng )造和傳播的每一個(gè)階段都離不開(kāi)人的參與。所以現代物流企業(yè)在進(jìn)行知識管理的過(guò)程中要強調“以人為本”的理念，注重員工知識和組織知識的更新，加強與客戶(hù)的聯(lián)系，避免企業(yè)的短期行為，保證企業(yè)的可持續性發(fā)展。
2現代物流企業(yè)知識管理過(guò)程中存在的主要問(wèn)題
2．1對“知識人”重視不夠，缺乏高級管理人才
在很多物流企業(yè)里，對“知識人”重視不夠，思想理念還停留在工業(yè)經(jīng)濟時(shí)代，對員工智力資本的認同停留在口頭或形式上，沒(méi)有真正落到實(shí)處。具體表現在：
2．1．1忽視“知識人”的價(jià)值
“人”是知識資本的載體，是知識資本的所有者和運用者。在現代物流企業(yè)，以“顧客為根本”、以“職工為資本”是企業(yè)保持長(cháng)久生命力的有力武器I2l。對知識資本的收益權利和應承擔的責任和義務(wù)不對等，員工知識資本往往得不到公平的回報，盡管大多數企業(yè)讓員工參股，讓知識資本參與企業(yè)剩余財產(chǎn)的分配，但知識資本所創(chuàng )造的財富與應得到的回報往往差距懸殊。另外，有些企業(yè)在某些領(lǐng)導和員工自己的潛意識里，對“知識人”能創(chuàng )造的價(jià)值認識不清、重視不夠，“知識人”在人格和精神上得不到應有的尊重。例如筆者到長(cháng)沙的某一物流企業(yè)進(jìn)行調研時(shí)，發(fā)現這個(gè)物流企業(yè)的老總認為現在人才濟濟，人才市場(chǎng)供大于求，對員工乃至高級管理人才的留用采取無(wú)所謂的態(tài)度，在薪酬上以降低成本為名，一壓再壓，而在大會(huì )小會(huì )上總是擺出一種“他不缺人才”的姿態(tài)，這個(gè)企業(yè)的員工乃至高級管理人員在物資和精神上都得不到應有的回報，所以．這個(gè)企業(yè)乃至有段時(shí)間因為員工的流動(dòng)而不能正常工作，有些業(yè)務(wù)因為高級管理人才的跳槽而被迫中斷。
2．1．2缺乏良好的工作環(huán)境
有些企業(yè)領(lǐng)導與員工之間、員工與員工之間缺乏相互信任，企業(yè)內部你防我，我防你，充滿(mǎn)緊張與相互猜疑的氣氛，缺乏和諧的工作環(huán)境；有些企業(yè)管理者對員工有嚴重的偏愛(ài)傾向，對某個(gè)團隊或個(gè)人表現出不公平的偏好，致使沒(méi)有受優(yōu)待的員工產(chǎn)生怨恨和厭倦的情緒，以致整個(gè)團隊的工作難以正常展開(kāi)。正因為沒(méi)有共享和互助的積極向上、健康的工作環(huán)境，致使“知識人”在精神上沒(méi)有歸屬感和責任感，在工作中患得患失，沒(méi)有全身心投入工作，致使他們的能量也不可能得到充分的發(fā)揮，更談不上創(chuàng )新。
2．1．3缺乏系統的、有計劃的、持續的溝通
管理者通常都希望他們的員工不需要任何指點(diǎn)或有效組織就能完成工作．然而并不是所有員工都能達到指導手冊或客戶(hù)的要求，不同員工技能水平、處事態(tài)度、接受新事物的能力都有所不同，員工需要支持、呵護、相互尊重的交流與溝通，而管理者往往缺乏耐心，工作一刀切，沒(méi)有做到有計劃地、系統地去挖掘、開(kāi)發(fā)每一個(gè)員工的潛力。
正由于對“知識人”重視不夠，知識人在物資和精神上得不到公平的待遇，致使企業(yè)很難留住高級管理人才，有時(shí)甚至影響企業(yè)的正常發(fā)展。
2．2知識管理的內容與實(shí)踐脫節，缺乏創(chuàng )新
在大多數物流企業(yè)里，知識管理是為管理而管理，追求形式而不重其實(shí)質(zhì)，與實(shí)踐脫節。具體表現在：
2．2．1管理者對知識管理的內容認識不清
在絕大多數現代物流企業(yè)里，把知識管理理解為物流技術(shù)的應用或管理．知識管理的內容就是對物流技術(shù)的培訓。事實(shí)上，物流技術(shù)只是知識的一個(gè)方面，現代物流企業(yè)的知識管理應該還包括存在于企業(yè)中的人力資源的不同方面和信息技術(shù)、市場(chǎng)分析、精誠合作乃至企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰略等各方面的內容�，F代物流企業(yè)知識的多樣化和復雜性，給知識管理增加了難度。由于對知識管理內容的偏頗和知識管理本身的難度．使得知識管理內容與實(shí)際工作脫節，知識管理流于形式，缺乏系統性和連續性。
在知識管理過(guò)程中，由于知識的有效組織、培訓、共享機制的建設缺乏系統性和連續性，使得知識得不到共享，員工和員工之間缺乏相互信任和溝通，知識不能進(jìn)行正常轉化和儲備。
2-2．2沒(méi)有根據正確的需求培訓恰當的人選
現代物流企業(yè)屬于知識密集型企業(yè)，知識管理涉及到物流技術(shù)、服務(wù)運作、管理理念、客戶(hù)關(guān)系等各個(gè)方面，有些企業(yè)為此也付出了大量的人、財、物購買(mǎi)軟件、進(jìn)行培訓，開(kāi)展各種各樣知識管理咨詢(xún)活動(dòng)，但效果不是很好，投入了大量資源建立的知識管理機制或系統能為企業(yè)帶來(lái)多少效益不得而知，企業(yè)的這些活動(dòng)似乎都帶上了只管投入不問(wèn)產(chǎn)出的“公益”色彩。原因在于管理者沒(méi)有根據企業(yè)正確的需求來(lái)培訓恰當的人選．沒(méi)有考慮到每個(gè)具體人的專(zhuān)長(cháng)、天賦、性格特點(diǎn)，培訓方法、手段過(guò)于簡(jiǎn)單，工作沒(méi)有做細、沒(méi)有做到位。
2．3知識管理缺乏系統的績(jì)效評價(jià)與獎懲制度
績(jì)效評價(jià)是知識管理的一個(gè)重要組成部分，評價(jià)的過(guò)程就是管理的過(guò)程，而獎懲制度是知識管理有效實(shí)施的有力保障，績(jì)效評價(jià)制度包括評價(jià)指標的建立、評價(jià)標準的確定、配套的獎懲措施。大多數物流企業(yè)在知識管理績(jì)效評價(jià)這方面基本上是空白，沒(méi)有建立績(jì)效評價(jià)制度和獎懲制度，有些企業(yè)即使也做了一些嘗試，但指標的建立不成體系，或者標準的確定不是定的過(guò)高就是定得過(guò)低，缺乏目的性和可執行性，或者以考核代管理，只重視獎懲，而忽視開(kāi)發(fā)，或者流于形式，沒(méi)有真正起到應有的作用。
3知識管理問(wèn)題的對策及建議
3．1建立培訓與業(yè)務(wù)之間的合作關(guān)系
建立培訓與業(yè)務(wù)之間合作關(guān)系的第一步要求知識管理者明確公司的經(jīng)營(yíng)目標，全面理解公司的業(yè)務(wù)，深入了解公司的各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，做到目的明確。第二步要求知識管理者采取多種方式、多種手段加強交流與溝通，包括對公司高層和高級管理人員的訪(fǎng)談，讓他們闡述自己對公司遠景、策略導向、可持續發(fā)展、近期存在問(wèn)題等各方面的看法，借以理解公司的經(jīng)營(yíng)目標與決策層的遠大志向；還包括與普通員工的溝通，借以了解每個(gè)員工的專(zhuān)業(yè)特長(cháng)、性格特點(diǎn)、知識優(yōu)勢與不足，做到心中有數。第三步對公司員工進(jìn)行系統的、有計劃的培訓，讓培訓與公司經(jīng)營(yíng)目標緊密聯(lián)系起來(lái)，幫助員工從中獲得自己所需知識和技能，最大限度地利用培訓資源，促進(jìn)個(gè)人知識的內化，增加企業(yè)的知識儲備。
3．2建立有效的知識管理績(jì)效評價(jià)制度和獎懲制度
績(jì)效管理是促進(jìn)員工能力開(kāi)發(fā)的重要手段。也是提高工作績(jì)效的有力工具�？�(jì)效評價(jià)是績(jì)效管理的一個(gè)重要環(huán)節，它的重點(diǎn)在于通過(guò)一定的評價(jià)指標對員工知識做出評定和估價(jià)，根據一定的標準對優(yōu)劣做出判定，目的是促進(jìn)員工知識能力的提高，促進(jìn)個(gè)人知識向組織知識的轉化，從而增加組織知識儲量，改進(jìn)組織知識績(jì)效。知識績(jì)效評價(jià)指標可以從員工知識績(jì)效評價(jià)、組織知識績(jì)效評價(jià)、外部知識績(jì)效評價(jià)、創(chuàng )新績(jì)效評價(jià)幾個(gè)方面進(jìn)行設置。其中外部知識績(jì)效評價(jià)指標在現代物流企業(yè)顯得更為重要，主要是評價(jià)對外部顧客的需求、利益的了解程度，如顧客贏(yíng)利率、顧客忠誠度、客戶(hù)情況數據庫建設水平、知識聯(lián)盟的開(kāi)發(fā)利用水平等等指標，目的是充分掌握顧客的需求，想顧客之所想，更好地為顧客服務(wù)，實(shí)現企業(yè)雙贏(yíng)，從而增加企業(yè)外部競爭的干擾能力，避免客戶(hù)轉向競爭對手。
知識績(jì)效評價(jià)標準的確定，可以根據每個(gè)指標來(lái)設定一個(gè)標準，但有些指標標準是很難量化的，所以在確定標準時(shí)，應充分考慮本企業(yè)歷史水平，同行業(yè)先進(jìn)水平，以及其他可比的標準，同時(shí)還應注意環(huán)境的變化。獎懲制度是績(jì)效評價(jià)制度有效實(shí)施的有力保障，企業(yè)應該建立嚴格的與績(jì)效評價(jià)制度相配套的獎懲制度，定期或不定期地考核個(gè)人乃至企業(yè)的知識績(jì)效，保證知識管理系列措施的有效實(shí)施。
3_3打造良好的企業(yè)文化氛圍
優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)寶貴的無(wú)形資產(chǎn)，能夠極大限度地激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng )新斗志。要打造良好的文化氛圍，首先，注重“以人為本”，包括注重員工、注重顧客。注重員工指提倡尊重人、關(guān)心人、理解人，為人才提供發(fā)揮能力的各種條件，創(chuàng )造適合人才發(fā)展的良好環(huán)境；注重顧客指一切以顧客為中心，通過(guò)多種科學(xué)手段和方法加強聯(lián)系，了解顧客的需求與愿望，不斷改進(jìn)工作流程和服務(wù)質(zhì)量，達到雙方滿(mǎn)意、雙方互贏(yíng)、共同發(fā)展、長(cháng)期合作。第二，建立和諧的員工關(guān)系。信任、誠實(shí)是良好關(guān)系的基礎，干群之間、員工之間相互信任，相互尊重，坦誠待人，使員工在一個(gè)舒適、健康的環(huán)境中工作學(xué)習，增加相互之間的交流、溝通和相互學(xué)習的機會(huì )。第三，保持在市場(chǎng)經(jīng)濟中以“信譽(yù)為本”的文化色彩。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念一定要適應市場(chǎng)的需要，要體現市場(chǎng)價(jià)值和企業(yè)特點(diǎn)，“以誠取信”作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的精髓，并將這種思想貫穿于經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各個(gè)方面。第四，倡導“創(chuàng )新”的文化理念。正如著(zhù)名經(jīng)濟學(xué)家陳清泰所說(shuō)：“技術(shù)是可以買(mǎi)來(lái)的，但技術(shù)水平是買(mǎi)不來(lái)的”，真正的技術(shù)創(chuàng )新只有靠自己培養�？沙掷m性發(fā)展的創(chuàng )新是全方位的創(chuàng )新，包括技術(shù)的創(chuàng )新、管理思想的創(chuàng )新、制度的創(chuàng )新、方法的創(chuàng )新，甚至還包括某些小點(diǎn)子的創(chuàng )新，只要是在原來(lái)基礎上加以改進(jìn)并產(chǎn)生了效益或將來(lái)可以產(chǎn)生效益的都屬于創(chuàng )新，都要加以鼓勵的倡導。
4結束語(yǔ)
現代物流企業(yè)是一個(gè)知識密集型企業(yè)，要把企業(yè)做大做強，必須從內到外加強企業(yè)知識管理，建立尊重人、關(guān)心人、理解人、支持和鼓勵創(chuàng )新的良好氛圍，以“顧客為根本”、“職工為資本”作為企業(yè)知識管理的核心，才是現代物流企業(yè)具有持久生命力的根本所在。
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