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有關(guān)會(huì )計師事務(wù)所如何打造核心競爭力
核心競爭力，是指某一組織內部一系列互補的技能和知識的結合，具有使一項或多項業(yè)務(wù)達到競爭領(lǐng)域一流水平、具有明顯優(yōu)勢的能力。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中形成的不易被競爭對手效仿的能帶來(lái)超額利潤的獨特的能力。會(huì )計師事務(wù)所作為一個(gè)人合機構，其核心競爭力來(lái)源于所擁有的人力資本、聲譽(yù)、管理能力和企業(yè)文化。
會(huì )計師事務(wù)所如何打造核心競爭力，筆者認為，可從內外兩條途徑來(lái)完成。
一 內部途徑．堅持以人為本和人才培養。將一名青年會(huì )計人員培養成一名優(yōu)秀注冊會(huì )計師，對事務(wù)所的發(fā)展至關(guān)重要。
事務(wù)所的人力資本最終會(huì )成為所有競爭優(yōu)勢的來(lái)源。員工在就業(yè)時(shí)通常會(huì )從五個(gè)方面有所考慮：第一， 薪金；第二，職位安全性；第三，團隊合作以及這種氛圍帶來(lái)的影響；第四，企業(yè)的地位、品牌帶來(lái)的社會(huì )尊重及其附加值；第五， 自主權和影響力方面的考慮。在職場(chǎng)成長(cháng)的過(guò)程當中，這些考慮因素的比重是不斷地在調整和變化的。員工對專(zhuān)業(yè)化知識積累的考慮因素上升是一個(gè)基本趨勢。人才培養和學(xué)習環(huán)境創(chuàng )造的目的，就是要造就注冊會(huì )計師的自主性和創(chuàng )造性，提高員工的信息優(yōu)勢、關(guān)系優(yōu)勢和技術(shù)優(yōu)勢。事務(wù)所的挑戰在于為人們創(chuàng )造一涂蓬芳種環(huán)境，使人們能將他們個(gè)人的知識組合在一起，這樣每個(gè)員工能夠能夠盡量更多地支配組織共有的知識。因此，事務(wù)所應當增加對人員、系統和組織程序等基礎設施方面的投資，才能保證長(cháng)期的發(fā)展和改進(jìn)。實(shí)現提高員工能力、增強信息系統的能力和增加激勵、授權和聯(lián)合等主要目標。
集中事務(wù)所資源，從事某一領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)。事務(wù)所在經(jīng)營(yíng)的專(zhuān)業(yè)化過(guò)程中，逐步形成自己在經(jīng)營(yíng)管理、技術(shù)、服務(wù)等諸多方面與同行的差異。提高自身服務(wù)的差異化，開(kāi)發(fā)并維持競爭者難于模仿的差異化服務(wù)，往往容易賺取更高的利潤。在發(fā)展自己與他人上述諸多方面的差異中，就可能逐步形成自己獨特的可以提高消費者特殊效用的技術(shù)、方式、方法等，而這些有可能構成今后事務(wù)所核心競爭力的重要要素。優(yōu)秀的企業(yè)都有自己優(yōu)秀的主業(yè)和拳頭產(chǎn)品，事務(wù)所也是如此。社會(huì )經(jīng)濟關(guān)系的多樣化和復雜化，要求為社會(huì )提供會(huì )計服務(wù)的事務(wù)所必須分工合作，走專(zhuān)業(yè)化的道路。由于事務(wù)所經(jīng)營(yíng)管理資源有限，如果以有限的資源面對所有的業(yè)務(wù)類(lèi)型，很難形成自己的優(yōu)勢。只有對這些資源進(jìn)行合理有效的配置，才能使之發(fā)揮最大的功效，使其服務(wù)具有強大的競爭力。所以，一個(gè)事務(wù)所要想創(chuàng )立名牌，就必須要有所放棄，必須有明確的專(zhuān)業(yè)定位和專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢。
塑造獨特的企業(yè)文化。有一著(zhù)名的企業(yè)家說(shuō)過(guò)這樣一句話(huà)：文化無(wú)處不在，你的一切，競爭對手明天就可以模仿，但他們不能模仿我們的企業(yè)文化�？梢�(jiàn)，企業(yè)文化是形成企業(yè)核心競爭力的深層次因素。有了全體員工共同認同的價(jià)值觀(guān)，這個(gè)價(jià)值觀(guān)無(wú)形中就形成了對員工的激勵，使他們?yōu)榇硕鴬^斗，形成獨特的核心競爭力。
重塑業(yè)務(wù)流程。事務(wù)所的內部?jì)r(jià)值鏈包括三個(gè)主要的經(jīng)營(yíng)過(guò)程：研究創(chuàng )新、經(jīng)營(yíng)、售后服務(wù)。為了最終實(shí)現顧客目標，事務(wù)所必須設計相應指標來(lái)跟蹤并關(guān)注那些支持顧客價(jià)值定位的關(guān)鍵內部業(yè)務(wù)流程。
有效利用共享信息。在事務(wù)所管理過(guò)程中，信息是重要的資源之一。信息共享的目的并不是簡(jiǎn)單地讓注冊會(huì )計師們擁有這些信息，而是要通過(guò)這些信息造就和共享一種經(jīng)營(yíng)的價(jià)值觀(guān)。資源共享+團隊精神是構建事務(wù)所核心競爭力的源泉，內部信息的共享，可以增進(jìn)事務(wù)所的一體感，促進(jìn)注冊會(huì )計師對經(jīng)營(yíng)目標的認同。
外部信息的共享，可以讓注冊會(huì )計師及時(shí)了解外部的變化，認識自身的不足，培養注冊會(huì )計師員工的危機意識和改革意識，激發(fā)注冊會(huì )計師員工積極參與各類(lèi)改革活動(dòng)。為了更好地實(shí)現員工的共享信息，事務(wù)所應當做好以下幾項工作：(1)培養員工的團隊合作意識，提升整體合作意識。在員工之間及員工與組織之間建立信任，使員工個(gè)人清楚，工作需要團隊合作。同時(shí)還要培養員工的發(fā)展意識，保持員工的學(xué)習欲望。(2)健全制度文化，完善機制，培養積極氛圍。在企業(yè)內部，弱化參與者的等級觀(guān)念，使員工較平等地傳播和反饋信息。改善企業(yè)管理制度，特別是用人和獎懲制度，建立激勵信息共享機制。(3)~J造機會(huì )，提供信息交流共享的軟硬件平臺。實(shí)踐中，事務(wù)所應該對團隊成果在信息共享方面有突出貢獻的人，進(jìn)行獎勵以激發(fā)團隊的共享熱情，建設信息資源庫，積累共享團隊擁有的資源和成果。信息共享延伸到一個(gè)更廣闊的層面就是知識共享。在知識經(jīng)濟時(shí)代，企業(yè)的競爭不僅僅是產(chǎn)品、技術(shù)、人才的競爭，實(shí)質(zhì)上也是學(xué)習能力的競爭。事務(wù)所必須建立有利于企業(yè)知識共享和增值的新型企業(yè)文化，支持組織和員工有效地獲取、創(chuàng )造、共享和利用知識，提高企業(yè)核心競爭力。
二．外部途徑．通過(guò)知識聯(lián)盟獲得企業(yè)核心競爭力。知識聯(lián)盟有助于一個(gè)事務(wù)所學(xué)習另一個(gè)事務(wù)所的專(zhuān)業(yè)能力，有助于專(zhuān)業(yè)能力優(yōu)勢互補，創(chuàng )造新的交叉知識。
通過(guò)兼并獲得核心競爭力。只有規模大的事務(wù)所，才可能有較大實(shí)力進(jìn)行專(zhuān)業(yè)分工和協(xié)同作業(yè)，才能為大型客戶(hù)或項目提供長(cháng)期的、系統的、全面的服務(wù)，才能有承擔風(fēng)險的能力。這是品牌競爭的根本所在。兼并是事務(wù)所迅速擴大規模，快速進(jìn)入其他競爭領(lǐng)域的一種有效途徑。通過(guò)兼并，事務(wù)所可以重新整合自己的內部資源，構造新的經(jīng)營(yíng)格局，構建新的經(jīng)營(yíng)機制，從而達到優(yōu)化資源配置，提高市場(chǎng)競爭力的目的。
努力培育更多的更忠誠的穩定顧客群，提高客戶(hù)的轉移成本。顧客群越多，顧客的忠誠度越高，事務(wù)所的核心競爭力就越強大，就越能經(jīng)久不衰。因此，我們必須識別我們所競爭的市場(chǎng)，明確價(jià)值定位及目標顧客群，重視培育自己的顧客群。從服務(wù)的特性、質(zhì)量、價(jià)格、反應時(shí)間到公關(guān)宣傳等方面著(zhù)手，努力培育自己的顧客群，以增強自己的核心競爭力。事務(wù)所必須有一套良好的客戶(hù)信息管理機制，通過(guò)有效的辦法把握和了解市場(chǎng)的動(dòng)向、客戶(hù)的要求和潛在的風(fēng)險。與顧客維持良好關(guān)系和不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，都是提高事務(wù)所品牌的重要內容。
事務(wù)所在打造核心競爭力的過(guò)程中，要有動(dòng)態(tài)意識。因為隨著(zhù)時(shí)間推移，核心競爭力有可能因疏忽而貶值，導致其競爭力下降乃至消失。造成核心競爭力下降的原因有二：一是掌握關(guān)鍵技能的人員可能會(huì )漸漸游離出去，而人才流失造成的損失不到大規模擴張的最后關(guān)頭，往往不為人所察覺(jué)。二是如果很多員工和業(yè)務(wù)經(jīng)理能夠改變獨立的組織因素(如招聘措施、薪酬、升遷)，核心競爭力就會(huì )被侵蝕殆盡。對此，事務(wù)所的管理者應考慮引入人力資本管理概念的問(wèn)題，應通過(guò)機制設計，如獎勵、股票期權等制度，建設將人才吸引過(guò)來(lái)并持久留住，發(fā)揮人力資本在研究開(kāi)發(fā)、經(jīng)營(yíng)管理等方面的關(guān)鍵作用。
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