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談如何提升道路貨運企業(yè)核心競爭力
摘要：本文針對道路貨物運輸市場(chǎng)競爭激烈、企業(yè)良莠不齊、服務(wù)功能單一和員工憂(yōu)惠意識不強、道路貨物運輸企業(yè)運作不靈活等現狀，提出提升道路貨物運輸企業(yè)核心競爭力的措施。
關(guān)鍵詞：道路；貨運企業(yè)；核心競爭力
道路運輸是國民經(jīng)濟的基礎，充分發(fā)揮道路運輸的基礎性作用對保障國民經(jīng)濟持續健康發(fā)展有著(zhù)十分重要的作用。道路貨運企業(yè)在經(jīng)濟發(fā)展和新時(shí)期的市場(chǎng)競爭中要想生存與發(fā)展，就必須不斷地適應市場(chǎng)變化，選擇恰當的企業(yè)發(fā)展戰略和路徑，積累、保持和運用自己的核心競爭能力。
一 道路貨運企業(yè)的核心競爭力
道路運輸企業(yè)的核心競爭力與現時(shí)擁有的資源，過(guò)去的經(jīng)驗和這些經(jīng)驗的積累等有關(guān)，也與企業(yè)長(cháng)期從事一個(gè)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域有關(guān)。核心能力通常被描述為“獨一無(wú)二”、“與眾不同”、“難以模仿”或競爭優(yōu)勢。但是真正構成這種核心能力的知識體系主要體現在四個(gè)方面：公司員工的知識和技能；公司的技術(shù)開(kāi)發(fā)和創(chuàng )新能力；公司的管理和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力；公司創(chuàng )造品牌和運用品牌的能力。四個(gè)方面共同反映了企業(yè)的基本素質(zhì)和發(fā)展潛力。事實(shí)上，只有建立在基本隊伍、技能、客戶(hù)群、業(yè)務(wù)領(lǐng)域基礎上的盈利能力或者至少是維持能力才是企業(yè)生存的根本，無(wú)論有多少資金投入，沒(méi)有穩定的員工隊伍和客戶(hù)群，沒(méi)有突出的技能和基本的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，一切包裝和所謂的“雄心壯志”都只能是“海市蜃樓”而已。
如何培養道路貨運企業(yè)的核心專(zhuān)長(cháng)，可從如下幾個(gè)方面著(zhù)手：
第一，集中企業(yè)資源從事某一領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)，在這一過(guò)程中逐步形成自己在經(jīng)營(yíng)管理、技術(shù)、產(chǎn)品、銷(xiāo)售、服務(wù)等諸多方面與同行的差異。在發(fā)展自己與他人上述諸多方面的差異中，就可能逐步形成自己獨特的可以提高消費者特殊效用的技術(shù)、方式、方法等，而這些有可能構成今后公司核心競爭力的重要要素。事實(shí)上，在市場(chǎng)需求多樣化的今天，企業(yè)進(jìn)行差異化經(jīng)營(yíng)與管理是非常必要的，決不能總搞“大路貨”，“大路貨”的市場(chǎng)風(fēng)險太大了。
第二，尋找自己的潛在能力，真正了解自己。這是發(fā)現和建立企業(yè)核心競爭力的前提。尋找自己的潛在能力，分析這種能力與其他同行的差異性，并把它建立培養起來(lái)，這是建立競爭力的重要途徑。
第三，從競爭對手和市場(chǎng)空缺中尋找機會(huì )，建立自己的比較優(yōu)勢，并構建支撐這種優(yōu)勢的潛在核心能力。所謂從競爭對手那兒尋找機會(huì )是指通過(guò)對競爭對手的分析，發(fā)現它們的弱點(diǎn)，發(fā)展自己的比較優(yōu)勢，而從市場(chǎng)空缺中尋找機會(huì )則是指通過(guò)對消費者需求變化的分析，找到自己能夠為消費者提供特殊利益的方式與方法，而這本身就是在建立和發(fā)展核心競爭力。第四，核心競爭力是成長(cháng)在企業(yè)良好的土壤之中的，即這個(gè)企業(yè)在管理方面有特色，在生產(chǎn)方面很有經(jīng)驗，在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)方面也有良好的業(yè)績(jì)等。
二 提升道路貨運企業(yè)競爭力的措施
調整企業(yè)結構，優(yōu)化企業(yè)資產(chǎn)。要改變道路貨物運輸業(yè)的發(fā)展落后于公路網(wǎng)建設的狀況，改變貨運企業(yè)管理水平落后于運輸業(yè)裝備水平的問(wèn)題，企業(yè)必須選擇嶄新的模式來(lái)運營(yíng)，集中資產(chǎn)并進(jìn)行各種形式的資源優(yōu)化整合。資源整合，可以包括車(chē)輛、線(xiàn)路的整合，也可以是資金的整合，甚至是壘方位．多層次的整合，這樣可以盤(pán)活閑置資產(chǎn)，達到資產(chǎn)的最大利用率，大力優(yōu)化道路運輸市場(chǎng)車(chē)輛結構。
加強同業(yè)間的合作。各運輸企業(yè)應認識到協(xié)同合作的重要性，與同業(yè)間實(shí)現“既競爭又合作”的共存關(guān)系。通過(guò)各運輸企業(yè)的合作往往可以實(shí)現運輸方式的互補，有利于企業(yè)提高市場(chǎng)競爭力和服務(wù)水平，對中小運輸企業(yè)來(lái)說(shuō)可以擴大經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)，贏(yíng)取更多客戶(hù)，對于大型運輸企業(yè)來(lái)說(shuō)，可以借鑒中小企業(yè)的運作，提高靈活性。各運輸企業(yè)之間的合作，也可在深層次上實(shí)現社會(huì )資源與企業(yè)資源的融合與運用。
提供增值服務(wù)。提供對應的增值服務(wù)，并以增值服務(wù)來(lái)強化核心競爭力。如運輸巨頭，聯(lián)邦快遞集團不僅為其壘球客戶(hù)及企業(yè)提供最安全的運輸，還提供最全面的電子商務(wù)和商業(yè)服務(wù)。道路貨物運輸企業(yè)也要依托貨物運輸，向貨物托收兩端客戶(hù)延伸，尋求更多的增值服務(wù)，不斷擴展企業(yè)運輸增值服務(wù)的功能，以運輸服務(wù)為基礎，向多能(代收貨款、代購貨物等)方向發(fā)展，從深度與廣度擴充運輸服務(wù)的內容，后者對企業(yè)而言往往有著(zhù)更大的利潤空間。
加強服務(wù)承諾，贏(yíng)取貨主信任。與貨物商品不同，運輸服務(wù)商品的質(zhì)量是無(wú)形的，貨主在使用運輸服務(wù)的同時(shí)，即意味著(zhù)貨物已經(jīng)托付給運輸企業(yè)。在商品質(zhì)量日益重要的今天，對運輸服務(wù)的質(zhì)量作出承諾已經(jīng)成為國內外運輸企業(yè)的成功標識。運輸企業(yè)要贏(yíng)得和留住客戶(hù)就要敢于對自己的運輸服務(wù)做出承諾，尤其要對送達時(shí)間和貨損、貨差的賠償承諾。更重要的是要實(shí)現承諾，承諾的兌現就是信用。不管客戶(hù)貨物量的多少，都要珍惜客戶(hù)每一次的委托，做到一站式服務(wù)，贏(yíng)得每一位客戶(hù)的信賴(lài)。
提升企業(yè)形象，加強內部管理。對運輸企業(yè)而言，通過(guò)品牌塑造，既向社會(huì )展現企業(yè)良好的形象，又向客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的運輸服務(wù)。道路運輸企業(yè)必須制定與其運輸服務(wù)功能相對應的服務(wù)標準，并根據服務(wù)標準制定服務(wù)規范，向社會(huì )公開(kāi)和承諾。同時(shí)要制定出落實(shí)這些服務(wù)質(zhì)量標準的具體措施，其中最主要的是制定出各業(yè)務(wù)崗位工作人員的服務(wù)規范，通過(guò)嚴格的業(yè)務(wù)流程和質(zhì)量管理，確保服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)。
提高企業(yè)信息化。道路貨物運輸企業(yè)間的合作離不開(kāi)信息技術(shù)的支撐，適當地運用現代信息技術(shù)有助于提高企業(yè)之間的合作層次和效能，最終提升自身的市場(chǎng)地位和競爭能力。另外，開(kāi)展增值服務(wù)也離不開(kāi)完善的信息技術(shù)。
以人為本．加強人力資源管理
企業(yè)大發(fā)展，人才是關(guān)鍵。因此，道路貨運企業(yè)在打造核心競爭力的過(guò)程中應該加強人才建設的力度：
樹(shù)立正確的人才觀(guān)念。人才是多層次的，不同的人才在企業(yè)組織的不同層次都能發(fā)揮作用，不論是高層管理者還是生產(chǎn)第一線(xiàn)的員工。只有樹(shù)立全面的人才觀(guān)念，才能建立完整的人才體系和人力資源戰略。
建立科學(xué)合理的人力資源的開(kāi)發(fā)和利用機制，做到人盡其才．才盡其用。只有加強崗位練兵和業(yè)務(wù)培訓，才能促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。對于服務(wù)行業(yè)的員工培訓，要注重“一專(zhuān)多能”，即崗位作業(yè)所需要的業(yè)務(wù)知識都要掌握，同時(shí)施以工作規范性的培訓，從言行舉止到服務(wù)內容都要嚴格要求，對于有潛質(zhì)的人員要加強企業(yè)管理知識的培訓，注重加強各種崗位職業(yè)的資格鑒定工作。企業(yè)積極開(kāi)展創(chuàng )建學(xué)習型組織活動(dòng)，重點(diǎn)加強中高層管理人員和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的繼續教育。經(jīng)營(yíng)者除了不斷加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習外，還要熟悉市場(chǎng)經(jīng)濟和管理知識，從單一型人才向復合型人才發(fā)展，努力提高客運企業(yè)整體職工隊伍的綜合素質(zhì)和執行能力。
制定符合市場(chǎng)經(jīng)濟要求的考核制度和崗位績(jì)效薪酬機制。建立職工持股等人才激勵機制，運用股權將個(gè)體和企業(yè)成為利益共同體，激發(fā)積極性和創(chuàng )造性t以豐厚的酬薪、福利以及職位的升遷規劃等手段防止企業(yè)內部現有的優(yōu)秀管理者和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的外流。
總之，道路運輸是國民經(jīng)濟的基礎，充分發(fā)揮道路運輸的基礎性作用對保障國民經(jīng)濟持續健康發(fā)展有著(zhù)十分重要的作用。道路貨運企業(yè)能否在激烈的市場(chǎng)競爭中保持長(cháng)期穩定的發(fā)展優(yōu)勢，
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