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電信企業(yè)績(jì)效管理工作調研論文
摘要：電信企業(yè)績(jì)效管理的不斷完善、優(yōu)化，對企業(yè)管理模式和企業(yè)經(jīng)營(yíng)具有十分重要的作用。本文在順應寧波電信企業(yè)3.0轉型的大潮流背景下，積極應對績(jì)效管理的變革，大膽創(chuàng )新實(shí)踐，同時(shí)狠抓企業(yè)的管理團隊建設，努力使得企業(yè)價(jià)值和員工價(jià)值的雙提升。
關(guān)鍵詞：電信企業(yè)；績(jì)效管理；企業(yè)轉型；價(jià)值提升
1背景和意義
寧波電信海曙分局在2006年開(kāi)始就開(kāi)展了績(jì)效管理的工作，其中經(jīng)過(guò)主要三個(gè)階段，即績(jì)效管理工作的基礎建設、運行、績(jì)效管理運行體系的改進(jìn)等等，目前企業(yè)下屬包括本級4個(gè)部門(mén)和17個(gè)電信支局，全部執行崗位績(jì)效工資制。當前，企業(yè)的績(jì)效管理處于持續改進(jìn)、深化、提高的階段。應對優(yōu)化績(jì)效管理機制，應對企業(yè)員工利益公正的分配過(guò)程，將電信企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標和績(jì)效考核緊密結合，發(fā)揮激勵效果將給電信企業(yè)帶來(lái)增速發(fā)展效應。海曙電信企業(yè)的全員績(jì)效考核，第一，促使員工更加明確企業(yè)目標，明確努力方向；第二，考評企業(yè)員工貢獻值，促進(jìn)良性競爭有效的途徑；第三，促進(jìn)員工自身技能不斷提升，促進(jìn)企業(yè)良性發(fā)展；第四，增加企業(yè)的整體凝聚力；最后，發(fā)揮導向作用，可以營(yíng)造良好企業(yè)文化的氛圍。本文結合電信企業(yè)的績(jì)效管理現狀調研和分析，提出改善方案。
2海曙電信績(jì)效管理的現狀、困難和存在的問(wèn)題
目前，海曙電信的企業(yè)績(jì)效管理工作仍處在不斷完善、優(yōu)化中，員工尚不能完全理解，績(jì)效評價(jià)具有局限性［1］，考核體系十分繁瑣，也不夠完善，利益分配難以一刀切均勻，所以在實(shí)踐過(guò)程中難免存在一些問(wèn)題，主要表現如下：
2.1員工“后知后覺(jué)”，考核過(guò)程有待及時(shí)傳遞�？�(jì)效管理模式種類(lèi)多樣，其中在過(guò)去的績(jì)效管理方面，電信企業(yè)并沒(méi)有做過(guò)分析或評估。開(kāi)展績(jì)效管理，如果企業(yè)員工對企業(yè)的成本和收益沒(méi)有足夠的意識，那么在員工之間，對企業(yè)存在普遍的想法是“扣錢(qián)總有理由”，績(jì)效管理的真正激勵目的難以達成。
2.2管理層的打分困難。電信企業(yè)文化歷史悠久，富有人情味特點(diǎn)，員工之間往往都比較熟悉，甚至之間都是朋友或親戚關(guān)系，考核打分時(shí)容易受到影響。多數的打分結果差距非常小，難以展現真實(shí)的差異情況。由此產(chǎn)生的結果，使得原本績(jì)效考核激勵作用并沒(méi)有發(fā)揮有效的作用。
2.3建立績(jì)效考核體系困難�？�(jì)效考核指標（KPI）的制定主要依據為個(gè)人承擔崗位的職責和企業(yè)的業(yè)務(wù)指標分解�？�(jì)效考核會(huì )存在兩個(gè)常見(jiàn)現象：第一，電信企業(yè)指標從上級公司往下分解，目標卻難已體現。即團隊或員工認為各自的工作執行并完成得很好，績(jì)效考核結果理應優(yōu)秀，而因企業(yè)目標沒(méi)有體現，企業(yè)績(jì)效并不理想的現象。第二，電信企業(yè)指標從上級公司往下分解，目標越放大，最終團隊或個(gè)人都沒(méi)有完成，考核都很差，而公司的績(jì)效表現優(yōu)秀。這兩種現象都會(huì )影響電信員工和電信企業(yè)的良性發(fā)展。
2.4二次分配企業(yè)員工利益困難。實(shí)行崗位績(jì)效工資的制度是更加注重員工的業(yè)績(jì)和對企業(yè)的貢獻，更加注重績(jì)效二次分配對前端營(yíng)銷(xiāo)一線(xiàn)的傾斜。企業(yè)在運作的過(guò)程中，各個(gè)部門(mén)、各個(gè)崗位之間有非常多的協(xié)作或者交叉部分如圖1所示。其導致的結果其一，往往企業(yè)出現某些問(wèn)題時(shí)候很難分清責任，其二，企業(yè)出現該部分獎勵時(shí)很難做好二次分配。最后，崗位績(jì)效工資在競聘上崗、多勞圖1績(jì)效考核中二次分配困難多得、收入掛鉤業(yè)績(jì)的機制中存在一定的阻力。
3海曙電信績(jì)效管理改善方案
海曙電信公司員工的績(jì)效管理現階段處在再改善、再優(yōu)化階段，主要開(kāi)展績(jì)效管理工作也是圍繞改善和優(yōu)化。在夯實(shí)當前工作的基礎上，改善各崗位的考核體系，凸顯績(jì)效管理對各崗位工作的正面激勵成效。方案包括宣傳績(jì)效考核、完善績(jì)效管理、加大年度考核、組織績(jì)效面談、分析解決績(jì)效管理難點(diǎn)的閉環(huán)流程。
3.1加強并深入開(kāi)展績(jì)效考核宣傳和培訓工作
通過(guò)在企業(yè)里對各部門(mén)、支局責任狀的簽訂，開(kāi)展不定期績(jì)效培訓，在業(yè)績(jì)宣傳欄增設績(jì)效宣傳版塊，充分宣傳企業(yè)績(jì)效管理的有關(guān)內容，譬如考核計劃、考核措施、考核成果等，通過(guò)對績(jì)效考核的全過(guò)程進(jìn)行全方位的宣傳報道，對員工學(xué)習績(jì)效考核、學(xué)習、提升并取得的成效進(jìn)行宣傳報道，對績(jì)效考核過(guò)程中具有典型經(jīng)驗或教訓的事情進(jìn)行宣傳報道。以此打破員工對績(jì)效管理片面理解，即對績(jì)效考核就是“扣錢(qián)總有理由”的誤解。改善和優(yōu)化績(jì)效突出的是企業(yè)效益和員工績(jì)效的良性發(fā)展的最終目的，通過(guò)培訓，在企業(yè)增強以績(jì)效考核為導向的氛圍，即團隊、個(gè)人的工作都以考核內容為導向。建立由企業(yè)各部門(mén)、各支局負責績(jì)效考核、分配的責任人組成的虛擬隊伍，通過(guò)對虛擬隊伍有關(guān)績(jì)效考核工作的相關(guān)知識和方法的強化培訓，并由其傳遞績(jì)效管理的知識和內容，從而進(jìn)一步提高員工對績(jì)效管理工作的認知。
3.2群策群力，不斷完善企業(yè)績(jì)效管理
完善企業(yè)績(jì)效管理，需要結合企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)目標情況，對績(jì)效考核計劃、績(jì)效實(shí)現、績(jì)效檢查、績(jì)效反饋等環(huán)節進(jìn)行完善。制定各崗位職責的說(shuō)明，從而更加明確崗位設置和人崗匹配，突出員工個(gè)人素質(zhì)和能力［2］，實(shí)行各崗位對直接上級負責，強化崗位職責對員工錄用、績(jì)效考核和績(jì)效二次分配的導向作用。溝通各專(zhuān)業(yè)部門(mén)，科學(xué)、合理地落實(shí)績(jì)效考核指標，將其細分為主要績(jì)效考核指標和基礎績(jì)效考核指標。其中，“基礎績(jì)效考核指標”目標為至少做到范圍之內，結果落在范圍之內是應該達到的，不獎不扣。結果落在范圍之下則懲罰，在范圍之上則獎勵；其中，“主要績(jì)效考核指標”目標為獎賞、激勵做到更好，是能夠顯現績(jì)效的重要部分�？�(jì)效考核指標管理如圖2所示�！盎A績(jì)效考核指標”和“主要績(jì)效考核指標”既相互獨立又相互促進(jìn)，前者做好之后，對整個(gè)績(jì)效考核是補充，前者做差之后，整個(gè)績(jì)效考核也會(huì )不好，真正的績(jì)效考核得分，即兩者考核得分之和。由此也可以看出，“基礎績(jì)效考核指標”做好是整體績(jì)效優(yōu)秀的必要條件，而“主要績(jì)效考核指標”做好是整體績(jì)效優(yōu)秀的充分條件。
3.3對企業(yè)全員開(kāi)展年度的績(jì)效考核
根據簽訂的電信企業(yè)部門(mén)、支局責任書(shū)及員工績(jì)效合同書(shū)，為發(fā)揮績(jì)效考核的激勵作用，開(kāi)展企業(yè)員工的年度考核工作［3］，調動(dòng)廣大員工的工作積極性，對所有員工做好年度考核工作。根據上級公司的考核指導意見(jiàn)，建立適合企業(yè)自身特點(diǎn)的考核辦法，開(kāi)展年度評級工作。將年度評級和年度“評優(yōu)評先”相結合，形成企業(yè)中人人重視績(jì)效考核、人人爭先工作氛圍。
3.4對績(jì)效考核出現典型現象，要開(kāi)展績(jì)效面談工作
針對績(jì)效考核出現典型人員，一要對績(jì)效優(yōu)秀的人員組織面談，總結經(jīng)驗并將具有提高績(jì)效的做法復制。二要對績(jì)效落后的人員進(jìn)行面談，總結教訓并優(yōu)化考核制度。最終實(shí)現提升電信企業(yè)及所有員工績(jì)效的最終企業(yè)目標。
3.5對績(jì)效管理中的難點(diǎn)需要提升分析和解決能力
針對企業(yè)各專(zhuān)業(yè)線(xiàn)、各層級管理人員，開(kāi)展績(jì)效調研分析和總結工作，充分了解并進(jìn)一步提高企業(yè)員工對績(jì)效工作的了解水平。對調研中了解到的難點(diǎn)，譬如績(jì)效合理申述，對員工合理的訴求，需要建立健全相關(guān)申述流程，即需要經(jīng)過(guò)包括以下流程：第一，申述調查，與申述涉及的相關(guān)人員核實(shí)申述內容，調查相關(guān)原委并聽(tīng)取意見(jiàn)和建議；第二，溝通和協(xié)調，充分了解和掌握客觀(guān)事實(shí)，與申述當事人協(xié)商解決方案；第三，處理方案，綜合各方面的信息后，對申述內容進(jìn)行認定，對申述提出處理方案并提交上級參考決策；第四，落實(shí)方案，將申述認定結果、處理方案反饋給申述人和相關(guān)部門(mén)并督促落實(shí)。通過(guò)以上方式，妥善解決相關(guān)難點(diǎn)，減少績(jì)效管理中相關(guān)措施實(shí)施的阻力和增加相關(guān)措施實(shí)施的支持。
4總結
通過(guò)對寧波電信海曙分局的績(jì)效管理工作調研與分析，表明推行績(jì)效管理是企業(yè)提升管理水平和提高企業(yè)員工工作積極性的重要手段之一�？�(jì)效管理應根據企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標、績(jì)效應用成效及時(shí)作出改善和優(yōu)化，即分析企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標與員工績(jì)效改善的實(shí)際應用成果，尋找問(wèn)題并不斷優(yōu)化、修正和解決。電信績(jì)效管理與電信企業(yè)的改革發(fā)展、執行力建設、企業(yè)競爭實(shí)力提升等緊密相關(guān)［4］，通過(guò)電信企業(yè)績(jì)效管理改善方案，不斷提高電信企業(yè)的績(jì)效管理水平，促進(jìn)電信企業(yè)與員工價(jià)值雙贏(yíng)目標的實(shí)現。
參考文獻：
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