旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新思路論文

　　我國旅游市場(chǎng)的現狀分析

　　目前旅游業(yè)是我國拉動(dòng)內需的一個(gè)重要環(huán)節，盡管受各種因素的影響，我國的旅游業(yè)近年來(lái)仍然取得了很大的發(fā)展，無(wú)論從旅游人數還是從旅游收入看，我國的旅游業(yè)每年都在逐步創(chuàng )造新高。隨著(zhù)我國法定假日的增多，外出旅游的人員也在逐步增加，尤其是國家允許采用上移下錯政策以后，節假日逐步向連休方面靠攏，這樣就給人們的外出旅游提供了更多的時(shí)間和更大的空間，有的人采取長(cháng)途旅游的方式，有的人則采用短途旅游的方式。這樣就或多或少地刺激了人們外出旅游的愿望，我國的旅游規模也在逐步增長(cháng)，目前我國已經(jīng)成為世界上發(fā)展潛力最大的旅游市場(chǎng)。人們在外出旅游的同時(shí)，不單單關(guān)注旅游的次數，更加關(guān)注旅游的質(zhì)量、旅游的品質(zhì)，這樣就刺激了我國的旅游市場(chǎng)向深度發(fā)展，旅游產(chǎn)品和旅游策略也在不斷發(fā)生新的變化，產(chǎn)品品質(zhì)開(kāi)始提升，產(chǎn)業(yè)運行模式開(kāi)始發(fā)生改變，旅游業(yè)逐步顯露出自身巨大的潛力，同時(shí)旅游業(yè)產(chǎn)業(yè)化的進(jìn)程也在逐步加速。旅游業(yè)在發(fā)展的時(shí)候，開(kāi)始逐步向高端進(jìn)軍，同時(shí)國內市場(chǎng)也在逐步打造新的旅游品牌。

　　我國旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)現狀分析

　　首先，旅游消費方面的需求在逐步增大，無(wú)論是從參與旅游的人數還是從旅游產(chǎn)業(yè)的收入來(lái)看，我國的旅游業(yè)都取得了極大地發(fā)展，在我國國內生產(chǎn)總值中，旅游業(yè)所占的比重已經(jīng)達到了整個(gè)國民生產(chǎn)總值的十分之一，旅游業(yè)已經(jīng)成為我國國民生產(chǎn)收入中的一個(gè)支柱產(chǎn)業(yè)。其次，隨著(zhù)法定假日的增多，人們外出旅游的機會(huì )增多。我國的國家政策逐步發(fā)生巨大的改變，許多工薪階層的人員可以逐步實(shí)現帶薪休假的夢(mèng)想，同時(shí)國家允許在法定假期的基礎上進(jìn)行一定的調整，這樣人們非工作日的時(shí)間增加了很多，這就給更多的人提供了外出旅游的機會(huì )。再次，我國國民旅游的空間逐步擴大。過(guò)去人們的旅游方式主要是局限在國內，甚至是一些短途旅游，而今出國旅游業(yè)成為一種重要旅游活動(dòng)，世界旅游組織推測再過(guò)七八年，中國將成為出境旅游人數最多的國家之一，人們的旅游方式從過(guò)去的觀(guān)光為主，逐步發(fā)展為休閑度假為主的旅游方式。最后，人們的旅游消費觀(guān)念逐步向理性化和個(gè)性化發(fā)展。過(guò)去人們的旅游主要側重于數量，人們以去過(guò)較多的地方為榮，而今，人們的旅游觀(guān)念逐步向休閑度假旅游方面轉移，人們更加重視旅游中的個(gè)性審美。旅游業(yè)具有的許多特色，這些特色包括環(huán)保、健身、民俗等，同時(shí)也有過(guò)去的組團變?yōu)榱俗孕薪M織或自助旅游。

　　我國旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)對策

　　近幾年來(lái)我國的旅游業(yè)出現穩步增長(cháng)的局面，但是在發(fā)展的同時(shí)也存在諸多問(wèn)題，例如：旅游產(chǎn)品的價(jià)格存在不正當競爭之處、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)不太重視售后服務(wù)、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)缺乏必要的法制觀(guān)念、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目光短淺和旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)缺乏科技含量等問(wèn)題。為此，筆者應該采取一定的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)對策，包括以下方面：首先，針對旅游產(chǎn)品價(jià)格的不正當競爭，應該建立一定的協(xié)會(huì )，讓協(xié)會(huì )制定旅游價(jià)格標準。我們要想盡辦法，讓各個(gè)旅游公司都受制于旅游協(xié)會(huì )，讓旅游業(yè)的競爭逐步出現有序化和制度化，對于采用不正當手段進(jìn)行競爭的旅游集團，給予必要的懲罰和制裁，協(xié)會(huì )成員應該向協(xié)會(huì )繳納一定的保證金，如有違約現象對其進(jìn)行一定的懲罰甚至開(kāi)除。其次，針對售后服務(wù)觀(guān)念淡薄問(wèn)題，應該建立完整的旅游產(chǎn)品售后體系，畢竟旅游業(yè)是一個(gè)長(cháng)期發(fā)展的行業(yè)，應該提高游客的滿(mǎn)意度，在游客旅游以后，應該給游客進(jìn)行一定的滿(mǎn)意度調查，同時(shí)給予這些調查資料進(jìn)行分類(lèi)存檔整理，提高銷(xiāo)售的主動(dòng)性，減少銷(xiāo)售的盲目性，經(jīng)過(guò)自身的努力不斷提高產(chǎn)業(yè)的口碑，樹(shù)立產(chǎn)業(yè)的形象。再次，針對旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)法制觀(guān)念淡薄的問(wèn)題，應該對參與旅游業(yè)的從業(yè)人員進(jìn)行一定的法制教育。

　　在進(jìn)行導游證考試的時(shí)候，應該加強法律知識的考核，這樣就能夠督促導游多學(xué)習法律知識，通過(guò)不斷的學(xué)習，來(lái)提高導游的法律意識。同時(shí)監管部門(mén)，在旅游業(yè)進(jìn)行活動(dòng)的時(shí)候，加大監督和檢查力度，一旦發(fā)現旅游過(guò)程中存在有不合法之處就進(jìn)行制止，對于違法單位或企業(yè)要責令其進(jìn)行整改，整改不合格的勒令其停業(yè)整頓，同時(shí)也可以采用吊銷(xiāo)執照的方式進(jìn)行懲罰。最后，針對旅游業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員目光短淺和科技含量不高的問(wèn)題，應該想法讓企業(yè)做好自身發(fā)展的長(cháng)期規劃，不斷進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的改進(jìn)和發(fā)展，同時(shí)針對市場(chǎng)的變化采用不同的應對措施，結合企業(yè)自身狀況，制定好適合自己發(fā)展的中長(cháng)期規劃。同時(shí)，應該采用先進(jìn)的手段提高旅游銷(xiāo)售的科技含量，也可以把互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)的科技手段引進(jìn)到旅游業(yè)中，讓游客在旅游觀(guān)光或者休閑度假的時(shí)候能夠感受到新科技給他們帶來(lái)的快感。

　　我國旅游市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新的特征

　　網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)運用多種手段來(lái)實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)目的的一種方式，它能夠滿(mǎn)足客戶(hù)的多種需求，同時(shí)可以在大范圍內擴大客戶(hù)群，同時(shí)可以對銷(xiāo)售過(guò)程中出現的各個(gè)環(huán)節進(jìn)行追蹤服務(wù)，這樣的營(yíng)銷(xiāo)具有一些新的特征，這些新的特征表現在以下方面：一是全球化。這種營(yíng)銷(xiāo)模式給全球的旅游業(yè)帶來(lái)了極大的商機，它能夠將旅游企業(yè)的市場(chǎng)推向全球，互聯(lián)網(wǎng)的信息量大、傳播速度快，信息的交流和交換極少受到時(shí)間或者空間的制約，這樣就可以為全球的旅游企業(yè)客戶(hù)提供全天候的服務(wù)。二是互動(dòng)性。這種營(yíng)銷(xiāo)方式，可以使旅游企業(yè)和客戶(hù)之間建立極好的聯(lián)系方式，他可以通過(guò)多種軟件實(shí)現企業(yè)和消費者之間進(jìn)行及時(shí)溝通的目的，這樣就能夠使企業(yè)和消費者之間能夠在極短的時(shí)間內進(jìn)行信息的交流。三是經(jīng)濟性�；ヂ�(lián)網(wǎng)可以在極大的范圍內為旅游企業(yè)提供各種服務(wù)，它能夠在成本極低的情況下對企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行宣傳，同時(shí)可以使大小不一的各種旅游企業(yè)通過(guò)建立自己的網(wǎng)站來(lái)實(shí)現全球營(yíng)銷(xiāo)的目的。

　　我國旅游市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展趨勢

　　首先，旅游市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的腳步會(huì )加快。在新世紀網(wǎng)絡(luò )發(fā)展迅速，電子商務(wù)也取得了空前的發(fā)展，旅游企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競爭中獲得一席之地就必須改變過(guò)去的營(yíng)銷(xiāo)理念和營(yíng)銷(xiāo)模式，采用適應社會(huì )和消費者需求發(fā)展的新的營(yíng)銷(xiāo)模式，其中最大的出路之一就是采用網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，這種營(yíng)銷(xiāo)方式可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)對消費者進(jìn)行深入細致的分析，通過(guò)分析可以更好地鎖定消費群目標，同時(shí)也可以拓展旅游產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)渠道、對于產(chǎn)品可以不斷進(jìn)行更新和定價(jià)，同時(shí)也可以不斷創(chuàng )造和改變新的產(chǎn)品理念，讓旅游產(chǎn)品和消費者之間實(shí)現更好更多的交易。旅游企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)具有多方面的優(yōu)勢，畢竟旅游產(chǎn)品是很特殊的一種商品，這種商品具有自身的一些特征，例如這種商品的生產(chǎn)和消費是同時(shí)進(jìn)行的，同時(shí)這種商品讓消費者去遠離自己生活區域的地方去進(jìn)行消費，旅游消費者也不能實(shí)現感知自己將要去的地方等特征，因此消費者更愿意去互聯(lián)網(wǎng)上了解自己想要進(jìn)行消費的產(chǎn)品的相關(guān)信息，互聯(lián)網(wǎng)也具有自身的一些特性，例如它的資源豐富、信息傳播速度快、覆蓋面廣、營(yíng)運方式合理等，互聯(lián)網(wǎng)能夠有效地降低企業(yè)的生產(chǎn)和銷(xiāo)售成本。

　　因此，旅游企業(yè)必然會(huì )大力發(fā)展這種新的營(yíng)銷(xiāo)模式，以促使企業(yè)效益的不斷增長(cháng)。其次，旅游業(yè)將會(huì )走綠色環(huán)保和可持續發(fā)展的道路。目前在全球范圍內都掀起了環(huán)境保護的熱潮，世界上絕大多數國家都在實(shí)施可持續發(fā)展戰略，都開(kāi)始重視經(jīng)濟的發(fā)展不能以犧牲環(huán)境為代價(jià)，強調人與自然的協(xié)調發(fā)展，企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)和顧客在進(jìn)行消費的時(shí)候都會(huì )重視綠色環(huán)保，因此旅游企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，也應該采用相應的各種措施來(lái)實(shí)現綠色環(huán)保營(yíng)銷(xiāo)的目的，這樣才能夠增加游客的數量、提高企業(yè)的效益，同時(shí)又保護了自然環(huán)境。旅游業(yè)的發(fā)展和壯大本身就和自然環(huán)境聯(lián)系比較密切，許多旅游資源自身就屬于一種自然資源，倘若這種資源遭到人為的破壞，那么這種資源就會(huì )失去其發(fā)展的前景，旅游企業(yè)也會(huì )喪失與自身切身利益相關(guān)的產(chǎn)品，所以只有好好保護環(huán)境，旅游企業(yè)才能夠實(shí)現可持續發(fā)展。旅游企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的時(shí)候要樹(shù)立綠色觀(guān)念，確定綠色營(yíng)銷(xiāo)目標，并開(kāi)展綠色認證。只有這樣才能夠吸引更多的游客，才能給企業(yè)帶來(lái)更多的顧客和消費者。只有這樣，旅游企業(yè)才能夠真正做到可持續發(fā)展。

　　我國旅游市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新策略

　　首先，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)需要滿(mǎn)足客戶(hù)的各種個(gè)性化需求，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的一些特征使得消費者可以根據自身的要求和需要進(jìn)行個(gè)性化的產(chǎn)品定制，同時(shí)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)并不是過(guò)去的賣(mài)方市場(chǎng)，而是消費者占主動(dòng)權的買(mǎi)方市場(chǎng)，因此在進(jìn)行企業(yè)產(chǎn)品推廣的時(shí)候，企業(yè)方面一定要樹(shù)立為客戶(hù)著(zhù)想、滿(mǎn)足客戶(hù)的各種需求的新式營(yíng)銷(xiāo)理念，對客戶(hù)的各種個(gè)性化要求，企業(yè)要進(jìn)行深入細致的調查和研究，只有這樣，企業(yè)才能實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)利益的最大化，才能更好地進(jìn)行旅游產(chǎn)品的銷(xiāo)售。其次，將網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)和傳統的營(yíng)銷(xiāo)有機結合起來(lái)。與傳統的營(yíng)銷(xiāo)方式相比網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)具有自身的許多優(yōu)點(diǎn)，但是還應該看到網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)還處于發(fā)展階段，自身還存在有許多不足之處，例如旅游資源網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的基礎比較薄弱，互聯(lián)網(wǎng)也只是人們日常生活的一部分，因此，只有把網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)與傳統營(yíng)銷(xiāo)相結合才能夠達到更佳的營(yíng)銷(xiāo)效果。一方面旅游業(yè)要充分發(fā)揚電子商務(wù)的優(yōu)勢，在取得經(jīng)濟效益的同時(shí)，不斷增加自身的技術(shù)實(shí)力，不斷完善自身的網(wǎng)絡(luò )，不斷挖掘旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售的潛力。在進(jìn)行新的營(yíng)銷(xiāo)模式的同時(shí)，也不能忽略傳統營(yíng)銷(xiāo)模式帶來(lái)的效益，只有這樣我們才能夠提高企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的活力，才能提高企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的效益。

　　最后，對旅游企業(yè)加強監管。旅游企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)各種部門(mén)的支持和協(xié)調，企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售和消費者在進(jìn)行產(chǎn)品消費的過(guò)程中，都要重視對旅游環(huán)境的規范和實(shí)現各種法制化的過(guò)程，在進(jìn)行各種旅游活動(dòng)的時(shí)候一定要重視自然、游客和經(jīng)濟效益的有效合理結合。綜上所述，在對旅游業(yè)企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售的時(shí)候，不但要重視企業(yè)的經(jīng)濟效益，而且還應該重視自身的一些服務(wù)理念，不斷對營(yíng)銷(xiāo)方式進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng )新，只有這樣，在國際旅游市場(chǎng)競爭中，我國的旅游市場(chǎng)才會(huì )立于不敗之地。

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