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信息化和我國旅游業(yè)的發(fā)展論文
21世紀是一個(gè)以網(wǎng)絡(luò )計算為核心的信息時(shí)代，數字化、網(wǎng)絡(luò )化、信息化是這個(gè)時(shí)代的基本特征。旅游業(yè)，作為一類(lèi)對信息和信息技術(shù)依賴(lài)性很強的產(chǎn)業(yè)，將如何適應信息革命的挑戰，未來(lái)的旅游業(yè)如何發(fā)展，都是旅游工作者們需要思考的問(wèn)題。
一、我國旅游業(yè)發(fā)展的現狀
目前我國旅游業(yè)主要由旅游代理商、旅游供應商、旅客三個(gè)因素組成。旅游方式主要分為散客旅游和旅行社組團旅游兩種，采用傳統的旅游接待方式，旅游中的許多工作是由人的密集勞動(dòng)來(lái)完成的。其特點(diǎn)是：
1.營(yíng)銷(xiāo)手段以傳統的旅游營(yíng)銷(xiāo)方式為主，即通過(guò)報紙、電視、雜志等媒介廣告宣傳的手段認同企業(yè)根據技術(shù)人員自身設想或意愿研制產(chǎn)品，但效果往往難盡人意，而且成本高。
2.商品交易旅游業(yè)的商品交易都是通過(guò)現金交易完成，顧客隨身攜帶現金，既不安全，也比較煩瑣。
3.聯(lián)系方式旅游接待方式主要通過(guò)電話(huà)、電報、傳真進(jìn)行聯(lián)系，時(shí)間長(cháng)且費用高。
落后的旅游管理手段及方式，嚴重制約著(zhù)我國未來(lái)旅游業(yè)的發(fā)展，當前，經(jīng)濟全球化與網(wǎng)絡(luò )化已成為一種不可逆轉的潮流，信息技術(shù)革命與信息化建設正在使資本經(jīng)濟變?yōu)樾畔⒔?jīng)濟、知識經(jīng)濟，并將迅速改變傳統的經(jīng)貿交易方式，旅游經(jīng)濟在相應地受到了沖擊的同時(shí)卻也贏(yíng)得了發(fā)展的機遇。旅游經(jīng)濟以其自身的特點(diǎn)和發(fā)展要求，完全可以適應并有必要走上信息化的道路，這是我國旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢。
二、旅游業(yè)信息化的必然性
信息是旅游業(yè)的基礎， 旅游業(yè)的信息密集性（Information —Intensive）是推動(dòng)信息技術(shù)在旅游業(yè)中廣泛應用的關(guān)鍵所在， 信息化是旅游業(yè)發(fā)展的強大推動(dòng)力。
1.旅游業(yè)的信息密集性決定旅游業(yè)的信息發(fā)展道路
從旅游活動(dòng)的方式看，“在旅游市場(chǎng)流通領(lǐng)域活動(dòng)的不是商品，而是有關(guān)旅游商品的信息傳遞引起的旅游者的流動(dòng)”。［1 ］從這個(gè)意義上講，旅游業(yè)的核心是信息，因此，對旅游企業(yè)來(lái)講，收集、整理、加工、傳遞信息是重中之重，這是旅游商品的無(wú)形性、不可移動(dòng)性和非貯藏性決定的。無(wú)形的旅游產(chǎn)品在銷(xiāo)售時(shí)是無(wú)法展示的，而且通常是遠離消費地點(diǎn)被預先銷(xiāo)售，因此，信息傳播對旅游業(yè)而言至關(guān)重要。旅游者在旅游過(guò)程中所涉及到的食、宿、行、游、購、娛并不是在物質(zhì)上傳遞給旅游代理商，并且將它們貯藏并出售給旅客；相反，其交流和傳遞的是有關(guān)服務(wù)的可獲得性、價(jià)格、質(zhì)量、位置、便利性等方面的信息。同樣，在電子貨幣應用廣泛的國家，真正付款的通常不是通過(guò)代理旅游商傳送給供應商，傭金也并非從旅游供應商直接傳送至旅游代理商，而是通過(guò)信用卡或電子支付手段將借貸的信息輸出去。旅游經(jīng)營(yíng)管理者之間的聯(lián)系也不通過(guò)產(chǎn)品，而是通過(guò)信息資源，同時(shí)伴隨著(zhù)數據流和資金流�？梢�(jiàn)，信息是旅游業(yè)內部諸環(huán)節保以聯(lián)結的紐帶。
旅游業(yè)信息密集性的特點(diǎn)還可以從旅游業(yè)的脆弱性來(lái)分析。從外部原因看，旅游業(yè)脆弱性主要表現在受自然因素、政治因素和經(jīng)濟因素的影響較大，就社會(huì )政治因素而言，包括國家的政策、國際關(guān)系的變化、戰爭、社會(huì )動(dòng)蕩、恐怖事件的發(fā)生等等。從內部原因來(lái)講，由于構成旅游商品的成份多種多樣，它們之間的比例關(guān)系錯綜復雜，這就要求旅游業(yè)內部各組成部分之間及旅游業(yè)同其他行業(yè)之間保持協(xié)調，否則，任何一部分脫節都會(huì )造成整個(gè)旅游業(yè)的失調。因此，不管是對旅游部門(mén)還是對旅游企業(yè)，有效地獲取信息以輔助科學(xué)決策都是顯得特別重要，旅游決策對信息具有很強的依賴(lài)性，旅游業(yè)對信息的依賴(lài)性說(shuō)明迅速準確地獲取、加工、傳播、利用信息至關(guān)重要�，F代旅游業(yè)中信息技術(shù)種類(lèi)繁多，如計算機預定系統、電子貨幣交易系統、電視會(huì )議、可視圖文、電子小冊子、計算機管理信息系統、航空電子信息系統、數字化電子網(wǎng)絡(luò )、移動(dòng)通訊等，其中計算機預訂系統占據著(zhù)支配地位，離開(kāi)信息和信息技術(shù)的利用，旅游業(yè)將難以為繼。
2、 旅游業(yè)的全球一體化發(fā)展趨勢決定了旅游業(yè)的信息化發(fā)展道路
現代的旅游業(yè)具有很強的國際化功能，它的需求在外，供給在內，是少有集外交、經(jīng)濟、文化于一體的產(chǎn)業(yè)。許多人真正了解外部世界就是從旅游開(kāi)始的，旅游活動(dòng)促進(jìn)了世界經(jīng)濟、文化的交流和發(fā)展。通訊和運輸手段的現代化促進(jìn)了世界經(jīng)濟的發(fā)展，改變了人們出國旅游的時(shí)空感，為國際旅游產(chǎn)生的三大因素（充足的時(shí)間、方便的交通、可供自由支配的收入）提供了保證。當前，國內國際市場(chǎng)趨于統一，無(wú)國界經(jīng)濟的大發(fā)展帶來(lái)旅游活動(dòng)的國際化和資本流向的國際化，這使得世界各國的旅游業(yè)越來(lái)越相互依賴(lài)，緊密聯(lián)系，呈現一體化的無(wú)國界的旅游狀態(tài)。信息技術(shù)作為生產(chǎn)力中最活躍的因素日益滲透和改變著(zhù)現代旅游業(yè)，并從社會(huì )文化、技術(shù)力量、旅游市場(chǎng)結構等諸方面加速旅游業(yè)國際化發(fā)展趨勢，任何游離于旅游業(yè)信息化發(fā)展道路的國家都將陷于“信息孤島”的狀態(tài)。
3、旅游個(gè)性化也決定了旅游業(yè)要走信息化道路
傳統的旅行社組團旅游，雖然可以讓旅游者免去為交通、住宿等諸多瑣事的操心，但一路走馬觀(guān)花，旅游者看到的幾乎是相同的東西，談起來(lái)的感受幾乎是千篇一律，個(gè)人的喜好難以得到滿(mǎn)足。另外，隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，生活節奏的加快，人們很難有時(shí)間聽(tīng)從旅行社的統一安排，他們更愿意在旅游代理商的幫助下自己設計旅游路線(xiàn)，自己安排旅游時(shí)間，即通常所稱(chēng)的“網(wǎng)絡(luò )自助游”。對于網(wǎng)絡(luò )自助游的人來(lái)說(shuō)，旅游過(guò)程都是一番不尋常的經(jīng)歷，沒(méi)有既定的路線(xiàn)，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的導游，它完全依靠網(wǎng)絡(luò )介紹和指導完成在陌生環(huán)境下的觀(guān)光、購物。這種方式或許會(huì )遇到一些問(wèn)題，但它更多的是實(shí)現了現代人個(gè)性展示的滿(mǎn)足，如現有國外的徒步旅行（Hiker）即是展示個(gè)性的一種旅游方式。 不管是網(wǎng)絡(luò )自助游還是徒步旅游，它們均離不開(kāi)旅游信息以及因特網(wǎng)（Internet）。
三、信息化下我國旅游業(yè)的發(fā)展
1、改變傳統的接待模式
目前我國旅游業(yè)的發(fā)展潛力在于供給市場(chǎng)規模不斷擴大，個(gè)性化旅游日益明顯。一方面，旅游人數在逐步增多。這一現象出現的原因固然與社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展有關(guān)，特別是全球經(jīng)濟一體化，各國各地區間的貿易壁壘必將進(jìn)一步被打破，國際貿易也將走向自由化，這給旅游服務(wù)貿易帶來(lái)廣闊的市場(chǎng)和平等競爭的機遇；而信息革命的進(jìn)一步推進(jìn)，網(wǎng)上旅游、網(wǎng)上預訂將促成旅游個(gè)性化、多極化的進(jìn)一步盛行，再加上可自由支配的時(shí)間和收入的增長(cháng)，計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的支撐完全可形成在辦公中旅游，在旅游中辦公，旅游越來(lái)越具有吸引力。另一方面，旅游散客比例將增加。以前人們外出旅游前，要須知旅游中食、宿、行、游、購、娛等情況，由于信息傳遞途徑的限制，在很大程度上只能依賴(lài)旅行社（團隊）解決這些問(wèn)題，因此，團隊旅游比例大，旅游個(gè)性化和多極化難以發(fā)揮。而現在，隨著(zhù)信息技術(shù)的廣泛應用，特別是Internet的普及，旅游者可以對旅游目的地進(jìn)行預游（網(wǎng)上旅游），這樣可以了解旅游目的地的各種情況，還可以通過(guò)網(wǎng)上預訂事先安排好旅游活動(dòng)。個(gè)性化的旅游和多極化的旅游得到淋漓盡致的發(fā)揮，散客比例將明顯增大。如上所述傳統旅游業(yè)的接待模式也局限于人的密集勞動(dòng)，將很難以適應這一變化，信息革命使它不得不發(fā)生改變。
2、旅行社職能的淡化
旅行社作為中間服務(wù)商，主要職能是提供咨詢(xún)服務(wù)、票務(wù)處理、設計和推銷(xiāo)旅游產(chǎn)品。但隨著(zhù)信息技術(shù)的普及，旅行社受到?jīng)_擊最大，如果它不重新構筑生存的基石，那么它將可能消失。主要表現在：
�。�1）旅行社的咨詢(xún)服務(wù)功能將被Internet 的網(wǎng)絡(luò )的自動(dòng)查詢(xún)所替代。隨著(zhù)Internet網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的發(fā)展和普及，以及網(wǎng)上資源的豐富和完善，特別是隨著(zhù)家電的推出，人們可以“在家觀(guān)世界”，可以很方便地通過(guò)網(wǎng)絡(luò )自動(dòng)查詢(xún)功能更具體、更直接、更及時(shí)地查詢(xún)到自己所需要的旅游目的地信息。
�。�2）旅行社旅游產(chǎn)品的推銷(xiāo)模式和手段將被網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)所替代。 旅行社傳統的廣告宣傳和推銷(xiāo)手段，不僅成本高，而且推廣面也受到限制，如果利用Internet這樣全球性的網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)，不僅覆蓋面廣，而且成本也低、效果好。網(wǎng)絡(luò )作為一種新的大眾媒介，有著(zhù)其他傳媒不可比擬的優(yōu)勢：全球性，交互性，集文字、聲音、圖像于一身，且修改補充也非常方便。
�。�3）代理票務(wù)的收入將會(huì )隨著(zhù)旅游預訂系統（CRS）和銀行付款系統（BSP）的完善和推廣而下降。
3.旅游電子商務(wù)的發(fā)展
隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)在全球范圍內的飛速發(fā)展和普及，信息技術(shù)的成果正逐步滲透到人們社會(huì )生活和生產(chǎn)的各個(gè)方面，電子商務(wù)作為一種新的交易手段和商務(wù)模式，也正以空前的速度進(jìn)入包括旅游業(yè)在內的傳統商務(wù)的各個(gè)領(lǐng)域。實(shí)際上，國際旅游業(yè)電子商務(wù)市場(chǎng)的競爭早已步入了跨國界、跨行業(yè)的競爭階段，發(fā)達國家旅游業(yè)電子商務(wù)發(fā)展勢頭日趨強勁。調查結果顯示，早在1998年，美國就有近半數的旅行者在網(wǎng)上訂票，有51％的長(cháng)期旅行者通過(guò)英特網(wǎng)獲得旅游目的地的信息及確認價(jià)格、時(shí)間等。1999年，國際旅游業(yè)已有2％的收入來(lái)源于網(wǎng)上業(yè)務(wù)，70 ％的網(wǎng)民訪(fǎng)問(wèn)過(guò)旅游站點(diǎn)。據CNN 的數據顯示， 1999 年度全球電子商務(wù)銷(xiāo)售額突破1400億元，其中旅游業(yè)電子商務(wù)銷(xiāo)售額突破270億元， 占全球電子商務(wù)銷(xiāo)售總額的20％以上。因此，旅游電子商務(wù)具有無(wú)限的潛力，它將成為未來(lái)旅游業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的新模式。
我國的旅游企業(yè)和旅游組織已經(jīng)在這種發(fā)展趨勢中開(kāi)始變革，初顯績(jì)效。國家旅游局已于1997年建成了中國旅游信息資源網(wǎng)，向外推銷(xiāo)具有中國特色的旅游資源和旅游產(chǎn)品，另外，經(jīng)過(guò)幾年的摸索和積累，國內已有相當一批具有一定資訊服務(wù)能力的旅游網(wǎng)站，這些網(wǎng)站可以提供比較全面的，涉及旅游中食、住、行、游、購、娛等方面的網(wǎng)上資訊的服務(wù)。只有走信息化的道路，與國際旅游業(yè)發(fā)展接軌，我國旅游業(yè)才能開(kāi)辟一片新的天地，為國民經(jīng)濟的發(fā)展作出新的貢獻。
【參考文獻】
�。�1］徐＠①．由旅游市場(chǎng)十年變遷引出的思考［J］．旅游市場(chǎng)，1996，（1）：45．
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