責任：優(yōu)秀企業(yè)文化的基礎和核心要素

[摘 要] 一些企業(yè)在實(shí)施戰略過(guò)程中，作為企業(yè)文化基礎組成部分的責任文化或多或少被忽視，影響了企業(yè)文化功效的發(fā) 揮。本文結合農業(yè)銀行企業(yè)文化建設實(shí)際，對責任和責任文化的內涵進(jìn)行了探討，對加強責任文化建設的現實(shí)意義進(jìn)行了分析，提出在農業(yè)銀行企業(yè)文化建設的路徑探索中，必須將“責任”作為基礎和核心要素予以突出夸大，努力構建基于責任的價(jià)值理念體系。
　　[關(guān)鍵詞] 農業(yè)銀行；企業(yè)文化；責任文化
　　
　　當前，越來(lái)越多的企業(yè)把文化建設作為企業(yè)發(fā)展的制高點(diǎn)，�？赐ㄟ^(guò)實(shí)施企業(yè)文化戰略來(lái)進(jìn)步治理效能、增強凝聚力和打造核心競爭力。然而在戰略實(shí)施過(guò)程中，作為企業(yè)文化基礎組成部分的責任文化卻或多或少被忽視，影響了企業(yè)文化的落地和功效的發(fā)揮�；�于此熟悉，結合農業(yè)銀行特別是基層農行和員工的實(shí)際，個(gè)人以為，在農行企業(yè)文化建設的路徑探索中，必須將“責任”作為基礎和核心要素予以突出夸大，努力建立基于責任的價(jià)值理念體系，大力培育有農業(yè)銀行特色的責任文化。
　　
　　一、對責任及責任文化的熟悉和理解
　　(一)責任是每個(gè)人實(shí)現人生價(jià)值的內驅力。責任的內涵，是指份內應當做好的事情，也就是承擔應當承擔的任務(wù)，履行應當履行的職責。具體來(lái)說(shuō)，就是要對自己負責、對家庭負責、對工作負責、對團隊負責、對他人負責等，使勤勉盡責成為一種習慣。從這個(gè)意義上講，負責是一種基本的人生態(tài)度和職業(yè)操守，承擔責任是一項基本的工作要求。在工作中，一個(gè)富有責任心的人總能始終保持主動(dòng)的進(jìn)取精神，將企業(yè)的事當成自己的事，視本職崗位為實(shí)現自我價(jià)值和社會(huì )價(jià)值的人生舞臺，以飽滿(mǎn)的工作熱情和積極的敬業(yè)精神，干一行，愛(ài)一行，干好一行。從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，負責更是一種積極的人生態(tài)度，是一種良好的道德修養，是實(shí)現個(gè)人價(jià)值追求的內驅力。近年來(lái)各行各業(yè)涌現出來(lái)的先進(jìn)人物無(wú)不具備和體現這種基本特征，饒才富同道就是我們農行人的典范。每位農行人都應當以自覺(jué)履行職責為己任，常存“責任在我”之心，以專(zhuān)心負責的主人翁精神自發(fā)地做好每一件事情，愛(ài)行如家，愛(ài)崗敬業(yè)，在為農業(yè)銀行發(fā)展作出應有貢獻的同時(shí)，實(shí)現自己的人生價(jià)值。
　　(二)責任是企業(yè)保持競爭上風(fēng)的軟實(shí)力。隨著(zhù)時(shí)代的發(fā)展和進(jìn)步，除了本錢(qián)、質(zhì)量、服務(wù)、盈利能力等傳統指標，道德標準也日益成為保持企業(yè)競爭上風(fēng)的重要因素，社會(huì )責任已經(jīng)成為一個(gè)好企業(yè)的核心評價(jià)標準。企業(yè)只有自覺(jué)履行社會(huì )責任，才能進(jìn)步社會(huì )公信力，才能得到社會(huì )和客戶(hù)的認同和尊敬，才能保持和提升競爭力。作為國有貿易銀行和“企業(yè)公民”，農業(yè)銀行要成就百年基業(yè)，必須自覺(jué)承擔起相應的社會(huì )責任，把回饋社會(huì )、回報股東、服務(wù)客戶(hù)、培養員工作為義不容辭的責任納進(jìn)企業(yè)文化戰略，并在全行的經(jīng)營(yíng)治理理念和行為上充分體現。令人自豪的是，近年來(lái)，無(wú)論是在“面向三農”新的市場(chǎng)定位和經(jīng)營(yíng)戰略選擇上，還是在積極參加抗災賑災及其他公益事業(yè)方面，我們農業(yè)銀行都積極地承擔起了社會(huì )責任，彰顯了“負責任的大行”形象。
　　(三)責任文化是推進(jìn)企業(yè)持續發(fā)展的源動(dòng)力。責任是每個(gè)企業(yè)的文化根源，責任文化是企業(yè)文化的基礎和重要組成部分，是企業(yè)健康發(fā)展的氣力源泉。文化也是生產(chǎn)力。一位專(zhuān)門(mén)做售后服務(wù)的海爾員工說(shuō)：“我必須在客戶(hù)要求之后20分鐘內到達客戶(hù)所在地，并徹底解決題目。我的責任就是讓海爾的每一位顧客滿(mǎn)足，讓顧客告訴大家，海爾真的很棒!”這就是責任文化的氣力，我們農業(yè)銀行也需要這種氣力。當前，農業(yè)銀行“3510”發(fā)展戰略目標已經(jīng)明確，發(fā)展藍圖已經(jīng)繪就，戰略執行成為了每位農行人的共同責任。全行上下都應自覺(jué)自發(fā)地將責任融進(jìn)每個(gè)環(huán)節、每項工作，以“不讓一件事在我手中搞砸、不讓農業(yè)銀行的形象因我而影響”的使命感和責任感，立足本職崗位，不折不扣認真貫徹落實(shí)每項工作任務(wù)、工作目標和具體措施，凝神聚力謀發(fā)展，使責任文化成為推進(jìn)農業(yè)銀行持續發(fā)展的恒久動(dòng)力。
　　
　　二、農業(yè)銀行推進(jìn)責任文化建設的現實(shí)需要
　　企業(yè)文化建設不是寫(xiě)在紙上、貼在墻上的形式主義，要發(fā)揮其在企業(yè)經(jīng)營(yíng)治理和戰略目標實(shí)現過(guò)程中的積極作用，必須內化為廣大員工的思想、行為而落地生根。而員工在企業(yè)文化建設中的親歷親為與履行自身的崗位職責是密不可分的。因此，在農業(yè)銀行企業(yè)文化建設中，將責任文化作為基礎和核心要素，對推進(jìn)企業(yè)文化建設、穩步實(shí)現農業(yè)銀行戰略目標有著(zhù)重要的現實(shí)意義。
　　(一)建設責任文化，是豐富和發(fā)展農業(yè)銀行企業(yè)文化內涵的現實(shí)需要。企業(yè)文化作為企業(yè)核心競爭力的重要構成要素，是區別于技術(shù)、人才、資金等傳統要素的第四種資源，其中相當一部分內容又是企業(yè)長(cháng)期發(fā)展中形成的重要無(wú)形資產(chǎn)。隨著(zhù)時(shí)代的進(jìn)步和社會(huì )發(fā)展，企業(yè)文化這種特殊資源內容也需要不斷豐富，而作為既體現歷史繼續性、又保持時(shí)代進(jìn)步性的責任文化就是其中的一項基礎內容。具體到農業(yè)銀行來(lái)說(shuō)，一方面，作為貿易銀行，責任始終貫串于每個(gè)崗位、每個(gè)環(huán)節和經(jīng)營(yíng)治理的全過(guò)程，鮮明體現傳承著(zhù)金融企業(yè)的價(jià)值觀(guān)和經(jīng)營(yíng)理念，整合體現了農業(yè)銀行員工“愛(ài)崗敬業(yè)、老實(shí)取信、合規遵法”職業(yè)操守。另一方面，作為國有大型貿易銀行，重視和加強責任文化建設、彰顯企業(yè)社會(huì )責任，是農業(yè)銀行與時(shí)俱進(jìn)推進(jìn)企業(yè)文化建設不可或缺的時(shí)代內容。因此，從某種意義上來(lái)說(shuō)，在當前和今后的企業(yè)文化建設中深進(jìn)開(kāi)展責任文化建設，是豐富企業(yè)文化內容和內涵的必然路徑選擇和現實(shí)需要。
　　(二)建設責任文化，是推進(jìn)農業(yè)銀行戰略發(fā)展規劃的現實(shí)需要。企業(yè)文化建設夸大的是“文治”，即通過(guò)將優(yōu)秀的企業(yè)文化內化于廣大員工之心，踐行于廣大員工的積極主動(dòng)行為之中，在員工對企業(yè)文化的自覺(jué)執行中，實(shí)現企業(yè)既定的戰略。在此過(guò)程中，企業(yè)戰略目標經(jīng)過(guò)層層分解，細分為員工具體崗位職責時(shí)，必須確保每一個(gè)崗位職責的有效實(shí)現，這就必須在崗位中融進(jìn)企業(yè)文化，以企業(yè)文化更好、更有效率地督促員工履行好職責，因此責任文化首當其沖。當前，隨著(zhù)農業(yè)銀行股改和“3510”發(fā)展戰略目標自上而下地在各級行、各部分、員工崗位之間的層層分解、細化落實(shí)，高度的責任心、責任感和各種負責任的行為也要融進(jìn)到每個(gè)具體的崗位中，全行上下只有以高度的主人翁責任感和“行興我榮、行衰我恥”的與企業(yè)共命運的精神，主動(dòng)承擔責任，狠抓目標執行，才能確保戰略思想和目標的有效實(shí)現。每一個(gè)崗位的日常工作內容都包含了責任文化的元素，每一個(gè)環(huán)節責任的缺失都會(huì )影響戰略目標的有效執行。因此，在“3510”戰略開(kāi)始全面實(shí)施的今天，全行上下圍繞崗位職責突出抓好責任文化建設，顯得尤為重要和迫切。
　　(三)建設責任文化，是確保企業(yè)文化落地的現實(shí)需要。優(yōu)秀的企業(yè)文化需要員工的執行，這就必須保證員工能真正地參與到企業(yè)文化建設中來(lái)，就自身崗位職責如何更好地執行企業(yè)文化作出積極主動(dòng)的反應，從而提升企業(yè)文化的執行效果，確保企業(yè)文化融進(jìn)決策行為、經(jīng)營(yíng)行為以及員工行為。當前，對于廣大農業(yè)銀行員工尤其是基層一線(xiàn)員工來(lái)說(shuō)，企業(yè)文化離他們仍有一定間隔，需要進(jìn)一步細化到日常工作、生活中往。因此，農業(yè)銀行加強企業(yè)文化建設的切進(jìn)點(diǎn)和突破口，就是要立足員工崗位大力開(kāi)展責任文化建設。一方面，責任文化建設可以讓企業(yè)文化的宣傳推廣由于結合了員工自身的崗位職責而變得更為具體形象，從而確保宣傳推廣的成效；另一方面，讓員工對在自身崗位上如何更好地執行企業(yè)文化有著(zhù)更深刻的熟悉與了解，以更好地在崗位上執行企業(yè)文化，自覺(jué)改進(jìn)和革除在思想意識、制度執行、行為作風(fēng)等各個(gè)方面還存在的與現代貿易銀行格格不進(jìn)的弊端，從而進(jìn)一步鞏固企業(yè)文化宣傳推廣的成效，確保企業(yè)文化的落地生根。 　　三、對農業(yè)銀行推進(jìn)責任文化建設的幾點(diǎn)建議
　　(一)自覺(jué)踐行企業(yè)社會(huì )責任，打造最具責任感的銀行。從總行到各級分支機構，都應當從思想上高度重視企業(yè)社會(huì )責任的履行，將其作為企業(yè)文化建設的重要組成部分，融進(jìn)經(jīng)營(yíng)治理戰略部署，以實(shí)際行動(dòng)踐行社會(huì )公民對社會(huì )大眾的承諾。一是堅持老實(shí)取信、依法合規經(jīng)營(yíng)，以良好的業(yè)績(jì)回報社會(huì )和股東。當前，全行要圍繞“3510”戰略目標的實(shí)施，加快推進(jìn)經(jīng)營(yíng)戰略轉型，堅持實(shí)施全面、全員、全過(guò)程風(fēng)險治理，不斷進(jìn)步發(fā)展質(zhì)量和金融服務(wù)水平，實(shí)現股東利益和社會(huì )價(jià)值最大化，提升農業(yè)銀行的社會(huì )形象和品牌美譽(yù)度。二是以人為本，不斷進(jìn)步員工滿(mǎn)足度，努力做“最佳雇主”。責任是相互的，農業(yè)銀行需要負責任的員工，員工也需要農業(yè)銀行對其負責，只有這樣，才能實(shí)現企業(yè)和員工共同成長(cháng)。因此，農業(yè)銀行要以對員工負責的態(tài)度，盡快建立全行同一的專(zhuān)業(yè)崗位職務(wù)序列和寬幅薪酬分配制度，認真進(jìn)行員工職業(yè)生涯規劃和輔導，拓寬員工職業(yè)發(fā)展通道，幫助員工實(shí)現個(gè)人價(jià)值。同時(shí)，要盡快建立健全正常的工資增長(cháng)機制，適當進(jìn)步員工福利，為員工創(chuàng )造良好的工作、生活條件，不斷進(jìn)步員工滿(mǎn)足度和回屬感，進(jìn)步全行的凝聚力。三是積極參與社會(huì )公益事業(yè)。各級行都要實(shí)事求是，以高度的社會(huì )責任感積極參與社會(huì )募捐、賑災捐款、扶貧捐款和助學(xué)活動(dòng)等社會(huì )公益事業(yè)。當前，尤其要高度重視和進(jìn)步“三農”服務(wù)水平，積極主動(dòng)加大對民生工程的金融支持力度，展示農業(yè)銀行服務(wù)全社會(huì )的良好公眾形象，獲取社會(huì )效應和經(jīng)濟效益“雙贏(yíng)”。四是加強對外宣傳，彰顯農行形象。在適當的時(shí)候，各級機構要敢于向社會(huì )作出履行社會(huì )責任的承諾，對已承擔的社會(huì )責任要及時(shí)通過(guò)公共媒體向公眾展示。要加大農業(yè)銀行品牌宣傳營(yíng)銷(xiāo)力度，當前要突出加強“大行德廣 伴您成長(cháng)”品牌宣傳，彰示農業(yè)銀行“成就大業(yè)，造福于民”的歷史責任感與使命感，展現有實(shí)力、可信賴(lài)、具有高度社會(huì )責任感的企業(yè)形象，不斷強化社會(huì )各界對農業(yè)銀行的認同感。
　　(二)不斷強化主人翁意識，努力打造一支責任型員工隊伍。員工的主人翁精神是企業(yè)的核心競爭因素之一。對我們農業(yè)銀行來(lái)說(shuō)，全面倡導和形成基于主人翁精神形態(tài)下的責任心意識形態(tài)和行為體現，打造一支責任型員工隊伍，顯得尤為重要。一是要創(chuàng )新思想教育，喚醒員工的主人翁意識。在企業(yè)文化建設中，思想政治教育能發(fā)揮重要作用，但方式方法必須創(chuàng )新，盡量少用說(shuō)教方式，而要多采取員工能廣泛參與、輕易互動(dòng)的形式，如團隊拓展練習，以潤物無(wú)聲的方式激發(fā)員工的團隊合作意識、責任意識，調動(dòng)員工的積極性，讓廣大員工積極參與責任文化建設，營(yíng)造人人談責任、講奉獻的文化氛圍。二是要努力拓展員工參與***治理的渠道，激發(fā)員工參與經(jīng)營(yíng)治理的責任感，進(jìn)步員工的參與感和回屬感。各級行要進(jìn)一步健全職代會(huì )制度，對涉及員工親身利益的重大事項必須經(jīng)職代會(huì )審議；要通過(guò)各種形式全面推行行務(wù)公然，積極引導員工參政議政，增強廣大員工的主人翁意識和全行凝聚力。三是積極開(kāi)展公道化建議活動(dòng)，建立治理層與員工的日常溝通機制，鼓勵員工對重大經(jīng)營(yíng)治理事項及涉及自己親身利益的各項改革舉措想辦法、出主意。對員工提出的意見(jiàn)與建議，要“事事有覆信”，并在適當時(shí)候進(jìn)行“回訪(fǎng)”。當前要就農業(yè)銀行股改前后的業(yè)務(wù)發(fā)展和“3510”戰略的細化落實(shí)，引導全行員工尤其是基層一線(xiàn)員工以主人翁的姿態(tài)積極進(jìn)言獻策。四是經(jīng)常開(kāi)展企業(yè)文化建設大討論活動(dòng)。在企業(yè)文化建設過(guò)程中，要作為一項制度安排，鼓勵廣大員工參與到對企業(yè)文化建設中存在的題目進(jìn)行討論評價(jià)中來(lái)，讓員工結合自身的崗位職責履行情況，泛論如何執行好企業(yè)文化，通過(guò)交流，進(jìn)步員工對企業(yè)文化建設的責任意識，保證員工對如何在自身崗位上更好地執行企業(yè)文化有更正確的理解，從而不斷進(jìn)步企業(yè)文化建設水平。
　　(三)加強制度建設，以精細化治理強化流程責任。建立健全企業(yè)的規章制度會(huì )讓員工更清楚自身的職責以及如何更好地履行職責，要讓企業(yè)文化融進(jìn)到員工日常的崗位職責中，也要依靠在規章制度中融進(jìn)企業(yè)文化。因此，責任文化的建設過(guò)程就是要與崗位結合，與日常工作行為結合，建立責任流程，不斷將各項理念貫串于我們的各項制度及治理經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，通過(guò)制度文化的落實(shí)來(lái)強化責任的承諾。一是要以人力資源綜合改革為契機，全面施行定崗定責和崗位目標治理。要以崗位說(shuō)明書(shū)的形式，細化、量化每一個(gè)崗位的責任，使每位員工都對本崗責任和履責要求有清楚的熟悉。在此基礎上，實(shí)行崗位目標治理和競爭上崗，結合企業(yè)發(fā)展的實(shí)際，將全行發(fā)展戰略目標和工作任務(wù)分解落實(shí)到崗到人，并作為考核、培訓、選拔及賞罰的重要依據，使之轉化成員工能實(shí)實(shí)在在感受到的責任。二是要建立科學(xué)的責任流程，保證責任的有序實(shí)現。責任文化是一個(gè)系統工程，不僅要求每個(gè)人責任到位，而且還要求每個(gè)部分、每個(gè)單位責任到位，要求整個(gè)團隊的配合，以自動(dòng)自覺(jué)的責任行為做好每一個(gè)環(huán)節的工作，從而形成一種整體的責任。因此，在每個(gè)責任流程中，要建立層級目標治理責任制度，使每項工作都有目標要求，有責任主體，有工作進(jìn)度，有監視考核。只有每個(gè)層次的責任到位，才能建立完整的責任文化框架，才能更好地發(fā)揮責任文化的作用。三是從細節執行抓好責任文化建設。沒(méi)有責任心的執行力比如無(wú)本之木，沒(méi)有執行力的責任心比如無(wú)水之源。尤其是在戰略目標和戰略路徑已經(jīng)確定的情況下，關(guān)鍵在執行，細節是執行的重中之重，細節執行不到位，責任就會(huì )缺失，整個(gè)戰略執行就會(huì )落實(shí)。四是落實(shí)責任獎罰制度，形成責任文化長(cháng)效機制。明確了履責要求，就要通過(guò)相應的責任追究和激勵來(lái)落實(shí)責任制。要將問(wèn)責貫串到履責的全過(guò)程，充分發(fā)揮事條件醒、事中督促、事后誡勉的作用。對認真負責的，一定要給予獎勵和表彰；對失職瀆職的，要予以責任追究和懲罰。通過(guò)責任心和責任制的同一、履責和問(wèn)責相結合，在全行確立一種良性的責任導向，增強責任心，培育責任感，進(jìn)步責任意識。
　　(四)充分發(fā)揮典型引路作用，營(yíng)造良好的責任文化氛圍。榜樣的氣力是無(wú)窮的。在責任文化建設過(guò)程中，必須注重做好先進(jìn)典型的培育和宣傳工作。一是要注重做好典型的挖掘、培育、宣傳工作，發(fā)揮先進(jìn)典型的示范、引導、激勵作用，用身邊的人和事教育員工。當前尤其要針對股改前后員工的思想狀態(tài)，緊密結合全行中心工作，開(kāi)展“學(xué)習先進(jìn)、敬業(yè)奉獻”的主題教育，努力做到“點(diǎn)亮一盞燈，照亮一***”，進(jìn)而在全行形成“比、學(xué)、趕、超、幫”的氛圍，既教育了員工，又推動(dòng)了工作開(kāi)展。二是各級領(lǐng)導干部要作出表率，率先提倡、實(shí)施和落實(shí)能夠被員工認同的責任文化，成為責任文化執行的典范和勇于負責、敢于負責的治理者，要把推動(dòng)和傳播“責任文化”作為自己工作的要務(wù)，與所有員工一起打造一個(gè)負責任的優(yōu)秀團隊，以負責任的治理行為提升決策力、領(lǐng)導力和掌控能力，做責任文化建設的領(lǐng)跑人。三是要加強內部培訓和宣傳。要結合各種培訓，充分利用各種培訓資源和載體，在全行全面開(kāi)展責任理念教育，不斷強化員工責任意識。要結合責任文化建設，充分利用各種信息載體，面向全行員工開(kāi)展征文、辯論、演講比賽等活動(dòng)，加大宣傳力度，蕩滌員工思想，同一全體員工對責任文化的熟悉，融進(jìn)思想和行為并不斷強化，真正使責任文化無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不在，成為推進(jìn)農業(yè)銀行又好又快發(fā)展的氣力源泉。

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