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企業(yè)競爭情報系統治理初探
摘 要 闡述了競爭情報的作用、治理以及反情報活動(dòng)，闡明了要在市場(chǎng)競爭中獲勝必須做好競爭情報系統的治理工作�！ �關(guān)鍵詞 競爭情報 競爭情報系統 CIO治理 反情報活動(dòng) 競爭是市場(chǎng)的本質(zhì)表現，市場(chǎng)經(jīng)濟條件下，企業(yè)競爭日益激烈，企業(yè)競爭是經(jīng)濟競爭的主流，現代企業(yè)的成長(cháng)離不開(kāi)競爭情報，企業(yè)要在競爭上取得上風(fēng)，就必須明確熟悉和發(fā)揮競爭情報對企業(yè)的作用。企業(yè)只有依靠競爭情報才能不斷更新企業(yè)面貌，進(jìn)步企業(yè)經(jīng)濟效益，增強企業(yè)競爭能力，才能更好地滿(mǎn)足的需求，適應社會(huì )經(jīng)濟的和激烈競爭的要求�！ �1 競爭情報的整體作用競爭情報（Competitive Intelligence）具有企業(yè)決策的智囊作用，市場(chǎng)導向的尖兵作用，商品營(yíng)銷(xiāo)的警示作用，技術(shù)交流協(xié)作的顧問(wèn)作用，市場(chǎng)投資經(jīng)濟價(jià)值的揭示作用，是現代企業(yè)生存的重要基礎和戰略武器。競爭情報的基本作用就是增強世界的有序性，對現代企業(yè)來(lái)講，競爭情報是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有序的保證、治理有序的基礎、決策有序的依據、控制有序的靈魂。競爭情報比一般的經(jīng)濟情報更加具有目的性、時(shí)效性、實(shí)用性。首先，它是企業(yè)感知外部環(huán)境變化的預警系統，能幫助企業(yè)及時(shí)洞悉的、經(jīng)濟的、社會(huì )的、市場(chǎng)的變化以及這些變化對企業(yè)可能構成的威脅和機遇。其次，它是企業(yè)為適應未知環(huán)境變化而作出戰略決策和競爭策略的支持系統，為企業(yè)的競爭決策提供依據和論證。第三，它是現代企業(yè)經(jīng)營(yíng)治理的智囊團和思想庫，是企業(yè)領(lǐng)導團體的重要顧問(wèn)�！ �2 競爭情報系統的治理工作競爭情報系統的治理工作包括對情報的治理和情報職員的治理工作。要使競爭情報系統最有效的為企業(yè)發(fā)揮作用，必須是收集、、服務(wù)反饋、治理決策各環(huán)節緊密配合。對競爭情報的治理是從情報的收集、分析、利用與決策開(kāi)始。競爭情報收集職員通過(guò)各種渠道收集到情報后，立即傳送給研究部分進(jìn)行分析，做到情報的進(jìn)一步精化，由表及里、由此及彼、往粗取精、往偽存真，提煉出高價(jià)值、智能化的情報，供決策層及相關(guān)部分，讓其在最短的時(shí)間內作出好的戰略決策，以此來(lái)贏(yíng)得市場(chǎng)與競爭。尤其是對競爭對手的企業(yè)實(shí)力、未來(lái)目標、現行戰略進(jìn)行仔細分析，了解本企業(yè)在市場(chǎng)中的地位，作出搶占市場(chǎng)前的預備。通過(guò)分析后的情報是智能性、增值性的產(chǎn)品，它由CIO（Chief Information Officer：信息經(jīng)理）反饋給各部分主管及決策層，從而采取及時(shí)有效的措施，贏(yíng)得競爭，企業(yè)的競爭情報系統才算發(fā)揮了作用�！ ‘斀裼泻芏嗥髽I(yè)是建而不用。所謂“建而不用”即隨著(zhù)風(fēng)潮建立相應的競爭情報系統，卻不會(huì )往應用它，這是企業(yè)的重大失誤。這不僅是企業(yè)職員與資金的浪費，也使企業(yè)失往很多良好的機遇，企業(yè)也因此可能走向衰落�！ ∪耸顷P(guān)鍵性因素。對情報職員的治理尤為重要。首先要保證其素質(zhì)與技術(shù)水平，情報職員要學(xué)會(huì )如何快速、廣泛地收集情報，無(wú)論是從書(shū)籍、報刊、產(chǎn)品目錄等收集，還是從第三方獲得情報，都需有細致、全面、認真的態(tài)度，還要保證了解機現代技術(shù)，擁有很好的人際圈子，爭分奪秒的意識，做到以上這些，才能收集到情報。情報職員還需對情報有分析研究的能力，要有一定的邏輯思維與市場(chǎng)分析能力，善于捉住事物的本質(zhì)，做好系統分析，形成規范化、條理化的情報送交CIO，再由CIO發(fā)送給決策部分處理利用。情報職員還需要有很強的保深情識，對情報系統的任何資料都需妥善保管，以免被其他公司竊取利用，對本公司造成不利和損失。設想假如情報職員都不能做到“不該說(shuō)的一句都不說(shuō)”，那么，公司的競爭情報系統必定是個(gè)失敗的部分，也就沒(méi)有任何存在的意義�！ IO的素質(zhì)是情報系統的決定性因素。首先，CIO要有領(lǐng)導，假如他在系統中能有高超的領(lǐng)導才能，獨特的領(lǐng)導藝術(shù)魅力，這個(gè)系統就有了好的首領(lǐng)。CIO必須是一個(gè)卓越的治理專(zhuān)家。對企業(yè)綜合、復雜的情報系統進(jìn)行全面有效的治理、開(kāi)發(fā)和利用，建立多方位多功能的情報體系，最大限度地實(shí)現情報資源的共享，以輔助公司高層決策和長(cháng)遠規劃。CIO還必須有戰略遠見(jiàn)。CIO能否及時(shí)獲取和處理與本公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有關(guān)的最新情報，幫助公司確立新的戰略方向和經(jīng)營(yíng)策略往往就成為企業(yè)能否立于不敗之地的關(guān)鍵所在。協(xié)調能力也是必不可少的。CIO一方面直接對最高決策者CEO（Chief Enterprise Officer）負責，另一方面還要全面統籌調控情報系統各分支機構和部分。貿易經(jīng)營(yíng)頭腦是CIO的基礎。有著(zhù)治理IS和公司貿易部分的雙重經(jīng)驗，擁有卓越的領(lǐng)導才能和靈活的貿易經(jīng)營(yíng)頭腦的高級復合型人才，他們通過(guò)對財務(wù)報表、治理報告和用戶(hù)信息數據的分析和集成，開(kāi)發(fā)出具有新活力的信息，并直接應用到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策中，從而極大地加快了企業(yè)在市場(chǎng)競爭中的反應能力。所以在建立企業(yè)競爭情報系統之前，選擇優(yōu)秀的CIO是首要治理工作。企業(yè)董事會(huì )還應時(shí)刻監視治理CIO的工作，保證了CIO的工作，情報工作即做對了一半�！ ×硗�，企業(yè)還應對情報職員也實(shí)行相應的賞罰措施。其收集到的情報假如給企業(yè)創(chuàng )造了時(shí)機與效益，就應給予獎勵，這樣才能激勵情報職員的工作積極性。相反，若企業(yè)由于未得到情報而失往了機會(huì )，則應進(jìn)行與懲罰。情報系統應該成為一個(gè)非常有活力的系統。這樣才算治理好了�！ �3 反情報活動(dòng)企業(yè)除了競爭對手情報、競爭環(huán)境情報、競爭策略情報、競爭目標情報以外，還需對本企業(yè)的情報進(jìn)行自我保護，可采取以下措施： �。�1）建立內部職員情報保密制度�！ 。�2）進(jìn)步全員保深情識，簽定保密協(xié)議�！ 。�3）建立內部技術(shù)保密制度�！ 。�4）建立部分保密制度�！ 。�5）建立宣傳保密制度。在產(chǎn)品、產(chǎn)品展覽會(huì )、產(chǎn)品鑒定會(huì )、訂貨會(huì )、交易會(huì )等宣傳過(guò)程中，留意保密�！ 。�6）建立廢品處理制度�！ 。�7）建立產(chǎn)品保密制度與有形載體保密制度�！ ∑髽I(yè)要生存，必須獲取競爭性情報。企業(yè)注重情報信息工作，建立起好的信息工作模式，通過(guò)企業(yè)內部信息機構和外部信息源、信息咨詢(xún)機構獲取競爭性情報，并對其收集的關(guān)于競爭對手、競爭環(huán)境、競爭策略的情報進(jìn)行深層次的研究，同時(shí)企業(yè)必須對競爭情報系統進(jìn)行良好的治理。治理是關(guān)鍵，只有建立了嚴格、有序、良好的治理系統，才能使企業(yè)步進(jìn)完善的軌道，而且CIO要有一定的素質(zhì)，并作好反情報工作。只有這樣，才能使企業(yè)在競爭中領(lǐng)先一步，蒸蒸日上�！ �文獻 1 曹建勛，張曼。 關(guān)于發(fā)展企業(yè)競爭情報業(yè)務(wù)的思考。 治理信息系統，1995（1） 2 邸德海。 現代信息技術(shù)對企業(yè)組織的及其對策。 治理信息系統，1997（4） 3 烏家培，秦海清。 競爭信息和企業(yè)戰略。 經(jīng)濟，1995（12） 4 俞曉軍。 信息革命與企業(yè)組織變革。 中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟，1996（6） 5 王治國，樊麗英。 信息美國企業(yè)經(jīng)營(yíng)治理變革的新趨勢。 新疆經(jīng)濟治理，1996（2） 6 張左之，Benchmarking. 競爭情報的一種重要手段。 情報與實(shí)踐，1995（1）【企業(yè)競爭情報系統治理初探】相關(guān)文章：
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