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企業(yè)壓力管理中壓力源的研究綜述論文
在學(xué)習、工作中，說(shuō)到論文，大家肯定都不陌生吧，論文一般由題名、作者、摘要、關(guān)鍵詞、正文、參考文獻和附錄等部分組成。相信很多朋友都對寫(xiě)論文感到非�？鄲腊�，以下是小編收集整理的企業(yè)壓力管理中壓力源的研究綜述論文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
論文關(guān)鍵詞：壓力、壓力源、壓力
論文摘要：在競爭日益激烈的今天，人們的工作壓力達到了前所未有的高度。企業(yè)中的壓力管理關(guān)系到員工的身心健康和企業(yè)的績(jì)效。本文在系統研究的基礎上，通過(guò)學(xué)習國內外大量文獻資料，對壓力、壓力源的概念及理論進(jìn)行了研究綜述。
引言
當前快節奏的工作和生活，使人們的觀(guān)念、、行為發(fā)生了一系列的變化，產(chǎn)生了各種適應性障礙或緊張癥等與壓力有關(guān)的疾病。壓力問(wèn)題已經(jīng)開(kāi)始引起社會(huì )各界的高度重視，已成為社會(huì )的焦點(diǎn)問(wèn)題,有關(guān)壓力的研究已經(jīng)成為心…………等共同關(guān)注的熱點(diǎn)領(lǐng)域。
在企業(yè)管理中，工作壓力管理已成為資源管理的一個(gè)重要方面。過(guò)度、持續的工作壓力不但是造成員工健康和安全隱患的重要問(wèn)題，還會(huì )導致一些組織問(wèn)題，如員工不滿(mǎn)、消極怠工、高離職率、缺勤和低生產(chǎn)率等。對壓力進(jìn)行管理，尤其是對工作壓力源的分析與探討極為必要。
一、壓力的內涵和相關(guān)理論
1.基本概念的界定
(1)壓力
“壓力”這個(gè)詞對我們并不陌生，幾乎每個(gè)人都經(jīng)歷過(guò)壓力。它被廣泛地應用在人們的生活和工作之中。對壓力的認識最初源自學(xué)，是指物體受到試圖扭曲它的外力的作用，在其內部產(chǎn)生相應的力。以后對壓力的認識擴展到醫學(xué)領(lǐng)域。隨著(zhù)化、城市化以及信息革命的發(fā)展，壓力的研究在強烈的社會(huì )需求推動(dòng)下，從醫學(xué)領(lǐng)域迅速擴展到社會(huì )學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)等幾乎所有學(xué)科研究領(lǐng)域，引起如社會(huì )學(xué)、心理學(xué)、生理學(xué)等許多學(xué)科專(zhuān)家的關(guān)注。關(guān)于壓力的定義也有很多種，綜合各界學(xué)者對壓力的定義，對壓力含義的界定總體上可以概括為刺激說(shuō)、反應說(shuō)和刺激—反應說(shuō)三大類(lèi)。
第一，刺激說(shuō)。刺激說(shuō)認為壓力就是作用于個(gè)人的力量或刺激，從而導致人的緊張的反應。這種定義借助物理科學(xué)中壓力的定義，認為壓力是某些可能會(huì )導致分裂性結果的特質(zhì)或事件。把壓力看成是人對外界的刺激所引起的生理的緊張、恐懼等，強調的是人的一種生理反應，認為人們所承受的壓力是有限的，當壓力超過(guò)人所能承受的極限時(shí)，將會(huì )造成永久的破壞。這是早期對壓力分析的觀(guān)點(diǎn)。這種觀(guān)點(diǎn)的主要代表有Weiss等。刺激說(shuō)的觀(guān)點(diǎn)主要集中注意于壓力刺激的實(shí)質(zhì)，關(guān)心壓力的來(lái)源是什么。主要強調了壓力的外部因素，而較少考慮到個(gè)人對壓力程度的感知和評價(jià)，也沒(méi)有注意到對壓力反應的處理策略。
第二，反應說(shuō)。反應說(shuō)把壓力看做是個(gè)體對某些刺激物的反應，是由于刺激物的影響，使人們呈現出的一種心理的反應。這一理論強調壓力是個(gè)體對環(huán)境要求的一種反應，而不是外界環(huán)境對個(gè)體的一種壓力。把壓力看成是人的主觀(guān)感受，著(zhù)眼于人們對待壓力的體驗和認知，并且認為壓力是以反應為基礎的模式，它強調人的心理和精神方面。
第三，刺激—反應說(shuō)。刺激—反應說(shuō)認為壓力是個(gè)體與壓力源之間一個(gè)相互作用的過(guò)程，個(gè)體感受到的壓力來(lái)源于個(gè)體對情境的察覺(jué)和評估，不同的人在不同的時(shí)期對壓力的感受不同。根據刺激—反應說(shuō)，壓力是個(gè)人特征和環(huán)境刺激物之間相互作用的后果，是形成個(gè)體生理心理及行為反應的過(guò)程。不僅包括環(huán)境刺激造成的緊張也包括人們對環(huán)境刺激的主觀(guān)反應，更重要的是它還包括個(gè)體特征差異及對待壓力策略的其他因素。這是一個(gè)動(dòng)態(tài)的認知過(guò)程，它全方位、多視角地考察了個(gè)人特征與外界刺激之間的相互作用、相互影響的關(guān)系。
(2)工作壓力
在企業(yè)壓力管理中，我們以研究工作壓力為主。在本文中，壓力即指工作壓力。工作壓力（Work Stress）概念是從壓力定義衍生而來(lái)，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)是指當壓力發(fā)生在工作場(chǎng)所時(shí)就稱(chēng)之為工作壓力。我者徐長(cháng)江（1999）把工作壓力定義為：在工作環(huán)境中，使個(gè)人目標受到威脅的壓力源長(cháng)期地、持續地作用于個(gè)體，在個(gè)體及應付行為的影響下，形成一系列生理、心理和行為的反應過(guò)程。工作壓力概念有廣義和狹義之分。廣義上的工作壓力包括個(gè)體在工作情境中體驗到的壓力和來(lái)自工作場(chǎng)所之外的對工作產(chǎn)生影響的壓力，而狹義的工作壓力僅為工作情境中的壓力。
2.有關(guān)壓力研究的理論
壓力管理研究在西方已經(jīng)近100年，研究者從不同角度提出了有關(guān)壓力管理的相關(guān)理論。
(1)壓力主體特征理論
壓力主體特征學(xué)說(shuō)認為壓力的產(chǎn)生與個(gè)人的某些主體特征，特別是主體的需求與能力有關(guān)，當個(gè)體有較高的需求與期望發(fā)生，但又感到自我能力有所不及時(shí)，就會(huì )在行為活動(dòng)過(guò)程中感到壓力。這一學(xué)說(shuō)思想強調了個(gè)人主觀(guān)因素，特別是需求與能力對于壓力形成于反應過(guò)程中的重要影響，解釋了不同個(gè)體在同樣壓力環(huán)境中的個(gè)別差異原因。
(2)個(gè)體—環(huán)境匹配理論
個(gè)體—環(huán)境匹配理論或稱(chēng)為P-E模式，該理論認為環(huán)境變量和個(gè)人相關(guān)特征決定壓力是否會(huì )產(chǎn)生。French和Caplan(1972)提出的這一理論是工作壓力領(lǐng)域中運用最多、得到最廣泛接受的理論之一。French等人認為引起壓力的原因不是單純的環(huán)境因素或個(gè)人因素，而是個(gè)人和環(huán)境相聯(lián)系的結果。工作的壓力是由于個(gè)體能力與工作要求不匹配(misfit)。只有當個(gè)性特征與工作環(huán)境相匹配(fit)時(shí)，才會(huì )出現較好的適應。
(3)工作需求—控制理論
Karasek(1979)提出的工作需求—控制模式(簡(jiǎn)稱(chēng)JD-C模式)也是研究工作壓力的一個(gè)很有影響的理論模式。Karasek以大量有關(guān)職務(wù)再設計和員工壓力的研究為基礎建立了JD-C模式，從工作特征出發(fā)，對工作壓力做出解釋和預測。所以它還被稱(chēng)為工作壓力模式。Karasek認為工作壓力來(lái)源于工作本身所包含的兩個(gè)關(guān)鍵特征，即工作要求和工作控制的共同影響。它包含兩個(gè)基本假設：
�、俑吖ぷ饕�，低工作控制導致高工作壓力。
�、诋敼ぷ饕蠛凸ぷ骺刂凭幱诟咚綍r(shí)，工作動(dòng)機增強，因此有利于提高員工的工作績(jì)效和工作滿(mǎn)意度。進(jìn)入20世紀80年代后，這一模式中又加入了一個(gè)維度：社會(huì )支持，使這一模式成為工作需求—控制支持模式(簡(jiǎn)稱(chēng)JDCS模式)。
(4)認知交互作用理論
認知交互作用理論是一個(gè)以認知評價(jià)過(guò)程為基礎的工作壓力模式。該理論提出者是美國學(xué)家RichardS.Lazarus。Lazarus認為在壓力源與壓力反應之間存在著(zhù)兩個(gè)階段的認知評價(jià)過(guò)程。個(gè)體首先要評價(jià)外界事件是否具有挑戰性或威脅，然后對自己所能獲得的應對資源如個(gè)人能力和社會(huì )支持等進(jìn)行評價(jià)，當個(gè)體認為后者不足以應對外界的威脅性事件時(shí)，工作壓力便產(chǎn)生了。
Lazarus認為傳統的工作壓力研究將條件和個(gè)體特點(diǎn)看做是分離的和不變的，沒(méi)有正確地描述工作壓力的問(wèn)題。個(gè)體—環(huán)境匹配理論雖然比傳統理論的思維推進(jìn)了一步，通過(guò)對個(gè)體和環(huán)境之間的關(guān)系來(lái)考慮工作壓力產(chǎn)生的原因，但這一理論的問(wèn)題是它仍然把個(gè)體和環(huán)境都看做是靜止的、不變的。Lazarus(1995)認為，壓力不是個(gè)人特點(diǎn)的產(chǎn)物，也不是環(huán)境的產(chǎn)物，壓力的產(chǎn)生是某一種環(huán)境與某一種人所做的對環(huán)境所可能產(chǎn)生的威脅的評價(jià)結合的結果。在交互理論中，壓力是一個(gè)過(guò)程，這一過(guò)程隨著(zhù)時(shí)間和面臨的任務(wù)而產(chǎn)生變化。個(gè)體和環(huán)境的關(guān)系，以及個(gè)體與環(huán)境的匹配程度，無(wú)論在時(shí)間上、工作任務(wù)或活動(dòng)上，都不是固定不變的。由于這一理論對數據的涵蓋性和易性，使得它受到很多工作壓力研究領(lǐng)域者的重視。
二、壓力源及其理論研究
1.壓力源概念
壓力源即壓力的來(lái)源，又稱(chēng)應激源或緊張性刺激。是致壓力的刺激、事件或環(huán)境，可以是外界物質(zhì)環(huán)境、個(gè)體的內在環(huán)境及心理社會(huì )環(huán)境，主要包括兩部分，即生活壓力源和工作壓力源。
工作壓力源包括導致工作壓力反應的情緒、刺激、活動(dòng)等。是員工在工作活動(dòng)中所承受的對其身心活動(dòng)造成一定影響的外在刺激因素，是個(gè)體對工作壓力感知的一種主觀(guān)評價(jià)。它是改變個(gè)體心理和身體健康狀態(tài)的主要原因。構成壓力源的因素很多，各個(gè)因素之間會(huì )相互影響，構成復雜的系統，當個(gè)體長(cháng)期處于這些壓力源系統中，不僅僅是對他個(gè)人，對組織也同樣會(huì )帶來(lái)消極影響。在壓力過(guò)程中，了解壓力源是基礎。所以工作壓力源成為研究者和實(shí)踐者關(guān)注的重點(diǎn)。
2.壓力源研究的理論回顧
Weiss(1976)認為工作組織中的壓力源主要有：工作本身因素；組織中的角色；職業(yè)發(fā)展；組織結構與組織風(fēng)格；組織中的人際關(guān)系。
Whettent和Cameron把壓力源歸納為時(shí)間壓力、互動(dòng)壓力、情景壓力和期望壓力四個(gè)方面。
Cooper，C.L.和Marshall(1978)對白領(lǐng)工作人員的工作壓力研究認為，工作壓力源主要有：工作本身因素、組織中的角色、工作中的關(guān)系、職業(yè)發(fā)展、組織結構和組織傾向。
Ivancevich和Matteson(1980)借鑒了以前的研究成果，認為工作壓力源可分為組織內部壓力源和組織外部壓力源兩部分，強調了個(gè)體差異和個(gè)人對壓力感知的影響作用。他們把壓力源分為五個(gè)基本類(lèi)型：生理條件、個(gè)人層面、團隊層面、組織層面和組織外因素。其中，個(gè)人層面涉及角色和職業(yè)發(fā)展，組織層面包括組織傾向、組織結構、工作設計和任務(wù)特征。
Hendrix，W.H.（1995）等人的研究中，將引起壓力的因素分為3類(lèi)：組織內部的因素、組織外因素和個(gè)人特征。
Summers，T.P（1995）等人將引發(fā)工作壓力的原因分為四類(lèi)：個(gè)體因素特點(diǎn)、組織結構特點(diǎn)、組織過(guò)程特點(diǎn)、角色特點(diǎn)。
羅賓斯((1997)確認了三種類(lèi)型的潛在的壓力源：環(huán)境、組織和個(gè)人壓力因素，并認為這三種因素是否會(huì )導致現實(shí)壓力感的形成取決于個(gè)體差異(如工作經(jīng)驗、個(gè)人認知等)。環(huán)境因素包括、和技術(shù)的不確定性；組織因素包括任務(wù)要求、角色要求、人際關(guān)系要求、組織結構、組織領(lǐng)導作風(fēng)和組織生命周期；個(gè)人因素則包括家庭問(wèn)題、經(jīng)濟問(wèn)題和個(gè)性特點(diǎn)。
近幾年，我國對工作壓力源的研究比較多，研究的內容主要有兩方面，一類(lèi)是通過(guò)，對某一行業(yè)、某一崗位的工作者的壓力源進(jìn)行識別；另一類(lèi)是以壓力源中的某一變量為研究對象，剖析該變量與其他變量的關(guān)系。
第一種研究所涉及的對象包含了各個(gè)行業(yè)、崗位的工作者，有醫生、教師、公務(wù)員、科技工作者、知識型員工、經(jīng)理人員等，基本上都是通過(guò)問(wèn)卷調查的形式對該類(lèi)工作者的工作壓力源進(jìn)行了分析，也有的學(xué)者只做了定性分析。
張繼紅（2005）通過(guò)對航天科技人員工作壓力與績(jì)效的相關(guān)性分析，發(fā)現航天科技人員所承受的工作壓力主要來(lái)自于“工作環(huán)境”、“工作角色”、“組織、人際關(guān)系”、“工作回報”和“工作時(shí)間”五個(gè)方面。
舒曉兵（2006）對我國國有企業(yè)和私營(yíng)企業(yè)管理人員的工作壓力源進(jìn)行了比較和分析。
趙春燕（2007）對國有企業(yè)、外資企業(yè)和私營(yíng)企業(yè)三類(lèi)研發(fā)人員的工作壓力狀況進(jìn)行比較研究。
第二種研究一般就工作壓力源中的不同變量之間的關(guān)系進(jìn)行研究，以進(jìn)一步明確工作壓力源中的變量之間是否相互影響及影響程度。
[2]
馬可一(2000)在工作情景中認知資源與職業(yè)關(guān)系的研究中，把人員的工作壓力分為任務(wù)壓力、競爭壓力、人際壓力和壓力四個(gè)部分。
湯毅暉（2004）對管理人員工作壓力源、控制感、應對方式與健康的關(guān)系進(jìn)行研究，探討工作壓力源、控制感、應對方式和心理健康關(guān)系。
曹靜（2005）研究管理人員工作壓力源與工作倦怠的關(guān)系及其影響因素。其中將應對方式和支持作為中介變量同時(shí)引入工作壓力源—工作倦怠的研究。
弋敏（2007）對知識型員工工作壓力實(shí)證研究，知識型員工的主要工作壓力源分別為工作任務(wù)、工作背景和氛圍、職業(yè)發(fā)展、人際關(guān)系及組織結構和。
三、壓力源的測量
工作壓力的準確測量是研究工作壓力管理的基礎，國內目前尚未研制出較為成熟的工作壓力測量工具，大多直接借鑒使用國外的壓力測量工具。比較有影響的、廣泛使用的工作壓力測量工具主要有：
1.職業(yè)壓力指標量表(OSI)
職業(yè)壓力指標量表是Cooper Sloan和Williams于1988年設計的測量工作壓力的一個(gè)指標體系。它從壓力源、個(gè)性特征、控制源、應對策略、工作滿(mǎn)意度、生理健康狀況和心理健康狀況七個(gè)方面來(lái)全方位地衡量工作壓力狀況。
2.McLean’s工作壓力問(wèn)卷
McLean’s工作壓力量表中的問(wèn)卷是美國心家McLean教授編制的。該問(wèn)卷由應對能力、工作滿(mǎn)意度和工作壓力源三個(gè)量表組成。
3.工作內容問(wèn)卷
著(zhù)名的工作壓力JD-C模式的提出者Karasek教授于20世紀70年代研制了工作內容問(wèn)卷。該問(wèn)卷原用于工作壓力與高血壓、心臟病的關(guān)系研究，現已被廣泛應用于評價(jià)職業(yè)人群的工作壓力水平。
4.工作控制問(wèn)卷
工作控制問(wèn)卷是美國國家職業(yè)安全衛生研究所的Hurrell和McLaney于1988年研制的，該問(wèn)卷主要從工作壓力源的角度來(lái)衡量個(gè)體面臨的壓力，內容與個(gè)體對工作情境中的人、事、物的控制程度密切相關(guān)。
5.職業(yè)壓力問(wèn)卷調整版（OSI-R）
職業(yè)壓力調查量表最早是由Osipow于1981年設計的工作壓力測量問(wèn)卷，經(jīng)過(guò)20年的使用和反復修訂完善，于1998年重新推出了該量表的調整版本。OSI-R量表由職業(yè)角色問(wèn)卷、個(gè)體緊張反應問(wèn)卷和個(gè)體能力問(wèn)卷三個(gè)量表構成，共有140個(gè)測試項目。
6.工作壓力量表
Paker和Decotiis（1983）編制的工作壓力量表，已在許多研究中得到使用，并被證明具有較高的信度和效度。
目前國內還沒(méi)有較為成熟的工作壓力測試工具，研究者大多是借鑒和使用國外的壓力測量工具，但還有部分學(xué)者在對我國不同行業(yè)職員工作壓力的研究中，結合國情和行業(yè)特點(diǎn)，在傳統測試工具的基礎上進(jìn)行改進(jìn)和完善，設計出了新的壓力測量工具。
四、研究展望
綜上所述，各種理論從不同的側面分析了壓力的形成，如何將上述工作壓力理論加以綜合考慮，以期能完整解釋實(shí)際的工作壓力現象，這值得進(jìn)一步研究。
現實(shí)生活中極少有純粹的單一性壓力源，多數壓力源都包含兩種以上的因素，幾種壓力源之間既互相區別又互相聯(lián)系，今后對壓力源的研究，一般都應該把幾種壓力源作為整體加以考慮。
不同的壓力源測量工具，對企業(yè)的壓力管理提供了。早期的壓力研究較多采用橫切面法,最近的壓力研究中注意更多運用縱向研究設計。
壓力管理中的相關(guān)理論，幾乎都是以國外特別是西方為背景的,這些理論和模型在我國企業(yè)文化背景下的適用性有待進(jìn)一步驗證和深入研究。
作者單位：首都經(jīng)貿大學(xué)
北京服裝學(xué)院
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