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跨企業(yè)協(xié)同信息管理競爭力的績(jì)效評價(jià)研究
[摘要] 在信息化環(huán)境下,跨企業(yè)的協(xié)同信息管理競爭力成為當前階段的主要競爭力,同時(shí)在當前中國企業(yè)信息化進(jìn)程中,也迫切需要符合中國特色的企業(yè)測評模型。因此本文在深入分析現有企業(yè)績(jì)效評價(jià)成果的基礎上,試圖探索一種全新的企業(yè)績(jì)效評價(jià)模式——企業(yè)協(xié)同信息管理競爭力的績(jì)效評價(jià)體系。
[關(guān)鍵詞] 協(xié)同企業(yè)績(jì)效績(jì)效評價(jià)
引言
隨著(zhù)競爭環(huán)境的變化,企業(yè)在全球范圍內組織生產(chǎn)和流通活動(dòng),分工細化,協(xié)作增強,市場(chǎng)競爭不再局限在單個(gè)企業(yè)之間,而是企業(yè)群與企業(yè)群之間、產(chǎn)業(yè)鏈與產(chǎn)業(yè)鏈之間的競爭,例如虛擬企業(yè)、動(dòng)態(tài)企業(yè)聯(lián)盟等。實(shí)質(zhì)是在最終用戶(hù)需求的牽引下,由多個(gè)企業(yè)聯(lián)合形成一種合作組織形式,通過(guò)信息技術(shù)把這些企業(yè)連成一個(gè)協(xié)作網(wǎng)絡(luò ),把各個(gè)節點(diǎn)的資源有效整合并互動(dòng)管理,更有效地向市場(chǎng)提供商品和服務(wù)來(lái)完成單個(gè)企業(yè)所不能承擔的市場(chǎng)功能。
但現有的績(jì)效研究大多是對單一企業(yè)績(jì)效評價(jià)指標體系和績(jì)效評價(jià)方法的研究,而對這種新型企業(yè)模式的績(jì)效評價(jià)研究則較少。本文在分析企業(yè)已有績(jì)效評價(jià)成果的基礎上,創(chuàng )造性提出一種全新的企業(yè)績(jì)效評價(jià)模式——企業(yè)協(xié)同績(jì)效評價(jià)體系。
一、跨企業(yè)協(xié)同的含義
由于全球制造和經(jīng)濟一體化使企業(yè)的市場(chǎng)競爭環(huán)境發(fā)生了巨大的變化,市場(chǎng)競爭的主體也隨之改變,企業(yè)更多的是與上下游企業(yè)協(xié)同起來(lái),作為一個(gè)整體,共同面對激烈的市場(chǎng)競爭。所謂跨企業(yè)協(xié)同,就是指價(jià)值鏈上的不同企業(yè)主體通過(guò)現代網(wǎng)絡(luò )技術(shù),以及信息化的手段,實(shí)現企業(yè)間從需求預測、產(chǎn)品設計、外協(xié)和外購、制造與分銷(xiāo)、儲運到外購等全過(guò)程的協(xié)作。
二、現有企業(yè)績(jì)效評價(jià)模型分析
評價(jià)企業(yè)群運行績(jì)效的指標,不僅要評價(jià)該節點(diǎn)企業(yè)(或供應商)的運營(yíng)績(jì)效,而且還要考慮該節點(diǎn)企業(yè)(或供應商)的運營(yíng)績(jì)效對其上下層節點(diǎn)企業(yè)或整個(gè)供應鏈的影響,即要考慮基于企業(yè)群業(yè)務(wù)流程的績(jì)效評價(jià)指標。目前對于企業(yè)群績(jì)效評價(jià)模式主要有以下兩種:
1.SCOR模型
美國供應鏈協(xié)會(huì )于1996年提出的供應鏈運作參考模型(SCOR)。SCOR是一個(gè)以業(yè)務(wù)流程為基礎的供應鏈運作標準參考模型。SCOR的供應鏈整體指標分為兩類(lèi):一類(lèi)指標是面向顧客的。它們是從顧客的角度來(lái)看供應鏈的整體運作,反映了供應鏈對顧客的價(jià)值。主要指標為供應鏈的可靠性、供應鏈的反應速度和供應鏈的柔性。第二類(lèi)指標為面向企業(yè)內部的,從企業(yè)角度來(lái)看供應鏈的運作,這類(lèi)指標包含了供應鏈成本和供應鏈資產(chǎn)管理效率。
2.基于平衡記分法的供應鏈評估模型(BSC—SC)
從供應鏈運作的角度并考慮供應鏈績(jì)效評價(jià)的外向化,此模型認為應以平衡供應鏈運作的各個(gè)方面的績(jì)效評價(jià)為主,同時(shí)反映供應鏈整體戰略的目標,以體現集成、跨流程指標和診斷性指標之間的相互作用,著(zhù)重強調組織戰略在績(jì)效評價(jià)中所扮演的重要角色。模型提出了BSC—SC的4個(gè)評價(jià)角度:客戶(hù)導向、財務(wù)價(jià)值、內部流程、未來(lái)發(fā)展性。BSC—SC不但集成了前人所研究的平衡記分法的特點(diǎn)和方法,還在其它3個(gè)方面進(jìn)行了擴展:增加了未來(lái)發(fā)展性角度,涵蓋了BSC的革新和學(xué)習的評價(jià),包括了供應鏈成員關(guān)系,以及供應鏈資源的評價(jià);在一個(gè)實(shí)時(shí)的基礎上對所有關(guān)鍵指標進(jìn)行監測。在實(shí)現財務(wù)價(jià)值的主要戰略目標的前提下,偏重于對運作流程的評價(jià)。
3.SCOR和BSC—SC模型的缺陷
以上模型大多停留在績(jì)效評估總框架上,而沒(méi)有建立完整指標體系,并且沒(méi)有指標詳細的指標計算方法。由于我國企業(yè)的供應鏈運作階段還處于企業(yè)功能部門(mén)改進(jìn)和整合重點(diǎn)上,供應鏈分環(huán)節指標是十分現實(shí)的需要。因此從全局考慮,以上兩個(gè)模型在企業(yè)做供應鏈績(jì)效評估上缺乏完整性、應用性。
更重要的是,隨著(zhù)企業(yè)協(xié)同競爭力成為其主要競爭力的同時(shí),跨企業(yè)的協(xié)同管理越發(fā)顯示出其重要性,而SCOR模型和BSC—SC關(guān)注協(xié)同效應的結果測評,譬如供應鏈的反應性,而對跨企業(yè)協(xié)同行為過(guò)程績(jì)效測評甚少,因此現階段急需一種新的企業(yè)績(jì)效測評模式。
三、現階段我國企業(yè)績(jì)效測評體系的構建原則
跨企業(yè)協(xié)同管理是以部門(mén)、組織、流程以及地理分布上的物流網(wǎng)絡(luò )集成為基礎的,這種特征有別于傳統的基于所有權的控制管理及層次型的縱向集成,更為強調組織之間的協(xié)調、合作和運營(yíng)的管理。因而,對企業(yè)運作績(jì)效的評價(jià)也隨著(zhù)跨企業(yè)協(xié)同管理運作的重點(diǎn)而發(fā)生改變。為此,評價(jià)體系的構建應遵循如下原則:
要能反映整個(gè)企業(yè)群的運營(yíng)情況,而不僅僅反映單個(gè)節點(diǎn)(或部門(mén))的運營(yíng)情況;應重視對跨企業(yè)之間的業(yè)務(wù)流程行為過(guò)程的動(dòng)態(tài)評價(jià),而不僅僅是對協(xié)同效應靜態(tài)經(jīng)營(yíng)結果的考核衡量;注重跨企業(yè)之間協(xié)同實(shí)現方式的測評;要能反映企業(yè)群各節點(diǎn)(部門(mén))之間的關(guān)系,注重相互間的利益相關(guān)性;定性衡量和定量衡量相結合, 內部評價(jià)和外部評價(jià)相結合,并注意相互間的協(xié)調;指標應分出評價(jià)層次,在每一層次的指標選取中應突出重點(diǎn),要對關(guān)鍵的績(jì)效指標進(jìn)行重點(diǎn)分析;對某個(gè)特定績(jì)效指標的維持和改進(jìn)不應以犧牲其他任何指標標準為代價(jià),否則,任何績(jì)效都是無(wú)法接受的;重視對企業(yè)長(cháng)期利益和長(cháng)遠發(fā)展潛力的評價(jià)。
四、企業(yè)協(xié)同績(jì)效測評體系的模型
協(xié)同管理作為一種先進(jìn)的管理思想和方法,其測評體系的制訂一定要充分借鑒、利用現有的相關(guān)成果,在搜集、分析、評估了國內外所有主要的研究所果基礎上,根據現階段我國企業(yè)績(jì)效測評體系的構建原則,得出了企業(yè)協(xié)同績(jì)效測評體系的模型。
跨企業(yè)協(xié)同環(huán)境中的績(jì)效評價(jià)體系的建立,首先就是確定對核心競爭力的發(fā)掘,這是對于協(xié)同績(jì)效評價(jià)體系是至關(guān)重要的。協(xié)同績(jì)效評估體系建立的依據——協(xié)同競爭力,故整個(gè)評估體系緊緊圍繞協(xié)同競爭力模型全方位展開(kāi),包括協(xié)同行為過(guò)程、協(xié)同效果、協(xié)同的實(shí)現方式三大體系結構。
1.協(xié)同行為指標
跨企業(yè)協(xié)同行為的渠道特征極大影響跨企業(yè)協(xié)同行為業(yè)務(wù)開(kāi)展的效率和運營(yíng)業(yè)務(wù)模式。如跨企業(yè)協(xié)同行為覆蓋半徑過(guò)長(cháng),企業(yè)的供應能力必然受到限制�？缙髽I(yè)協(xié)同行為渠道結構的規劃和變革,更多的與跨企業(yè)協(xié)同行為戰略、跨企業(yè)協(xié)同行為管理、跨企業(yè)協(xié)同行為渠道組織拓展相關(guān)。企業(yè)需要制訂一套策略來(lái)管理所有的資源、以期產(chǎn)品或服務(wù)能迎合顧客的需求。而規劃的重點(diǎn)主要是發(fā)展出一套能監控跨企業(yè)協(xié)同行為,使其更有效率、成本更少,并能給予顧客更高品質(zhì)與價(jià)值的產(chǎn)品與服務(wù)的業(yè)務(wù)規范。
根據協(xié)同行為模型,可相應對協(xié)同行為從以下幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)行測評:協(xié)同計劃測評指標體系;協(xié)同執行測評指標體系;協(xié)同支持測評指標體系;協(xié)同績(jì)效測評指標體系。
2.協(xié)同效果指標
協(xié)同競爭力的體現在協(xié)同效應上,而協(xié)同效應的表現為:對客戶(hù)需求的快速反應能力。因此協(xié)同效應結果測評指標應圍繞客戶(hù)和反應能力而展開(kāi),具體為客戶(hù)滿(mǎn)意度評價(jià)體系和協(xié)同的訂單反應能力評價(jià)體系。
(1)客戶(hù)滿(mǎn)意度評價(jià)體系。在以客戶(hù)為中心原則下,建立協(xié)同管理的客戶(hù)化評價(jià)角度,從客戶(hù)的需求角度確定協(xié)同管理運作的方向和出發(fā)點(diǎn),本質(zhì)為以客戶(hù)導向的運作。
(2)協(xié)同的訂單反應能力評價(jià)體系。企業(yè)此時(shí)不再僅止于專(zhuān)注于改善企業(yè)群的效率,而是要達到整個(gè)企業(yè)群真正的整合,就像單一企業(yè)一般。讓鏈中各環(huán)節可以清楚知道某產(chǎn)品的庫存、持續補貨、協(xié)調產(chǎn)品的設計,及彼此分享技術(shù)新知。而訂單就是客戶(hù)需求的物理表達和集中體現,協(xié)同的反應能力主要體現在訂單的反應能力上,因此協(xié)同的反應能力通過(guò)訂單的協(xié)同反應能力來(lái)評價(jià)。
3.協(xié)同實(shí)現方式指標
協(xié)同實(shí)現方式多樣,業(yè)務(wù)標準的控制等是實(shí)現協(xié)同的重要條件,而現階段信息化是協(xié)同競爭力實(shí)現的最充分核心條件�？梢酝ㄟ^(guò)以下指標體系來(lái)衡量:
(1)系統適應性指標。協(xié)同管理的實(shí)現,乃至整個(gè)協(xié)同管理工程的基礎就是基于應用平臺的系統功能,但系統功能必須與企業(yè)業(yè)務(wù)能力適應,系統功能既不能落后于業(yè)務(wù)能力,更不能盲目地超前于業(yè)務(wù)能力,否則就是削足適履,IT黑洞的本質(zhì)原因是信息系統是相對固定的,而業(yè)務(wù)是永遠變動(dòng)的,信息系統應該隨著(zhù)業(yè)務(wù)職能而變動(dòng)。所以模型從建設方式、業(yè)務(wù)適應能力等角度評價(jià)企業(yè)協(xié)同管理績(jì)效。其包括4個(gè)二級指標、8個(gè)三級指標。
(2)協(xié)同網(wǎng)絡(luò )效應指標。協(xié)同管理具有明確的網(wǎng)絡(luò )效應,也就是加入的企業(yè)越多,整個(gè)企業(yè)群的價(jià)值越大,為最終客戶(hù)創(chuàng )造的價(jià)值也就越明顯;加入協(xié)同管理的企業(yè)越多,整個(gè)供應鏈運作的復雜性越高,需要的協(xié)同管理水平也就越高,所以非常重視加入供應鏈的企業(yè)數量、互動(dòng)能力等因素,也就是通過(guò)節點(diǎn)網(wǎng)絡(luò )效應來(lái)評價(jià)整個(gè)供應鏈管理績(jì)效。其包括3個(gè)二級指標、8個(gè)三級指標。
(3)業(yè)務(wù)標準協(xié)同指標。協(xié)同管理是一個(gè)長(cháng)期的工程,不僅要通過(guò)協(xié)同管理平臺奠定管理工程的基礎,更重要的是通過(guò)業(yè)務(wù)標準協(xié)同、規范企業(yè)群上不同產(chǎn)權主體的業(yè)務(wù)行為和具體操作,業(yè)務(wù)標準就是指導企業(yè)群上各節點(diǎn)企業(yè)在業(yè)務(wù)上協(xié)同作業(yè)的約束性條款和工作標準。有無(wú)業(yè)務(wù)標準、業(yè)務(wù)標準是否完整科學(xué)、業(yè)務(wù)標準是否得到堅決執行等因素,是決定協(xié)同管理績(jì)效水平乃至整個(gè)協(xié)同管理工程成敗的關(guān)鍵,所以將業(yè)務(wù)標準作為評價(jià)企業(yè)協(xié)同管理績(jì)效的關(guān)鍵指標。其包括4個(gè)二級指標、9個(gè)三級指標。
五、結語(yǔ)
通過(guò)企業(yè)績(jì)效測評體系能測評企業(yè)目前的績(jì)效水平,從而更好促進(jìn)企業(yè)提高其績(jì)效水平。其遵循著(zhù)特定的演化規律,而現階段的演化進(jìn)程——企業(yè)協(xié)同績(jì)效測評體系,可以分為協(xié)同行為測評指標、協(xié)同效果測評指標、協(xié)同實(shí)現方式測評指標,其模型能指導企業(yè)間更好實(shí)現跨企業(yè)協(xié)同,從而提高企業(yè)群的協(xié)同競爭力。
參考文獻:
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