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格力空調的營(yíng)銷(xiāo)渠道分析
摘要：中國空調業(yè)的核心競爭力除品質(zhì)和技術(shù)之外，又添加了渠道、管理方面的內涵�？梢�(jiàn)渠道的競爭力和企業(yè)的管理水平將直接決定企業(yè)未來(lái)的生存和發(fā)展。得渠道者得天下，格力空調連續做了十一年的專(zhuān)賣(mài)店，這種模式被證明是適合格力空調的，格力又被譽(yù)為“單打冠軍”，靠另類(lèi)渠道制勝。文章通過(guò)比較格力與其他廠(chǎng)商營(yíng)銷(xiāo)渠道中的交易成本與管理成本，分析一下格力空調營(yíng)銷(xiāo)渠道的優(yōu)勢。關(guān)鍵詞：格力空調 營(yíng)銷(xiāo)渠道 交易成本 管理成本
一、格力空調的專(zhuān)賣(mài)店模式
格力空調連續十一年產(chǎn)銷(xiāo)量全國第一，不僅得益于格力空調過(guò)硬的優(yōu)秀品質(zhì)及品牌的強勢，而且得益于格力獨有的區域代理制加上格力品牌專(zhuān)賣(mài)店的渠道模式。產(chǎn)品-品牌-品牌專(zhuān)賣(mài)店組成了一個(gè)完美的品牌質(zhì)量。格力空調已經(jīng)做了十一年的專(zhuān)賣(mài)店，并且打算將起專(zhuān)賣(mài)店繼續作大作強 。
2004年，格力電器股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)格力電器）可謂“笑傲江湖”。格力電器數年來(lái)由小而大、由弱而強的輝煌，靠的是單一的產(chǎn)品——空調。正因為格力的專(zhuān)心專(zhuān)業(yè)，使之有綽號“單打冠軍”。在空調行業(yè)原材料價(jià)格不斷上漲、行業(yè)洗牌進(jìn)程大大提速的情況下，格力繼續保持著(zhù)優(yōu)勢地位，銷(xiāo)量、銷(xiāo)售額、利潤和市場(chǎng)占有率均穩步提升。
格力空調為什么采取這種營(yíng)銷(xiāo)方式，這種營(yíng)銷(xiāo)方式對格力空調來(lái)說(shuō)有什么好處，以下將對這種營(yíng)銷(xiāo)方式進(jìn)行分析。
二、營(yíng)銷(xiāo)渠道中的成本理論
營(yíng)銷(xiāo)渠道中涉及到的成本很多，把它們歸結為兩類(lèi)，一類(lèi)是交易成本，另一類(lèi)是管理成本，即總成本=交易成本 管理成本。
1.交易成本
交易成本簡(jiǎn)單地說(shuō)就是在交易的過(guò)程中所發(fā)生的與交易有關(guān)的一切成本。交易成本包括以下幾種成本：
�。�1）信息收集成本�，F代社會(huì )中信息對于任何組織、任何企業(yè)來(lái)說(shuō)都是非常重要的，在做出決策之前就要對相關(guān)的信息進(jìn)行收集，收集信息肯定是要付出成本的，也就是在發(fā)現市場(chǎng)相關(guān)價(jià)格時(shí)所需要付出的成本。
�。�2）談判成本。在與合作者或者購買(mǎi)者進(jìn)行談判時(shí)要進(jìn)行討價(jià)還價(jià)，在討價(jià)還價(jià)的過(guò)程中，會(huì )涉及到要素的重新分配，這是需要付出一部分成本的，在最后達成協(xié)議時(shí)也要付出一定的成本，由此構成談判成本。
�。�3）履約成本。達成契約后，交易者要實(shí)施其契約條款和內容，以實(shí)現交易對象的轉移。為了防止機會(huì )主義行為造成交易損失，交易雙方需要設計出一整套與交易相關(guān)的制約機制和懲罰機制，以保證交易正常進(jìn)行，順利地實(shí)現產(chǎn)權的讓渡。
2.管理成本
管理成本在營(yíng)銷(xiāo)渠道中就是管理各個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商所花費的成本。企業(yè)內部亦同時(shí)存在著(zhù)組織生產(chǎn)、協(xié)調管理等等的內部交易費用--管理成本，它包括行政管理人員的工資、教育費用、行政辦公費用、內部審計、監督費用、決策需要的信息、制定財務(wù)規劃、激勵方案等等費用 。隨著(zhù)企業(yè)規模的擴大，管理、監督、協(xié)調成本也越來(lái)越高，有時(shí)甚至高于通過(guò)市場(chǎng)的交易成本。
所以我們在做決策時(shí)面臨的一個(gè)問(wèn)題是：企業(yè)是市場(chǎng)的替代，可以節省交易成本。但隨著(zhù)企業(yè)規模的擴大，企業(yè)管理成本隨之增大。那么，企業(yè)的規模多大為合適呢？當企業(yè)內部管理成本低于市場(chǎng)交易成本時(shí)，最好由企業(yè)替代市場(chǎng)，即擴大企業(yè)的經(jīng)營(yíng)規模；當企業(yè)內部管理成本高于市場(chǎng)交易成本時(shí)，最好由市場(chǎng)替代企業(yè)，即縮小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)規模。
因此，企業(yè)規模的最佳界限，就是企業(yè)內部管理邊際成本與市場(chǎng)交易邊際成本相等時(shí)所確定的企業(yè)規模均衡邊界。
三、格力空調專(zhuān)賣(mài)店的相關(guān)成本分析
1.幾種空調的銷(xiāo)售模式舉例
�。�1）格力： 廠(chǎng)商股份合作制
促銷(xiāo)：在格力模式中，格力公司負責實(shí)施全國范圍內的廣告和促銷(xiāo)活動(dòng)，而象當地的廣告和促銷(xiāo)活動(dòng)以及店面裝修這樣一類(lèi)工作則由合資銷(xiāo)售公司負責完成。格力公司只是對品牌建設提出建議。有關(guān)的費用可以折算成價(jià)格在貨款中扣除，有時(shí)也上報格力總部核定后再予以報銷(xiāo)。
分銷(xiāo)：分銷(xiāo)工作全部由合資公司負責，他們制定批發(fā)價(jià)格和零售價(jià)格，并要求下級經(jīng)銷(xiāo)商嚴格遵守。物流和往來(lái)結算無(wú)需格力公司過(guò)問(wèn)。
售后服務(wù)：售后服務(wù)也是由合資公司承擔并管理的，他們和各服務(wù)公司簽訂合約，監督其執行。當安裝或維修工作完成后，費用單據上報給合資公司結算。格力總部只是對其中一部分進(jìn)行抽查和回訪(fǎng)而已。
�。�2）美的：批發(fā)商帶動(dòng)零售商
批發(fā)商負責分銷(xiāo):一個(gè)地區內往往有幾個(gè)批發(fā)商，美的公司直接向其供貨，再由他們向零售商供貨。零售指導價(jià)由制造商制定，同時(shí)制造商還負責協(xié)調批發(fā)價(jià)格，不過(guò)并不一定能強制批發(fā)商遵守。
制造商負責促銷(xiāo):美的空調的各地分公司或者辦事處雖然不直接向零售商供貨，但是他們往往會(huì )要求批發(fā)商上報其零售商名單。
共同承擔售后服務(wù):在這種模式中，安裝和維修等售后服務(wù)的工作一般都是由經(jīng)銷(xiāo)商負責實(shí)施的，但費用由制造商承擔。經(jīng)銷(xiāo)商憑借安裝卡和維修卡向制造商提出申請，制造商向顧客回訪(fǎng)確認后予以結算。
�。�3）海爾模式——零售商為主導的營(yíng)銷(xiāo)渠道系統
在海爾模式的分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )中，百貨店和零售店是其中主要的分銷(xiāo)力量，海爾工貿公司就相當于總代理商，所以批發(fā)商的地位很虛弱 。
制造商：在海爾模式的分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )中，制造商承擔了大部分的工作職責，而零售商基本依從于制造商。海爾公司還嚴格規定了市場(chǎng)價(jià)格，對于違反規定批發(fā)或零售價(jià)格的行為必須加以制止。
零售商：在上面提到的銷(xiāo)售工作中，海爾公司都承擔了絕大部分的責任，而零售店幾乎不用費什么心，只需要提供位置較好的場(chǎng)地作為專(zhuān)柜給海爾公司就行了。海爾工貿公司提供店內海爾專(zhuān)柜的裝修甚至店面裝修。全套店面展示促銷(xiāo)協(xié)助品（POP）；部分甚至全套樣機。由于一般的零售商無(wú)論資金，場(chǎng)地都無(wú)法囤積太多的貨物，因此海爾公司必須庫存相當數量的貨物，還必須把較小的訂貨量快速送到各個(gè)零售店。專(zhuān)柜內的促銷(xiāo)員也是海爾派出的，人員的招聘，培訓和管理都是由海爾公司負責。
2.幾種模式相關(guān)成本的比較
通過(guò)這幾個(gè)公司營(yíng)銷(xiāo)模式的比較，可以看出格力空調的成本優(yōu)勢
�。�1）交易成本
首先，格力空調的信息收集成本低于其他兩類(lèi)企業(yè)，通過(guò)專(zhuān)賣(mài)店反饋回來(lái)的信息就可以進(jìn)行信息的收集；其次，在談判成本方面，格力面對的只是各個(gè)專(zhuān)賣(mài)店，只需要與專(zhuān)賣(mài)店進(jìn)行談判，而不像其他企業(yè)還要與經(jīng)銷(xiāo)商、分銷(xiāo)商進(jìn)行談判，大大節省了談判的成本；最后，相對于其他空調生產(chǎn)商來(lái)說(shuō)，格力空調對各專(zhuān)賣(mài)店進(jìn)行監督的成本也比較低，格力只需要監督相關(guān)的專(zhuān)賣(mài)店進(jìn)行監督，所以成本比較低。
�。�2）管理成本
與自建渠道網(wǎng)絡(luò )相比，格力節省了大量資金。以湖北公司為例，如果單純由格力自己投資，需要840萬(wàn)元，成立股份公司，吸納了經(jīng)銷(xiāo)商640萬(wàn)元的資金，節約成本76％；消除了多個(gè)批發(fā)商之間的價(jià)格大戰；解決了經(jīng)銷(xiāo)商在品牌經(jīng)營(yíng)上的短期行為。這樣就可以大大節約格力空調的管理成本，提高了其競爭力。
另外，股份制銷(xiāo)售公司缺乏規范的管理；如何統一股東的發(fā)展方向；渠道內的利益分配不公；以單純利益所維系的渠道具有先天的脆弱性等等這樣一些問(wèn)題又增加了格力空調的管理成本，需要格力生產(chǎn)商對這些成本進(jìn)行管理，盡量降低管理成本。
綜合而言，格力空調采取這種營(yíng)銷(xiāo)模式還是會(huì )節約其交易成本和管理成本的，增加了格力空調在同行業(yè)的競爭力。
四、結論
任何企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)渠道分析時(shí)都要對營(yíng)銷(xiāo)渠道中的交易成本和管理成本進(jìn)行分析，沒(méi)有一種適用于所有企業(yè)的模式，由“總成本=交易成本 管理成本”的公式，根據微積分定理，我們可以判斷，當某種渠道中的交易成本與管理成本相等時(shí)，達到了企業(yè)規模均衡邊際，其總成本達到最低，也就是最適合企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)模式。
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