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淺析衡陽(yáng)電腦市場(chǎng)的誠信營(yíng)銷(xiāo)
[摘要] 當前，衡陽(yáng)電腦市場(chǎng)中的誠信問(wèn)題已經(jīng)到了一個(gè)非常嚴重的地步。對此，本文在所存的分析問(wèn)題及原因的基礎上，從營(yíng)銷(xiāo)方面來(lái)塑造誠信的文化氛圍，以及對員工進(jìn)行誠信管理，呼吁人們樹(shù)立誠信意識，建立誠信制度。[關(guān)鍵詞] 衡陽(yáng)市 誠信營(yíng)銷(xiāo) 電腦市場(chǎng)
一、衡陽(yáng)電腦市場(chǎng)正存在的問(wèn)題及原因
1.誠信缺失的現象。對衡陽(yáng)電腦城的調查結果，發(fā)現許多商家為了獲取利潤，表面上打著(zhù)“誠信為本，服務(wù)至上�！钡目谔�，而背地里卻“掉包”或“以假亂真”、“以次充好”等等�，F在電腦城行業(yè)人對真假貨物的叫法也不相同，他們把真貨叫做“行貨”或“原裝正品”，把假貨叫做“水貨”。而消費者聽(tīng)起來(lái)根本就不知道是什么意思，反正如果真假貨的進(jìn)貨價(jià)格差不多的話(huà)，最后到消費者那里的貨就有可能是真貨，如果真假貨的進(jìn)貨查價(jià)很大的話(huà)，經(jīng)銷(xiāo)商為了賺取更多的利潤，往往會(huì )選著(zhù)假貨卻以真貨的價(jià)格賣(mài)給消費者。到后來(lái)的售后保修問(wèn)題也會(huì )不了了之。
2．組裝電腦質(zhì)量問(wèn)題嚴重。隨著(zhù)經(jīng)濟的快速發(fā)展，電腦已經(jīng)成了每個(gè)人工作和生活的必需品，不少商家便在組裝電腦上做起了文章。有很多消費需求很大但相對消費能力卻有限的人，特別是在校大學(xué)生多會(huì )選擇購買(mǎi)價(jià)格低又實(shí)惠的組裝電腦。一些經(jīng)銷(xiāo)商看準了這類(lèi)消費群體的意圖后便主動(dòng)采取對策變相的賺錢(qián)。這種組裝電腦毛病極多，不是死機就是運行速度慢。多次維修后，仍然有這樣的問(wèn)題出現。主要原因是組裝的電腦硬件用的基本上都是水貨，質(zhì)量太差，且配置太低了。所以運行速度很慢，這樣的機子用不了幾年就會(huì )淘汰了。
3.競爭加速消費危機 銷(xiāo)售人員為牟利不擇手段。面對眾多品牌的競爭和成本的增加，產(chǎn)品的利潤會(huì )日益下降的情勢下，整日在IT市場(chǎng)摸爬打滾的經(jīng)銷(xiāo)商們也不得不為了自身的生存和發(fā)展絞盡腦汁。銷(xiāo)售人員為了能完成銷(xiāo)售任務(wù)，大多會(huì )主動(dòng)上前拉顧客，了解到顧客想要購買(mǎi)的產(chǎn)品后，報出超低的價(jià)格，等顧客走了后又倒回來(lái)購買(mǎi)時(shí)，再以種種借口，為顧客轉換機器型號，甚至不惜以欺騙的方式，虛報筆記本的技術(shù)參數或硬件配置，并以此將技術(shù)相對落后、配置較低、價(jià)格便宜的筆記本電腦，當作高端的新品筆記本電腦銷(xiāo)售給消費者。
4．裝電腦經(jīng)銷(xiāo)商炒貨使產(chǎn)品價(jià)格上升。電腦城內有很多小店面，基本上都是“空殼”。 只是掛了一個(gè)名字在那里，自己根本就沒(méi)有一件產(chǎn)品，更不要說(shuō)什么全套配件了。有了業(yè)務(wù)就從其他做三大件（CPU、硬盤(pán)、內存）的經(jīng)銷(xiāo)商那里去掉貨，賣(mài)給顧客時(shí)再加點(diǎn)兒利潤，這樣既能賺錢(qián)又沒(méi)有風(fēng)險，更不用管售后的問(wèn)題了。有時(shí)候做三大件的公司在旺季來(lái)臨的時(shí)候會(huì )炒貨，先是屯積一批貨，等到缺貨的時(shí)候再以高價(jià)批發(fā)出去。所以電腦城經(jīng)常說(shuō)“電腦產(chǎn)品每天的行情都不一樣”。那些小公司看著(zhù)貨的價(jià)格在上漲也只能是拿貨，最后不上漲的那部分價(jià)格加到顧客的身上。即所謂的“羊毛出在羊身上”為了降低風(fēng)險，大部分攤位現在都是這樣賺錢(qián)，不懂行的顧客肯定得多花錢(qián)。還有一些像數碼產(chǎn)品，如U盤(pán)、MP3、MP4、PSP、數碼相機之類(lèi)的產(chǎn)品。假冒的產(chǎn)品很多，消費者根本分不清楚。因為有很多品牌只差一個(gè)字母或一個(gè)字，如Oppod和ipod，索尼MP3和索愛(ài)MP3。這些產(chǎn)品不仔細看清楚的話(huà)很容易就別人騙了。因為不同品牌的話(huà)價(jià)格差異很大，利潤空間也不同。相同品牌的行貨與水貨的價(jià)格相差也很大，然質(zhì)量和售后也沒(méi)有品牌好。
二、誠信營(yíng)銷(xiāo)對策
1．誠信及誠信營(yíng)銷(xiāo)的內涵。誠信作為道德范疇有幾種不同的意義，首先，是誠信無(wú)欺，即不自欺，也不欺騙他人，言而有信，為人誠實(shí)；其二，是相互信任，即朋友之間，合作伙伴之間信任對方，也被對方信任無(wú)存戒心，光明磊落；其三，是信守諾言，即言行一致，說(shuō)到做到，能夠履行對他人的承諾。誠信營(yíng)銷(xiāo)就是指企業(yè)將誠信原則貫徹到營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節中，堅持誠信理念，在整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中顧及社會(huì )、企業(yè)、消費者以及內部員工的利益，誠實(shí)守信，注重長(cháng)遠發(fā)展。
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