芻議營(yíng)銷(xiāo)理念演進(jìn)中的人性化趨勢

內容摘要：營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的發(fā)展演進(jìn)，不斷體現出人性化的發(fā)展趨勢。本文以企業(yè)關(guān)注點(diǎn)從物到人、產(chǎn)品從大眾化到個(gè)性化以及企業(yè)不斷增加的社會(huì )環(huán)境責任三個(gè)角度，分析歸納了營(yíng)銷(xiāo)中的人性化問(wèn)題。
　　關(guān)鍵詞：營(yíng)銷(xiāo) 人性化 定制營(yíng)銷(xiāo) 社會(huì )營(yíng)銷(xiāo)
　　
　　長(cháng)期以來(lái)，企業(yè)把關(guān)注點(diǎn)放在自然資源、資本、勞動(dòng)、企業(yè)家才能這些生產(chǎn)要素上，創(chuàng )造出了大量的物質(zhì)財富。隨著(zhù)生產(chǎn)能力的飛速提高，造成了供大于求及買(mǎi)方市場(chǎng)的形成，生產(chǎn)能力的擴大并沒(méi)有直接轉化為利潤的增加。這是因為，從生產(chǎn)到實(shí)現利潤的樞紐—顧客需求長(cháng)期沒(méi)有得到企業(yè)重視。生產(chǎn)要素只是保證價(jià)值的創(chuàng )造，而顧客才是價(jià)值實(shí)現的關(guān)鍵�，F在，企業(yè)逐漸認識到顧客越來(lái)越成為重要資源。于是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)逐步轉移到人的身上，更關(guān)注顧客的深層次需要，更加關(guān)注社會(huì )責任和公共利益，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)也越來(lái)越體現出人性化的趨勢。
　　
　　企業(yè)關(guān)注點(diǎn)從物到人的轉變
　　
　　在早期的生產(chǎn)觀(guān)念及產(chǎn)品觀(guān)念階段，生產(chǎn)力水平低，商品匱乏，賣(mài)方占據市場(chǎng)主動(dòng)位置。典型的例子就是老福特的一句話(huà)：不管人們需要什么，我只生產(chǎn)黑色的（汽車(chē)）。在這個(gè)階段，企業(yè)關(guān)注的是物（產(chǎn)品、技術(shù)、效率、產(chǎn)量），而不是人，不是站在顧客需求的角度去組織生產(chǎn)。包括后來(lái)出現的營(yíng)銷(xiāo)學(xué)最經(jīng)典的4P's組合，即Product（產(chǎn)品）、Price（價(jià)格）、Promotion（促銷(xiāo)）、Place（渠道），都是關(guān)注企業(yè)自身，沒(méi)有站在顧客的角度。
　　1957年，通用電氣公司的約翰

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