新媒體技術(shù)在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的應用

　　21世紀以來(lái)全球的科技技術(shù)更新速度與進(jìn)步革新是日新月異，消費者可以根據各種消息來(lái)源推斷出企業(yè)的宣傳策略和產(chǎn)品的價(jià)值，確定購買(mǎi)與否，所以企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，可以兼顧新媒體的隨意性等特點(diǎn)和消費者的反應開(kāi)展人性化的營(yíng)銷(xiāo)方案。

　　摘要：21世紀以來(lái)，以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新媒體在全球內迅速普及，并迅速為社會(huì )個(gè)體以及商業(yè)集團等接受、使用和推廣。同時(shí)作為新興的“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”———旅游業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面，引進(jìn)新媒體對其在消費者市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略中，有利于彌補市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)長(cháng)期存在的缺陷，促進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的規范化和科技化，同時(shí)改變傳統的營(yíng)銷(xiāo)方式，開(kāi)拓新的營(yíng)銷(xiāo)渠道，同時(shí)發(fā)揮新媒體技術(shù)的價(jià)值，在市場(chǎng)中起到良好的引導作用，取長(cháng)補短，對兩者的長(cháng)遠發(fā)展都有積極的意義。

　　關(guān)鍵詞：新媒體;旅游;市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo);消費利益

　　一、新媒體

　　新媒體是一個(gè)相對的概念，主要特征為數字化、分眾化和互動(dòng)性，且目前的新媒體主要指基于信息傳播技術(shù)所形成的媒介形態(tài)及社會(huì )關(guān)系;都是在傳統媒體形式和內容的改變。媒體的發(fā)展就今而言已經(jīng)出現三個(gè)階段：精英媒體、大眾媒體和個(gè)人媒體。創(chuàng )新性是新媒體的重要特征，不僅體現在技術(shù)和形式上，尤為重要的在理念上的創(chuàng )新，這是新媒體的定義的核心內容，即用新的形式設計新的產(chǎn)品，精確定位消費者市場(chǎng)和消費者心理，讓用戶(hù)得到更好的體驗。由于新媒體與傳統媒體的載體不同，所以曝光率在不同領(lǐng)域也有所不同，新媒體現在已經(jīng)普及大部分城市及擁有手機電腦等科技工具的階層，所以其傳播內容在一定程度上具有高曝光率。

　　二、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

　　(一)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的概念

　　當今世界上頗有影響力的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論家科特勒對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)所做的界定是：“一種社會(huì )管理過(guò)程。借助這一過(guò)程，個(gè)體以及群體通過(guò)創(chuàng )造并與他人交換產(chǎn)品和價(jià)值，從而獲得自己的所需和所求”。英國市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)會(huì )(BIM)的定義：“(一個(gè)組織或企業(yè))以獲取盈利為前提，負責區識別消費者需要、預應消費者需要和滿(mǎn)足消費者需要的管理過(guò)程”。

　　(二)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)

　　1.服務(wù)性。

　　即排除具體的旅游商品外，且產(chǎn)權不發(fā)生轉移的情況下，提供旅游產(chǎn)品實(shí)質(zhì)都是提供一種服務(wù)，消費者不僅看重服務(wù)的硬件設施，同時(shí)也注重服務(wù)中帶來(lái)的服務(wù)質(zhì)量(體驗度、舒適度、愉悅度)的高品質(zhì)。

　　2.參與性。

　　旅游市場(chǎng)中旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)和供給，是和消費者的行為有著(zhù)在時(shí)間和空間上的重合，因此旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在事實(shí)上也是旅游者階段性參與的動(dòng)態(tài)過(guò)程，而如何保持旅游者及時(shí)的互動(dòng)是營(yíng)銷(xiāo)工作中的一個(gè)重要內容。

　　3.時(shí)間性。

　　旅游市場(chǎng)具有一定的時(shí)間性和季節性，旅游產(chǎn)品也是一種不可轉移和儲存的產(chǎn)品，而產(chǎn)品的服務(wù)設施、生產(chǎn)設施都是以實(shí)物的形式存在，所以意味著(zhù)不能在時(shí)間內滿(mǎn)足消費者，吸引消費者，對于產(chǎn)品的生產(chǎn)服務(wù)硬件和營(yíng)銷(xiāo)工作都是一種無(wú)法挽回的浪費。

　　4.差異性。

　　由于旅游產(chǎn)品本身具有的特性，使營(yíng)銷(xiāo)工作并不能同其他行業(yè)一樣，將產(chǎn)品呈現在消費者面前進(jìn)行推銷(xiāo)，而是必須把營(yíng)銷(xiāo)工作貫穿于開(kāi)發(fā)設計、宣傳等一系列環(huán)節中，不像其他行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)一樣具有相對的獨立形式。

　　5.易變性。

　　旅游消費是由多種具體消費行為組成的過(guò)程，旅游服務(wù)也是具體行為的連續過(guò)程，所提供的旅游產(chǎn)品大都不是實(shí)物，因此提供的服務(wù)很難做到標準化。同時(shí)消費者個(gè)人的喜好，偏向等具有明顯的差異，服務(wù)者的職業(yè)素養，服務(wù)行為等也會(huì )產(chǎn)生不同，因此在消費過(guò)程中會(huì )具有波動(dòng)性和易變性。

　　(三)我國的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)現狀及對策

　　社會(huì )注意市場(chǎng)經(jīng)濟體制的建立，使得企業(yè)的生產(chǎn)導向有計劃策略轉向市場(chǎng)。但就我國旅游企業(yè)而言，仍在營(yíng)銷(xiāo)方面存在諸多問(wèn)題：大部分企業(yè)對于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、顧客心理等復雜問(wèn)題都缺乏一個(gè)正確且深刻的認識。都只顧眼前的短暫利益，而對企業(yè)長(cháng)期發(fā)展興盛所需要的戰略營(yíng)銷(xiāo)計劃不夠重視，存在嚴重的跟風(fēng)問(wèn)題，服務(wù)水平低、盲目引進(jìn)、模仿，一味的抄襲引用，忽視了實(shí)地的條件與市場(chǎng)的需求。盲目降價(jià)惡性競爭、法制意識低，為了一時(shí)的利益，向消費者提供虛假的旅游信息，肆意詆毀同行業(yè)競爭對手形象。

　　對于當前的新媒體技術(shù)，大多數旅游企業(yè)重視程度不夠，不懂利用新興的網(wǎng)絡(luò )手段構建一個(gè)高質(zhì)量、高品位的營(yíng)銷(xiāo)策略，嚴重落后與當前全球旅游業(yè)規范化、智能化、一體化的發(fā)展趨勢，最終事倍功半，得不償失，花費大量成本，收效甚微。面對這些現狀，有關(guān)部門(mén)應該建立行業(yè)協(xié)會(huì )。制定價(jià)格標準，將市場(chǎng)存在的低價(jià)問(wèn)題和虛高價(jià)格等問(wèn)題統一整合處理，制定嚴格的行業(yè)標準，懲治違規企業(yè);建立完善的售后服務(wù)體系，在消費者市場(chǎng)中形成良好的口碑，也為以后的新產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)打下堅實(shí)的基礎，保證企業(yè)的可持續發(fā)展;注重對從業(yè)人員的法律教育培訓;注重應用科技手段，與當下的時(shí)尚工具接軌，最大范圍接觸更廣泛群體，開(kāi)拓更廣闊市場(chǎng)，建立新興產(chǎn)品宣傳、投放方式，同時(shí)將其引進(jìn)企業(yè)內部，同步時(shí)代步伐，提高工作效率;在內部制定適宜市場(chǎng)的長(cháng)期規劃，在外部維護自身形象，從根本上扭轉消費者對企業(yè)觀(guān)念，實(shí)現社會(huì )效益和經(jīng)濟利益雙收。

　　三、新媒體技術(shù)在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的應用

　　(一)人性化營(yíng)銷(xiāo)

　　在當前的新媒體信息平臺上，消費者可以根據各種消息來(lái)源推斷出企業(yè)的宣傳策略和產(chǎn)品的價(jià)值，確定購買(mǎi)與否，所以企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，可以兼顧新媒體的隨意性等特點(diǎn)和消費者的反應開(kāi)展人性化的營(yíng)銷(xiāo)方案。在價(jià)格方面，額可以借助大眾論壇，建立價(jià)格討論區，及時(shí)收到消費者對產(chǎn)品價(jià)格的反饋，而自如調整適合的價(jià)格推向市場(chǎng)。并且開(kāi)發(fā)出類(lèi)似查價(jià)系統類(lèi)的工具，是消費者能對同類(lèi)產(chǎn)品進(jìn)行橫向對比。同時(shí)開(kāi)設自己的官方的網(wǎng)站，成立服務(wù)區，及時(shí)了解消費者在購買(mǎi)產(chǎn)品前、中、后所出現的問(wèn)題及為其提供相應的建議指導甚至返廠(chǎng)處理。

　　(二)營(yíng)銷(xiāo)模式的轉變

　　采用體驗式的營(yíng)銷(xiāo)模式，將營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程和消費者感受作為宣傳話(huà)題，引起更多觀(guān)眾的代入感，再次引起對產(chǎn)品的討論與思考，實(shí)現再次營(yíng)銷(xiāo)。

　　(三)營(yíng)銷(xiāo)策略的創(chuàng )新

　　營(yíng)銷(xiāo)中的促銷(xiāo)策略是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)取得成功的關(guān)鍵，如何做好廣告，準確定位消費者心理是其中重點(diǎn)。利用“明星效應”，即具有一定影響力的公眾人物可能帶來(lái)的“蝴蝶效應”，做好“軟廣告”，既節約宣傳成本，也可以達到更好的宣傳效果，為產(chǎn)品帶來(lái)關(guān)注。

　　(四)營(yíng)銷(xiāo)管理的改革

　　營(yíng)銷(xiāo)策略的形成和實(shí)施，與企業(yè)的組織管理直接相關(guān)，銷(xiāo)售部門(mén)是否能夠對營(yíng)銷(xiāo)員工的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)進(jìn)行總體的掌控、能否使生產(chǎn)和銷(xiāo)售的頻率一致、能否對產(chǎn)品的宣傳及運輸等行為進(jìn)行有力的控制、能否以科學(xué)的核算方式去計算產(chǎn)品的成本和利潤，為營(yíng)銷(xiāo)策略的形成提供建議，都會(huì )對營(yíng)銷(xiāo)策略產(chǎn)生影響，而這些影響因素實(shí)際上就是企業(yè)對新媒體能否有效利用的關(guān)鍵點(diǎn)。

　　四、結語(yǔ)

　　21世紀以來(lái)全球的科技技術(shù)更新速度與進(jìn)步革新是日新月異，新媒體技術(shù)也是越發(fā)成熟，對它的理解和運用也會(huì )隨之上升到更高的層次，各行業(yè)的使用也是更加寬泛。所有的行業(yè)，包括新興的旅游產(chǎn)業(yè)的傳統營(yíng)銷(xiāo)方式都會(huì )受到劇烈的沖擊，不僅有國內自身的壓力，還有入世以來(lái)，來(lái)自國外的先進(jìn)的企業(yè)的競爭壓力，都加劇了國內行業(yè)的優(yōu)勝劣汰，因此國內行業(yè)更應該抓住機會(huì )，運用好新媒體所帶來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)方式、理論創(chuàng )新等方面的改革，在新一輪的競爭風(fēng)暴中成功轉型，成為新時(shí)代前列的領(lǐng)路者。

　　參考文獻：

　　[1]徐偉林.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本概念[F].經(jīng)濟師，20105(01).

　　[2]李天元，曲穎.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)[M].中國人民大學(xué)出版社，2012.12.

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