關(guān)于電力市場(chǎng)分析及營(yíng)銷(xiāo)策略研究

　　論文摘要：電力營(yíng)銷(xiāo)是供電企業(yè)核心業(yè)務(wù)，是供電企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的龍頭，電力營(yíng)銷(xiāo)工作的好壞成為供電企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。從電力產(chǎn)品的特殊性、電力市場(chǎng)與一般市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的區別，指出了在“4P”營(yíng)銷(xiāo)組合基礎上應增加服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)新理念。對電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境現狀進(jìn)行了剖析，提出了電力營(yíng)銷(xiāo)策略應從產(chǎn)品、價(jià)格、促銷(xiāo)、服務(wù)、需求側管理及客戶(hù)關(guān)系管理六方面進(jìn)行分析研究，以推動(dòng)和指導供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)工作。

　　論文關(guān)鍵詞：電力市場(chǎng)；環(huán)境現狀；營(yíng)銷(xiāo)策略

　　電力企業(yè)包括發(fā)電企業(yè)和供電企業(yè)，發(fā)電企業(yè)是電源的生產(chǎn)企業(yè)，供電企業(yè)是電能的銷(xiāo)售企業(yè)。近幾年來(lái)，電能銷(xiāo)售同樣也要受到市場(chǎng)的檢驗。20世紀90年代以來(lái)，我國的電力企業(yè)也面臨著(zhù)電能銷(xiāo)售量負增長(cháng)和增長(cháng)緩慢的問(wèn)題，以及與其他能源進(jìn)行競爭的局面。過(guò)去電力企業(yè)偏重于安全生產(chǎn)管理與技術(shù)管理，很多人還認為電力企業(yè)是壟斷行業(yè)，電能是“皇帝女兒不愁嫁”，不會(huì )遇到市場(chǎng)問(wèn)題。但經(jīng)過(guò)實(shí)踐證明，電能與其他產(chǎn)品一樣也會(huì )遇到市場(chǎng)問(wèn)題，受市場(chǎng)的影響。因此電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)逐漸成為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，對供電企業(yè)而言是十分重要的課題。供電企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須服從和服務(wù)于電力營(yíng)銷(xiāo)。電力營(yíng)銷(xiāo)工作的好壞成為供電企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。

　　一、電力產(chǎn)品的特殊性

　　電力產(chǎn)品具有商品的一切特性，電力作為商品，既有它的一般商品屬性——滿(mǎn)足人們某種需要并用來(lái)交換的勞動(dòng)產(chǎn)品，又有它的特殊性。特殊性表現在：

　�。�1）非儲存性。一旦形成電力輸出，便無(wú)法儲存，電能的生產(chǎn)量決定于同一瞬間用戶(hù)的需要量；

　�。�2）廣泛性。由于電能易于輸送、控制和變換，獲得了其它商品不可比的廣泛使用。由于電能已成為社會(huì )提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和改善人們生活水平的技術(shù)與物質(zhì)基礎，因此電能應用的廣度與深度正隨著(zhù)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展而不斷開(kāi)拓；

　�。�3）同時(shí)發(fā)生性。電能的產(chǎn)、供、銷(xiāo)、用必須在同一瞬間完成；

　�。�4）無(wú)形性。電力商品看不見(jiàn)，摸不著(zhù)，只能通過(guò)其他指標如電壓、頻率、波形等來(lái)表現；

　�。�5）服務(wù)性。服務(wù)是指能夠滿(mǎn)足人們某種需要或表現。電力產(chǎn)品是電力企業(yè)為滿(mǎn)足客戶(hù)的生產(chǎn)和生活需要，不僅要向客戶(hù)提供合格的電能，還要通過(guò)各種方式向客戶(hù)提供相應的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使電力客戶(hù)對電力產(chǎn)品感到使用方便，供應可靠，服務(wù)及時(shí)、周到，所以電力產(chǎn)品也是一種服務(wù)產(chǎn)品。

　　二、電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

　　1.電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的概念

　　電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)就是電力企業(yè)在變化的市場(chǎng)環(huán)境中，以滿(mǎn)足人們的電力消費需求為目的，通過(guò)電力企業(yè)一系列與市場(chǎng)有關(guān)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提供滿(mǎn)足消費需要的電力產(chǎn)品和相應的服務(wù)，從而實(shí)現電力企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)、占領(lǐng)市場(chǎng)的目標。

　　2.電力營(yíng)銷(xiāo)與一般商品的營(yíng)銷(xiāo)區別

　�。�1）種類(lèi)不同，供電企業(yè)供應的僅是品種單一的電能商品，一般商品是含有多型號、多規格、多種類(lèi)的商品。但電力商品會(huì )因用戶(hù)用電要求不同，而采用不同的電價(jià)，從而形成一種商品多種價(jià)格；

　�。�2）存貨成本不同，由于電能不能儲存，所以要求發(fā)售在同一瞬間完成。因此和其他商品相比，不必考慮存貨成本對營(yíng)銷(xiāo)的影響；

　�。�3）電能商品的分銷(xiāo)渠道要受到電網(wǎng)覆蓋范圍的限制，而電網(wǎng)的建設投資巨大，技術(shù)要求高，因此電能商品不能像其他商品那樣，隨意改變分銷(xiāo)渠道；

　�。�4）電能產(chǎn)品的銷(xiāo)售在很大程度上依賴(lài)用電設備和電器的使用，因此，電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)要和用電商品的營(yíng)銷(xiāo)相互作用，相得益彰；

　�。�5）電能商品出故障時(shí)，對用戶(hù)的影響往往是大面積的、群體的、而不是單一的，因此，供電部門(mén)必須建立全天候的、快捷的搶修服務(wù)隊伍；

　�。�6）由于電能商品的公用性，使得電力市場(chǎng)具有不可放棄性。

　　三、電力服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

　　針對商品的特殊性、電力營(yíng)銷(xiāo)與一般商品的營(yíng)銷(xiāo)的區別。故電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)應在4P組合營(yíng)銷(xiāo)的基礎上增加服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。4P策略是傳統的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，即產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、分銷(xiāo)（Place）和促銷(xiāo)（Promotion），在一定程度上可以概括為：企業(yè)要獲取市場(chǎng)份額，必須以適當的方式，用適當的價(jià)格，將合適的產(chǎn)品，通過(guò)適當的渠道傳遞給顧客。

　　服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是電力企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中為使客戶(hù)所購電能滿(mǎn)足其生產(chǎn)和生活的需要，以勞務(wù)的形式向客戶(hù)提供有價(jià)值的相應的業(yè)務(wù)活動(dòng)，電力企業(yè)不僅要向客戶(hù)提供合格的電能，還要通過(guò)各種方式向客戶(hù)提供相應的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使電力客戶(hù)對電力產(chǎn)品感到使用方便，供應可靠，服務(wù)及時(shí)、周到。

　　四、電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境現狀

　　最近兩年，由于燃煤價(jià)格的大力上漲，電價(jià)的原地不動(dòng)，導致燃煤電廠(chǎng)的嚴重虧損。目前我國以燃煤發(fā)電為主，發(fā)電量與效益形成了反比關(guān)系，發(fā)電企業(yè)的積極性受到較大打擊，致使我國目前暫時(shí)的電力供不應求，但隨著(zhù)國家的宏觀(guān)調控，新能源發(fā)電項目的投產(chǎn)以及2011年9月27日國務(wù)院召開(kāi)電視電話(huà)會(huì )議，溫xx的重要講話(huà)“在確保安全基礎上高效發(fā)展核電”的精神，到2015年實(shí)現4000萬(wàn)千瓦裝機的計劃目標或維持不變。電力會(huì )很快的回彈到供大于求的局面，電力銷(xiāo)售也面臨著(zhù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題�？v觀(guān)我國供電企業(yè)的現狀，營(yíng)銷(xiāo)工作主要存在以下問(wèn)題。

　　1.電價(jià)不適應市場(chǎng)運動(dòng)規律

　　電價(jià)是電力企業(yè)進(jìn)行杠桿調節、開(kāi)拓電力市場(chǎng)的工具，應隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的運動(dòng)規律而由市場(chǎng)進(jìn)行調節，但目前的電價(jià)是政策性的，無(wú)法滿(mǎn)足市場(chǎng)經(jīng)濟的要求，如近年煤價(jià)暴漲，導致發(fā)電成本的大幅上揚，而電價(jià)原地踏步，造成了發(fā)電企業(yè)的嚴重虧損，極大地打擊了發(fā)電積極性，以致造成目前電力緊張的嚴重后果。而在燃煤價(jià)格便宜、物價(jià)相對較低的前幾年，電價(jià)依然堅挺，嚴重打擊了民眾用電的積極性。

　　2.營(yíng)銷(xiāo)人員市場(chǎng)意識淡薄

　　由于目前供電企業(yè)的壟斷經(jīng)營(yíng)，擁有部分行政職能，致使供電企業(yè)的市場(chǎng)意識淡薄，皇帝女兒不愁嫁的思想依然存在，營(yíng)銷(xiāo)人員不是以客戶(hù)為中心、以市場(chǎng)為目標，不能根據市場(chǎng)的需求及時(shí)作出反應，導致部分客戶(hù)去尋找其他新的替代品，流失了客戶(hù)源，降低了銷(xiāo)量，嚴重影響了企業(yè)的效益。

　　3.缺乏對替代品競爭的研究

　　隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的深入，電的替代品也在不斷增多，如燃油、天然氣、煤油等，電力企業(yè)缺乏對競爭對手的分析、研究，不能以?xún)?yōu)勢占領(lǐng)市場(chǎng)，相反已經(jīng)占領(lǐng)的市場(chǎng)正在逐漸的被競爭對手代替。

　　五、市場(chǎng)細分

　　1.市場(chǎng)細分概念

　　市場(chǎng)細分是根據消費者的消費需求和購買(mǎi)習慣的差異，將整體市場(chǎng)劃分為由許多消費需求大致類(lèi)同的消費者群體所組成的子市場(chǎng)群。這種按照一定標準將整個(gè)市場(chǎng)劃分開(kāi)來(lái)的活動(dòng)又被叫做市場(chǎng)分割、市場(chǎng)區隔化。而這一活動(dòng)的結果，即一個(gè)個(gè)被分隔的子市場(chǎng)可稱(chēng)為細分市場(chǎng)，每個(gè)細分市場(chǎng)內的消費者具有相對類(lèi)同的消費需求。

　　2.依市場(chǎng)細分為依據，確立目標市場(chǎng)

　　根據客戶(hù)的用電情況，可將客戶(hù)群分為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群、中間客戶(hù)群、潛力股客戶(hù)群、低價(jià)值客戶(hù)群四類(lèi)。優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群即高價(jià)值客戶(hù)群，對此部分客戶(hù)，供電單位要做到優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，建立尋防制，定時(shí)進(jìn)行回訪(fǎng)，傾聽(tīng)他們的心聲、訴求，根據他們的需求及時(shí)調整產(chǎn)品結構、營(yíng)銷(xiāo)策略，如主動(dòng)針對性的服務(wù)、免費對其進(jìn)行技術(shù)與安全的培訓，定期對其用電設備進(jìn)行檢查、業(yè)務(wù)指導、預防、消除隱患，提高他們的滿(mǎn)意度和忠誠度。中間客戶(hù)群由于所占的比重較大，對此部分客戶(hù)也要加以重視。建立電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)制，設立24小時(shí)免費咨詢(xún)電話(huà)以及根據客戶(hù)的需要設立24小時(shí)上門(mén)服務(wù)制，由于用戶(hù)大部分為非電力專(zhuān)業(yè)人士，對電的知識缺乏理解，用電線(xiàn)路、電器設備時(shí)常會(huì )發(fā)生短路，要做到上門(mén)服務(wù)制，但要收取適當的費用。潛力股客戶(hù)，如因目前企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況的暫時(shí)困難，但耗電量又非常大，經(jīng)營(yíng)狀況會(huì )很快好轉的客戶(hù)，對此部分客戶(hù)要延收他們的電費，對他們進(jìn)行重點(diǎn)扶持，使其快速納入快車(chē)道，待經(jīng)濟好轉時(shí)再收取電費，且不可采取拉閘停電的措施，這樣他們企業(yè)經(jīng)濟好轉后會(huì )以一顆感恩的心做你永遠忠誠的客戶(hù)。低價(jià)值客戶(hù)群，即違章用電、長(cháng)期拖欠電費，經(jīng)多次說(shuō)服教育不思悔改的客戶(hù)，對此部分客戶(hù)，要采取先交費后用電、停電催收電費等措施。根據上述的四類(lèi)客戶(hù)群，確立目標市場(chǎng)。

　　六、電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略   1.電力產(chǎn)品策略

　�。�1）電能產(chǎn)品質(zhì)量策略。在目前電能與替代能源的競爭日趨激烈，以及電能產(chǎn)品供大于求的情況下，供電企業(yè)要采取的產(chǎn)品質(zhì)量決策是：提高電能產(chǎn)品質(zhì)量，以提高企業(yè)收益和市場(chǎng)占有率。

　�。�2）實(shí)施電能產(chǎn)品差異化策略。為了迎合廣大用電客戶(hù)的不同需要，以吸引更多的用電客戶(hù)，開(kāi)拓用電市場(chǎng)，供電企業(yè)要不斷增加電能產(chǎn)品組合的深度。對于一些特殊企業(yè)，如特殊冶煉、高新技術(shù)等企業(yè)，其對電能的供電可靠性、供電頻率、供電電壓等技術(shù)指標有特殊要求，應該為其供應高質(zhì)量的電能產(chǎn)品。

　�。�3）實(shí)施電能產(chǎn)品的品牌策略。目前供電企業(yè)主要面臨下列兩類(lèi)競爭：在與其他替代能源競爭時(shí)，電能產(chǎn)品本身有其特殊之處，可以實(shí)施電能產(chǎn)品的品牌策略;在電力行業(yè)內競爭時(shí)，電能產(chǎn)品在核心產(chǎn)品層次上來(lái)講，是一種同質(zhì)品，而由于不同供應企業(yè)在質(zhì)量、服務(wù)、形象等方面仍然存在不同差異。所以在有形產(chǎn)品和附加產(chǎn)品層次上，電能產(chǎn)品又可以看成異質(zhì)品，故供電企業(yè)可以實(shí)施品牌策略。

　　2.電力價(jià)格策略

　�。�1）電力價(jià)格制定原則。目前我國電力價(jià)格仍然屬于國家管制的幾個(gè)價(jià)格中的一個(gè)�！峨娏Ψā返谌�十六條規定：“制定電價(jià)，應當合理補償成本，合理確定收益，依法計入稅金，堅持公平負擔，促進(jìn)電力建設”。

　　制定電價(jià)的基本原則如下：

　　1）成本為主的原則。成本是電力企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中消耗的物化勞動(dòng)和活勞動(dòng)中的必要勞動(dòng)部分，它是保證電力企業(yè)簡(jiǎn)單再生產(chǎn)過(guò)程不斷進(jìn)行的必要條件，回收成本是電力企業(yè)保本經(jīng)營(yíng)的起碼條件；

　　2）合理利潤的原則。利潤是企業(yè)創(chuàng )造的剩余價(jià)值的一部分，它等于資金利潤率乘以資金占用量。在測算電價(jià)時(shí)，資金利潤率要等于或稍高于整個(gè)社會(huì )的平均資金利潤率，并要高于銀行的貸款利率；

　　3）合理利用資源的原則。電價(jià)的制定應有利于合理開(kāi)發(fā)利用一次能源，加快電力開(kāi)發(fā)速度與規模，有利于改善國家能源生產(chǎn)和消費結構，有利于電力的有效使用，實(shí)現提高宏觀(guān)經(jīng)濟效果的目標。合理開(kāi)發(fā)利用國家有限的資源，是國家經(jīng)濟發(fā)展的長(cháng)期戰略方針；

　　4）公平負擔、等價(jià)交換的原則。向客戶(hù)收取電費必須公平合理、等價(jià)交換。要根據客戶(hù)的用電方式、用電條件和用電特性，制定分類(lèi)電價(jià)，即對用電費用進(jìn)行公平合理的分擔。從電力企業(yè)自身講，既不可超額獲取利潤。又要有合理收益，以保證其經(jīng)營(yíng)和發(fā)展；

　　5）促進(jìn)客戶(hù)合理用電的原則。電價(jià)應能引導客戶(hù)在適當的時(shí)候以適當的方式用電。促進(jìn)客戶(hù)合理用電，體現了供電方和用電方的合作。需求側管理的多項措施，就體現了這一原則。

　�。�2）電力價(jià)格的調整策略。電力企業(yè)與其他企業(yè)一樣，處在一個(gè)不斷變化的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，為了企業(yè)的生存和發(fā)展，電力企業(yè)應該十分關(guān)心價(jià)格，關(guān)心價(jià)格對電力市場(chǎng)的影響。電力企業(yè)目前在市場(chǎng)上還沒(méi)有形成相當的競爭對手，但隨著(zhù)國家對壟斷企業(yè)監管力度加強和打破壟斷行業(yè)的呼聲日益增長(cháng)，電力企業(yè)與其他能源企業(yè)的競爭及電力企業(yè)之間的競爭將會(huì )產(chǎn)生。此外，電力價(jià)格的調整對電力市場(chǎng)用電量刺激是十分明顯的。

　　電力企業(yè)由于一次能源價(jià)格的提高，增加了生產(chǎn)成本；由于電網(wǎng)的不斷延伸，市場(chǎng)的不斷擴張，也會(huì )增加生產(chǎn)成本。消化成本增長(cháng)的出路，一條是提高銷(xiāo)售價(jià)格來(lái)補償成本的提高；另一條是減少企業(yè)的利潤來(lái)消化成本；第三條是加強企業(yè)管理，減少內部其他項目的成本來(lái)消化外部?jì)r(jià)格上漲的因素，或者是以上三種方式的組合。

　　3.電力市場(chǎng)促銷(xiāo)策略

　�。�1）電力市場(chǎng)促銷(xiāo)原則：1）轉變觀(guān)念，面向市場(chǎng)。由于電力是基礎產(chǎn)業(yè)并通過(guò)網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售，因此電力這一商品可供客戶(hù)選擇的余地非常有限，特別是在壟斷經(jīng)營(yíng)的情況下，客戶(hù)所關(guān)心的電力商品價(jià)格、品牌、服務(wù)和信譽(yù)等，距離可自由選擇的狀況相差甚遠。電力企業(yè)多年來(lái)從計劃供電的賣(mài)方市場(chǎng)向市場(chǎng)經(jīng)濟顧客購電的買(mǎi)方市場(chǎng)轉變過(guò)程中，要求電力企業(yè)必須改變多年來(lái)形成的計劃經(jīng)濟經(jīng)營(yíng)模式，轉變觀(guān)念，面向市場(chǎng)加強市場(chǎng)研究，樹(shù)立客戶(hù)是“上帝”的思想；2）面向消費者，滿(mǎn)足客戶(hù)需求。在市場(chǎng)經(jīng)濟不斷完善的情況下，目前用電主體發(fā)生了變化，第三產(chǎn)業(yè)和居民生活用電特別是農村用電市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，對電力市場(chǎng)形成強大的推動(dòng)力。電力企業(yè)逐步建立了方便客戶(hù)、運作靈活、生產(chǎn)與生活兼顧、擴大電力消費的營(yíng)銷(xiāo)模式。電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)更應注重服務(wù)，因為服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣是能否贏(yíng)得客戶(hù)的重要因數，服務(wù)是售電的重要組成部分，或者說(shuō)是電力產(chǎn)品的重要組成部分。為客戶(hù)提供快捷、通暢、安全、高效和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就等于在開(kāi)拓市場(chǎng)。3）電力促銷(xiāo)要以信譽(yù)、服務(wù)吸引客戶(hù)。電力經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)，不僅要重視硬服務(wù)，還要搞好軟服務(wù)。硬服務(wù)是指電力企業(yè)為客戶(hù)開(kāi)展報裝、施工、送電、維修、事故處理、電費結算等方面的服務(wù)；軟服務(wù)是指電力企業(yè)接受客戶(hù)咨詢(xún)、信息發(fā)送、排憂(yōu)解難等的服務(wù)。4）與相關(guān)行業(yè)建立廣泛的協(xié)作。電力商品的載體一般有兩個(gè)：①電網(wǎng)本身；②電能作用到其他用電產(chǎn)品。因此，電力企業(yè)不應單純從電力行業(yè)進(jìn)行促銷(xiāo)，而應與其他行業(yè)聯(lián)合開(kāi)展促銷(xiāo)。面對以電力提供能源的商品的多元化，市場(chǎng)上存在著(zhù)大量使用電力的商品，為電力促銷(xiāo)提供了廣闊的空間。開(kāi)展與其他行業(yè)的橫向聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)，特別是與機電行業(yè)、家電行業(yè)協(xié)同作戰，聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)、互相促進(jìn)，即通過(guò)促銷(xiāo)用電產(chǎn)品來(lái)帶動(dòng)電力市場(chǎng)。5）制定有效的鼓勵用電的政策。擴大電力市場(chǎng)需求，制定促進(jìn)電力消費的政策，也是電力促銷(xiāo)的重要內容。發(fā)達國家居民生活和商業(yè)用電占整個(gè)耗電的一半以上，我國只占14%。我國城市家庭用電的普及率較高，城市建設特別是居民住房開(kāi)發(fā)按較高標準來(lái)設計用電設施，但農村家電普及率最高的也只有38%，還需要進(jìn)一步提高。電力企業(yè)應該因地制宜，制定鼓勵用電的政策，如對用電客戶(hù)實(shí)行優(yōu)惠電價(jià)、豐枯電價(jià)、峰谷電價(jià)、超基數電量?jì)?yōu)惠電價(jià)等政策。

　�。�2）電力市場(chǎng)促銷(xiāo)方法。電力企業(yè)的促進(jìn)銷(xiāo)售方法包括確定目標、選擇促銷(xiāo)手段、制定方案、預試方案、實(shí)施和控制方案以及評價(jià)結果等內容。

　　4.優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略

　　在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中為客戶(hù)提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高電力企業(yè)信譽(yù)，增強競爭力，進(jìn)而擴大電力消費市場(chǎng)，做到保證連續供電、電能質(zhì)量好、價(jià)格合理、購買(mǎi)手續簡(jiǎn)單、結算方便及周到滿(mǎn)意的全方位、便捷的服務(wù)，這是電力企業(yè)永恒追求的目標。

　　5.電力需求側管理（DSM）策略

　　需求側管理是當今國際上流行的一種先進(jìn)的能源管理技術(shù)。它是采用有效的激勵措施，引導消費者改變用電的方式和時(shí)間，使電力資源得到優(yōu)化配置。這項活動(dòng)的結果使電力公司、客戶(hù)和政府都得到好處，并帶來(lái)社會(huì )效益。目前在我國，推進(jìn)需求側管理的重點(diǎn)是加大削峰填谷的措施，推廣新技術(shù)、新工藝、新產(chǎn)品，提高電網(wǎng)負荷率。

　　6.電力客戶(hù)關(guān)系管理CRM策略

　　電力客戶(hù)管理主要采用優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略、差異化服務(wù)策略、增值服務(wù)和有償服務(wù)策略、知識服務(wù)和知識營(yíng)銷(xiāo)策略、信息化營(yíng)銷(xiāo)策略。

　　七、總結

　　隨著(zhù)電力體制改革的不斷深入，供電企業(yè)的市場(chǎng)化步伐將會(huì )不斷加速。對此，供電企業(yè)要結合電力市場(chǎng)現狀、做好積極有效的營(yíng)銷(xiāo)策略研究工作，對自身的生存和發(fā)展，對電力企業(yè)改革有重要的促進(jìn)意義。

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