酒店網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策略研究
作為網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的主要產(chǎn)品——客房預訂,我們建立屬于自己的網(wǎng)站是為了更好的讓顧客了解我們，消費者在訂房時(shí)容易找到自己的需求、易操作。
摘要：隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)作為企業(yè)適應全球網(wǎng)絡(luò )發(fā)展與信息技術(shù)變革的新型競爭手段，已經(jīng)成為現代企業(yè)步入新紀元的重要營(yíng)銷(xiāo)策略。本論文借鑒和運用網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)新的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，并結合如家酒店集團的特點(diǎn)和自身情況，分析如家酒店集團網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)模式現狀及存在的問(wèn)題，提出有利于如家酒店集團網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的策略及具體實(shí)施方案。
關(guān)鍵詞：如家酒店;網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo);策略
對于酒店行業(yè)特別是酒店集團來(lái)說(shuō)，適應信息時(shí)代的發(fā)展趨勢，采取網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的先進(jìn)模式，尋找新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)，已成為其發(fā)展的重要選擇。酒店要想在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代不被淘汰，必須迎合這種時(shí)代的發(fā)展趨勢。鑒于上述背景，本文以如家酒店作為研究對象，分析如家酒店網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的現狀與存在的問(wèn)題，調整其營(yíng)銷(xiāo)策略，建立有效的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)模式，對于如家酒店的發(fā)展起到至關(guān)重要的意義和作用。
一、如家酒店網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)現狀
1.以客戶(hù)為導向的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)
如家酒店借助網(wǎng)絡(luò )技術(shù)和電子商務(wù)技術(shù)建立與顧客的全面互動(dòng)關(guān)系，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )把酒店和顧客聯(lián)成一體，并對服務(wù)流程進(jìn)行整合，從而為顧客提供一個(gè)集成的、一體化的、互動(dòng)式的高效服務(wù)。
2.第三方網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)
攜程、藝龍、途牛以及美團等在線(xiàn)預訂網(wǎng)站往往被大眾消費者所偏好。在考慮旅游問(wèn)題時(shí)，同時(shí)也能快速的解決住房等問(wèn)題。所以如家酒店和這些第三方在線(xiàn)預訂網(wǎng)站也有合作，給如家帶來(lái)了可觀(guān)的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的同時(shí)，也增加了如家的知名度。
二、如家網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題
1.過(guò)多的依賴(lài)于第三方在線(xiàn)預訂網(wǎng)站
如家酒店已經(jīng)建立了自己的網(wǎng)站，進(jìn)行站內網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，再此基礎上，也有自己的手機客戶(hù)端app，卻仍然過(guò)多的依賴(lài)于第三方在線(xiàn)預訂網(wǎng)站，并沒(méi)有充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢。雖然在線(xiàn)預訂系統給如家帶來(lái)了銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，但是也存在不少問(wèn)題[1~2]：(1)同業(yè)易形成新的競爭;(2)容易形成價(jià)格壟斷;(3)酒店的個(gè)性服務(wù)化無(wú)法展示;(4)營(yíng)銷(xiāo)成本增加。
2.如家會(huì )員積分壓存問(wèn)題
如家酒店制定了會(huì )員積分策略來(lái)更多地吸引消費者，提高入住率，然而積分不能兌換現金取出，只能供如家集團消費，最典型的消費途徑是他們利用積分上如家積分商城兌換商品，而由于如家官方的網(wǎng)站提供的產(chǎn)品單一，物流慢等原因，導致會(huì )員積分壓存。
三、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)模式的具體實(shí)施策略
1.官方的網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)要明確重點(diǎn)
如家酒店的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)雖然進(jìn)行統一的整合和規劃,但沒(méi)有形成優(yōu)勢競爭力，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)沒(méi)有把握側重點(diǎn)，營(yíng)銷(xiāo)目的不明確，比如，網(wǎng)站與其他廣告商有合作，在首頁(yè)顯示過(guò)多的廣告，作為網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的主要產(chǎn)品——客房預訂,我們建立屬于自己的網(wǎng)站是為了更好的讓顧客了解我們，消費者在訂房時(shí)容易找到自己的需求、易操作。因此在網(wǎng)站的黃金地段應該多版述我們提供的服務(wù)，酒店預訂入口要明顯，訂房流程要簡(jiǎn)單。
2.大力宣傳官方的網(wǎng)站直銷(xiāo)模式
在線(xiàn)直銷(xiāo)市場(chǎng)分為渠道在線(xiàn)直銷(xiāo)和官方的網(wǎng)站直銷(xiāo)兩個(gè)部分。官方的網(wǎng)站直銷(xiāo)系統所特有的在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)方式相對線(xiàn)下?tīng)I銷(xiāo)成本更低，而且官方的網(wǎng)站直銷(xiāo)能夠很好的把握自己的客源，而從第三銷(xiāo)售渠道所了解的客戶(hù)并不是自己的專(zhuān)屬客戶(hù)，可以通過(guò)個(gè)性服務(wù)宣傳和廣告宣傳兩種方式來(lái)實(shí)現[3]。
3.搭上淘寶如家酒店積分消費電商模式
如家酒店制定的積分模式的確成為了營(yíng)銷(xiāo)的另一亮點(diǎn)。目前這一營(yíng)銷(xiāo)模式不僅僅在酒店行業(yè)所采納，在各大超市、百貨公司、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的消費都是可以獲得消費積分的。而美中不足的是，消費者抱怨如家積分商城產(chǎn)品單一，更新速度不快，物流慢等問(wèn)題，引起了眾多消費者的極度不滿(mǎn)。從而這一營(yíng)銷(xiāo)模式又處于消極狀態(tài)，既讓用戶(hù)覺(jué)得積分并沒(méi)有想象的那么好，對消費的吸引力不大。因此為了改善積分壓存問(wèn)題，如家酒店與淘寶合作，即可以利用如家積分在淘寶上進(jìn)行消費，用戶(hù)可供選擇的商品豐富了，淘寶商家的產(chǎn)品也因此多了一種銷(xiāo)售渠道。
四、總結
本文參閱了信息時(shí)代潮流中網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的先進(jìn)研究理論和理念，把握了網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的主要特點(diǎn)，結合如家酒店的實(shí)際情況和存在的問(wèn)題，提出了如家酒店網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的一系列策略。通過(guò)本文的研究，希望能為同行業(yè)的企業(yè)提供一些有用的借鑒和幫助。
參考文獻：
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[3]黨星.如家快捷酒店的營(yíng)銷(xiāo)策略淺析[J].中小企業(yè)管理與科技(中旬刊),2014,08:17-19.
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