卷煙商業(yè)企業(yè)現代化營(yíng)銷(xiāo)管理論文
摘要：市場(chǎng)和行業(yè)的發(fā)展對卷煙營(yíng)銷(xiāo)管理提出了更高的要求，如何推動(dòng)和實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)管理模式的現代化是當前卷煙商業(yè)企業(yè)面臨的重要課題之一。本文以現代化管理理論為基礎，分析了卷煙商業(yè)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理目前存在的問(wèn)題，并提出了實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)管理現代化的途徑，為卷煙商業(yè)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理工作提供借鑒和參考。
關(guān)鍵詞：現代化管理 營(yíng)銷(xiāo)管理 卷煙營(yíng)銷(xiāo)
隨著(zhù)卷煙市場(chǎng)和行業(yè)的不斷發(fā)展，卷煙營(yíng)銷(xiāo)模式也在不斷變革，對卷煙營(yíng)銷(xiāo)的管理提出了更高的要求。因此，如何構建科學(xué)、合理的營(yíng)銷(xiāo)管控模式，實(shí)現對卷煙營(yíng)銷(xiāo)的現代化管理，是當前卷煙商業(yè)企業(yè)所應當思考的重要問(wèn)題。
一、什么是現代化的管理
現代化管理就是企業(yè)按照社會(huì )經(jīng)濟技術(shù)發(fā)展規律，為提高自身素質(zhì)、增強活力，更好地順應現代經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化，從管理思想現代化、管理組織現代化、管理方法現代化、管理手段現代化和管理人員現代化五個(gè)方面出發(fā)，不斷提高效益并履行社會(huì )責任，持續學(xué)習先進(jìn)經(jīng)驗、跟蹤發(fā)展潮流、創(chuàng )新管理實(shí)踐的過(guò)程。
二、當前卷煙營(yíng)銷(xiāo)管理存在的問(wèn)題
從當前我國卷煙商業(yè)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的現狀來(lái)看，已經(jīng)建立起了較為全面的營(yíng)銷(xiāo)管理模式，也初步實(shí)現了由傳統營(yíng)銷(xiāo)向服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的轉變，但是在現實(shí)工作中還存在一些問(wèn)題。一是在管理思想上，傳統管理思維定式未完全破除。體現在以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念尚未完全建立，行政式的營(yíng)銷(xiāo)及管理思維依然存在。二是在管理組織上，部門(mén)之間的業(yè)務(wù)劃分還不夠明晰，崗位的職責還不夠明確。上下級的部門(mén)和崗位設置沒(méi)有統一，無(wú)法較好地進(jìn)行銜接。三是在管理方法上，流程化的管理方法和程序已經(jīng)建立，但部分現有流程本身的作用與不斷提高的工作要求及業(yè)務(wù)內容不相適應，出現工作流程要求和具體實(shí)施過(guò)程“兩張皮”的問(wèn)題。四是在管理手段上，電子計算機、現代通訊技術(shù)、自動(dòng)化控制技術(shù)等先進(jìn)的管理手段已經(jīng)逐漸為我所用，但是在管理水平和效率上仍有待提高。五是在管理人員上，一些員工的素質(zhì)和能力與崗位任職資格要求還存在一定差距。
三、如何實(shí)現卷煙商業(yè)企業(yè)的現代化營(yíng)銷(xiāo)管理
要實(shí)現現代化的營(yíng)銷(xiāo)管理，就必須以現代化的管理標準為依據，結合目前卷煙商業(yè)企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)管理上存在的問(wèn)題，進(jìn)一步理順營(yíng)銷(xiāo)管理的制度和規范，進(jìn)一步豐富營(yíng)銷(xiāo)管理的手段和方法，進(jìn)一步提高營(yíng)銷(xiāo)管理的水平和效率。
�。ㄒ唬┙W(xué)習型組織，推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)管理思想科學(xué)化
1.樹(shù)立以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念。樹(shù)立領(lǐng)導服務(wù)員工、機關(guān)服務(wù)基層、后臺服務(wù)前臺、前臺服務(wù)客戶(hù)的大服務(wù)意識，努力構建“發(fā)展同向、工作同心、服務(wù)同步、利益同體”的客我關(guān)系。
2.加強學(xué)習交流。以集中學(xué)習、座談?dòng)懻�、員工自學(xué)為主要形式，加強營(yíng)銷(xiāo)人員的學(xué)習交流。只有樹(shù)立“終身學(xué)習”、“全員學(xué)習”、“團隊學(xué)習”與“全過(guò)程學(xué)習”理念，才能不斷突破團隊成長(cháng)的極限，從而保持團隊的持續協(xié)調共同發(fā)展。
3.鼓勵營(yíng)銷(xiāo)工作創(chuàng )新。將學(xué)習型團隊建設與營(yíng)銷(xiāo)工作創(chuàng )新相結合。將學(xué)習成果服務(wù)于企業(yè)管理創(chuàng )新實(shí)踐，將創(chuàng )新實(shí)踐總結提煉成為學(xué)習標桿進(jìn)行全員分享，互助提高。
�。ǘ┛茖W(xué)營(yíng)銷(xiāo)組織架構，推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)管理組織高效化
1.營(yíng)銷(xiāo)組織架構設計的依據和原則。綜合運用靜態(tài)和動(dòng)態(tài)相結合的組織設計理論，遵循以客戶(hù)為中心、專(zhuān)業(yè)分工和協(xié)作、管理幅度適中、集權與分權相結合和穩定性和適應性相結合五個(gè)原則，充分考慮人的因素，將人的主觀(guān)能動(dòng)性與組織結構的科學(xué)性有機統一起來(lái)，保證組織結構的完整性和運轉過(guò)程的有效性
2.營(yíng)銷(xiāo)組織架構設計的基本思路。新形勢下的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境決定了卷煙商業(yè)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)組織結構應該以市場(chǎng)為導向，分析市場(chǎng)、把握市場(chǎng)，快速響應市場(chǎng)需求，突出品牌培育，塑造企業(yè)形象。
�。�1）直屬化管理。垂直管理，實(shí)現省、市、縣三級公司的銷(xiāo)售管理部門(mén)職責上有從屬關(guān)系，職能上各有側重。
�。�2）專(zhuān)業(yè)化職能。省、市、縣三級公司的銷(xiāo)售管理部門(mén)內部設計應該基本上是一致的。在日常工作中，按職能分工從上而下進(jìn)行管理和部署工作，這樣就實(shí)現了專(zhuān)業(yè)化分工，也便于協(xié)調和溝通。
�。�3）高效和創(chuàng )新。卷煙營(yíng)銷(xiāo)組織由不同人員構成，既有卷煙企業(yè)高層決策人員、專(zhuān)家智囊人員，還有一線(xiàn)信息靈通、經(jīng)驗豐富的人員，形成知識和經(jīng)驗優(yōu)勢互補、優(yōu)勢疊加的人員結構。
�。�4）適應性文化。卷煙營(yíng)銷(xiāo)組織應通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)理念和創(chuàng )新觀(guān)念的樹(shù)立初步形成具有行業(yè)特色的適應性文化，使營(yíng)銷(xiāo)要素和行為在不斷滿(mǎn)足目標市場(chǎng)需要的同時(shí)，不斷調整變革，使卷煙企業(yè)在競爭中不斷獲取優(yōu)勢。
�。�5）協(xié)同化作業(yè)。卷煙營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)在日常工作中與計劃、專(zhuān)賣(mài)、財務(wù)、物流、信息等部門(mén)有著(zhù)緊密的聯(lián)系，這就要求各部門(mén)之間互相協(xié)作、實(shí)時(shí)配合。
�。ㄈ﹥�(yōu)化業(yè)務(wù)工作流程，推進(jìn)管理方法流程化
1.流程診斷。流程診斷的第一個(gè)步驟是對現有流程進(jìn)行分析，判斷是否需要調整，在對營(yíng)銷(xiāo)主要工作流程診斷中。在進(jìn)行初步識別之后，可以利用績(jì)效/重要性矩陣、成本/客戶(hù)重要性矩陣選擇需要改進(jìn)的關(guān)鍵流程來(lái)展開(kāi)流程優(yōu)化工作。
�。�1）績(jì)效表現/重要性矩陣。通過(guò)績(jì)效表現/重要性矩陣初步選定需要改進(jìn)的關(guān)鍵流程的范圍，即位于“象限Ⅰ”的流程。
�。�2）成本/客戶(hù)重要性矩陣。成本/客戶(hù)重要性矩陣是通過(guò)考察流程對顧客的重要性與實(shí)施流程改進(jìn)的成本這兩個(gè)指標的綜合效應來(lái)決定是否對某一流程實(shí)施改進(jìn)，以明確流程改進(jìn)的優(yōu)先順序及流程改進(jìn)的投入/產(chǎn)出關(guān)系，使流程運行更加高效。
2.流程優(yōu)化。在識別并確定關(guān)鍵流程后，對選定的關(guān)鍵流程實(shí)施問(wèn)題診斷，依據BPR（業(yè)務(wù)流程重組）理論進(jìn)行流程的優(yōu)化，實(shí)現流程管理目標更加明確、部門(mén)崗位銜接更加合理、部門(mén)績(jì)效管理更加有效、流程運行控制更加精確四個(gè)效果。
�。ㄋ模┩晟茽I(yíng)銷(xiāo)信息系統，推進(jìn)管理手段信息化
1.開(kāi)發(fā)完善營(yíng)銷(xiāo)信息系統。以系統集成為核心，有效整合以ERP(企業(yè)資源計劃)為核心的內部資源和CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)為核心的外部資源，實(shí)現內外部資源以及信息的整體融合，打造營(yíng)銷(xiāo)管理統一平臺，將營(yíng)銷(xiāo)人員日常事務(wù)管理、業(yè)務(wù)管理、流程管理工作全面納入智能化、半智能化的管理平臺之內，實(shí)現“系統整合、業(yè)務(wù)整合、應用整合”。
2.建立營(yíng)銷(xiāo)人員檔案信息庫。建立營(yíng)銷(xiāo)人員的檔案信息庫，強化對營(yíng)銷(xiāo)人員的人事管理。通過(guò)定期對員工檔案進(jìn)行更新和分析，實(shí)現對營(yíng)銷(xiāo)人員的動(dòng)態(tài)管理，及時(shí)找出員工個(gè)人素質(zhì)能力的短板，提出有針對性的整改建議并開(kāi)展相關(guān)技能培訓。
�。ㄎ澹┨嵘隣I(yíng)銷(xiāo)員工素質(zhì)，推進(jìn)管理人員專(zhuān)業(yè)化
1.樹(shù)立正確職業(yè)信念。以企業(yè)文化和行業(yè)職業(yè)素養教育為核心，通過(guò)集中討論、召開(kāi)思想座談會(huì )、開(kāi)展豐富的業(yè)余活動(dòng)等形式使營(yíng)銷(xiāo)員工形成的良好的職業(yè)道德、正面積極的職業(yè)心態(tài)和正確的職業(yè)價(jià)值觀(guān)。
2.提高業(yè)務(wù)技能水平。以在職培訓及員工自我學(xué)習為手段，對營(yíng)銷(xiāo)人員開(kāi)展涵蓋銷(xiāo)售業(yè)務(wù)知識、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)等內容的培訓，豐富營(yíng)銷(xiāo)人員的職業(yè)知識，提升營(yíng)銷(xiāo)人員的業(yè)務(wù)能力。
3.開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)課題研究。以團隊素質(zhì)拓展、經(jīng)驗交流、情境模擬、技能競賽、QC課題、對標課題等活動(dòng)為載體，開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)的課題研究，鼓勵營(yíng)銷(xiāo)人員創(chuàng )新，培養團隊精神和團隊意識，提高營(yíng)銷(xiāo)人員分析問(wèn)題、研究問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。
四、結束語(yǔ)
面臨著(zhù)國際國內激烈的市場(chǎng)競爭，對于卷煙企業(yè)來(lái)說(shuō)，必須與先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)管理理念相接軌，才能實(shí)現可持續發(fā)展。構建和完善現代化的卷煙商業(yè)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理模式具有重要的歷史和現實(shí)意義，需要行業(yè)的有識之士不斷深入研究與探索，找出先進(jìn)方法，建立先進(jìn)模式，總結先進(jìn)經(jīng)驗，為維護國家和消費者利益，提高行業(yè)核心競爭力，實(shí)現“卷煙上水平”奠定堅實(shí)基礎。
參考文獻
1馮麗云，李宇紅.現代營(yíng)銷(xiāo)管理M.北京：經(jīng)濟管理出版社，2006.
2楊?lèi)?ài)花，苗長(cháng)川.現代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理M.北京:清華大學(xué)出版社，2004.
3唐豪，魏農建.現代營(yíng)銷(xiāo)管理:原理方法與案例M.上海:上海大學(xué)出版社，2004.
4廖彥君.淺論煙草商業(yè)企業(yè)卷煙營(yíng)銷(xiāo)上水平J.企業(yè)文化，2012（10）.
5徐銀祥.淺談煙草商業(yè)企業(yè)卷煙營(yíng)銷(xiāo)隊伍建設J.江蘇科技信息，2012（5）.
【卷煙商業(yè)企業(yè)現代化營(yíng)銷(xiāo)管理論文】相關(guān)文章：
卷煙營(yíng)銷(xiāo)管理人員教育培訓探討論文02-11
論述河北卷煙商業(yè)企業(yè)需求鏈管理的應用與優(yōu)化建議12-05
如何在大數據時(shí)代下進(jìn)行卷煙營(yíng)銷(xiāo)模式變革論文03-10
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的論文10-19
卷煙設備的維護與管理探討11-20
淺議財政金融管理的現代化論文02-14
項目營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng )新分析論文02-15
電力營(yíng)銷(xiāo)管理分析及設計論文02-26
- 相關(guān)推薦