兩種護理管理方式對護士的影響
論文關(guān)鍵詞:護士長(cháng) 人性化管理 獨裁式領(lǐng)導 護理質(zhì)量
論文摘要:[目的〕探討兩種護理管理方式對護士產(chǎn)生影響。巨方法]采用自行設計的問(wèn)卷調查表時(shí)山西省榮軍醫院80名在職護士進(jìn)行問(wèn)卷調查。[結果皿現代人性化管理方式對護士正面影響的評分均高于獨裁式領(lǐng)導行為管理方式，差異有統計學(xué)意義(P<0．01)[結論〕現代人性化管理方式可調動(dòng)護士的積極性，提高護理隊伍的整體素質(zhì)，從而提高護理工作的質(zhì)量和效率。
如何提高護理質(zhì)量是護理管理中的核心問(wèn)題。醫院護理工作水平直接影響著(zhù)護士的積極性及醫院整體效應，護理管理者要使用有限的管理要素發(fā)揮最大的效能，要把人性化管理方式融人現代護理管理中。所謂人性化管理就是在醫院管理規范化、制度化、科學(xué)化的前提下運用情感、心理、個(gè)人品格和才能等影響力進(jìn)行管理的一種過(guò)程。獨裁式領(lǐng)導是一種獨斷專(zhuān)行的領(lǐng)導行為，靠權利和強制命令讓人服從。相對于獨裁式領(lǐng)導行為管理方式而言，現代人性化管理方式更能調動(dòng)護士的積極性，從而提高護理質(zhì)量。對此筆者進(jìn)行調查分析，現將結果報告如下。
1資料和方法
1. 1研究對象山西省榮軍醫院在職護士80人，均為女性。其中49人認為本科室護士長(cháng)應運用人性化管理方式，年齡22歲一49歲，平均29歲;工作年限1年一25年，平均11年。另有31人認為本科室護士長(cháng)應運用獨裁式領(lǐng)導行為管理方式，年齡21歲一46歲，平均29歲;工作年限1年一23年，平均10年。
1. 2方法
1. 2. 1調查法采用自行設計的問(wèn)卷進(jìn)行自填式調查，問(wèn)卷第一部分為護士的一般資料:年齡、工作年限、職稱(chēng)、第一學(xué)歷、勞動(dòng)形式等;第二部分為問(wèn)卷調查表，分為5個(gè)方面、32個(gè)項目。正式調查前對10名護士進(jìn)行預調查。問(wèn)卷設有統一指導語(yǔ)，采用無(wú)記名方式調查，由筆者走進(jìn)科室發(fā)放問(wèn)卷，普通內科、榮軍科、康復科、普外科、骨科、婦科、產(chǎn)科、急診科共發(fā)放問(wèn)卷82份，1周后收回，回收問(wèn)卷共82份，剔除無(wú)效問(wèn)卷2份，收回有效問(wèn)卷80份，問(wèn)卷有效回收率為96.2%。
1.2.2評分標準綜合護士長(cháng)各方面管理對護士產(chǎn)生的正負面影響，產(chǎn)生正面影響的題目的評分方法:“是”為5分、“經(jīng)常是”為4分、“一般”問(wèn)3分、“偶爾是”為2分、“不是”為1分;產(chǎn)生負面影響題目的評分方法:“不是”為5分、“偶爾是”為4分、“一般”為3分、“經(jīng)常是”為2分、“是”為1分。
1.2.3統計學(xué)方法將數據錄人計算機用SPSS17. 0統計學(xué)軟件進(jìn)行統計分析。
2結果
現代人性化管理方式與獨裁式領(lǐng)導行為管理方式對護士的影響評分比較，運用人性化管理方式的護士長(cháng)在各方面的管理對護士的影響評分范圍4. 10分一4. 31分。運用獨裁式領(lǐng)導行為管理方式的護士長(cháng)在各方面的管理對護士的影響評分范圍2. 20分一3. 30分。將32個(gè)項目歸為5類(lèi)，統計出兩種護理管理方式對護士影響的評分，采用獨立樣本t檢驗進(jìn)行比較，結果見(jiàn)表1。
3討論
3. 1靈活的排班方式能提高護士的工作熱情和積極性護理工作質(zhì)量、護士工作水平、業(yè)務(wù)能力與護士長(cháng)管理方式息息相關(guān)，因此護士長(cháng)管理水平是護理工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的綜合體現。本次研究顯示，在排班方面，運用現代人性化管理方式對護士影響的均分高于后者，可以很大程度地提高護士的工作熱情。如何科學(xué)地運用現代人性化管理方式對護士實(shí)行以人為本的管 理，使每位護士的潛能得到最大程度的發(fā)揮，是每位護士長(cháng)面臨 的一個(gè)新挑戰。就排班而言，為了使護士更合理地安排學(xué)習、工作和生活，可以根據護士的實(shí)際情況采取彈性排班。護士可以提前1周將個(gè)人下周的特殊事件和班次需求書(shū)寫(xiě)于護士班次需求本上，護士長(cháng)在排班時(shí)根據護士的需求，在保證科室護理工作正常運行的情況下，給予護士最大限度的照顧，提高其工作熱情，從而提高護理工作質(zhì)量和效率。
3. 2良好的工作氛圍可有效提高護理質(zhì)量和效率本次研究顯示，在營(yíng)造工作氛圍方面，運用現代人性化管理方式對護士影響的均分高于后者，即這種管理方式能更好地營(yíng)造科室工作氣氛。作為基層護理管理者同下屬之間既存在著(zhù)工作關(guān)系，又存在著(zhù)人際關(guān)系。和諧、友善、融洽的人際關(guān)系會(huì )使人心情舒暢，在友好合作、相互關(guān)心中愉快地進(jìn)行工作，質(zhì)量和效率會(huì )有很大程度的提高。在日常生活中護士長(cháng)應該多體貼、關(guān)心護士，通過(guò)這種細致人微的關(guān)心，使護士心生暖意，對激發(fā)他們的工作熱情、營(yíng)造和諧的工作氛圍及促進(jìn)工作效率的提高均可起到重要作用。護士長(cháng)應對科室每位護士的基本情況有所了解，由于每個(gè)人的思想覺(jué)悟、性格、能力水平、社會(huì )背景不相同，往往會(huì )出現一些工作、利益、人際關(guān)系方面的沖突，護士長(cháng)要及時(shí)了解情況，正確分析認識各種沖突的原因，采取相應的方法消除或緩解各種摩擦和矛盾，使彼此共同創(chuàng )造和維護一個(gè)良好的工作環(huán)境，相互達到最佳配合，充分調動(dòng)護士的積極性。實(shí)現團體的最佳效益。
3. 3及時(shí)、準確地傳達各種信息，使護士明確工作目標和相關(guān)專(zhuān)業(yè)動(dòng)態(tài)本次研究顯示，在對信息的管理方面，運用現代人性化管理方式對護士的影響均分高于后者，能更及時(shí)有效地傳達上級精神。護士長(cháng)應明確無(wú)誤地告訴_L級的管理要求、標準，及時(shí)傳達護理部的管理精神，讓護士了解你對待上級要求的態(tài)度、工作方式以及對待檢查的態(tài)度和要求達到的目的，并與他們達成共識，讓全體人員參與共同制定護理質(zhì)量管理制度，明確目標和標準，完成上級的要求，同時(shí)自覺(jué)實(shí)踐“以質(zhì)量為核心”的護理質(zhì)量標準。引導護士發(fā)自?xún)刃膶Σ∪素撠煹恼鎸?shí)情感，把為病人服務(wù)的理念延伸和升華，逐步完善護士自身的品質(zhì)，從根本上轉變服務(wù)理念。護士長(cháng)應及時(shí)了解國內外專(zhuān)科理論知識及技能的相關(guān)信息，組織和指導護士不斷學(xué)習，使護士素質(zhì)整體提高。
3. 4適時(shí)、有效的激勵和指導，有助于提高護士的整體素質(zhì)本次研究顯示，在對護士的督促激勵方面，運用現代人性化管理方式對護士的督促和激勵作用更明顯。護士長(cháng)有計劃地列出晨會(huì )提問(wèn)的相關(guān)知識，便于護士預習，養成自學(xué)風(fēng)氣。對于護士而言，經(jīng)�；卮饐�(wèn)題有助于提高語(yǔ)言組織、構思及表達能力。護士長(cháng)通過(guò)帶領(lǐng)護士查房，針一對病人的護理問(wèn)題進(jìn)行交流，使護士掌握最佳護理措施，病人直接受益，從而提高護理質(zhì)量。在工作中運用激勵的方式，激發(fā)護士的責任感和榮譽(yù)感，開(kāi)展各種評優(yōu)活動(dòng)，如理論、操作考試評選優(yōu)秀獎，獲獎人員名單在宣傳欄張榜公布。在護理服務(wù)工作中，隨時(shí)抓住優(yōu)質(zhì)服務(wù)“閃光點(diǎn)”，及時(shí)真誠地給予贊揚和鼓勵，不斷激發(fā)護士的工作熱情和內在潛力，強化護理質(zhì)量上的自我控制，以達到管理的最佳效能。
3. 5業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高本次研究顯示，在對專(zhuān)科業(yè)務(wù)素質(zhì)方面，運用現代人性化管理方式對護士的影響均分高于后者，可有效提高護士的業(yè)務(wù)素質(zhì)。社會(huì )的發(fā)展不在于機器設備，而在于人們擁有的知識、智慧、才能和技巧。同樣護理事業(yè)的發(fā)展、護理質(zhì)量的提高是以人的智慧、知識和技能作為源泉和動(dòng)力的。所以作為科室的帶頭人，護士長(cháng)應該盡可能地提升護士的業(yè)務(wù)素質(zhì)。如定期安排科室護士學(xué)習，組織其進(jìn)行專(zhuān)科操作的訓練，有助于護士業(yè)務(wù)素質(zhì)的鞏固和提高。當然，護士長(cháng)應該靈活掌握方式方法，可以組織科內小講座，如關(guān)于護理操作的創(chuàng )新或感受，對于新技術(shù)、新設備的了解與應用等;也可以組織科內專(zhuān)科操作技能比賽，通過(guò)比賽的形式讓護士取_人之長(cháng)，補己之短。
4小結
護士長(cháng)運用現代人性化管理方式會(huì )對護士產(chǎn)生更多的正面影響，更能廣泛地調動(dòng)護士工作的積極性，釋放其潛在的能量，以極大的熱情和創(chuàng )造力投身于護理事業(yè)之中。護士長(cháng)是一支護理隊伍的領(lǐng)頭人，護士干勁高不高，關(guān)鍵要看護士長(cháng)。護士長(cháng)運用現代人性化管理方式有利于提高護士的工作熱情和自身素質(zhì)，從而提高護理質(zhì)量，促進(jìn)護理事業(yè)的發(fā)展。
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