構建我國企業(yè)非財務(wù)績(jì)效評價(jià)體系的思考論文

　　在我國目前的企業(yè)績(jì)效評價(jià)體系中，財務(wù)指標占有很大比重。筆者通過(guò)揭示企業(yè)非財務(wù)績(jì)效評價(jià)指標的優(yōu)越性，借鑒平衡記分卡在非財務(wù)指標設計中的先進(jìn)思想，結合我國企業(yè)績(jì)效評價(jià)的現實(shí)情況，提出建立我國非財務(wù)績(jì)效評價(jià)體系的思路，并從市場(chǎng)、客戶(hù)、技術(shù)創(chuàng )新、職員、內部經(jīng)營(yíng)以及社會(huì )對企業(yè)的綜合評價(jià)等層面，對我國企業(yè)非財務(wù)績(jì)效評價(jià)體系進(jìn)行構建。

　　一、非財務(wù)績(jì)效評價(jià)指標在企業(yè)績(jì)效評價(jià)體系中的作用

　�。�、可以更好地衡量企業(yè)的未來(lái)財務(wù)績(jì)效。企業(yè)戰略經(jīng)營(yíng)的成功、經(jīng)營(yíng)目標的實(shí)現取決于企業(yè)核心競爭力的形成與保持，而這又有賴(lài)于企業(yè)持續不斷的創(chuàng )新。非財務(wù)績(jì)效評價(jià)是對企業(yè)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程的評價(jià)，側重于對企業(yè)未來(lái)財務(wù)績(jì)效的衡量。這對于企業(yè)未來(lái)的發(fā)展至關(guān)重要。

　�。�、有助于企業(yè)獲得戰略?xún)?yōu)勢。非財務(wù)績(jì)效評價(jià)指標主要反映的是影響企業(yè)長(cháng)遠發(fā)展的因素，與企業(yè)的戰略規劃密切相關(guān)。戰略平衡記分卡被人們推崇的重要原因在于，其設計將企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jì)效同企業(yè)的戰略緊密聯(lián)系在一起。正如Ｒｏｂｅｒｔ·Ｓ·Ｋａｐｌａｎ所說(shuō)，戰略平衡記分卡制度不僅來(lái)源于公司的戰略，反過(guò)來(lái)也反映出公司的戰略，實(shí)行戰略平衡記分卡制度的公司不僅應看到戰略平衡記分卡的表面現象，也應看到它的實(shí)質(zhì)，看到戰略平衡記分卡的目標和衡量手段背后的公司戰略。

　�。�、有利于實(shí)現企業(yè)的可持續發(fā)展目標。非財務(wù)績(jì)效評價(jià)指標立足于企業(yè)整體，強調企業(yè)整體利益和長(cháng)遠利益的最大化。例如，通過(guò)增加投入以提高顧客滿(mǎn)意度、現有顧客對企業(yè)的忠誠度、潛在顧客的人數等，可以促使企業(yè)實(shí)現未來(lái)經(jīng)營(yíng)績(jì)效的提高。另外，由于非財務(wù)績(jì)效評價(jià)側重于過(guò)程評價(jià)而非事后評價(jià)，企業(yè)管理當局可以及時(shí)、連續地對所要控制的項目進(jìn)行跟蹤監督，從而極大地提高了企業(yè)績(jì)效評價(jià)結果的時(shí)效性。

　　二、構建我國企業(yè)非財務(wù)績(jì)效評價(jià)體系的原則

　�。�、客觀(guān)性。企業(yè)非財務(wù)績(jì)效評價(jià)體系運用的目的在于使各利益相關(guān)者能客觀(guān)地了解企業(yè)。具體應考慮以下幾個(gè)方面：①具有全局觀(guān)念，突出企業(yè)整體利益，區分影響整體利益和局部利益的因素，加強對影響整體利益的不可控因素的預測分析。②考慮內部與外部因素的影響作用。這是因為企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標的實(shí)現不再單獨依靠?jì)炔抗芾硭�平和生產(chǎn)效率的提高，而在很大程度上取決于外部因素，如企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)份額、競爭對手的狀況、客戶(hù)對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的要求等等。③充分考慮各績(jì)效評價(jià)指標之間的關(guān)聯(lián)度，以使得指標體系精練且評價(jià)內容全面。

　�。�、戰略性。企業(yè)戰略目標的實(shí)現是以分階段的行動(dòng)目標的實(shí)現為基礎的。具體來(lái)說(shuō)應考慮以下幾個(gè)方面：①指標體系的設計應有利于長(cháng)期目標的實(shí)現，使其保持長(cháng)期的競爭優(yōu)勢；②指標體系的設計應具有環(huán)境適應性，不能一成不變，而應根據企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標的變化做出靈活的調整。此外，企業(yè)經(jīng)營(yíng)必須實(shí)現觀(guān)念的轉變，在經(jīng)營(yíng)目標上應由傳統的工業(yè)經(jīng)濟時(shí)代追求短期利益的最大化轉向知識經(jīng)濟時(shí)代追求長(cháng)期利益的最大化。

　�。�、競爭性�，F代企業(yè)之間的競爭是綜合實(shí)力的競爭，競爭優(yōu)勢不僅體現為成本優(yōu)勢，也體現為技術(shù)、創(chuàng )新和人才優(yōu)勢。其競爭態(tài)勢主要表現在以下幾個(gè)方面：①從產(chǎn)品競爭向全方位競爭轉變，多元化經(jīng)營(yíng)趨勢日益明顯；②從價(jià)格競爭轉向綜合能力競爭，注重其適應國內、國際市場(chǎng)能力的提高；③從產(chǎn)品競爭轉向科技和人才實(shí)力的競爭；④從短期競爭轉向長(cháng)期競爭。這種競爭態(tài)勢的不斷轉變，要求企業(yè)將技術(shù)創(chuàng )新能力、人才實(shí)力、競爭力等因素納入其績(jì)效評價(jià)體系，以保證評價(jià)結果的科學(xué)性。

　�。�、相關(guān)性。隨著(zhù)企業(yè)規模的擴張、經(jīng)營(yíng)范圍的拓展、競爭的全球化以及內部各因素和環(huán)節的聯(lián)系日益復雜化，現代公司在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中必須樹(shù)立“經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈”思想，因為其經(jīng)營(yíng)的每個(gè)因素和環(huán)節發(fā)生的問(wèn)題都應該是創(chuàng )造價(jià)值的活動(dòng)，都應該和價(jià)值相關(guān)，并將對企業(yè)績(jì)效產(chǎn)生深刻影響。為此，只有將績(jì)效評價(jià)工作融入企業(yè)戰略經(jīng)營(yíng)管理的全過(guò)程，才能有助于企業(yè)實(shí)現其戰略目標。

　　三、構建我國企業(yè)非財務(wù)績(jì)效評價(jià)體系的思路

　�。�、市場(chǎng)層面評價(jià)。隨著(zhù)我國經(jīng)濟體制改革的不斷深入，企業(yè)面臨著(zhù)巨大的挑戰和競爭壓力，這也促使企業(yè)經(jīng)營(yíng)者主動(dòng)調整自己的經(jīng)營(yíng)行為，努力提高其市場(chǎng)競爭力，以獲得競爭優(yōu)勢。相關(guān)指標包括市場(chǎng)占有率、市場(chǎng)知名度、市場(chǎng)應變能力。它們分別反映了企業(yè)在市場(chǎng)上出售商品所占的業(yè)務(wù)比例、所具有的市場(chǎng)優(yōu)勢以及適應市場(chǎng)的能力。

　�。�、客戶(hù)層面評價(jià)�？蛻�(hù)關(guān)系的管理目的就是通過(guò)不斷地提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，擴大企業(yè)市場(chǎng)占有份額，實(shí)現盡可能多的利潤，從而實(shí)現企業(yè)戰略目標。相關(guān)指標包括大客戶(hù)滿(mǎn)意度、大客戶(hù)利潤率、客戶(hù)獲得率、產(chǎn)品及時(shí)交貨率。前兩個(gè)指標反映企業(yè)大客戶(hù)對企業(yè)的滿(mǎn)意程度及其為企業(yè)帶來(lái)的收益，其中，大客戶(hù)滿(mǎn)意度指標是客戶(hù)層面績(jì)效評價(jià)的核心和關(guān)鍵；后兩個(gè)指標則反映了企業(yè)對潛在客戶(hù)的重視程度和服務(wù)質(zhì)量水平。

　�。�、技術(shù)創(chuàng )新評價(jià)。自２０世紀８０年代以來(lái)，技術(shù)已成為企業(yè)獲得自身特有競爭優(yōu)勢至關(guān)重要的因素。創(chuàng )新作為知識經(jīng)濟的核心內涵，對經(jīng)濟增長(cháng)的貢獻越來(lái)越大。筆者設計的相關(guān)指標包括創(chuàng )新產(chǎn)品銷(xiāo)售比率、研究開(kāi)發(fā)費用率、研究開(kāi)發(fā)產(chǎn)品投入產(chǎn)出率、技術(shù)裝備更新水平、技術(shù)開(kāi)發(fā)人員比率。這些指標突出了知識經(jīng)濟的特點(diǎn)，體現了創(chuàng )新能力是評價(jià)企業(yè)績(jì)效的一個(gè)重要方面。

　�。�、職員層面評價(jià)。企業(yè)戰略經(jīng)營(yíng)強調企業(yè)的未來(lái)發(fā)展潛力以及對未來(lái)的投資，這樣可使其保持核心競爭力，形成戰略競爭優(yōu)勢。筆者設計的相關(guān)指標包括經(jīng)營(yíng)者基本素質(zhì)、在崗員工素質(zhì)、員工留住率、員工滿(mǎn)意度。這些指標充分體現了企業(yè)員工是形成企業(yè)戰略競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵，因為員工的學(xué)習培訓、素質(zhì)的提高、工作熱情的調動(dòng)，直接影響著(zhù)企業(yè)的發(fā)展潛力。

　�。�、內部經(jīng)營(yíng)評價(jià)。內部經(jīng)營(yíng)評價(jià)指標應能反映投資者與客戶(hù)需要的經(jīng)營(yíng)戰略，制定科學(xué)、自上而下的經(jīng)營(yíng)理念，從價(jià)值鏈通用模式出發(fā)。具體指標針對生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程設計，包括基礎管理水平、勞動(dòng)生產(chǎn)率、資源整合能力、信息利用效果、質(zhì)量控制水平。這些指標對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)鏈之間的相互關(guān)聯(lián)性水平進(jìn)行評價(jià)。

　�。�、社會(huì )對企業(yè)的綜合評價(jià)。公眾及整個(gè)社會(huì )能否認可企業(yè)的貢獻，將決定著(zhù)企業(yè)未來(lái)的發(fā)展，對企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jì)效的進(jìn)一步提高也有著(zhù)深遠的影響。筆者設計的相關(guān)指標有綜合社會(huì )貢獻、企業(yè)社會(huì )形象、社會(huì )支持度。它們可以通過(guò)中介機構和外部監管部門(mén)等方面的評價(jià)意見(jiàn)體現，反映企業(yè)對社會(huì )的貢獻水平及其在全社會(huì )的形象。指標值越高，則企業(yè)可持續發(fā)展的基礎越牢固。

　　四、運用企業(yè)非財務(wù)績(jì)效評價(jià)體系應注意的問(wèn)題

　　首先，非財務(wù)績(jì)效評價(jià)指標一般難以用貨幣計量，有些指標之間關(guān)聯(lián)度大，不易分別確定其重要程度；其次，管理層在非財務(wù)因素方面的努力在短期內難以體現出來(lái)，不利于激勵管理層關(guān)注非財務(wù)績(jì)效評價(jià)指標的改進(jìn)。正是由于非財務(wù)績(jì)效評價(jià)指標尚存的這些固有缺陷，在具體運用時(shí)不能過(guò)分依賴(lài)非財務(wù)績(jì)效評價(jià)體系。

　　事實(shí)上，非財務(wù)績(jì)效和財務(wù)績(jì)效都是企業(yè)總體績(jì)效的組成部分，非財務(wù)績(jì)效評價(jià)和財務(wù)績(jì)效評價(jià)的有機結合有利于從影響企業(yè)戰略經(jīng)營(yíng)成功的主要方面全面、正確地評價(jià)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)，克服傳統的單一財務(wù)指標體系的重財務(wù)層面輕非財務(wù)層面、重內部因素輕外部因素、重短期輕長(cháng)期、重事后輕過(guò)程等弊端。

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