開(kāi)拓電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)對策的研究
供電企業(yè)必須加快城鄉電網(wǎng)建設，實(shí)施城市配電網(wǎng)環(huán)網(wǎng)、互供和“手拉手”工程， 逐步提高城市配網(wǎng)絕緣化、電纜化、自動(dòng)化和信息化水平，以下是小編J.L為大家分享的關(guān)于開(kāi)拓電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)對策之論文范文。
電力企業(yè)面對市場(chǎng)的根本任務(wù)就是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，但多年來(lái)，供電企業(yè)供不應求的“賣(mài)方市場(chǎng)”，使電力企業(yè)員工形成“門(mén)難進(jìn)，臉難看，事難辦”的作風(fēng)，導致企業(yè)對大量終端用戶(hù)的特性缺少分析研究，沒(méi)有完整的售前、售后服務(wù)體系(如報裝接電手續繁瑣，故障處理不及時(shí)、不到位)，制約了電力銷(xiāo)售，影響了電力市場(chǎng)的正常發(fā)育，形成了一個(gè)“賣(mài)不掉”和“買(mǎi)不起”同時(shí)并存的充滿(mǎn)結構性矛盾的電力銷(xiāo)售市場(chǎng)。另外，居民住宅供電設施也存在設計標準低和進(jìn)戶(hù)線(xiàn)線(xiàn)徑細小的問(wèn)題，無(wú)法充分滿(mǎn)足居民用電需求。
1電網(wǎng)建設長(cháng)期滯后于電源建設
由于電網(wǎng)建設長(cháng)期滯后于電源建設， 存在“有電用不上”的現象。長(cháng)期以來(lái)，電網(wǎng)建設投入不足，城市電網(wǎng)陳舊老化，農村電網(wǎng)簡(jiǎn)陋薄弱，使電力無(wú)法暢通無(wú)阻地輸送到所有有電力需求的地方。就廣東電網(wǎng)而言，雖然電網(wǎng)建設取得了巨大成就，但由于體制和投入不足等原因，電源規模仍然處于滯后狀態(tài)。
1.1過(guò)高的電價(jià)水平抑制用戶(hù)用電需求
由于“價(jià)外加價(jià)”等原因，相同性質(zhì)用電的電價(jià)在同一省份內的不同城市之間不一樣， 而且同一城市內的不同居住區的居民用電電價(jià)也不一樣。農村電價(jià)更是五花八門(mén)，大多高于國家規定的電價(jià)。許多地區電價(jià)偏高，不僅制約了電力銷(xiāo)售市場(chǎng)的拓展，而且影響了家電在農村的普及。為此，應堅決取締“中間層”的“價(jià)外加價(jià)”，實(shí)行“同網(wǎng)同質(zhì)同價(jià)”，這是凈化拓展電力銷(xiāo)售市場(chǎng)的長(cháng)遠戰略。
2 明確營(yíng)銷(xiāo)方向，拓展市場(chǎng)空間
當前，電能銷(xiāo)售增長(cháng)存在以下3個(gè)空間。
2.1 農電市場(chǎng)空間
長(cháng)期以來(lái)，農電管理體制不順，中間環(huán)節較多，農村電價(jià)經(jīng)批發(fā)價(jià)、中間價(jià)、零售價(jià)等環(huán)節，再加上“權力電、人情電”，價(jià)位高且難以承受，極大挫傷了農民的用電積極性，也制約了農村經(jīng)濟的發(fā)展。當前只有把握國家現行政策，花大力氣進(jìn)行農電體制改革和農網(wǎng)改造，去掉農村電價(jià)中間環(huán)節，實(shí)現城鄉用電“同網(wǎng)同質(zhì)同價(jià)”，才能挖掘出農村電力市場(chǎng)的巨大潛力。
2.2 居民客戶(hù)空間
改革開(kāi)放后，家電進(jìn)入大多數居民用戶(hù)家庭，導致居民用電負荷大幅增加。但由于歷史原因，居民住宅供電設計存在配網(wǎng)標準低、主干導線(xiàn)截面積偏小、表計容量小等問(wèn)題，使得現有城網(wǎng)已不再適應城市經(jīng)濟發(fā)展和居民生活用電負荷快速增加的要求。只有改善城區配網(wǎng)超負荷和低電壓狀況，確保供電可靠率達99.7%以上，提高用電負荷率，才能進(jìn)一步挖掘居民用電市場(chǎng)潛力。
2.3 企業(yè)用戶(hù)空間
供電企業(yè)需幫助一部分中小型企業(yè)解決用電不合理和用電成本高的問(wèn)題，依靠行業(yè)技術(shù)優(yōu)勢，及時(shí)幫助用戶(hù)解決用電過(guò)程中的一些難題(如“大馬拉小車(chē)”、無(wú)功補償不足等)，要引導這部分企業(yè)多用低谷電，幫助其合理降低用電成本，提高其用電管理水平，這樣，中小型企業(yè)的用電潛能就能得以最大限度釋放。
3 開(kāi)拓電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的對策和措施
3.1 改革供電企業(yè)現有管理機制
要引入現代企業(yè)管理機制，激活供電企業(yè)的每一條神經(jīng)、每一個(gè)細胞，使供電企業(yè)充滿(mǎn)生機和活力。為此，電力企業(yè)從上到下都要強化市場(chǎng)意識，轉變營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，主要包括以下幾方面：(1)將思想觀(guān)念轉變到以市場(chǎng)需求為導向，以經(jīng)濟效益為中心的軌道上來(lái);(2)將用電工作中心從計劃用電為主轉變到以電力營(yíng)銷(xiāo)為主的軌道上來(lái);(3)企業(yè)職工的思想觀(guān)念要完成從舊的用電管理模式到新的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式，從計劃用電、限制用電到促進(jìn)用戶(hù)合理用電的轉變;(4)企業(yè)管理模式要完成從生產(chǎn)管理為主向市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)為主的轉變。同時(shí)，電力企業(yè)要主動(dòng)研究市場(chǎng)，服務(wù)市場(chǎng)，開(kāi)拓市場(chǎng)，一切圍繞市場(chǎng)轉，全心全意為客戶(hù)服務(wù)。電力企業(yè)的主要領(lǐng)導必須深刻認識到電力營(yíng)銷(xiāo)是電力企業(yè)核心業(yè)務(wù)，在市場(chǎng)經(jīng)濟中具有導向作用。電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)必須服從和服務(wù)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的需要，要像抓安全生產(chǎn)一樣， 加強對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的領(lǐng)導。
3.2 加強營(yíng)銷(xiāo)管理，健全內部機制
要盡快建立高效、有序、便捷的營(yíng)銷(xiāo)體系，把有限的電力資源通過(guò)市場(chǎng)機制合理配置給有效益、有市場(chǎng)、有付費能力的用戶(hù)。要認清供電企業(yè)的生產(chǎn)、計劃、調度、財務(wù)、銷(xiāo)售、服務(wù)等部門(mén)都是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的有機組成部分，只有各環(huán)節相互配合、相互銜接，才能形成營(yíng)銷(xiāo)工作的良性發(fā)展。在具體工作中，應成立專(zhuān)門(mén)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機構，明確各環(huán)節人員的營(yíng)銷(xiāo)職責、任務(wù)，全面清理、修改和廢除賣(mài)方市場(chǎng)條件下不利于買(mǎi)方市場(chǎng)的政策和營(yíng)銷(xiāo)結構。應把優(yōu)秀人才配置到營(yíng)銷(xiāo)崗位上來(lái)，并對現有營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行教育、培訓和管理，及時(shí)調整不合格人員。
3.3 搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)
在窗口服務(wù)方面，要簡(jiǎn)化用電手續，規范服務(wù)行為，站在用戶(hù)立場(chǎng)上開(kāi)展咨詢(xún)和營(yíng)業(yè)服務(wù)，使用戶(hù)享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，其重點(diǎn)是要疏通報裝接電渠道，堅決杜絕人為阻塞電力銷(xiāo)售渠道的行為，滿(mǎn)足各層次消費者的消費需求。在窗口建設方面，應建設服務(wù)設施先進(jìn)、功能齊全、管理手段現代化的營(yíng)業(yè)廳。在營(yíng)業(yè)廳中需對照“國家電網(wǎng)公司規范化服務(wù)標準”，設立咨詢(xún)和業(yè)務(wù)洽談處，提供各種宣傳資料，公布電價(jià)和各項收費標準及業(yè)務(wù)工作流程，設置觸摸屏以便于用戶(hù)自行查詢(xún)電費和各種規定。在產(chǎn)品售后服務(wù)方面，要建立具有“110”特點(diǎn)的配電故障修理中心，通過(guò)快速處理故障做好售后服務(wù)，把因故障而造成的售電量損失降到最低，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)可靠的電能。 3.4 實(shí)施多種促銷(xiāo)策略，不斷開(kāi)拓市場(chǎng)
3.4.1 經(jīng)常進(jìn)行調研，分析市場(chǎng)行情
通過(guò)調研弄清各個(gè)地區、各個(gè)時(shí)段的電力供需狀況，準確了解市場(chǎng)信息，才能科學(xué)地進(jìn)行市場(chǎng)需求預測，合理地安排營(yíng)銷(xiāo)工作。城市的用電負荷密度高，情況復雜， 用戶(hù)對供電質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的要求高，營(yíng)銷(xiāo)工作必須堅持高標準、嚴要求;農村的用電負荷相對分散，用電水平不高，營(yíng)銷(xiāo)工作的重點(diǎn)應放在加強農村電網(wǎng)建設和改造、合理布局銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)、搞好“三為”服務(wù)、減輕農民電費負擔上。
3.4.2 加快城鄉電網(wǎng)改造和建設步伐， 解決電網(wǎng)“瓶頸”問(wèn)題
供電企業(yè)必須加快城鄉電網(wǎng)建設，實(shí)施城市配電網(wǎng)環(huán)網(wǎng)、互供和“手拉手”工程， 逐步提高城市配網(wǎng)絕緣化、電纜化、自動(dòng)化和信息化水平，并以強大電網(wǎng)為支撐，加強可靠性管理，不斷提高供電可靠性，為擴大市場(chǎng)創(chuàng )造條件，做到“有電賣(mài)得出，客戶(hù)用得起”。要樹(shù)立生產(chǎn)為經(jīng)營(yíng)服務(wù)的理念，減少停電時(shí)間和停電次數，保證城鄉工農業(yè)生產(chǎn)及居民生活用電，形成新的電力增長(cháng)點(diǎn)。
3.4.3 深化電價(jià)改革，保持電價(jià)穩定， 擴大供電銷(xiāo)售
一是規范電價(jià)，取消不合理的“價(jià)外加價(jià)”，降低用戶(hù)用電成本，刺激用戶(hù)用電需求;二是認真解決農村電價(jià)過(guò)高問(wèn)題，合理調整供電布局，改造殘舊線(xiàn)路，更換電能表，改造配電變壓器臺區，從而保證為農村提供優(yōu)質(zhì)、價(jià)廉的電能;三是采用靈活的電價(jià)政策，例如實(shí)行質(zhì)量差價(jià)和數量折扣，即對一些電壓質(zhì)量要求高，一旦停電會(huì )造成重大損失的用戶(hù)，供電企業(yè)可對其采取雙電源供電等多種保障措施，而這些用戶(hù)的電價(jià)與一般用戶(hù)應有所區別，而購電越多的用戶(hù)，其給供電企業(yè)帶來(lái)的利潤越多，同時(shí)單位售電成本也越低，供電企業(yè)應對其實(shí)施數量折扣，將用戶(hù)大量購電所節約的費用部分返還給購買(mǎi)者，以鼓勵其更大量購電。通過(guò)采取數量折扣，既能“保住一批大戶(hù)，開(kāi)拓一批新戶(hù)，搞活一批死戶(hù)”，又能使一批像鋼鐵、水泥、化工、煤炭等高耗能企業(yè)與供電企業(yè)之間實(shí)現雙向溝通，建立起彼此信任、友好合作的關(guān)系。
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