淺述電力營(yíng)銷(xiāo)精細化管理的具體措施

　　下面是小編整理的一篇探究電力營(yíng)銷(xiāo)精細化管理措施的論文，歡迎閱讀。

　　1電力營(yíng)銷(xiāo)

　　1.1電力營(yíng)銷(xiāo)的內涵

　　電力營(yíng)銷(xiāo)是指在大市場(chǎng)的環(huán)境下，以?xún)r(jià)值規律為基礎，以電力用戶(hù)的需求為核心，通過(guò)價(jià)格來(lái)調節供求雙方的關(guān)系，在使用戶(hù)能夠用到安全、可靠、經(jīng)濟、實(shí)惠的電力的前提下，使得電力單位取得較為滿(mǎn)意的電力供給利益，從而達到雙方共贏(yíng)的狀態(tài)。

　　1.2當前電力營(yíng)銷(xiāo)的現狀

　　從目前我國電力公司，尤其是基層電力公司，如縣電力公司的電力營(yíng)銷(xiāo)方式及電力營(yíng)銷(xiāo)人員的狀態(tài)來(lái)看，當前的電力營(yíng)銷(xiāo)工作現狀有以下幾點(diǎn)表現：

　　(1)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員尤其是基層電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員的綜合素質(zhì)較差，服務(wù)意識比較弱。就相當一部分的縣級電力公司的營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)講，由于受文化大環(huán)境的營(yíng)銷(xiāo)，他們的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)意識較差，在一些較為偏僻的縣級電力公司，甚至根本就不存在電力營(yíng)銷(xiāo)這一專(zhuān)業(yè)認識，這就導致了他們的工作效率低下，服務(wù)質(zhì)量差，根本達不到顧客的要求;

　　(2)競爭意識薄弱。由于我國的電力企業(yè)，特別是對于一個(gè)縣來(lái)講，由于受其本身經(jīng)濟實(shí)力和社會(huì )資源條件的約束，該縣的電力企業(yè)一般都是由國家經(jīng)濟支持成立的國有電力企業(yè)，由于這些國有企業(yè)員工享有的工資福利待遇較好，導致了該電力企業(yè)員工的競爭意識淡薄，安于現狀，并沒(méi)有主動(dòng)服務(wù)的積極性。這一狀態(tài)很大程度上不僅影響了電力企業(yè)經(jīng)濟效益的實(shí)現，更不利于其社會(huì )效益的實(shí)現。

　　(3)電力營(yíng)銷(xiāo)模式老套，管理松散。就我國傳統的電力營(yíng)銷(xiāo)模式來(lái)說(shuō)，隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展以及大眾媒體的逐步興起，其已不再適合當今社會(huì )的發(fā)展需求，也不再吸引著(zhù)消費者的眼球。這一狀況在低級別的電力企業(yè)表現的尤為明顯。小地方的電力企業(yè)規模小、人員少，經(jīng)濟能力有限以及營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人員的缺乏，多采用較為傳統的電力營(yíng)銷(xiāo)模式，如小區解說(shuō)等營(yíng)銷(xiāo)模式，往往處于較為被動(dòng)的局面，同時(shí)由于管理、紀律的松散，致使很多工作人員在營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的過(guò)程中積極性較低，服務(wù)態(tài)度草率，并沒(méi)有收到應有的營(yíng)銷(xiāo)效果。

　　2電力營(yíng)銷(xiāo)精細化管理的概念

　　隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展進(jìn)步以及人們需求的變化，在綜上所述的前提下，電力營(yíng)銷(xiāo)精細化管理的概念應用而生。電力營(yíng)銷(xiāo)精細化管理是指在電力企業(yè)在進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)工作的過(guò)程中，要實(shí)現該營(yíng)銷(xiāo)工作實(shí)施、管理過(guò)程中的規�；�、標準化，精在整體，細在過(guò)程，并以此實(shí)現整個(gè)電力企業(yè)的標準化工作方式、科學(xué)化管理過(guò)程、嚴謹化組織結構、專(zhuān)業(yè)化生產(chǎn)模式、職業(yè)化員工態(tài)度。電力營(yíng)銷(xiāo)精細化管理起源于西方發(fā)達國家的相關(guān)企業(yè)，應隨著(zhù)經(jīng)濟全球化的發(fā)展趨勢逐步走向我國，并與我國電力營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)際情況相結合，成為電力營(yíng)銷(xiāo)管理的新理念。

　　3電力營(yíng)銷(xiāo)精細化管理的重要性

　　電力營(yíng)銷(xiāo)精細化管理的實(shí)施對于一個(gè)電力企業(yè)的生存發(fā)展具有很大的重要性，尤其是在日益競爭激勵的現代電力市場(chǎng)。電力企業(yè)，尤其是實(shí)力相對較弱的企業(yè)更應該重視電力營(yíng)銷(xiāo)的精細化管理，以贏(yíng)得競爭的主動(dòng)權。“精”在了解用戶(hù)消費需求基礎上的營(yíng)銷(xiāo)管理工作計劃制定的精準化、準確化;“細”在整體營(yíng)銷(xiāo)計劃前提下的營(yíng)銷(xiāo)步驟的具體細分化，在確定企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標的基礎之上，實(shí)行責任式的營(yíng)銷(xiāo)管理模式。

　　3.1有利于電力企業(yè)的可持續發(fā)展

　　就拿縣級電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，從其電力運營(yíng)的整個(gè)系統來(lái)看，企業(yè)員工的總體數量雖然較多，但是專(zhuān)業(yè)化營(yíng)銷(xiāo)管理人員嚴重匱乏，一方面人才招聘方面的問(wèn)題，縣級電力企業(yè)與大城市的電力企業(yè)相比往往很難招聘到人才;另一方面則是企業(yè)內部管理文化的營(yíng)銷(xiāo)�？h級電力企業(yè)的內部組織結構往往比較松散，管理制度不完善，管理系統不嚴謹，這就造成了相關(guān)工作人員工作態(tài)度的消極怠工。綜上所述，縣級電力公司實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)的精細化管理則在事實(shí)上則成為解決以上問(wèn)題的重要途徑�？h級電力企業(yè)可以通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)精細化管理的實(shí)施，提高相關(guān)管理人員的意識，約束其工作態(tài)度，推進(jìn)企業(yè)文化及團隊的建設，轉變企業(yè)的整體運營(yíng)模式，從而推動(dòng)企業(yè)的可持續發(fā)展。

　　3.2有利于提高電力企業(yè)的競爭力

　　精細化管理模式的推進(jìn)，一方面有助于查詢(xún)和消除企業(yè)管理過(guò)程中的潛在漏洞，另一方面可以規范管理過(guò)程中的工作行為，并實(shí)施標準化細則，從而從整體上提高電力企業(yè)的執行力，增強電力企業(yè)的綜合競爭力。

　　4電力營(yíng)銷(xiāo)精細化管理的具體措施

　　4.1建立起規范化、標準化的管理體系

　　電力營(yíng)銷(xiāo)的精細化管理貴在“精細”二字，因此，要建立起科學(xué)的、合理的管理體系，使得精細管理的實(shí)現能夠切實(shí)可依，如明確具體的崗位職責劃分、科學(xué)嚴謹的考核系統以及相應績(jì)效激勵措施。

　　4.2信息化的營(yíng)銷(xiāo)管理

　　當今是信息化的時(shí)代，且信息已日益成為一個(gè)企業(yè)不可估量的財富。因此在精細化的管理過(guò)程中，要注重其與信息化的具體結合，以信息化帶動(dòng)精細化，以精細化優(yōu)化信息化，構建信息高度共享、科學(xué)合理、運營(yíng)流暢的網(wǎng)絡(luò )電力營(yíng)銷(xiāo)系統及統一的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺，并高度重視客戶(hù)信息數據庫的建立，分析客戶(hù)的用電需求及變化趨勢，從而進(jìn)行有針對性的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式開(kāi)發(fā)，大道電力營(yíng)銷(xiāo)的目的。

　　4.3開(kāi)發(fā)設計績(jì)效考核評價(jià)系統電力企業(yè)雖具有較強的社會(huì )服務(wù)性

　　質(zhì)，但立于市場(chǎng)經(jīng)濟的前提下，為實(shí)現企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益，應開(kāi)發(fā)設計出適合該企業(yè)自身發(fā)展需要的績(jì)效考核評價(jià)系統。電力營(yíng)銷(xiāo)工作的有效開(kāi)展將直接影響到電力企業(yè)綜合效益的實(shí)現，因此要將企業(yè)在各個(gè)階段、各個(gè)區域范圍的戰略經(jīng)營(yíng)目標細分為不同的績(jì)效目標，并針對該績(jì)效目標的實(shí)現開(kāi)發(fā)設計出相應的績(jì)效考核評價(jià)系統，對實(shí)現該績(jì)效目標的工作人員給予一定的激勵。

　　4.4注重新型科學(xué)技術(shù)的應用

　　當今的21世紀是網(wǎng)絡(luò )信息化時(shí)代，而電力營(yíng)銷(xiāo)的精細化管理本身就是一種創(chuàng )新，因此在該管理過(guò)程中，要重視新型科學(xué)技術(shù)的應用，以營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)支持創(chuàng )新，用網(wǎng)絡(luò )化的營(yíng)銷(xiāo)途徑代替以往傳統的、粗放式的營(yíng)銷(xiāo)模式。尤其是對于縣級電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，其本身就具有規模、資金、人才等方面的競爭劣勢，因此，要更加重視新型科學(xué)技術(shù)的應用，以推動(dòng)該企業(yè)內部營(yíng)銷(xiāo)模式的精細化管理。

　　5結語(yǔ)

　　綜上所述，可以看出我國的電力營(yíng)銷(xiāo)精細化管理過(guò)程，尤其是基層電力單位的營(yíng)銷(xiāo)精細化管理有待于進(jìn)一步的發(fā)展和完善，在提高電力單位營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)的同時(shí)，大幅度的提升該電力單位的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。

　　【參考文獻】

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