高校圖書(shū)館信息服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)微策略

　　圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)不可能一蹴而就，必將是結合我們自身國情，在摸索中前進(jìn)的漫長(cháng)過(guò)程，那么，高校圖書(shū)館信息服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)有哪些策略呢?

　　1微媒體技術(shù)及其特點(diǎn)

　　4G通信技術(shù)的日趨成熟以及網(wǎng)絡(luò )交流平臺的更新?lián)Q代，造就了一批新興的網(wǎng)絡(luò )微媒體。什么是微媒體(MicroMedia)?在Web2.0時(shí)代，我們注意到許多人已經(jīng)開(kāi)始把博客叫做媒體。其實(shí)這不確切，應該是把許多個(gè)微小的博客所組成的信息傳播網(wǎng)絡(luò )看作一種媒體，并且這種媒體的規模已經(jīng)到了我們不可忽視的程度;并且更重要的是，這個(gè)與所有傳統媒體不同。我把這類(lèi)由許多獨立的發(fā)布點(diǎn)構成的網(wǎng)絡(luò )傳播結構，叫做微媒體。這種微媒體不但能夠高速傳輸數據通信和優(yōu)質(zhì)音頻通話(huà)，還能夠傳輸高質(zhì)量視頻圖像，它的圖像傳輸質(zhì)量與高清晰度電視不相上下。此外，在應用領(lǐng)域、兼容性、安全性和個(gè)性化方面,微媒體的優(yōu)勢也是相當明顯。

　　2高校圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)的重要性

　　伴隨著(zhù)科技和通信的日新月異，我們身邊的“低頭族”和“走讀族”的隊伍也日趨壯大，這些“低頭族”和“走讀族”的出現，預示著(zhù)我們圖書(shū)館的讀者正在慢慢的流失，圖書(shū)館的地位正在逐漸喪失。無(wú)非主客觀(guān)兩方面的原因，其中客觀(guān)因素諸如：圖書(shū)館的信息資源的更新速度滯后、信息載體與閱讀習慣的更新?lián)Q代、傳統管理方式局限性等等;主觀(guān)原因筆者認為主要是我們圖書(shū)館和圖書(shū)館人在營(yíng)銷(xiāo)上的不作為和失敗。在客觀(guān)因素一時(shí)難以改變的情況下，積極發(fā)揮我們的主觀(guān)能動(dòng)性，改變主觀(guān)因素，積極開(kāi)展圖書(shū)館信息服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，對于“拉回”讀者，維護并提升圖書(shū)館的地位和威望就顯得尤為重要了。圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)對于圖書(shū)館的重要意義至少有一下三個(gè)方面：

　　1)適應社會(huì )發(fā)展，提升自身價(jià)值

　　當今社會(huì )，信息資源的軟硬件更新速度超乎想象，面對如此快速的信息資源更新?lián)Q代，圖書(shū)館如果還以傳統的工作方式為讀者服務(wù)，顯然已經(jīng)遠遠跟不上時(shí)代的步伐了，勢必會(huì )造成讀者的流失。而在巨大的信息海洋面前，年輕的大學(xué)生顯然沒(méi)有足夠的信息素養和能力加以駕馭。因此，高校圖書(shū)館就要以讀者為中心，以營(yíng)銷(xiāo)的理念(調研信息環(huán)境，分析用戶(hù)需求)為指導，積極培養和提高廣大學(xué)生的信息素養，并將營(yíng)銷(xiāo)的觀(guān)念貫徹到所有的服務(wù)中去，不斷地將圖書(shū)館的信息服務(wù)推出去，將讀者“拉回來(lái)”，最大限度地發(fā)揮圖書(shū)館信息資源的作用。只有這樣才能適應社會(huì )發(fā)展，提升自身價(jià)值。

　　2)優(yōu)化資源配置，提升自身效率

　　雖然隨著(zhù)科技的進(jìn)步和社會(huì )的發(fā)展，各高校圖書(shū)館也在積極探索新的發(fā)展思路和服務(wù)模式，然而大部分圖書(shū)館還是以傳統的服務(wù)模式為主要工作方式，就是守著(zhù)海量的文獻信息資源，坐等讀者上門(mén)借閱，這種服務(wù)模式效率極低，造成信息資源的極大浪費。營(yíng)銷(xiāo)的觀(guān)念是以用戶(hù)為核心，積極主動(dòng)地提供產(chǎn)品和服務(wù)。所以，高校圖書(shū)館采用營(yíng)銷(xiāo)的策略，通過(guò)對讀者和信息大環(huán)境的調研和分析，合理采購，優(yōu)化資源配置，不僅可以使圖書(shū)館以最小的投入來(lái)獲取最大的收益，提高圖書(shū)館的整體運營(yíng)效率，而且還有助于提高在校師生對圖書(shū)館的滿(mǎn)意度，從而更好地實(shí)現圖書(shū)館為用戶(hù)服務(wù)終極目標。

　　3)樹(shù)立品牌形象,持續健康發(fā)展

　　品牌的力量是無(wú)窮的，其承載的更多是人們對其產(chǎn)品以及服務(wù)的認可，利用品牌的力量是能夠帶來(lái)溢價(jià)、產(chǎn)生增值的。相對于高校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，品牌就是指高校圖書(shū)館在利用其館藏資源及其所獲取的信息資源為師生提供服務(wù)的過(guò)程中形成的、并長(cháng)久堅持的具有特色的服務(wù)規范。高校圖書(shū)館納入營(yíng)銷(xiāo)的理念，充分調研分析師生的教學(xué)科研需求、興趣愛(ài)好以及各種潛在需求，通過(guò)調整和改善圖書(shū)館服務(wù)的各個(gè)要素，使圖書(shū)館的各項業(yè)務(wù)活動(dòng)都是以滿(mǎn)足讀者需求為最終目標，自然就能取得讀者的認可，這樣不僅能快速樹(shù)立圖書(shū)館品牌形象，而且有利于圖書(shū)館的可持續健康發(fā)展，是圖書(shū)館長(cháng)遠發(fā)展的源泉。

　　3高校圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)的微策略

　　3.1微策略?xún)群?/p>

　　營(yíng)銷(xiāo)微策略不只是微信營(yíng)銷(xiāo)，微信營(yíng)銷(xiāo)是微營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)組成部分。微博、微信、微信公眾平臺、微網(wǎng)站、APP同時(shí)組合在一起也不是微營(yíng)銷(xiāo)，他們都是實(shí)現微營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)工具和方法的一部分。要想達到低成本、高性?xún)r(jià)比的“微營(yíng)銷(xiāo)”，創(chuàng )意和新傳播手段必不可少，而簡(jiǎn)短的、輕量型、碎片化的媒體傳播方式正為這種四兩撥千斤的營(yíng)銷(xiāo)提供了可能，因此，我們要盡可能地利用好各種微媒體平臺，形成切實(shí)可行的信息服務(wù)微策略，將我們圖書(shū)館的服務(wù)理念、品牌形象營(yíng)銷(xiāo)出去。

　　3.2高校圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)的微策略

　　3.2.1專(zhuān)業(yè)學(xué)科館員的營(yíng)銷(xiāo)微策略

　　近年來(lái)，各高校圖書(shū)館都在著(zhù)力建設學(xué)科館員隊伍，因此，我們只需要對現有的學(xué)科館員進(jìn)行有一些系統的培訓，使其成為既具有專(zhuān)業(yè)的圖書(shū)館知識，又具備較高水平的營(yíng)銷(xiāo)知識的高層次營(yíng)銷(xiāo)館員。有了專(zhuān)業(yè)學(xué)科館員，我們還要對他們進(jìn)行包裝和營(yíng)銷(xiāo)�？梢詾樗麄兣浒l(fā)統一的工作制服，配備專(zhuān)門(mén)的辦公區域和用品，為每位學(xué)科館員制作個(gè)人簡(jiǎn)介，然后將這些制作成圖文并茂的靜態(tài)文本和聲色俱全的微視頻，通過(guò)圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)、官方微博、官方微信公共平臺以及學(xué)科館員個(gè)人朋友圈等途徑推送出去，借助這種喜聞樂(lè )見(jiàn)的宣傳方式和微媒體的強大傳播能力，快速地將專(zhuān)業(yè)學(xué)科館員的良好形象推銷(xiāo)出去，吸引廣大讀者的眼球，走好圖書(shū)館信息服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)第一步。只有打好學(xué)科館員營(yíng)銷(xiāo)第一槍?zhuān)�才能為后續的信息服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)提供強有力的保障。

　　3.2.2圖書(shū)館信息服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)微策略

　　隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，現今的圖書(shū)館不僅僅是通過(guò)閱覽和外借的方式向讀者提供印刷型書(shū)刊資料，而且還提供文獻縮微復制、參考咨詢(xún)、編譯報道、情報檢索、情報服務(wù)、定題情報檢索以及宣傳文獻情報知識的專(zhuān)題講座、展覽等服務(wù)。另外，圖書(shū)館還利用先進(jìn)的科技產(chǎn)品，實(shí)現了自助借還和電子書(shū)刊借閱服務(wù)。所有這些服務(wù)，并非所有讀者都了解或熟識，這就是我們營(yíng)銷(xiāo)團隊需要解決的問(wèn)題。首先，需要制定一整套系統的、有效的營(yíng)銷(xiāo)方案，其次就是要充分利用圖書(shū)館的人才優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò )資源及文獻資源，制作出實(shí)體展示、視頻展示、微博展示、網(wǎng)絡(luò )展示等多種營(yíng)銷(xiāo)展示內容，借助在廣大師生讀者群體中廣泛流行的微媒體平臺，充分的推介圖書(shū)館現行的各項服務(wù)、最新動(dòng)態(tài)及便利措施等，將我們能提供的所有服務(wù)項目宣傳出去。此外，還可以根據讀者級段開(kāi)辟相應的微服務(wù)平臺，為讀者提供更人性化、個(gè)性化的服務(wù)，比如，針對新生對大學(xué)及圖書(shū)館的陌生，開(kāi)辟一些“新生入館”的微博、微信、QQ群等公共服務(wù)平臺，專(zhuān)門(mén)提供一些圖書(shū)館簡(jiǎn)介和圖書(shū)導讀方面等的咨詢(xún)指導服務(wù);為中年級讀者開(kāi)辟一些興趣閱讀、愛(ài)好研究方面的群和微服務(wù)平臺，向他們提供交流互動(dòng)、資料查詢(xún)、定題檢索等方面的服務(wù);針對臨近畢業(yè)的大學(xué)生讀者群，可以開(kāi)辟一些考研、就業(yè)、創(chuàng )業(yè)等方面的信息服務(wù)平臺;還有針對我們的教師讀者群，信息服務(wù)平臺要定向在科學(xué)研究、教育教學(xué)、參考咨詢(xún)、科技查新等方面。

　　3.2.3做好圖書(shū)館品牌形象營(yíng)銷(xiāo)

　　對于一個(gè)企業(yè)，要想做大做強必須創(chuàng )立自己的品牌，品牌承載的更多是一部分人對其產(chǎn)品以及服務(wù)的認可，是消費者對產(chǎn)品及產(chǎn)品系列的認知程度。圖書(shū)館要想讓自己的服務(wù)和業(yè)務(wù)立于不敗，同樣需要樹(shù)立自己的品牌形象。因此，圖書(shū)館要從細節入手，注重向讀者推出的各項服務(wù)項目、服務(wù)標準、服務(wù)承諾，提升讀者的體驗，從而在讀者群中逐漸形成圖書(shū)館的特色品牌形象。品牌總是在其發(fā)展過(guò)程中不斷累積社會(huì )認可度、贏(yíng)取信任進(jìn)而達到深入人心的品牌效果的。因此，圖書(shū)館不僅要深入發(fā)掘，廣泛宣傳，致力于打造一個(gè)獨具特色的服務(wù)品牌，而且要高度重視品牌形象的營(yíng)銷(xiāo)，利用自身先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò )和技術(shù)優(yōu)勢，發(fā)揮微媒體平臺功能，不斷擴大自身的影響和知名度，確保能打出品牌，更能守住品牌，進(jìn)而升華自己的品牌。

　　3.2.4服務(wù)反饋測評的微策略

　　圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)沒(méi)有現成的營(yíng)銷(xiāo)方案和策略提供參考，也不能生搬硬套，因此我們必須通過(guò)一系列的測評和反饋信息，來(lái)不斷的修正我們的方案和策略，通過(guò)實(shí)踐摸索出一套適合自己圖書(shū)館的最佳營(yíng)銷(xiāo)途徑。圖書(shū)館的服務(wù)對象是廣大讀者，讀者滿(mǎn)意度是衡量我們工作成敗的標準，因此，我們要廣泛征集和聆聽(tīng)他們的意見(jiàn)和建議。傳統的做法有讀者意見(jiàn)簿，館長(cháng)信箱等，現在我可以通過(guò)增加讀者意見(jiàn)QQ群、微信群，官方微博等，由專(zhuān)門(mén)人員收集和整理讀者意見(jiàn)和建議，并及時(shí)對我們的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行修正，只有通過(guò)反復的修正和測評，才能知道我們的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是否達到預期效果，在提煉和升華中不斷提升高校圖書(shū)館服務(wù)水平和質(zhì)量，切實(shí)滿(mǎn)足廣大讀者對服務(wù)質(zhì)量的高層次需求。

　　4結語(yǔ)

　　圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)不可能一蹴而就，必將是結合我們自身國情，在摸索中前進(jìn)的漫長(cháng)過(guò)程，但是我們必須有引入圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的理念，結合自身實(shí)際，努力探索圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的新途徑，并逐漸形成具有自身特色的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略，強化圖書(shū)館的信息服務(wù)中心形象，樹(shù)立圖書(shū)館的知識海洋威信，使圖書(shū)館在日益激烈的信息服務(wù)競爭中永遠立于不敗之地。

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