關(guān)于企業(yè)零障礙溝通機制調研報告
為建立企業(yè)、員工及家屬三方零障礙溝通機制，維護企業(yè)的穩定與和諧，促進(jìn)企業(yè)健康持續發(fā)展，近日就此問(wèn)題我們進(jìn)行了認真細致的調研，現將調研情況具體報告如下：
一、目前企業(yè)、員工及家屬三方零障礙溝通機制的建立情況
我公司十分重視建立企業(yè)、員工及家屬三方零障礙溝通機制，把它作為建設和諧企業(yè)的重要內容，納入日常議事日程，做到與其他生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作同研究、同布置、同落實(shí)、同考核。經(jīng)過(guò)各方的共同努力，目前基本建成企業(yè)、員工及家屬三方零障礙溝通機制，一是由公司黨支部、行政、工會(huì )共同領(lǐng)導零障礙溝通機制建立工作，工會(huì )負責具體實(shí)施工作。二是建立了零障礙溝通機制的系列制度，切實(shí)用制度管理零障礙溝通工作，確保零障礙溝通工作正常開(kāi)展。三是每月確定一天為企業(yè)“溝通日”，公司黨、政、工會(huì )領(lǐng)導在特定辦公室，歡迎員工和員工家屬來(lái)溝通談話(huà)，以便及時(shí)發(fā)現和盡快解決有關(guān)問(wèn)題。四是公司黨、政、工會(huì )領(lǐng)導開(kāi)通手機短信溝通平臺，各員工和員工家屬均可以短信方式提出意見(jiàn)建議，方便公司及時(shí)了解情況，改進(jìn)相關(guān)工作。五是設立公司意見(jiàn)箱，各員工和員工家屬均可提出各種意見(jiàn)建議或反映情況。自建立企業(yè)、員工及家屬三方零障礙溝通機制以來(lái)，公司陸續解決了一些問(wèn)題，改進(jìn)相關(guān)了工作，使公司局勢總體穩定，沒(méi)有發(fā)生大的矛盾糾紛，促進(jìn)了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作的發(fā)展。
二、建立企業(yè)、員工及家屬三方零障礙溝通機制中存在的不足問(wèn)題
零障礙溝通機制的建立無(wú)可否認取得了顯著(zhù)成績(jì)，促進(jìn)了企業(yè)的穩定和諧，但是也存在的一些不足問(wèn)題，經(jīng)梳理歸納，主要有三方面問(wèn)題：一是個(gè)別公司領(lǐng)導對建立零障礙溝通機制的認識高度不夠，被動(dòng)地按照上級部門(mén)的要求辦理，責任性與緊迫感不強。二是零障礙溝通機制中所涉及的多是細小問(wèn)題，真正涉及企業(yè)大政方針與核心問(wèn)題較少，零障礙溝通機制還沒(méi)有發(fā)揮出應有的作用。三是部分員工及家屬對零障礙溝通機制的.作用了解不夠明確，參與溝通聯(lián)系的積極性不高，一定程度上影響了零障礙溝通機制的效能。
三、解決零障礙溝通機制存在不足問(wèn)題的幾點(diǎn)建議
1.提高建立企業(yè)、員工及家屬三方零障礙溝通機制的認識
公司黨、政、工會(huì )等各級領(lǐng)導要認真學(xué)習中央有關(guān)建設和諧社會(huì )、加強社會(huì )管理創(chuàng )新、維護社會(huì )穩定的系列文件精神與工作部署，充分認識建立企業(yè)、員工及家屬三方零障礙溝通機制重要意義的認識，切實(shí)履行“一崗雙責”，做到“守一方之地，保一方平安”，化工夫下力氣，建立好企業(yè)、員工及家屬三方零障礙溝通機制，切實(shí)維護企業(yè)的和諧穩定，擔當和諧社會(huì )的建設者與實(shí)踐者。
2.創(chuàng )新企業(yè)、員工及家屬三方零障礙溝通工作
在開(kāi)展企業(yè)、員工及家屬三方零障礙溝通工作中，要創(chuàng )新工作方法，讓零障礙溝通工作貼近實(shí)際、貼近生活、貼近員工，要召開(kāi)員工座談會(huì )、新進(jìn)大學(xué)生座談會(huì )、安全管理分析座談會(huì )、員工家屬座談會(huì )，發(fā)現員工的真實(shí)想法和合理訴求，合情合理給予解決。要不定期地找員工談心談話(huà)，全方位地收集員工信息，引導新進(jìn)員工不畏懼艱苦、不貪圖享受，愛(ài)崗敬業(yè)，努力工作，盡快融入企業(yè);要幫助學(xué)歷偏低、競爭能力相對不足的老員工消除被淘汰的心理，鼓勵老員工主動(dòng)接受新挑戰和完成新任務(wù)。要走訪(fǎng)員工家屬，介紹企業(yè)工作情況，了解員工家庭經(jīng)濟生活狀況及困難，傾聽(tīng)家屬的想法，增強員工對企業(yè)的歸屬感和信賴(lài)感，增強家屬對企業(yè)的理解和支持，促進(jìn)企業(yè)的和諧穩定。
3.在零障礙溝通中加強政治思想工作
要加強政治思想工作方法，通過(guò)生動(dòng)、活潑、貼近實(shí)際的政治思想工作，讓每個(gè)職工都知道企業(yè)的利益與個(gè)人的利益是一致的，個(gè)人的需求要與企業(yè)目標相協(xié)調，職工要承擔自己的責任，努力工作為企業(yè)作貢獻。要切實(shí)做到以人為本，把政治思想工作做到職工的心坎里去，和職工心比心、心貼心、心連心、以心換心，保護職工的自尊心，增強職工的自信心，提高職工的認同心，激發(fā)職工的進(jìn)取心，提高企業(yè)的凝聚力和向心力，取得零障礙溝通工作的實(shí)際成效。
4.人文關(guān)懷解決好職工民生問(wèn)題
在零障礙溝通工作中，要強化人文關(guān)懷，解決好職工民生問(wèn)題，做到“八必談”、“四必訪(fǎng)”，“八必談”即：①員工上崗、離退休前必談;②接受任務(wù)、崗位調整時(shí)必談;③立功受獎、違紀處分時(shí)必談;④晉級升職、入黨前后必談;⑤遇到挫折、情緒波動(dòng)時(shí)必談;⑥關(guān)系緊張、發(fā)生矛盾時(shí)必談;⑦政策出臺、執行決策時(shí)必談;⑧牽涉社會(huì )熱點(diǎn)時(shí)必談。“四必訪(fǎng)”即：①員工患重病受傷及其直系親屬患重大疾病必訪(fǎng);②員工婚喪事必訪(fǎng);③員工家庭有困難糾紛必訪(fǎng);④員工子女考上大學(xué)參軍入伍必訪(fǎng)。要切實(shí)解決好職工民生問(wèn)題，始終把職工呼聲作為第一信號，把職工需求作為根本追求，真正解決好職工所關(guān)心的問(wèn)題，讓職工滿(mǎn)意，能夠體諒企業(yè)，真心支持企業(yè)的改革和發(fā)展。要幫助職工解決實(shí)際困難，重視職工關(guān)注的失業(yè)、醫療、養老等“熱點(diǎn)”、“難點(diǎn)”問(wèn)題，做到領(lǐng)導職責到位、宣傳教育到位、信息聯(lián)絡(luò )到位、關(guān)心幫助到位、解決落實(shí)到位。要充分發(fā)揮工會(huì )等組織的作用，建立健全困難職工的幫扶平臺和機制，動(dòng)員各方力量對困難職工實(shí)施幫扶，讓困難職工感受企業(yè)的關(guān)懷，增加企業(yè)的和諧因素。
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