- 相關(guān)推薦
服務(wù)采購的分類(lèi)和策略
對服務(wù)采購進(jìn)行恰當的分類(lèi)是對其實(shí)施一體化供應管理和優(yōu)化采購資源配置的基本要求。下面yjbys小編為大家準備了關(guān)于服務(wù)采購的文章，歡迎閱讀。
服務(wù)采購的分類(lèi)
服務(wù)和產(chǎn)品一樣，可以用不同的方法來(lái)分類(lèi)，包括策略的和非策略的;與生產(chǎn)相關(guān)的和無(wú)關(guān)的;高、中、低風(fēng)險的;高、中、低成本的;重復性的、非重復性的和一次性的，等等。服務(wù)分類(lèi)的方法取決于企業(yè)的行業(yè)屬性，并反過(guò)來(lái)決定服務(wù)分類(lèi)管理的方法。
有效服務(wù)分類(lèi)的關(guān)鍵是明確分類(lèi)的原則。例如，如果管理層認為把服務(wù)分為策略的和非策略的比較合適，那么確定這些原則的定義就非常重要。比如，有個(gè)企業(yè)使用這種方法把策略采購確定為“任何超過(guò)1萬(wàn)美元的服務(wù)采購”。問(wèn)題是有些超過(guò)1萬(wàn)美元的服務(wù)采購明顯的`屬于例行公事，而且并不需要策略采購小組的技能和專(zhuān)業(yè)知識。而一些金額在1萬(wàn)美元以下的服務(wù)采購卻顯得更復雜，并需要策略采購小組的技能和專(zhuān)業(yè)知識支持。所以，對策略的更有用的定義可能是“關(guān)鍵任務(wù)”，這意味著(zhù)某種服務(wù)是企業(yè)實(shí)現其目標所必需的。通過(guò)清晰的服務(wù)分類(lèi)，然后是仔細的服務(wù)支出分類(lèi)，供應管理人員就能夠更好的配置資源(人力，技術(shù)，財力，等)。
服務(wù)還可以根據典型的卡拉杰克(Kraljic，1983)2x2矩陣來(lái)分類(lèi)。該矩陣將服務(wù)對企業(yè)的價(jià)值與在市場(chǎng)上獲得該服務(wù)的風(fēng)險進(jìn)行比較。共分為四類(lèi)：
1.高風(fēng)險/低價(jià)值=短缺采購。包括獨特的服務(wù)要求，供應商的技術(shù)很重要，由于需求很少和/或供應很少造成的選擇性差，難以替代，和使用波動(dòng)很大并難以做常規的預測。
2.高風(fēng)險/高價(jià)值=策略采購。包括企業(yè)運營(yíng)要求該服務(wù)持續的可得性，客戶(hù)定制的或獨特的服務(wù)要求，供應商的技術(shù)很重要，沒(méi)有幾個(gè)供應商具有足夠的技術(shù)水平或服務(wù)能力，要改變供應渠道比較困難，現有供應商難以替代。
3.低風(fēng)險/低價(jià)值=非緊急采購。包括標準的服務(wù)要求或“日用品”型的服務(wù)，替代服務(wù)很容易獲得，由許多服務(wù)供應商構成的競爭性市場(chǎng)。
4.低風(fēng)險/高價(jià)值=杠桿采購。包括因為用量大使得對單位服務(wù)成本的管理很重要，尋求替代是可能的，由不多的幾個(gè)供應商構成的競爭性市場(chǎng).如果采用這種分類(lèi)方法，所有的服務(wù)采購都可以根據他們的特性分為四種類(lèi)型——非緊急采購，杠桿采購，短缺采購和策略采購。據此，供應管理部門(mén)就可以應用適當的工具和技術(shù)來(lái)確定具體的采購方法并有效的管理某一類(lèi)服務(wù)。
實(shí)際上要確定某種服務(wù)對企業(yè)的價(jià)值將涉及到各種生產(chǎn)要素對企業(yè)價(jià)值貢獻的經(jīng)濟評價(jià)。顯然，這需要專(zhuān)業(yè)技能的支持。
采購正確的服務(wù)
采購正確服務(wù)的關(guān)鍵是非常清晰地描述服務(wù)的范圍和要求。但由于服務(wù)采購自身的特點(diǎn)，要做到這一點(diǎn)很不容易。因此，有效的協(xié)調企業(yè)內外關(guān)系就至關(guān)重要。
在企業(yè)內部，供應管理部門(mén)必須處理好與其他職能部門(mén)或商務(wù)過(guò)程的關(guān)系，這是任何采購解決方案有效實(shí)施的重要保證。原因有二：一是在確定準確和詳細的服務(wù)要求時(shí)，有關(guān)部門(mén)必須密切配合，必須分享各自所掌握的信息并共同參與決策過(guò)程。二是供應部門(mén)和企業(yè)高管層的關(guān)系對服務(wù)采購的成敗至關(guān)重要。因為企業(yè)高管層的態(tài)度可以為供應部門(mén)介入對服務(wù)采購的統一管理鋪平道路。
在企業(yè)外部，供應管理部門(mén)和供應商的關(guān)系也會(huì )對服務(wù)采購解決方案實(shí)施的成功與否產(chǎn)生影響。比如對供應商能力的了解，服務(wù)市場(chǎng)的走向，以及供應商關(guān)系管理策略等。為了培育和建立起與供應商的良好關(guān)系，供應管理部門(mén)想了許多辦法。一個(gè)通常的做法就是向內部業(yè)務(wù)單位派駐供應管理人員，以加強溝通和建立良好的關(guān)系。比如，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)可能希望找一個(gè)具有創(chuàng )造性的服務(wù)供應商來(lái)幫助完成一個(gè)確定的“預期和感覺(jué)”。這時(shí)，供應管理部門(mén)就會(huì )指派一個(gè)熟悉該營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)業(yè)務(wù)的人去幫助確定具體的服務(wù)要求，并尋找能夠滿(mǎn)足要求的服務(wù)供應商。
有研究認為，密切的身體接觸有助于在不同職能部門(mén)間建立起良好的人際關(guān)系和增進(jìn)彼此的信任，因為相互了解的.人比較能夠從對方的立場(chǎng)出發(fā)來(lái)理解問(wèn)題。此外，采取這種“服務(wù)上門(mén)”的策略也使得供應管理部門(mén)能夠獲得其他部門(mén)的專(zhuān)業(yè)技能支持。比如，信息技術(shù)(IT)人員(公司的核心職能部門(mén))可以參與和IT服務(wù)相關(guān)的采購活動(dòng)并與其他部門(mén)建立起協(xié)作關(guān)系。
還有一種有效的方法是建立一個(gè)由企業(yè)內部各有關(guān)方面的代表(內部用戶(hù)，供應管理，財務(wù)部門(mén)，等)組成的商品管理團隊。在某些情況下這個(gè)團隊還會(huì )包括關(guān)鍵供應商的代表。供應管理部門(mén)的代表是否能夠擔當這個(gè)團隊的領(lǐng)導取決于該部門(mén)(和個(gè)人)在企業(yè)中被認可的情況。但是，即使是參加這樣的團隊對供應管理部門(mén)來(lái)說(shuō)也是一個(gè)展示其價(jià)值的機會(huì )。例如，有一個(gè)還沒(méi)有對服務(wù)采購實(shí)施供應管理一體化的企業(yè)在服務(wù)合同審查階段征求供應管理部門(mén)的意見(jiàn)，結果證明可以通過(guò)一體化供應管理來(lái)改進(jìn)服務(wù)采購的效果。后來(lái)，該企業(yè)在服務(wù)采購的一開(kāi)始就邀請供應管理部門(mén)參與決策過(guò)程。
具有諷刺意味的是，現有的關(guān)系也可能形成改進(jìn)服務(wù)采購流程的障礙。供應管理部門(mén)通常面臨的挑戰就是與內部用戶(hù)和其他管理部門(mén)、以及與服務(wù)供應商所建立的長(cháng)期合作關(guān)系可能有礙采購決策的客觀(guān)性。服務(wù)供應商與企業(yè)內部用戶(hù)和供應管理部門(mén)的關(guān)系決定了它在企業(yè)內部的認同程度，而這種認同程度將決定改變服務(wù)供應渠道所需要的時(shí)間和成本。
清晰的說(shuō)明所需采購的服務(wù)范圍和要求是以最低的總成本購買(mǎi)最好服務(wù)的前提條件。但經(jīng)常發(fā)生的情況卻是服務(wù)的范圍和要求表述不清。主要的原因如下：
1.對服務(wù)供應商和服務(wù)效果的評價(jià)常常帶有較大的主觀(guān)性。
2.實(shí)際上存在購買(mǎi)服務(wù)供應商而不是購買(mǎi)服務(wù)本身的傾向。
3.許多內部客戶(hù)認為自己的服務(wù)需求是獨特的，因此不太愿意去嘗試新的市場(chǎng)機會(huì )。
因此，完全依賴(lài)內部客戶(hù)來(lái)確定服務(wù)采購的范圍和要求常常會(huì )引起麻煩。由于需要對服務(wù)要求進(jìn)行審查和修改，可能導致采購周期的延長(cháng)。一個(gè)表述不清的服務(wù)要求可能要經(jīng)過(guò)來(lái)回多次的磋商才能表述清楚。來(lái)自市場(chǎng)的不充分的信息可能導致內部用戶(hù)對現有的和潛在的服務(wù)供應商做出錯誤的判斷。這些都有可能造成不良的供應商選擇，不適當的服務(wù)合同和不合格的服務(wù)結果。在最壞的情況下，一個(gè)不清晰的服務(wù)要求描述可能導致企業(yè)獲得的服務(wù)無(wú)法滿(mǎn)足最終要求，或者滿(mǎn)足需求的服務(wù)成本是企業(yè)難以承受的。
事實(shí)上，所有協(xié)調關(guān)系和溝通合作的努力只有一個(gè)目的，就是創(chuàng )建一種環(huán)境，把用戶(hù)的需求和供應管理的最佳實(shí)踐有機地結合起來(lái)，進(jìn)而對服務(wù)采購管理提出明確的服務(wù)和要求。
【服務(wù)采購的分類(lèi)和策略】相關(guān)文章：
2022客戶(hù)服務(wù)分類(lèi)策略06-03
小學(xué)數學(xué)分類(lèi)思想的意義和教學(xué)策略09-26
公司采購管理的策略09-17
客戶(hù)服務(wù)分類(lèi)10-22
采購員知識：采購的分類(lèi)10-19
企業(yè)采購成本降低策略09-26
酒店采購成本控制的策略07-07
企業(yè)原料采購管理策略08-29