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房地產(chǎn)經(jīng)紀人的職業(yè)道德
房地產(chǎn)經(jīng)紀人，是指通過(guò)全國房地產(chǎn)經(jīng)紀人資格考試或者資格互認，依法取得房地產(chǎn)經(jīng)紀人資格，并經(jīng)過(guò)注冊，從事房地產(chǎn)經(jīng)紀活動(dòng)的專(zhuān)業(yè)人員。下面是小編為大家收集的房地產(chǎn)經(jīng)紀人的職業(yè)道德，歡迎閱讀與收藏。
房地產(chǎn)經(jīng)紀人的職業(yè)道德
房地產(chǎn)經(jīng)紀人職業(yè)道德的整體提升需要以下三方面共同推進(jìn)：
一是，政府和行業(yè)協(xié)會(huì )應積極制定切實(shí)可行的、強有力的法律、條例，規范行業(yè)管理，并制定科學(xué)的行業(yè)政策，建立房源共享系統下的獨立合同制。
房地產(chǎn)經(jīng)紀入的職業(yè)道德和個(gè)人修養是與傭金分成的多少緊密相連的。在現有店面模式的情況下，經(jīng)紀入的傭金分成很低，我們很難要求經(jīng)紀入具有良好的職業(yè)道德和不斷提高個(gè)人修養。
獨立合同制下，經(jīng)紀入的傭金分成就要高得多，例如，在美國過(guò)戶(hù)一個(gè)房子，經(jīng)紀人可以得到80—85%的傭金，平均是5000美元。不難想象，在高傭金分成的驅使下，經(jīng)紀入一定會(huì )盡自己的最大努力來(lái)加強自我修養和遵守高水平的職業(yè)道德，從而贏(yíng)得客戶(hù)的信任，爭取能長(cháng)期為客戶(hù)服務(wù)，并得到客戶(hù)推薦，進(jìn)而獲取新的客戶(hù)。這是解決房地產(chǎn)經(jīng)紀入職業(yè)道德問(wèn)題的根本辦法。
二是，房地產(chǎn)經(jīng)紀企業(yè)主要做好兩方面工作
一方面，從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，采用內部制度、守則、公約、承諾、誓言、條例，以至標語(yǔ)口號之類(lèi)，建立企業(yè)職業(yè)道德規范體系。這些靈活的形式既易于為從業(yè)人員所接受和實(shí)行，而且容易形成良好的工作習慣。職業(yè)道德承載著(zhù)企業(yè)文化和凝聚力，影響深遠，而且，是企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)水平的重要推動(dòng)因素。企業(yè)的發(fā)展有賴(lài)于較高的經(jīng)濟效益，高的經(jīng)濟效益往往是高品質(zhì)服務(wù)質(zhì)量的結果。而高服務(wù)質(zhì)量又源于高水準的員工素質(zhì)。員工素質(zhì)主要包含知識、能力、責任心三個(gè)方面，其中責任心是最重要的。職業(yè)道德水平高的從業(yè)人員其責任心極強，從業(yè)人員的責任心是服務(wù)質(zhì)量的有效保證。
另一方面，在企業(yè)內部實(shí)行獨立合同制，這是目前解決房地產(chǎn)經(jīng)紀人職業(yè)道德問(wèn)題的最現實(shí)的辦法�，F有店面模式到獨立合同制的轉變不是一時(shí)半載就能實(shí)現的。這需要一個(gè)過(guò)程。而不是突變。企業(yè)在這個(gè)過(guò)程中意義重大。
現有店面模式下，房地產(chǎn)經(jīng)紀企業(yè)是建立獨立合同制的主要障礙是。建立獨立合同制意味著(zhù)房地產(chǎn)經(jīng)紀人的傭金分成要高得多。相應房地產(chǎn)經(jīng)紀企業(yè)的分成就要降低很多。如何平衡企業(yè)與員工的利益是一個(gè)重要問(wèn)題。但是。企業(yè)必須認識到這是一個(gè)趨勢。所謂“識時(shí)務(wù)者為俊杰”，主動(dòng)探索解決這一矛盾，推動(dòng)并率先建立獨立合同制的房地產(chǎn)經(jīng)紀企業(yè)必然會(huì )吸引更多的優(yōu)秀房地產(chǎn)經(jīng)紀人加盟，提升整體競爭力。從而通過(guò)重新整合獲取更好的經(jīng)濟效益。
三是，房地產(chǎn)經(jīng)紀人自身要正確認識職業(yè)道德的意義和價(jià)值。
如果有長(cháng)期的房地產(chǎn)經(jīng)紀職業(yè)規劃，就更要重視職業(yè)道德對于實(shí)現自身價(jià)值的重要性。經(jīng)紀行為的產(chǎn)生。最先是由于信息的不對稱(chēng)。隨著(zhù)科技的發(fā)展。信息的獲取途徑越來(lái)越多，信息產(chǎn)業(yè)極大地促進(jìn)了經(jīng)紀活動(dòng)的勞動(dòng)生產(chǎn)率。
我們知道。勞動(dòng)生產(chǎn)率越高。單位商品的勞動(dòng)價(jià)值量越低。房地產(chǎn)經(jīng)紀人要保持或追求更高的收入（總價(jià)值量），必須通過(guò)增加客戶(hù)或增加服務(wù)項目以獲得更多的服務(wù)機會(huì )。這就要求房地產(chǎn)經(jīng)紀人不斷提高服務(wù)水平，服務(wù)水平包括個(gè)人能力和在經(jīng)紀服務(wù)過(guò)程中表現出來(lái)的職業(yè)道德。經(jīng)紀活動(dòng)服務(wù)的對象是人。所以我們首先要關(guān)注對方的主觀(guān)感受。房地產(chǎn)經(jīng)紀人的工作態(tài)度、待人接物的方式、言談舉止等屬于職業(yè)道德范疇的東西是最容易從主觀(guān)上被感受到的。我們的客戶(hù)。往往首先，甚至是只從職業(yè)道德來(lái)判斷服務(wù)質(zhì)量的高低。對于房地產(chǎn)經(jīng)紀人來(lái)說(shuō)，客戶(hù)就是上帝。我們應該向客戶(hù)提供“有價(jià)值”的服務(wù)。同時(shí)通過(guò)服務(wù)體現我們的價(jià)值。讓客戶(hù)支付傭金之后覺(jué)得“物有所值”，甚至“物超所值”，從而不斷擴大客戶(hù)市場(chǎng)，增加經(jīng)濟效益，實(shí)現業(yè)務(wù)的“可持續發(fā)展”，那么我們就成功了。
在長(cháng)期的經(jīng)紀活動(dòng)中。房地產(chǎn)經(jīng)紀人職業(yè)道德的內容已經(jīng)涵蓋了日常工作中的方方面面，總的來(lái)說(shuō)。愛(ài)崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、態(tài)度誠懇、勤奮認真、平等待客這些基本內容是必不可少的；更高層次上來(lái)說(shuō)，要能做到不管能否成交，不論生意大小�？蛻�(hù)想要了解的、要求的、期望的事情，都能做到全力以赴、誠心誠意地去幫助解決。發(fā)揮自身的專(zhuān)業(yè)知識優(yōu)勢和業(yè)務(wù)優(yōu)勢。為客戶(hù)尋找解決問(wèn)題的最佳途徑。知無(wú)不言、言無(wú)不盡。并且要不斷學(xué)習，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
房地產(chǎn)經(jīng)紀人溝通技巧
1.對不起，我不需要中介
這是經(jīng)紀人經(jīng)常碰到的問(wèn)題，究其原因主要是客戶(hù)不信任中介或者不愿意支付服務(wù)費。針對此類(lèi)客戶(hù)的心理，經(jīng)紀人要對癥下藥，說(shuō)明使用中介可以給客戶(hù)帶來(lái)什么樣的好處，關(guān)于這一點(diǎn)對于中低端的客戶(hù)尤其重要，而高端客戶(hù)一般比較容易說(shuō)服，其原因是他們在經(jīng)濟上有承受能力，對花錢(qián)買(mǎi)服務(wù)的認知度高，時(shí)間成本對他們很重要。
比如：可以說(shuō)，這樣可以節省業(yè)主和買(mǎi)家的時(shí)間;可以避免買(mǎi)賣(mài)雙方在直接議價(jià)時(shí)容易發(fā)生爭論;我們接觸面廣，信息很多很集中，也有很多有需求的客戶(hù)，通過(guò)我們您可更快更省心地找到自己中意的房子。
2.你什么時(shí)候才能帶客戶(hù)來(lái)?或者，至于我的房子就不用看了，等有客戶(hù)一起過(guò)來(lái)再看吧�；蛘�，經(jīng)紀人給業(yè)主打電話(huà)，業(yè)主拒絕看房
這類(lèi)客戶(hù)多數是愿意使用中介服務(wù)但又不情愿支付服務(wù)費。對于這類(lèi)客戶(hù)，經(jīng)紀人需要有足夠的耐心和信心，但又不必天天死纏以免讓客戶(hù)煩你�！澳诚壬�，最近工作忙嗎?……我昨天有一個(gè)客戶(hù)想在您住的附近買(mǎi)(或租賃)一套房子，因為我不了解您的房子的具體情況(或者聯(lián)系不上您)，所以無(wú)法為您推薦，結果客戶(hù)看中了另外一套房子�！麓挝乙欢▋�(yōu)先推薦您的房子�！备籼煸俅螂娫�(huà)聯(lián)系，“某先生，我打算為您的房子安排一個(gè)市場(chǎng)計劃，您今天晚上有空嗎?當然，看房之后，應簽定委托書(shū)。
3.你們是哪家房地產(chǎn)公司的?怎么沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)?
這種質(zhì)疑對經(jīng)紀人非常有利，是一個(gè)很好的自我推銷(xiāo)的機會(huì )，把握好利用好，即使第一次沒(méi)有談成，仍然要與客戶(hù)保持聯(lián)系，因為此類(lèi)客戶(hù)可能比較重視公司和經(jīng)紀人的資質(zhì)，一旦被其認可就可以很快成交。
4.談好價(jià)錢(qián)又臨時(shí)反悔
對價(jià)錢(qián)的磋商、認可、反悔、再磋商和再認可，是每一位買(mǎi)主或者賣(mài)主、業(yè)主和租客都可能出現的情形，屬于人之常情，只是因人而異。所以，要求買(mǎi)方、租客支付定金也是為了防止這種情形出現的約束辦法，但從根本上說(shuō)我們沒(méi)有更好的辦法約束賣(mài)主和業(yè)主的反悔行為(因為通常他們不需要支付定金或者違約金)。反躬自問(wèn)，是我們經(jīng)紀人的說(shuō)服工作不到位，對各方的利益說(shuō)法沒(méi)有讓客戶(hù)完全接受，趁熱打鐵和磋商成交的時(shí)機沒(méi)有把握好�！澳呀�(jīng)交了定金，白白的損失掉太可惜了�！薄澳葎e急，我再帶您看看其他的房子，經(jīng)過(guò)比較您會(huì )發(fā)現在這個(gè)區域里這套房子的確物有所值�！�
5.業(yè)主不配合工作如看房不守時(shí)、不愿意給鑰匙
這種業(yè)主仍然沒(méi)有與經(jīng)紀人建立起互相信任和尊重的關(guān)系，建議經(jīng)紀人先與業(yè)主進(jìn)行多次交流和溝通，爭取達成朋友式的關(guān)系，這種情況下比較容易拿到鑰匙。與此同時(shí)，適當調整帶客戶(hù)看房子的時(shí)間，使業(yè)主和客戶(hù)都不用等待太久。
6.租客看中了房子，但沒(méi)交租金，押金也不夠，怎么辦?
老練的經(jīng)紀人會(huì )事先與租客說(shuō)明操作程序，并在看房子前提醒租客應該帶夠租金或者押金，以免價(jià)錢(qián)談好并簽定合同后業(yè)主未能同時(shí)收到租金或者押金而變卦，給租客造成不必要的時(shí)間損失。萬(wàn)一出現上述“沒(méi)帶租金，押金不夠”的情況，經(jīng)紀人要靈活處理，不妨先收部分押金并與租客約定好下次付清的時(shí)間。
7.爭取鑰匙為什么會(huì )那么重要呢?
因為每一個(gè)客戶(hù)進(jìn)入公司問(wèn)房子的時(shí)候，憑你用口介紹是不夠的，他需要馬上參觀(guān)現場(chǎng)，這個(gè)時(shí)候你才去約業(yè)主看房，客人會(huì )感覺(jué)太麻煩，他亦沒(méi)有耐性等你，客人可能回覺(jué)得你公司樓盤(pán)太少而往其他公司找，而其他公司能及時(shí)提供房子給他看，你再爭取這客湖機會(huì )就大大減低。更重要的事，你可以為自己爭取更多時(shí)間去做更多的生意。
8.對于空房子如何拿鑰匙?
【經(jīng)紀】：李小姐，我問(wèn)一下，您的房子目前是空著(zhù)，還是自己住?
【客戶(hù)】：空著(zhù)，好久沒(méi)住了，怎么啦?
【經(jīng)紀】：李小姐既然空著(zhù)，我建議您把鑰匙放一副在我們這邊，我們會(huì )給您開(kāi)張公司的收條。
【客戶(hù)】：那不行，鑰匙怎么能隨便給你們呢?
【經(jīng)紀】：其實(shí)，我們也非常理解，您可能目前還不大相信我們公司，您看我們一抽屜都是鑰匙，而且有幾套都是剛剛裝修好的，設備都齊全，房東原來(lái)也不同意，看了幾次房子都不是很方便，有時(shí)是中午、有時(shí)是晚上。您也知道，客戶(hù)白天一般都有上班，沒(méi)什么時(shí)間，只有中午、晚上或者周末才有空，因此房子在我們這兩三個(gè)月還沒(méi)看幾個(gè)客人，后來(lái)房東上周鑰匙拿過(guò)來(lái)，我們幫它美化一下，現在就有個(gè)客戶(hù)談的差不多了，所以說(shuō)我建議您把鑰匙放這邊，大家也比較方便，您覺(jué)得呢?
【客戶(hù)】：那我考慮一下，回去和家人商量一下。
【經(jīng)紀】：我們真的很希望您鑰匙能放在我們這邊，一方面確實(shí)方便我們的帶看，提高效率，另一方面您自己，據我們統計，一般一套房子成交的話(huà)，要帶看二十至三十個(gè)客人才能成交，如果有鑰匙的話(huà)，我們能更有效的為您帶客戶(hù)，也不會(huì )每天打擾您，等有客人價(jià)格出的差不多時(shí)，再打電話(huà)通知您，到時(shí)您只要過(guò)來(lái)簽一下同意就行了，您還是把鑰匙放我們這里吧。
【客戶(hù)】：好了，好了。你說(shuō)的也蠻有道理的。先放你這一段時(shí)間。
9.客戶(hù)不簽看房委托書(shū)怎么辦?
【經(jīng)紀】：x先生，這個(gè)看房委托書(shū)麻煩您幫我簽一下。
【客戶(hù)】：哎呀，這個(gè)不用簽了，很麻煩。
【經(jīng)紀】：x先生，是這樣的，這個(gè)委托書(shū)是必須要簽的，它是我們這個(gè)行業(yè)的行規。而且也是我們的一項行程，經(jīng)理就是看這個(gè)委托書(shū)來(lái)檢查我們的工作，希望您能幫個(gè)忙配合一下。
【客戶(hù)】：其它中介都沒(méi)簽，這個(gè)簽來(lái)干嘛，要么這會(huì )帶我去看房，要簽的話(huà)那就不看了。
【經(jīng)紀】：x先生，聽(tīng)我解釋?zhuān)鋵?shí)簽這個(gè)對您一點(diǎn)損失都沒(méi)有，相反它會(huì )保障我們雙方的利益。首先，它有明確規定我們的服務(wù)內容，收費標準，而且您最擔心的就是我們賺您差價(jià)。這個(gè)您放心，里面都寫(xiě)得很清楚，我們是絕對不賺差價(jià)的，而且有成交我們也不會(huì )亂收費，都是按照里面的標準收費。
當然，從另一角度說(shuō)也是保護我們的利益，也只有您認可我們的服務(wù)及收費，我們才會(huì )帶您去看房子，但是假如您所中意的房子是我們帶您看的，那就必須在我們這邊成交，它只是防小人，不防君子，像x先生您這么有素質(zhì)，我相信您會(huì )理解我們，我們每個(gè)客戶(hù)都要簽的，那麻煩您在這邊幫我簽個(gè)字。
10.買(mǎi)賣(mài)雙方互留名片，應怎么辦?
【客戶(hù)】：x先生(房東)，這是我的名片。
【經(jīng)紀】：(必須馬上以客戶(hù)手中搶過(guò)名片)并道：對不起，x先生，我們公司規定不允許這么做，假如您們確實(shí)有什么事情，到時(shí)我們可以幫您們聯(lián)系。
【客戶(hù)】：這沒(méi)什么大不了的，只是留一下名片。
【經(jīng)紀】：x先生，這個(gè)希望您能體諒一下，您也知道行有行規，假如我讓你們這么做，回去我肯定是要挨罵的，您們人這么好，也希望理解我的苦衷。
11.帶客戶(hù)看房子時(shí)，買(mǎi)方向業(yè)主遞名片、留電話(huà)卻又不好阻止，怎么辦?
在西方，賣(mài)方和買(mǎi)方是忌諱見(jiàn)面的，一是保護各自的隱私，因為一套房子可能會(huì )有很多潛在的買(mǎi)家，但最終能夠成交的只有一個(gè)，如果每天有幾個(gè)、幾十個(gè)買(mǎi)方給賣(mài)方打電話(huà)會(huì )直接干擾賣(mài)方的私生活;二是既然賣(mài)方花了錢(qián)委托給了中介，就不想再在銷(xiāo)售房產(chǎn)上勞神;三是買(mǎi)方也與中介有合約，所以認識賣(mài)方與否并不重要。所以，經(jīng)紀人在理念上想通，不必害羞或者覺(jué)得尷尬，盡量要求客戶(hù)回避。在與客戶(hù)見(jiàn)面之前，就要告訴客戶(hù)不要遞名片，如果客戶(hù)仍然向業(yè)主遞名片，或者業(yè)主主動(dòng)向客戶(hù)遞名片，經(jīng)紀人眼疾手快、面帶微笑地接過(guò)來(lái)放在自己的口袋里就可以了。
12.當客戶(hù)和房東直接談價(jià)格，那經(jīng)紀人該怎么辦?
【客戶(hù)】：陳先生，您最低要賣(mài)多少錢(qián)?(直接問(wèn)價(jià)格)
【房東】：(遲疑了一下)
【經(jīng)紀】：陳先生，您愛(ài)人告訴我說(shuō)要賣(mài)55萬(wàn)(經(jīng)紀人速度要快，不能讓房東先說(shuō)出口)
【房東】：是啊!
【經(jīng)紀】：朱先生，您看一下，房子我們也看過(guò)了，房子房東也在，您能出多少錢(qián)，我們也可以當面談?wù)劇?/p>
【經(jīng)紀】：朱先生，要不這樣，買(mǎi)房是大事情，您愛(ài)人應該也要再看一遍吧!我們先回去和她商量商量，也讓房東家人商量一下，看看能商量多少?我們還是先走吧。
【經(jīng)紀】：太麻煩您了，我們走吧。(走到門(mén)口做要開(kāi)門(mén)的樣子)
對客戶(hù)說(shuō)：我們下去看一下雜物間，免得下次還要來(lái)看。
對客戶(hù)說(shuō)：我對這社區很了解，一起到下面去逛一下。(總而言之找個(gè)借口把客戶(hù)支開(kāi))
13.客戶(hù)還價(jià)太離譜，怎么辦?
【經(jīng)紀】：陳先生，昨天我們看的那套房子，確實(shí)不錯吧。上個(gè)月我剛買(mǎi)套差不多的面積，裝修還沒(méi)這個(gè)好都賣(mài)了25萬(wàn)，您看這房子，您能出多少錢(qián)?
【客戶(hù)】：22萬(wàn)，如果22萬(wàn)我就蠻買(mǎi)。
【經(jīng)紀】：22萬(wàn)(驚訝狀)，陳先生，我也理解您，作為您們買(mǎi)方講都希望價(jià)格低些，其實(shí)我們立場(chǎng)同您們一樣。但是，我覺(jué)得這房子，肯定不可能，因為這房東您也見(jiàn)過(guò)，而且房子的情況您也知道。房東人是比較實(shí)在，我做這也是很專(zhuān)業(yè)，像房東開(kāi)這價(jià)格真的比較實(shí)在，在這附近也找不到這么便宜的房子，假如，陳先生您有誠意的話(huà)，也出一個(gè)比較實(shí)在的價(jià)格。
【客戶(hù)】：也差不多啦，我這價(jià)也蠻高的。這房子也不是說(shuō)很便宜，我朋友上個(gè)月也剛買(mǎi)了套差不多的，才買(mǎi)21萬(wàn)。
【經(jīng)紀】：陳先生，我想請問(wèn)一下您朋友的房子在哪個(gè)中介買(mǎi)的?
【客戶(hù)】：他自己買(mǎi)的。
【經(jīng)紀】：那是很便宜，那你朋友真幸運買(mǎi)了這么好的房子，不過(guò)現在要買(mǎi)那么便宜的房子，真的找不到了。唉!如果讓你朋友賺1萬(wàn)塊錢(qián)賣(mài)給你不知道她肯不肯?
14.客戶(hù)和業(yè)主約好，房東遲到或失約時(shí)，我們怎么辦?
【客戶(hù)】：怎么搞的，房東還沒(méi)到?
【經(jīng)紀】：不好意思，李小姐，這房東平時(shí)都很準時(shí)的，一般還會(huì )提前幾分鐘，今天不知道有什么事情，我給他打個(gè)電話(huà)問(wèn)一下。
【客戶(hù)】：可以，你打一下。
【經(jīng)紀】：(撥通房東電話(huà))結果：
1)短時(shí)間內會(huì )到。2)過(guò)1小時(shí)會(huì )到。3)不會(huì )到。
【經(jīng)紀】回答：
1)李小姐，請稍等一下，房東一會(huì )兒就到。
2)李小姐，不好意思，房東臨時(shí)有事，過(guò)一個(gè)小時(shí)才到，要不我們先看一下別的房子，您看您能不能等。
【客戶(hù)】：
(1)可以。(我們馬上就約就近的房子)
(2)不可以。(很誠意的道歉，并送她回去，然后給房東打電話(huà)，讓他不用過(guò)來(lái))
(3)(打假電話(huà))您好，是房東嗎?您到哪里了?我同客人在這等了很久了，客戶(hù)很有誠意的，怎么有事不能來(lái)呀?那你能不能叫你朋友或家人過(guò)來(lái)一下，這么大熱天，客戶(hù)從老遠趕過(guò)來(lái)也不容易等(主要讓客戶(hù)明白我們是用心在做，我們盡力了，責任不在我們。)接著(zhù)，向客戶(hù)真誠道歉，改約時(shí)間，或都看樓上樓下的房子戶(hù)型。前題是在客戶(hù)簽了看房單之后。
15.客戶(hù)看完房子后，不表態(tài)，只讓我們幫他談價(jià)格
【經(jīng)紀】：李小姐，這房子不錯吧。
【客戶(hù)】：房子還可以，你幫我談一下價(jià)格，看房東最低賣(mài)多少錢(qián)?
【經(jīng)紀】：我很理解您，希望最低的價(jià)格買(mǎi)到房子，說(shuō)實(shí)話(huà)，這房子已經(jīng)很便宜了，上周我這邊剛賣(mài)了套(舉個(gè)例子，供她參考)估計價(jià)格談不了多少，您看多少錢(qián)可以接受，我同房東談一下。
【客戶(hù)】：你先幫我問(wèn)一下房東最低賣(mài)多少錢(qián)?
【經(jīng)紀】：談我肯定會(huì )幫您談，您最好給我個(gè)價(jià)格，要不我怎么去談，房東問(wèn)我，客戶(hù)價(jià)格出多少錢(qián)，我都說(shuō)不上來(lái)，房東肯定認為我們沒(méi)誠意。
【客戶(hù)】：那你幫我問(wèn)一下，最低賣(mài)多少錢(qián)，我再考慮一下。
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