如何應對供應鏈管理的信息危機

　　信息是供應鏈企業(yè)間相互合作的橋梁，充分、準確地利用信息資源，有利于提高供應鏈的核心競爭力，最終達到每個(gè)成員的利潤最大化。供應鏈管理過(guò)程中出現的信息危機，我們應該如何應對呢，一起來(lái)看看!

　　一、建立信用制度

　　供應鏈上的企業(yè)應該充分認識到各節點(diǎn)企業(yè)是利害攸關(guān)的伙伴，必須持精誠合作的態(tài)度，并以一定的信用制度作為保障，在不損害自身利益又要考慮到全局利益的基礎上，共享一定的信息，以確保各自都能獲取充分、真實(shí)的市場(chǎng)信息，以便做出準確的預測和計劃。

　　為了增進(jìn)相互之間的信任，供應鏈各個(gè)參與企業(yè)要進(jìn)行經(jīng)常性的交流，消除習慣性防衛行為，建立誠實(shí)互信的關(guān)系。合作伙伴要及時(shí)了解對方對于當前合作狀況所持的態(tài)度，開(kāi)誠布公地反映合作中存在的問(wèn)題，告訴對方本企業(yè)要開(kāi)展什么業(yè)務(wù)，生產(chǎn)什么產(chǎn)品，實(shí)力如何，希望同對方在哪些方面合作，希望達到什么目標，從而建立開(kāi)放式的合作體系，使供應鏈合作伙伴關(guān)系更加融洽。

　　二、提高信息的共享程度

　　供應鏈中的各個(gè)企業(yè)既是獨立的又是相互聯(lián)系的，供應鏈管理的基本出發(fā)點(diǎn)是通過(guò)信息共享來(lái)實(shí)現協(xié)同運作的效益，因此供應鏈管理必須致力于增強企業(yè)間的信息共享。主要做法是：

　　1.建立供應鏈企業(yè)信息共享的合作模式

　　有效顧客響應模式(Efficient Customer Response，ECR)。它是以批發(fā)商、零售商和廠(chǎng)商的信息共享為前提，以顧客需求為導向，為了降低直至消除供應鏈上的浪費來(lái)提高顧客服務(wù)水平的一種合作模式。ECR可以把整個(gè)供應鏈上的企業(yè)結合在一起，使企業(yè)為了達到提高消費者滿(mǎn)意度這個(gè)目標而協(xié)調合作。

　　快速響應模式(Quick Response，QR)。這種合作模式通過(guò)供應商和零售商的合作與信息共享，對消費者的需求做出更快的反應來(lái)提高顧客服務(wù)水平，降低供應鏈的成本，并增加整個(gè)供應鏈的獲利能力。成功地實(shí)施QR，可以使供應商降低流通費用和管理費用，為消費者提供更好的服務(wù)，增加市場(chǎng)份額。而對于零售商則可以降低采購成本和運輸費用，減小需求預測的誤差并提高銷(xiāo)售額，最終提高利潤。

　　供應商管理庫存(Vendor Managed Inventory，VMI)。這是一種在信息共享的基礎上建立的為了降低庫存量，改善庫存周轉，保護庫存水平的管理方法。它要求供應商分享一些重要信息，并能對其下游企業(yè)的生產(chǎn)計劃、庫存策略等進(jìn)行管理與控制。例如，對供應商來(lái)說(shuō)，可以通過(guò)VMI及時(shí)獲取市場(chǎng)需求信息，并根據實(shí)際需要的變化及時(shí)調整生產(chǎn)計劃和庫存管理，并且能夠不斷進(jìn)行產(chǎn)品結構調整、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等活動(dòng)，以減少庫存，提升客戶(hù)服務(wù)的滿(mǎn)意度。對于供應鏈的下游企業(yè)來(lái)說(shuō)，他們可以省下以往花費在采購、進(jìn)貨和保管等方面的人力、物力。

　　合作計劃、預測與補貨(Collaborative Planning，Forecasting&Replenishment，CPFR)。CPFR利用一系列的流程和技術(shù)模型，使合作貫穿于整個(gè)供應鏈，并通過(guò)信息的共享，提高預測的準確度，合理地規劃出生產(chǎn)計劃和管理活動(dòng)，以達到提高供應鏈的效率、減少庫存和提高消費者滿(mǎn)意度的目標。它能夠及時(shí)準確地反映需求波動(dòng)并預測何時(shí)該采取何種銷(xiāo)售策略，使供應商和銷(xiāo)售商都能提前做好準備，將被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。

　　2.開(kāi)通供應鏈企業(yè)信息共享的有效途徑

　　提高最終用戶(hù)信息的透明度。在信息不完全共享的情況下，上游企業(yè)只能通過(guò)其相鄰的下游企業(yè)發(fā)出的訂單來(lái)判斷相應的需求狀況。由于“牛鞭效應”、信息不確定等信息危機的存在，上游企業(yè)做出的判斷往往與實(shí)際需求相差甚遠。如果提高用戶(hù)信息的透明度，實(shí)現信息共享，上游企業(yè)就可以利用最終用戶(hù)的需求信息作為依據進(jìn)行預測，并及時(shí)、準確地了解產(chǎn)品的市場(chǎng)需求狀況，過(guò)濾掉中間環(huán)節預測帶來(lái)的信息干擾。

　　建立戰略伙伴關(guān)系。隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)面臨著(zhù)這樣的市場(chǎng)形勢：技術(shù)成本趨于下降，信息更容易獲取，市場(chǎng)的全球化和商品的普及等等。企業(yè)要想保持一定的市場(chǎng)占有率，并增加效益，就要尋求新的競爭優(yōu)勢和利潤源泉，于是，與供應鏈上的其他企業(yè)建立戰略伙伴關(guān)系十分重要。形成戰略伙伴的企業(yè)都是為了實(shí)現增加利潤而相互合作、共同創(chuàng )造價(jià)值的，這樣就必然會(huì )提高信息的共享程度，一方面可以平穩供應商的生產(chǎn)，另一方面可以減少由庫存產(chǎn)生的費用。

　　三、避免信息失真

　　信息失真是供應鏈管理中最主要的信息危機，因此，避免信息失真對于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)以及整個(gè)供應鏈的管理有重要的作用和意義。避免信息失真的方法主要有：

　　1.調整訂購策略。由于批量訂貨會(huì )使需求信息扭曲失真，因此企業(yè)應調整其訂購策略，控制大批量的訂貨，實(shí)行小批量、多批次的訂貨策略。以往企業(yè)所采取的批量訂貨策略是出于降低采購成本、運輸成本的目的，但事實(shí)上，這種訂貨模式的效率并不高。為了滿(mǎn)足市場(chǎng)需求的多樣化、小批量以及高頻度的特點(diǎn)，供應鏈上的企業(yè)應該重新分析研究訂購策略，如采用混載運輸，利用第三方物流供應商等，合理地訂貨。

　　2.減少流通環(huán)節。供應鏈的流通環(huán)節越多，信息不對稱(chēng)、不充分的現象越嚴重，相應地也會(huì )增加產(chǎn)品從制造商流向最終用戶(hù)的費用和時(shí)間。因此，減少流通環(huán)節可以緩和信息在傳遞過(guò)程中失真扭曲的程度，有利于對用戶(hù)的需求做出更加快速及時(shí)地反應。

　　3.采取穩定的價(jià)格。由于促銷(xiāo)而導致的價(jià)格波動(dòng)過(guò)大，會(huì )造成消費者的購買(mǎi)數量不能反映真實(shí)的市場(chǎng)需求情況，那么，減少由于價(jià)格波動(dòng)所造成的信息失真的最好方法就是采取穩定的價(jià)格。這種策略可以消除由于促銷(xiāo)帶來(lái)的消費需求的較大波動(dòng)，使真實(shí)的消費信息顯露在銷(xiāo)售數據中，以便這些信息在供應鏈的傳遞過(guò)程中，更好地被上游企業(yè)利用，使上游企業(yè)做出穩定的、變動(dòng)性較小的生產(chǎn)計劃，減少庫存、配送和運輸等費用。

　　四、建立有效的激勵機制

　　建立有效的激勵機制就是通過(guò)激勵機制來(lái)刺激供應鏈上的企業(yè)提供更好的服務(wù)，權責明確，這樣可以使整個(gè)供應鏈更好地協(xié)調利用物流、資金流和信息流。建立有效的激勵機制，一方面可以使供應商和制造商共同承擔風(fēng)險，保證利益分享的公平，對供應商和制造商都會(huì )產(chǎn)生激勵作用;另一方面當出現質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，權責明晰，避免了相互推卸責任的現象。

　　企業(yè)通�？梢圆捎弥贫ü�應鏈契約的方式來(lái)規定激勵的措施。在供應鏈管理中引入供應鏈契約，使供應鏈企業(yè)按一定的合理比例從收益中獲得各自的利潤，而且也可以在一定的信息結構下制約企業(yè)的行為，建立一種全面的指標評價(jià)體系和有效的監督機制，有效地提高供應鏈的效率。通過(guò)公平的利益分配機制可以使合作的企業(yè)按比例獲得各自應得的利潤，以保證雙方不會(huì )因利益問(wèn)題產(chǎn)生糾紛。

　　五、提高員工的信息素質(zhì)

　　要想有效地提高供應鏈的效率，不僅在宏觀(guān)上需要企業(yè)間的合作與溝通，而且在微觀(guān)上要提高員工的綜合素質(zhì)和信息素質(zhì)，以保證供應鏈的管理活動(dòng)有較好的氛圍，為企業(yè)管理尤其是在信息化管理中采取先進(jìn)的信息技術(shù)打好基礎。提高員工信息素質(zhì)的主要方法是：定期對員工進(jìn)行信息意識教育，使員工意識到信息以及信息技術(shù)的重要性，在工作中主動(dòng)接受并運用新的技術(shù)方法。同時(shí)，還要注重本企業(yè)內部的信息溝通，以保證信息在企業(yè)各部門(mén)之間的流通順暢，以避免有些部門(mén)故意隱瞞、虛報數據所導致的決策失誤。

　　六、運用先進(jìn)的信息技術(shù)

　　隨著(zhù)信息化社會(huì )的發(fā)展，信息技術(shù)對供應鏈管理的影響越來(lái)越大，信息技術(shù)已成為供應鏈存在的基礎。供應鏈上的信息首先應通過(guò)各節點(diǎn)企業(yè)的客戶(hù)端以文字、圖像、條形碼、電子標簽等形式將原材料、產(chǎn)品的信息輸入企業(yè)內部的各種信息處理系統中，然后在產(chǎn)品運輸過(guò)程中通過(guò)GPS(全球衛星定位系統)、GIS(地理信息系統)來(lái)獲取和控制各環(huán)節的信息。

　　節點(diǎn)企業(yè)內部要有基于Intranet的數據庫系統和信息服務(wù)系統，以實(shí)現企業(yè)內部的信息處理和信息共享。在整個(gè)供應鏈系統中，核心企業(yè)負責整個(gè)供應鏈上信息的管理，因此，核心企業(yè)要建立供應鏈數據中心：一方面包括供應鏈核心數據庫，它采用分布式數據庫技術(shù)，實(shí)現核心數據庫與各節點(diǎn)企業(yè)內部數據庫之間的管理，形成集成化的供應鏈體系;另一方面建立供應鏈綜合信息服務(wù)系統，它是基于Internet的信息管理系統，與各節點(diǎn)企業(yè)內部的信息服務(wù)系統相連接，可實(shí)現整個(gè)供應鏈系統的信息交換、信息共享和信息更新，從而做出面向市場(chǎng)的快速、敏捷、高效的科學(xué)決策。為了從供應鏈上獲得優(yōu)勢，企業(yè)還要從一些基本技術(shù)和信息系統的普及做起，例如物流過(guò)程自動(dòng)化、企業(yè)資源計劃(ERP)系統等，把先進(jìn)技術(shù)作為支持供應鏈協(xié)調運行的基礎。

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