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有效溝通的基本原則
溝通和理解是一門(mén)處世的藝術(shù)，是人們在社會(huì )的交往過(guò)程中所必需掌握的學(xué)問(wèn)，是打開(kāi)人際關(guān)系的鑰匙。下面是小編為大家整理的有效溝通的基本原則，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
有效溝通的基本原則
1、培養勇氣和自信
當眾演說(shuō)的訓練是一條通往自信的大道，一旦發(fā)現自己能當眾起來(lái)，對著(zhù)人群說(shuō)話(huà)，當你與他人交談時(shí)，你就會(huì )發(fā)現具有了信心和勇氣，這會(huì )使你前途無(wú)量，與他人有效的交談，并贏(yíng)得他們的合作，這是你前進(jìn)中應該努力培養的一種能力。
要有一種強烈而持久的欲望。其實(shí)當眾說(shuō)話(huà)一點(diǎn)也不困難，只要遵循一些簡(jiǎn)單而重要的規則就行。需要自信，需要有在公開(kāi)場(chǎng)合中表達自己能力的機會(huì )。
要充分明自己要說(shuō)些什么，要集中精力、保持自信和口角生風(fēng)，要盡力培養一種能力，讓別人能夠窺視你的腦海和心靈。
要讓信心伴隨你的行動(dòng)。要用你的欲望提升自己的熱忱，用毅力磨平高山，要相信自己一定會(huì )成功。
最后就是要練習、練習、再練習！有人問(wèn)蕭伯納，是如何學(xué)得聲勢奪人地當眾演說(shuō)時(shí)，他說(shuō)：我是用學(xué)會(huì )溜冰的方法來(lái)做的——我固執地一個(gè)勁兒地讓自己出丑，直到我習以為常。
2、充分準備帶給你信心
害怕當眾說(shuō)話(huà)的主要原因，是你不習慣于當眾說(shuō)話(huà)。當你令人感覺(jué)很勇敢，那你就會(huì )表現得好像真的很勇敢。
其實(shí)害怕當眾說(shuō)話(huà)，不是你一個(gè)人才感受到的。登臺時(shí)有某種程度的恐懼感反而會(huì )有一定好處，只是不要緊張，一般來(lái)說(shuō)生理上的警覺(jué)會(huì )使你表達得更流暢。
要按照適當的方式準備。首先不要逐字地記憶演說(shuō)的內容，其次要預先將自己的音信匯集整理，第三，有個(gè)萬(wàn)無(wú)一失的辦法，就是在朋友面前預講。
要對自己有把握。要將自己融入到自己演講的題材中去，避免想令你不安的負面剌激，要給自己打氣。
要表現得信心十足。
�。�、有效說(shuō)話(huà)的技巧
演講不是背誦，是自己腦海及心靈的深掘，是對生命深處理念的提取，用你的心不會(huì )找不到聽(tīng)眾的，唯有你熟悉的事情，你熱衷的題材，才能快速輕易地當眾表達。
要說(shuō)自己經(jīng)歷或琢磨過(guò)的事。講述生命對自己的啟示，從自己的背景中找題目，比如早年的成長(cháng)歷程、早期欲求出人頭地的奮斗、你的嗜好和娛樂(lè )、特殊的知識領(lǐng)域、不尋常的經(jīng)歷、信仰與信念等。
要對選擇的題材充滿(mǎn)熱忱。如果有人當眾反對，你是否會(huì )信心十足，熱烈激昂地辯護，如果能，你選的題材就對了。如果你對演講的題材提不起興趣，那么最好換個(gè)題目。
激發(fā)聽(tīng)眾與你產(chǎn)生共鳴。唯有演講者使自己的演講與活生箋聽(tīng)眾發(fā)生關(guān)聯(lián)的時(shí)候，演講的情況才會(huì )真正形成。
擴展：
提升溝通技巧
一、溝通的重要性
溝通是我們一生一世都在實(shí)踐和探索著(zhù)的生存方式，自你出生，無(wú)時(shí)無(wú)刻你不在與人溝通。隨著(zhù)當今社會(huì )的發(fā)展，競爭的加劇，溝通能力從來(lái)沒(méi)有象現在這樣成為個(gè)人成功的必要條件。有人說(shuō)一個(gè)人的成功因素75%靠溝通，25%靠天才和能力，其實(shí)這一點(diǎn)都不夸張。
有效溝通在我們的工作中，同家人、朋友的交往中，以及日常生活的方方面面，都扮演著(zhù)極其重要的角色，但是我們的溝通并不總是有效的，無(wú)效的溝通成為我們在工作中取得成功和生活中獲得滿(mǎn)足的障礙。
二、如何提高溝通技巧
與人交流要求我們巧妙地聽(tīng)和說(shuō)，而不是無(wú)所顧忌地談話(huà)。而與那些充滿(mǎn)畏懼的人、怒火中燒的人、或是遭受挫折的人交流就更難了，因為在這種情緒的控制下，我們會(huì )更加束手無(wú)策。但無(wú)論是在家里或是工作中，不要對自己在溝通上的障礙感到絕望或是放棄!再好的交流家也是一點(diǎn)一點(diǎn)磨練出來(lái)的。
1、不斷總結檢視自身。
成功總是屬于擅長(cháng)總結的人，溝通也一樣，每天檢視自己在溝通上的優(yōu)缺點(diǎn)，并思考可以如何運用或改進(jìn)，這樣即使有突發(fā)狀況，也不致慌張失措。
2、即使對方看上去是在對你發(fā)脾氣，也不要與他還擊
別人的情緒或是反應很可能和你一樣是由于畏懼或是受到挫敗而造成的。做一個(gè)深呼吸，然后靜靜數到10，讓對方盡情發(fā)泄情緒，直至他愿意說(shuō)出他真正在想的是什么。
3、大多數的人，包括你自己，都會(huì )以自我為中心
這也不是件壞事，這使得我們可以保護自己。不要假設誰(shuí)會(huì )知道你的私心，把對你來(lái)說(shuō)是最重要的事說(shuō)出來(lái)，也問(wèn)問(wèn)別人什么對他們來(lái)說(shuō)是最重要的，這會(huì )給你們的溝通打下良好的基礎。
4、對事實(shí)或感受做正面反應，不要有抵觸情緒
例如說(shuō)：“多告訴我一些你所關(guān)心的事”或是“我了解你的失落”總比說(shuō)：“喂，我正在工作”或“這不是我份內的事”(這很容易激怒對方)要好。掌握好每一次的交流機會(huì )，因為很多時(shí)候你可能因為小小的心不在焉而導致你與別人距離的疏遠。
5、記住改變會(huì )給人以壓力
用你的熱情影響你的雇員，他們就不會(huì )改變和失控。在這個(gè)混亂的世界里，這可以使我們平庸的生活變得更溫馨。所以如果你在某人的周?chē)�，或者你需要他為你做什么，盡可能地告訴他你在什么時(shí)候需要什么幫助。如果可能的話(huà)，告訴他你也想幫助他。
6、如果沒(méi)人問(wèn)你，就不要指指點(diǎn)點(diǎn)
明知道說(shuō)出來(lái)會(huì )對某人有好處的事但又不能說(shuō)，真是會(huì )令人撓頭。用婉轉的表達方式，像“有可能是……”或“我也遇到過(guò)這種相似的狀況，如果怎樣怎樣就可以幫助解決，你要是認為有用的話(huà)，我愿意與你分享更多我的經(jīng)驗�！币陨线@些總比你說(shuō)“你應該怎么怎么樣”好得多。
7、熱情地傳遞堅定信念
如果連自己都不能被說(shuō)服，又要如何說(shuō)服他人?面對客戶(hù)的疑慮、質(zhì)疑甚至冷漠，我們一定要充分借助自身的熱情來(lái)帶動(dòng)、感染對方，只要你相信某件事是對的、正確的，那就要充滿(mǎn)熱情并且堅定地表達出來(lái)，這種情感是會(huì )感染他人的，也能夠增加你的說(shuō)服力，畏縮遲疑只會(huì )讓對方懷疑。
8、善用比喻
好故事可以加強印象，如果你的故事能讓溝通對象留下深刻印象，事情也就成功一半，若是還能將自己想要達到的形象或目的融入情節中，并讓對方產(chǎn)生移情投射作用，潛移默化的效果更是驚人。但一定要切忌言過(guò)其實(shí)，比喻應恰當有趣，我們的目的是得到對方的認同，而不是炫耀自身文采。
9、思維活躍，精力集中
我們看問(wèn)題的角度總是從自己出發(fā)，或是根據環(huán)境給出我們的經(jīng)驗。很多被認為是成功的人們，包括那些職業(yè)運動(dòng)員、文人墨客，他們都有積極正面的思想。問(wèn)問(wèn)你自己，“這個(gè)東西好在哪?”或“從這里我能學(xué)到什么?”來(lái)保持積極的狀態(tài)。別忘了要采取不同的減壓方法來(lái)使你的工作更愉快。
10、提高你的聽(tīng)力技巧
好多人認為他們的聽(tīng)力很好，但事實(shí)是大多數的人根本就沒(méi)聽(tīng)-他們只是說(shuō)，然后想下一步該說(shuō)什么。傾聽(tīng)意味著(zhù)提出好的問(wèn)題，排除雜念，比如：下一步該說(shuō)什么、下一個(gè)該見(jiàn)誰(shuí)、外面怎么了之類(lèi)的。如果有人話(huà)里帶刺，經(jīng)常是因為他的心里隱藏著(zhù)恐懼，他們想要你做的只是真實(shí)、友好的交談。
11、了解你的溝通對象
“知己知彼，百戰百勝”，進(jìn)行溝通前一定要先了解你的溝通對象，才能擬定溝通策略。比如對方的喜好、工作方式、甚至找到能夠對其有影響的人等等。設計問(wèn)題時(shí)或者具體的交流中最好能將心比心，注意要站在對方立場(chǎng)來(lái)思考，從而決定怎樣表達你的想法最容易被對方接受，如此溝通一定可以事半功倍。
12、坦白承認你所帶來(lái)的麻煩和失誤
做事要承諾一個(gè)期限，如果你需要別人的協(xié)助，就用你的活力影響他們。例如，如果你要更新某人的電腦，并要在她的辦公室工作，你可以說(shuō)：“我知道在這個(gè)不方便的時(shí)間打擾你很不禮貌，但我將感激你的合作。我們的維修工作可以使你的工作系統恢復正常，我們將會(huì )在下午3點(diǎn)鐘到您那去，5點(diǎn)鐘就會(huì )結束工作�！�
13、多聽(tīng)少說(shuō)
往往因為時(shí)間、環(huán)境的限制，我們需要在特定范圍內表露來(lái)訪(fǎng)目的，面對客戶(hù)的滔滔不絕，我們一定要耐心再耐心，切忌打斷。閉上嘴傾聽(tīng)才可能聽(tīng)到真心話(huà)。讓溝通對象表達意見(jiàn)是很重要的，如此一來(lái)既可以聽(tīng)到對方真正的心聲，也能針對提出的疑問(wèn)解釋?zhuān)灰獩](méi)聽(tīng)幾句話(huà)就打斷對方的陳述，這樣只會(huì )加速關(guān)上彼此的溝通大門(mén)。
14、比起你的想法，人們更想聽(tīng)到你是否贊同他們的意見(jiàn)
好多人在抱怨人們不聽(tīng)他們說(shuō)話(huà)，但是他們忘了自己本身也沒(méi)有聽(tīng)別人講話(huà)!你可以給出你的全部意見(jiàn)，以表示出你在傾聽(tīng)，并像這樣說(shuō)：a.“告訴我更多你所關(guān)心的事” b.“你所關(guān)心的某某事是怎么回事啊?” c.“我對你剛才說(shuō)的很感興趣，你能告訴我是什么導致你如此相信它的嗎?” d.“你為什么對某某事感到如此滿(mǎn)意?”
15、記住別人說(shuō)的和我們所聽(tīng)到的可能會(huì )產(chǎn)生理解上的偏差!
我們個(gè)人的分析、假設、判斷和信仰可能會(huì )歪曲我們聽(tīng)到的事實(shí)。為了確保你真正了解，重說(shuō)一遍你聽(tīng)到的、你的想法并問(wèn)：“我理解的恰當嗎?”如果你對某人說(shuō)的話(huà)有情緒反應，就直接說(shuō)出來(lái)，并詢(xún)問(wèn)更多的信息：“我可能沒(méi)有完全理解你的話(huà)，我以我自己的方式來(lái)理解的，我想你所說(shuō)的就是某某某的意思吧，這是你的意思嗎?”
16、小心文化差異
這是溝通時(shí)常犯的錯誤之一，很多事情并沒(méi)有什么絕對的對或錯，只是地域或文化上的差異，“不同種類(lèi)的文化，是根據一系列按照某些基本的尺度或核心的價(jià)值特征建立起的變量來(lái)表現差異的”.這些變量包括語(yǔ)言文字、思維方式、價(jià)值觀(guān)念、風(fēng)俗習慣、宗教與法律、審美心理等等。當遇到時(shí)，預先了解你的溝通對象就很重要了，可以避免犯下錯誤。
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