- 相關(guān)推薦
2016我國商業(yè)銀行綜合競爭力提升方式
提高銀行綜合競爭力是我國金融業(yè)走向混業(yè)經(jīng)營(yíng)的必然要求。銀行再造是對銀行經(jīng)營(yíng)一種更為縱深的變革，它包括業(yè)務(wù)流程再造、組織結構再造和經(jīng)營(yíng)范圍再造。文章從我國商業(yè)銀行自身的實(shí)際情況出發(fā)，對怎樣進(jìn)行銀行再造提出相應的建議。
一、銀行再造的內涵
所謂銀行再造，根據再造思想大師邁可爾·哈默和錢(qián)皮的論述，銀行再造的規范化定義是:銀行為了獲取成本、質(zhì)量和速度等績(jì)效方面戲劇性的改變，以業(yè)務(wù)流程為核心，進(jìn)行的根本性的再思考和徹底性的再設計。銀行再造不是銀行重組或銀行購并，因為銀行重組或銀行購并只體現資產(chǎn)重組，沒(méi)有觸及業(yè)務(wù)流程。銀行重組或購并后能否真正體現效益，在于重組并購后的內部結構調整。因此，也可以說(shuō)，銀行再造是更為縱深的銀行經(jīng)營(yíng)變革。它力求打破銀行長(cháng)期以來(lái)以傳統業(yè)務(wù)流程為基礎的、呆板的組織體系，通過(guò)銀行與信息企業(yè)的戰略聯(lián)盟，建立一個(gè)以核心資源為基礎的虛擬化組織.取得新的競爭優(yōu)勢。
二、銀行再造的必要性
1、經(jīng)濟一體化、信息化的趨勢。網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟是建立在計算機網(wǎng)絡(luò )，特別是Internet基礎上，并依存于網(wǎng)絡(luò )的一種經(jīng)濟形態(tài)。由于Internet沒(méi)有時(shí)空、地域的限制，全球經(jīng)濟真正實(shí)現一體化，任何經(jīng)濟主體的交易都可以在全球范圍內進(jìn)行，生產(chǎn)和消費過(guò)程在網(wǎng)絡(luò )貿易條件下得到統一。銀行作為經(jīng)濟中資金融通的中樞環(huán)節，同樣要適應網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟對其在技術(shù)和制度上改變的要求，從而成為銀行再造的外在動(dòng)因之一。
2、技術(shù)創(chuàng )新的變化。網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟時(shí)代的技術(shù)創(chuàng )新有三個(gè)特色:一是創(chuàng )新的速度快;二是技術(shù)創(chuàng )新由一次性創(chuàng )新轉變到系列創(chuàng )新，相互之間共同推動(dòng);三是技術(shù)創(chuàng )新由個(gè)別專(zhuān)家創(chuàng )新轉變到集體創(chuàng )新。在網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟條件下的技術(shù)創(chuàng )新所體現的新制度變遷的推動(dòng)力，促進(jìn)了社會(huì )經(jīng)濟基礎制度框架的演進(jìn)。處在這樣一種技術(shù)環(huán)境下，銀行再造成為技術(shù)創(chuàng )新推動(dòng)的必然。
3.銀行竟爭結構和方式的變化。網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的發(fā)展、在線(xiàn)交易的標準化以及安全性基礎設施的引人，使得傳統銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)域已無(wú)進(jìn)人壁壘可言，銀行業(yè)與其他行業(yè)間的界限已日漸模糊，銀行業(yè)除了面對來(lái)自同業(yè)間的競爭外，還可能面對來(lái)自一些小型的技術(shù)供應商或通信巨人的競爭。另方面，銀行業(yè)競爭方式將發(fā)生重大變化，原有競爭方式主要是大魚(yú)吃小魚(yú)，而在網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟條件下，銀行業(yè)競爭方式將是“以快贏(yíng)慢，以動(dòng)制靜”。
4.銀行客戶(hù)需求的變化。長(cháng)期以來(lái)，銀行業(yè)一直具有典型的寡頭壟斷特點(diǎn):風(fēng)險回避，產(chǎn)品單一，標準化的利率與價(jià)格，有限的成本控制和產(chǎn)品創(chuàng )新，以及無(wú)差別的客戶(hù)服務(wù)。在Internet的背景下，客戶(hù)的市場(chǎng)力量隨著(zhù)信息膨脹和獲取信息J決捷性的提高而不斷增強，客戶(hù)需求的內容多樣化、服務(wù)方式個(gè)性化，對銀行服務(wù)的需求越來(lái)越高。銀行采取以產(chǎn)品為主導的經(jīng)營(yíng)策略和原有運作模式已不可行，銀行業(yè)必須適應客戶(hù)服務(wù)模式的變化。
三、銀行再造的內容
銀行再造的主要內容包括業(yè)務(wù)流程再造、組織結構再造和經(jīng)營(yíng)范圍再造。其中業(yè)務(wù)流程再造是核心和基礎，組織結構再造是關(guān)鍵，經(jīng)營(yíng)范圍再造是業(yè)務(wù)流程再造和組織結構再造完成后的必然趨勢，這三個(gè)層次是遞進(jìn)的。
所謂業(yè)務(wù)流程就是“工作的流動(dòng)(WorkIlow)，是業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)之間的傳遞或轉移的動(dòng)態(tài)過(guò)程。而業(yè)務(wù)流程再造是對這個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程的優(yōu)化，是銀行再造的核心環(huán)節。由于銀行經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的同質(zhì)性，銀行與銀行的差別實(shí)際上源于各自的業(yè)務(wù)流程，這使得業(yè)務(wù)流程成為影響銀行競爭優(yōu)勢的主要因素。
在傳統的職能型分工中，完整的業(yè)務(wù)流程常被分割得支離破碎，既導致了銀行職員技能成為一個(gè)片面發(fā)展的機器的附屬，也使得各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)之間的交易費用增加。而銀行業(yè)務(wù)流程再造則直接針對的就是被分割得支離破碎的業(yè)務(wù)流程，它按照客戶(hù)類(lèi)別，將本來(lái)分散在各職能部門(mén)的工作，按最有利于顧客價(jià)值創(chuàng )造的營(yíng)運流程重新組裝，使銀行能有效適應市場(chǎng)的要求。其目的就是重建完整和高效率的新流程，具體包含以下幾方面:
(1)以客戶(hù)為中心，建立“一站式”的全方位服務(wù)和“個(gè)性化”服務(wù)。這是業(yè)務(wù)流程再造的核心要求。商業(yè)銀行必須摒棄過(guò)去‘.以自我管理為中心”的封閉式的靜態(tài)管理模式，將管理重心調整到“以方便客戶(hù)為中心”，即按照客戶(hù)的要求和為客戶(hù)提供最方便和最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思路重新設計各項業(yè)務(wù)流程。前臺的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)部門(mén)，切實(shí)讓“一站式服務(wù)”造福銀行客戶(hù)二另外，銀行在業(yè)務(wù)流程設計上應體現其靈活性，必須區分不同的客戶(hù)群，因時(shí)、因地設計不同的流程版本，只有能提供個(gè)性化服務(wù)和廣泛個(gè)人理財產(chǎn)品組合的銀行才會(huì )受到客戶(hù)的青睞。
(2)創(chuàng )造性地應用信息技術(shù)，實(shí)現銀行管理的智能化、數字化。在銀行業(yè)務(wù)流程再造中，創(chuàng )造性運用信息技術(shù)對傳統工作進(jìn)行最大限度的集成，這是銀行再造中最具挑戰性的內容。不管是“一站式”服務(wù)還是“個(gè)性化”服務(wù)，創(chuàng )造性地應用信息技術(shù)是關(guān)鍵。業(yè)務(wù)流程再造要求銀行利用現代化信息技術(shù)徹底翻新業(yè)務(wù)流程，超越目前我國銀行對信息技術(shù)主要限于初步的文字、數據圖表處理的階段，實(shí)現銀行管理的智能化、數字化。農行95599在線(xiàn)銀行就是廣泛運用各種前沿信息技術(shù)開(kāi)發(fā)出來(lái)的綜合性、多媒體化的客戶(hù)服務(wù)解決方案。為真正實(shí)現“以客戶(hù)為中心、以市場(chǎng)為導向、以科技為支撐”的目標開(kāi)拓了一條新途徑。
(3)實(shí)現突破性再造與連續性改進(jìn)相結合的業(yè)務(wù)流程。由于中國商業(yè)銀行目前所面臨的外部宏觀(guān)經(jīng)濟政策和經(jīng)濟環(huán)境短時(shí)間內不會(huì )有大的變化，內部管理的改善也非一日之功，所以要采取整體設計，分步推進(jìn)的方法，通過(guò)不斷的連續性的改進(jìn)，優(yōu)化各項業(yè)務(wù)流程，改善與客戶(hù)的關(guān)系，提高運營(yíng)績(jì)效，打造銀行的競爭優(yōu)勢，實(shí)現平穩發(fā)展。
【我國商業(yè)銀行綜合競爭力提升方式】相關(guān)文章：
中小企業(yè)核心競爭力提升方式03-12
企業(yè)核心競爭力的提升01-02
培育與提升核心競爭力的途徑03-20
怎樣提升企業(yè)核心競爭力01-07
企業(yè)核心競爭力提升策略03-26
提升企業(yè)核心競爭力的方法03-04
如何提升企業(yè)核心競爭力03-19
國有企業(yè)核心競爭力的提升03-28