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員工的忠誠與企業(yè)核心競爭力
企業(yè)是員工生存和發(fā)展的載體，能否為員工提供良好的職業(yè)發(fā)展空間至關(guān)重要。企業(yè)市場(chǎng)前景和發(fā)展氛圍的好，管理人性化，就能很好地凝聚員工，使員工真心愿為企業(yè)效力。反之，人心松散，員工無(wú)法確定發(fā)展目標，看不清前途，其結果是企業(yè)喪失人才，最終喪失市場(chǎng)而走向敗落。當員工主管能動(dòng)性得到充分調動(dòng)，才華得到發(fā)揮，價(jià)值得到體現，職業(yè)生涯得到拓展，形成高度凝合力時(shí)，員工就會(huì )以信任和忠誠為企業(yè)持續、穩定、健康發(fā)展提供動(dòng)力，使企業(yè)釋放發(fā)展潛力，擴大社會(huì )發(fā)展空間。
一、人力資源開(kāi)發(fā)、管理和利用是增強員工信任度、堅定員工忠誠度的重要基礎工作
企業(yè)競爭力形成的核心取決于員工智能開(kāi)發(fā)利用程度。無(wú)論是市場(chǎng)開(kāi)發(fā)還是市場(chǎng)競爭，歸根到底是人力資源的競爭，即人力資源規模大小、綜合素質(zhì)高低的競爭，而要形成人力資源規模，提高員工綜合素質(zhì)，除企業(yè)正確的人力資源戰略思維和實(shí)際舉措外，其焦點(diǎn)在于如何培養員工對企業(yè)的信任和忠誠。為此，為員工提供良好的職業(yè)發(fā)展空間是企業(yè)矢志不渝努力實(shí)現的目標，是建立員工對企業(yè)信任和忠誠的重要基礎工作。
(一)從產(chǎn)業(yè)關(guān)系與人事管理角度審視員工職業(yè)發(fā)展目標效應
產(chǎn)業(yè)關(guān)系學(xué)是對勞資關(guān)系，特別是對雇主和員工之間關(guān)系的多學(xué)科研究。它不僅解釋、影響雇傭關(guān)系;闡明雇主與員工的目標、行為、實(shí)踐;分析勞資關(guān)系中各種矛盾和經(jīng)濟低效率、分配不平等和對員工福利的損害，最后出臺解決問(wèn)題的政策和措施。人事管理學(xué)大部分注意力是放在勞資關(guān)系管理特別是對有關(guān)人員的招聘、選拔、培養、報酬、激勵等方面。當企業(yè)通過(guò)勞資關(guān)系和人事管理的不斷改善為員工提供恰當地施展才華、體現創(chuàng )造價(jià)值的目標和機遇時(shí)，就會(huì )強化員工對企業(yè)的信任和忠誠。
(二)從人事管理與人力資源角度審視員工職業(yè)發(fā)展價(jià)值效應
人事管理的研究與實(shí)踐主要是靠精確的分析系統來(lái)選擇員工并確定其報酬，以此來(lái)改進(jìn)和提高員工的勞動(dòng)生產(chǎn)率。隨著(zhù)科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，人事管理開(kāi)始圍繞員工的招聘與選拔、需求與激勵、工資管理與基礎培訓以及勞資關(guān)系等方面深入展開(kāi)，而隨著(zhù)員工安全與健康、員工發(fā)展與既定目標的實(shí)現以及員工高層次需求等進(jìn)入人事管理領(lǐng)域，人力資源管理的概念就出現了，并逐步被管理學(xué)科確認并實(shí)踐于企業(yè)管理之中。人事管理局限于人與事，人力資源管理則將員工看作是可以不斷開(kāi)發(fā)的資源;人事管理處于具體操作活動(dòng)層次，人力資源管理則處于組織戰略發(fā)展層次。當人事管理的“具體操作”和人力資源管理的“戰略發(fā)展”得到有效和恰如其分的結合時(shí)，員工就會(huì )感受到自己作為一種資源的價(jià)值而產(chǎn)生對企業(yè)的信任，從而提升員工忠誠度。
(三)從人力資源管理的角度審視員工職業(yè)發(fā)展中存在的問(wèn)題
一切管理決策所涉及的資源要素中，人力資源是最重要的要素， 而現實(shí)中管理過(guò)程的不良思維和不良行為仍不乏見(jiàn)。其一表現為重組織價(jià)值，輕個(gè)體需求。僅將人力資源看作是企業(yè)運行過(guò)程中的投入要素，注重人力資源產(chǎn)出和貢獻價(jià)值;有的企業(yè)和管理者則將企業(yè)與員工視為簡(jiǎn)單的“雇傭”關(guān)系，并未充分注意到隨著(zhù)經(jīng)濟一體化產(chǎn)生的產(chǎn)業(yè)多元化、職業(yè)多元化、高等教育普及化帶來(lái)的就業(yè)雙向選擇等新問(wèn)題。其二表現為重一般使用，開(kāi)發(fā)管理不夠。人力資源在使用和培養過(guò)程中會(huì )不斷“磨損”，應該不斷為其補充營(yíng)養，雖然有些管理者也承認人力資源的消耗與補充，但僅僅用高薪或其它物質(zhì)條件作為人力資源循環(huán)代價(jià)，而這遠遠是不夠的。
二、構建與市場(chǎng)機制相適應的薪酬分配制度，真實(shí)反映員工價(jià)值
分配制度是企業(yè)的核心制度，它對增強員工凝聚力、提升員工對企業(yè)的信任度、忠誠度和企業(yè)核心競爭力的影響是關(guān)鍵性的。從企業(yè)市場(chǎng)運作和發(fā)展要求來(lái)看，企業(yè)要真正吸引資本、文化、技術(shù)，全力調動(dòng)員工積極性，就必須有一套成熟的、適應市場(chǎng)經(jīng)濟要求的分配制度來(lái)激發(fā)員工的活力。
構建適合市場(chǎng)經(jīng)濟的分配制度必須經(jīng)得起市場(chǎng)的檢驗，即分配制度必須與勞動(dòng)力市場(chǎng)相適應(主要指市場(chǎng)普遍價(jià)格)，必須適應資本、產(chǎn)權、文化、技術(shù)等市場(chǎng)的要求。適合市場(chǎng)經(jīng)濟分配制度的建立要有與之相配合、相適應的人事制度、考核制度。人事制度解決“用人恰當、崗有所值、價(jià)有所值”的問(wèn)題;考核制度則解決能者上、庸者下，獎優(yōu)罰劣的問(wèn)題。當員工價(jià)值能夠得到充分確認并在分配中得以恰當體現時(shí)，員工對企業(yè)的信任度、忠誠度就會(huì )大大增強。
三、企業(yè)核心競爭力的形成需要通過(guò)員工“合力”以文化取勝
知識經(jīng)濟時(shí)代面臨許多新的嚴酷的挑戰。在企業(yè)中建立以員工為主體，自己特有的文化體系，以時(shí)代特色、先進(jìn)性導向、開(kāi)放型文化、個(gè)性化服務(wù)，實(shí)施以人為本的人性化管理，制定全新的企業(yè)文化站略，對于聚合員工，形成企業(yè)核心競爭力具有重要的現實(shí)指導意義。
企業(yè)文化在培養員工對企業(yè)信任、忠誠度及核心競爭力形成中的作用主要表現為：
(一)凝聚作用
企業(yè)文化凝聚作用是企業(yè)從各個(gè)方面將其成員團結起來(lái)，形成一種向心集中、聚合、凝結的合力。這種強大的合力、凝聚的團結的步伐，就像粘合劑和強磁場(chǎng)，把企業(yè)員工緊緊聯(lián)系在一起，大家同心協(xié)力為共同目標的實(shí)現而努力拼搏，共同推動(dòng)企業(yè)向前發(fā)展�，F實(shí)中凡擁有優(yōu)秀文化的企業(yè)，特別重視內部情感投資，不斷地滿(mǎn)足員工的情感需求，利用一切可能的方式吸引員工，強化內部人際關(guān)系。同時(shí)，企業(yè)文化又為員工提供統一的行為規范和準則，建立企業(yè)價(jià)值觀(guān)基礎上的行為模式，將員工行為吸引到企業(yè)目標軌道上來(lái)，從而增強員工信任度、忠誠度。
(二)導向作用
企業(yè)文化導向作用主要包括對企業(yè)員工心理狀態(tài)、價(jià)值追求和行為取向的導向作用和對企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的導向作用。在企業(yè)文化形成過(guò)程中，企業(yè)對每個(gè)成員進(jìn)行心理、價(jià)值、思想和行為取向標準的教育和灌輸，要求員工都按照企業(yè)文化標準去感受、思維和規范行為，從而形成正確的價(jià)值觀(guān)和行為標準。
(三)激勵作用
企業(yè)文化重要的核心作用是激勵作用。從心理學(xué)角度看，當人認識到自己行為具有某種意義時(shí)，行為的社會(huì )意義就越明顯，就越能在價(jià)值的自我實(shí)現基礎上產(chǎn)生新的強大的行為動(dòng)力。當這種激勵形成一種良性循環(huán)時(shí)，員工便會(huì )加倍努力為企業(yè)奉獻。松下公司形成的“產(chǎn)業(yè)報國、光明正大、親和一致、奮斗向上、理節謙讓、順應形勢、感恩報德”精神就是激勵作用的典型。
(四)調適作用
企業(yè)文化的調適作用具有為員工創(chuàng )造一種良好的環(huán)境和氛圍的功用和能力。調適作用強調文化因素對員工心理的影響，重視從文化角度來(lái)教育感染員工，對員工的文化生活具有引導作用，能夠幫助員工在企業(yè)活動(dòng)中統一價(jià)值觀(guān)念和行為取向，有利于決絕、緩解矛盾，減少人與人之間的摩擦，溝通思想、互遞信息、建立良好人際關(guān)系，營(yíng)造企業(yè)中人與人之間相互依賴(lài)、密切合作、團結友愛(ài)的氣氛。因為，人在良好工作、生活氛圍中都會(huì )換發(fā)出巨大工作和生活熱情，激發(fā)巨大潛能。
(五)約束作用
企業(yè)文化沒(méi)有固定的條文進(jìn)行約束，它不是一般的規章制度，而是一種約定俗成的東西，是企業(yè)內員工必須共同遵守的行為規范和思想道德準繩。當企業(yè)中個(gè)別員工思想、行為違背這種“約定俗成”時(shí)，其周邊氛圍便會(huì )對其形成一種壓力，使他必須同多數人趨同，進(jìn)而調整自己的思想和行為，以達到與企業(yè)整體環(huán)境協(xié)調一致。企業(yè)文化的約束作用不同于規章制度的強制性約束而是一種軟約束，這種軟約束離不開(kāi)企業(yè)內部的公眾輿論監督，是一種靠員工發(fā)自?xún)刃牡恼J同。實(shí)踐證明，良好的約定俗成文化氛圍形成后，員工對企業(yè)的“親合”力就會(huì )變強，從而使員工更愿意貼近企業(yè)，增強員工對企業(yè)的信任度和忠誠度。
(六)輻射作用
企業(yè)文化不僅在本企業(yè)發(fā)揮作用，還會(huì )向社會(huì )不斷輻射各種企業(yè)信息，使人們對企業(yè)形象產(chǎn)生較為完整的認識，這種認識有助于企業(yè)在公眾中樹(shù)立良好形象，增強大家對企業(yè)的信譽(yù)度。
企業(yè)核心競爭力的形成離不開(kāi)企業(yè)運作最重要的人力資源員工這一主體，可以這樣說(shuō)，構建企業(yè)核心競爭力的血脈是文化戰略。當人力資源在企業(yè)良好的人事、勞動(dòng)、分配制度下得到充分利用，當以文化制勝提升企業(yè)核心競爭力變?yōu)槠髽I(yè)員工理念和自覺(jué)行動(dòng)時(shí)，員工就會(huì )用自己的忠誠不斷為企業(yè)注入活力，提高企業(yè)整體素質(zhì)，大造和增強企業(yè)核心競爭力，使企業(yè)經(jīng)受住市場(chǎng)風(fēng)浪的考驗，不斷把企業(yè)推向前進(jìn)。
群眾利益無(wú)小事。當管理者把員工的事當作自己的事去辦，用真心去體貼員工，用愛(ài)心去關(guān)懷員工，用熱心去支持員工，作為寶貴人力資源的員工一定會(huì )以極大的信任和忠誠匯報與企業(yè)，將自己的“航船”駛向勝利的彼岸。
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