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2024年11月二級人力資源管理師真題
親愛(ài)的考生們，當你翻開(kāi)這份 “2024 年 11 月二級人力資源管理師真題” 時(shí)，一場(chǎng)對專(zhuān)業(yè)知識與能力的深度考驗已然開(kāi)啟。這份真題猶如一把鑰匙，將帶你探索人力資源管理領(lǐng)域的奧秘與挑戰。
11月二級人力資源管理師真題 1
一、簡(jiǎn)答題
1、簡(jiǎn)述對員工進(jìn)行績(jì)效輔導的時(shí)機及常見(jiàn)方式。(14分)
時(shí)機：1、當員工需要征求你的意見(jiàn)時(shí)。2、當員工需要你解決某個(gè)問(wèn)題時(shí)。3、當你發(fā)現了一個(gè)可以改進(jìn)績(jì)效的機會(huì )時(shí)。4、當員工通過(guò)培訓掌握了新技能時(shí)。
方式：1、指示性輔導。2、方向性輔導。3、鼓勵性輔導。
2、簡(jiǎn)述薪酬市場(chǎng)調查的主要方式及調查報告的內容。(16分)
方法：1、問(wèn)卷調查法(使用頻率最高)
2、面談?wù){查法(專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)或市場(chǎng)調研機構通常采用此方法)
3、文獻收集法(優(yōu)點(diǎn)：簡(jiǎn)單易行，節省時(shí)間、人力和物力;缺點(diǎn)：可能出現針對性不強，信息過(guò)時(shí))
4、電話(huà)調查法(高效快速、操作方法簡(jiǎn)單)
內容：薪酬市場(chǎng)調查報告包括薪酬調查的組織實(shí)施情況分析、薪酬數據分析、政策分析、趨勢分析、企業(yè)薪酬狀況與市場(chǎng)狀況對比分析及薪酬水平或制度調整的建議。
3、簡(jiǎn)述工資集體協(xié)商的實(shí)施步驟及工資協(xié)議的審查程序。(16分)
程序：1、工資集體協(xié)商代表的確定
2、工資集體協(xié)商的實(shí)施步驟。(1)提出方應事先向另一提出方提出書(shū)面的協(xié)商意向書(shū)，明確協(xié)商的時(shí)間、地點(diǎn)、內容等;另一方接到協(xié)商意向書(shū)后，應于20日內予以書(shū)面答復，并與提出方共同進(jìn)行工資集體協(xié)商。(2)在不違反法律法規的前提下，協(xié)商雙方有義務(wù)按照對方的要求，在協(xié)商開(kāi)始前5日內，提供與工資集體協(xié)商有關(guān)的真實(shí)情況和資料。(3)協(xié)商形成的工資協(xié)議草案，應提交職工代表大會(huì )或職工職工大會(huì )討論審議。(4)協(xié)商雙方達成一致意見(jiàn)后，由企業(yè)行政方制作正式工資協(xié)議文本，經(jīng)雙方首席代表簽字蓋章后成立。
3、工資協(xié)商的審查。(1)工資協(xié)議簽訂后10日內，由企業(yè)將工資協(xié)議一式三份及說(shuō)明，報送當地(縣級以上)勞動(dòng)保障行政部門(mén)審查。(2)勞動(dòng)保障行政部門(mén)，應在收到工資協(xié)議15日內，對協(xié)議雙方代表資格、工資協(xié)議條款內容和簽訂程序進(jìn)行審查。(3)工資協(xié)議報送15日后，協(xié)商雙方未收到勞動(dòng)保障行政部門(mén)的《工資協(xié)議審查意見(jiàn)書(shū)》，視為勞動(dòng)保障行政部門(mén)同意，該工資協(xié)議即行生效。(4)在接到已經(jīng)生效的工資協(xié)議后，協(xié)商雙方應于5日內，以適當形式向雙方人員公布。
4、明確工資協(xié)議期限。一般一年進(jìn)行一次。
二、綜合題(本題共3題，每1小題18分，共54分)
1、某煤炭集團是以煤炭、煤化工、煤電鋁及機電成套裝備制造為主業(yè)的一家大型重點(diǎn)企業(yè)，現有員工近10萬(wàn)人，最近幾年由于各種原因，集團所經(jīng)營(yíng)的企業(yè)面臨著(zhù)轉產(chǎn)或限產(chǎn)的困境，而這類(lèi)企業(yè)下屬企業(yè)的員工總人數約占集團公司總人數的60%，集團公司人力資源部針對這種情況，擬在進(jìn)行深入調查研究的基礎上，構建一套適合集團公司特點(diǎn)的人力資源預測系統，并制定出未來(lái)三年的集團人力資源發(fā)展總體規劃。
請結合本案例回答以下問(wèn)題:
(1)企業(yè)人力資源需求預測系統一般由哪幾個(gè)子系統構成?(6分)
構建人力資源需求預測系統。由企業(yè)總體經(jīng)濟發(fā)展預測系統、企業(yè)人力資源總量與結構預測系統和人力資源預測模型與評估系統三個(gè)子系統構成。
(2)分析人力資源預測環(huán)境及影響因素通常有哪些方法?請祥述每種方法的內容。(12分)
人員預測環(huán)境與影響因素分析。常見(jiàn)的分析方法有SWOT(優(yōu)劣勢和機會(huì )威脅)分析法和競爭五要素(對新加入競爭者的分析、對競爭策略的分析、對自己產(chǎn)品替代品的分析、對顧客群的分析、對供應商的分析)分析法。
2、某公司人力資源部正在召開(kāi)全年人事工作總結會(huì )，主管人員招聘工作的副經(jīng)理了解基本情況之后，也指出招聘工作存在的不足，特別是面試過(guò)程中，面試考官常據崗位需求選人，影響了人員選拔的效果，未來(lái)需要進(jìn)行改進(jìn)。
請結合本案例回答以下問(wèn)題：
(1)在面試的過(guò)程中，面試考官常見(jiàn)的偏見(jiàn)有哪些?(10分)
1、第一印象(首因效應)
2、對比效應
3、暈輪效應，即“以點(diǎn)帶面”
4、與我相似心理
5、錄用壓力
(2)為避免和防止這些偏見(jiàn)的出現，可采取哪些有效措施?(8分)
1、充分準備
2、靈活提問(wèn)
3、多聽(tīng)少說(shuō)
4、善于提取要點(diǎn)
5、進(jìn)行階段性總結
6、排除各種干擾
7、不要帶有個(gè)人偏見(jiàn)
8、在傾聽(tīng)時(shí)注意思考
9、注意肢體語(yǔ)言溝通
3、 這是一次為SH物流公司舉行的一次培訓課。課堂上，培訓師時(shí)而在長(cháng)篇大論的講述，時(shí)而在白板上書(shū)寫(xiě)著(zhù)。但是講臺下面卻很混亂。中間下課休息時(shí)，學(xué)員聚集在一起議論：倉儲主管小李說(shuō)：“你們覺(jué)得這位名師如何?我可是耐著(zhù)性子聽(tīng)了這兩天半的課了，本以為他可能會(huì )講些實(shí)用的內容，可是這三天的培訓課快完了，我也沒(méi)聽(tīng)到與我工作相關(guān)的內容!”而貨運主管小齊大聲說(shuō)道：“主管在培訓前可是早已經(jīng)發(fā)話(huà)啦，受訓完回崗可是有任務(wù)的!我是做運輸的，我想知道如何解決運輸中突發(fā)事故，比如遇到發(fā)錯貨了、途中遭劫或貨物被人做手腳了等問(wèn)題時(shí)該如何處理。結果聽(tīng)了半天，還沒(méi)有摸到門(mén)道!”“這可不行啊，我們可是花了大價(jià)錢(qián)請他來(lái)上課的!平常，工作這么忙，能坐到這里聽(tīng)課非常不容易啊!要不是看他斯斯文文的樣子。要是以前在學(xué)校上課，我早就提議大家將他趕下臺了!”檢驗員小楊也急切地插話(huà)。倉儲主管小李又接著(zhù)說(shuō)：“我們抱怨也沒(méi)用啊，還是快想想辦法吧。要不我們將這些情況向HR經(jīng)理反映一下�！必涍\主管小齊說(shuō)：“對!對!我們花錢(qián)并不是坐在這里聽(tīng)聽(tīng)課就行了，他雖然講得都沒(méi)錯，但對我們沒(méi)用啊!這些想法一定要講出來(lái)，一定要講出來(lái)!”
在企業(yè)人力資源管理活動(dòng)過(guò)程中，這種令人失望的事并不少見(jiàn)，只是程度不同而已。
結合本案例，回答以下問(wèn)題：
(1)請您分析說(shuō)明是什么樣的.原因導致上述教學(xué)質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生? (8分)
究其原因，主要有：
首先，培訓師不具備聘任的資格和條件，在培訓師的選配上出現嚴重失誤;
其次，培訓主管事前沒(méi)有與培訓師進(jìn)行深入溝通，說(shuō)明培訓的內容，提出具體的要求。
再次，培訓課程的設計可能存在著(zhù)一些問(wèn)題和不足，使培訓內容缺乏實(shí)用性和適應性，
即使上述的幾個(gè)方面都做得很好，當培訓師在教學(xué)過(guò)程中，出現偏離教案等一些不良情況時(shí)，如果培訓主管能夠及時(shí)地指出，并予以糾正，也能“亡羊補牢”，不致出現嚴重過(guò)失。
(2)為了提高培訓師的教學(xué)質(zhì)量和效果，簡(jiǎn)述選配培訓師的標準有哪些?(10分)
1、具有經(jīng)濟管理類(lèi)和培訓內容方面的專(zhuān)業(yè)理論知識
2、對培訓內容所涉及的問(wèn)題應有實(shí)際工作經(jīng)驗
3、具有培訓授課經(jīng)驗和技巧
4、能夠熟練運用培訓中所需要的培訓教材和工具
5、具有良好的交流和溝通能力
6、具有引導學(xué)員自我學(xué)習的能力
7、善于在課堂上發(fā)現問(wèn)題并解決問(wèn)題
8、積累與培訓內容相關(guān)的案例與資料
9、掌握培訓內容所涉及的一些相關(guān)前沿問(wèn)題
10、擁有培訓熱情和教學(xué)愿望
11月二級人力資源管理師真題 2
1[簡(jiǎn)答題]某大型起重設備制造公司準備從基層生產(chǎn)工人中選拔一批班組長(cháng)后備人選。人力資源部決定采用結構化面試方法對符合條件者進(jìn)行甄選。選拔過(guò) 程分兩輪進(jìn)行：第一輪是筆試，時(shí)間90分鐘，主要是圍繞操作技能和班組管理等相關(guān)知識進(jìn)行綜合測試;第二輪是復試，主要是采用基于選拔性素質(zhì)模型的結構化 面試方法，對通過(guò)筆試的候選人進(jìn)行測試。
請結合本案例，回答以下問(wèn)題：
(1)在結構化面試前，應如何構建選拔性素質(zhì)模型?
(2)如何設計結構化面試的提綱?
參考解析：
(1)構建選拔性素質(zhì)模型的步驟有：
�、俳M建測評小組，測評小組應包含公司高層管理人員、人力資源管理人員、招聘崗位所在部門(mén)的主管、招聘崗位的資深任職者，并對測評小組進(jìn)行培訓。
�、趶恼衅笉徫坏膬�(yōu)秀任職人員中選出一定的人員組成測驗樣本。
�、蹖y驗樣本進(jìn)行人格測驗，總結各個(gè)被測人員的素質(zhì)特征。
�、軐y評結果進(jìn)行綜合，列出招聘崗位選拔性素質(zhì)表。
�、輰徫贿x拔性素質(zhì)表中的各個(gè)素質(zhì)進(jìn)行分級，繪制選拔性素質(zhì)線(xiàn)，構建選拔性素質(zhì)模型。
(2)結構化面試提綱的'設計實(shí)際上是結構化面試過(guò)程中所要提問(wèn)的問(wèn)題的設計，它的主要依據是選拔性素質(zhì)模型，主要步驟如下：
�、賹⑦x拔性素質(zhì)模型分解為一組選拔性素質(zhì)，每一個(gè)選拔性素質(zhì)就是一個(gè)測評指標。
�、谡垖�(zhuān)家針對每一個(gè)測評指標設計出一系列的問(wèn)題，并對這些問(wèn)題進(jìn)行修改完善，形成問(wèn)卷。
�、蹖�(wèn)卷發(fā)放給該崗位的部分員工，進(jìn)行預先測試，檢驗其有效性。若通過(guò)檢驗，則形成最終問(wèn)卷;若不通過(guò)，則重新設計問(wèn)題，重復本步驟，直至通過(guò)檢驗，形成最終問(wèn)卷。
�、芫帉�(xiě)結構化面試大綱。
2[單選題]職工代表大會(huì )或職工大會(huì )制度與( )是企業(yè)民主管理制度的兩種基本形式
A.企業(yè)工會(huì )制度
B.企業(yè)部門(mén)制度
C.企業(yè)協(xié)商制度
D.平等協(xié)商制度
參考答案：D
參考解析：職工代表大會(huì )或職工大會(huì )制度與平等協(xié)商制度是企業(yè)民主管理制度的兩種基本形式。
3[多選題]職業(yè)道德的具體功能主要包括( )。
A.導向功能B.規范功能C.整合功能D.激勵功能
參考答案：A,B,C,D
參考解析：職業(yè)道德的社會(huì )功用往往通過(guò)具體功能得到體現，通過(guò)職業(yè)道德功能的有效發(fā)揮，能夠更好地體現和反映出職業(yè)道德的社會(huì )作用和價(jià)值。兩者之間緊密聯(lián)系，相互促進(jìn)。其具體功能有導向功能、規范功能、整合功能、激勵功能。
4[單選題] 某員工思維活躍、想法很多，并且許多點(diǎn)子還是很有啟發(fā)性的，但他一直都是光說(shuō)不練。為此，許多人都譏笑他，甚至拿他開(kāi)涮。對于這樣的人，你的看法是( )。
A.他不會(huì )有任何成就
B.他沒(méi)有真才實(shí)學(xué)
C.少說(shuō)多做會(huì )更好
D.他需要伯樂(lè )加以訓練
參考答案：D
參考解析：作為公司的員工，有責任和義務(wù)為公司排憂(yōu)解難，除了做好自己的本職工作外，還應該積極主動(dòng)地做些對公司有益的事情，針對題干中所說(shuō)的，該員工應該提出自己的建議，而不能光說(shuō)不練，對于這樣的員工需要有伯樂(lè )加以訓練。
5[單選題] 如果有一天，你所在的工作單位財政困難，所有員工的薪水要降20%，那么你會(huì )( )。
A.對單位失去信心，馬上辭職，找薪水更高的工作
B.努力工作，相信單位的境況會(huì )一天天好起來(lái)
C.停薪留職，等單位境況好轉之后再回來(lái)
D.工作積極性會(huì )有所下降，但舍不得辭職離開(kāi)
參考答案：B
參考解析：?jiǎn)T工要忠誠所屬企業(yè)，關(guān)心企業(yè)的發(fā)展，積極為企業(yè)貢獻自己的一份力量，當企業(yè)出現困難時(shí)，員工應該努力工作，相信企業(yè)情況會(huì )一天天好起來(lái)。A、C、D項是自私自利、不關(guān)心企業(yè)發(fā)展、缺乏職業(yè)責任感的體現。
6[單選題]下列選項中，不屬于360度考評方法的優(yōu)點(diǎn)的是( )
A.具有全方位、多角度的特點(diǎn)
B.有助于強化企業(yè)的核心價(jià)值觀(guān)，增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢，建立更為和諧的工作關(guān)系
C.采用實(shí)名考評方式，保證了考評結果的真實(shí)性
D.加強了管理者與組織員工的雙向交流
參考答案：C
參考解析：360度考評方法的優(yōu)點(diǎn)有：(1)360度考評具有全方位、多角度的特點(diǎn);(2)360度考評方法考慮的不僅僅是工作產(chǎn)出，還考慮深 層次的勝任特征;(3)360度考評有助于強化企業(yè)的核心價(jià)值觀(guān)，增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢;(4)
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