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酒店經(jīng)營(yíng)管理失敗10大原因分析
酒店經(jīng)營(yíng)管理項目包括房間管理、客戶(hù)服務(wù)、銷(xiāo)售與營(yíng)銷(xiāo)、財務(wù)管理、餐飲管理、人力資源管理等。下面是小編幫大家整理的酒店經(jīng)營(yíng)管理失敗10大原因分析，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
酒店經(jīng)營(yíng)管理失敗10大原因分析
經(jīng)過(guò)多年酒店工作，拜訪(fǎng)多位管理專(zhuān)家，親眼看見(jiàn)一些經(jīng)營(yíng)失敗的酒店，細做研析�？偨Y出如下原因：
1、決策失誤
酒店的成功要得益于決策正確，而經(jīng)營(yíng)失敗是由于決策失誤。決策失誤又是外行決策或市場(chǎng)調查不足等原因造成的。酒店決策包括對市場(chǎng)、價(jià)格、人才、廣告、財務(wù)等方面的決策，酒店進(jìn)行重大決策時(shí)，要慎重地權衡利弊，也可聘顧問(wèn)或向專(zhuān)家請教。要采用判斷或計算的決策法，充分估計風(fēng)險，并將風(fēng)險分散。
2、酒店高層管理者之間不團結或酒店管理層不穩固
最高管理者由于心態(tài)不平衡或某些因素的影響，導致管理上帶有明顯的傾斜跡象，酒店中管理者之間的予盾和利益沖突就明顯和表面化了，最終往往使酒店打內耗戰。人員分散，由此導致酒店實(shí)力的削減，甚至酒店的破產(chǎn)。因此，酒店管理層組合時(shí)要有明確、有效的授權安排，調整好集權與分權之間的關(guān)系，并有明確的制約協(xié)議。酒店高層管理者在作決策時(shí)，要給其他管理者充分發(fā)展的機會(huì )和自主權，并使他們的利益得到保證，讓他們感到分立、分散對他們不利。
3、沒(méi)有最終建立起正確的經(jīng)營(yíng)理念
酒店文化是酒店人的一種價(jià)值取向、一種酒店發(fā)展的氛圍。酒店大多數員工是不是熱愛(ài)這個(gè)酒店，這是衡量酒店文化成功與否的一個(gè)標準。酒店命的凝聚力不光取決于工資的高低，還取決于人格的尊重，雖然工資很重要。如果員工得到應有的尊重，有充分發(fā)展的機會(huì )，往往寧可工資低一些。同時(shí)酒店的各級員工也會(huì )保持相對穩定，當酒店面臨困難時(shí)，大家會(huì )同舟共濟。
酒店文化的建立需要一個(gè)漫長(cháng)的過(guò)程。己經(jīng)建立起來(lái)的文化，無(wú)論是好的還是壞的，再改變都比較困難。特別是壞文化向好文化的轉變更難。
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間，有的酒店沉淀了一批優(yōu)秀人才，形成良性循環(huán)。而有的酒店則沉淀了一批素質(zhì)不高的管理人員，形成了惡性循環(huán)，素質(zhì)低的人用素質(zhì)低的人，素質(zhì)高的人進(jìn)不來(lái)或得不到重用。酒店經(jīng)營(yíng)由盛轉衰，最終將導致經(jīng)營(yíng)失敗。
4、重“家法”輕國法
酒店要運作，高層管理者最重要的一條就是如何把各級員工都管理好。不少管理者明白這一點(diǎn)，但他們在現實(shí)中卻總是沒(méi)有辦法把酒店員工管理好。管理者在管理中常常會(huì )犯各種各樣的錯誤，而其中最常見(jiàn)、也最嚴重的就是依靠“家法”來(lái)管理，卻把國法置于一旁不顧。具體表現由以下方面：
a、 在頭腦中仍然存在著(zhù)根深蒂固的“土皇帝”的觀(guān)念。一切以我為中心，我說(shuō)了算，按照我的思維轉，我讓你干什么你就必須干什么，哪怕是見(jiàn)不得人的事或是違背法律的事情也得硬著(zhù)頭皮去干。如果拒絕就降職、掛空或炒你的魷魚(yú)。
b、 將酒店作為整人的平臺，制造內耗氣氛。一些高層管理者由于歷史和自身的本質(zhì)問(wèn)題，喜歡搞內耗戰，每隔一段時(shí)間就整人，形成一種內耗氛圍，造成員工上下人心惶惶，不思進(jìn)取，日常管理工作嚴重脫節，導致酒店嚴重虧損，后患無(wú)窮。
c、 酒店為了賺錢(qián)，常常違反衛生法、價(jià)格法的規定，或是不對餐具進(jìn)行消毒，或是偷工減料、出售變質(zhì)飯菜，或是任意給菜點(diǎn)定高價(jià)，任意宰客，從而分割了消費者的權益，使消費者蒙受損失。
d、 在內部管理方面，有的酒店不顧勞動(dòng)法的規定，把員工當苦力，強行要求加班加點(diǎn)而不付給相應的報酬。法律規定必須給員工的各種福利，員工往往根本得不到，在工作中受傷，也無(wú)法得到補償。工作中常常莫明其妙地遭受到這樣或那樣的處罰和克扣，員工成了任意被宰割的替罪羊。
5、有順利通過(guò)酒店經(jīng)營(yíng)危險期
酒店與人一樣，也有一個(gè)生命周期，各階段都可能出現這樣或那樣的病癥，處理不當，可能病倒，甚至夭折。在酒店經(jīng)營(yíng)危險期內，酒店體質(zhì)比較單薄，在決策上要特別慎重。在這個(gè)階段發(fā)展要漸進(jìn)，運用一切行之有效的診斷方法進(jìn)行醫治，避免風(fēng)險的擴大。而一旦酒店走向平穩期，酒店的實(shí)力則會(huì )迅速增強。酒店沒(méi)有渡過(guò)危險期時(shí)，決策失誤或醫治無(wú)方。容易導致經(jīng)營(yíng)虧損或倒閉。
6、沒(méi)擺脫家庭情緒
酒店高層決策者，愿意任用自己的家庭成員在不同的關(guān)鍵崗位上，或者將自己認為信賴(lài)的熟人、朋友安排進(jìn)去。隨著(zhù)事業(yè)的不斷發(fā)展，如果還不能擺脫感情、親情的聯(lián)系、酒店的發(fā)展將會(huì )受到影響。
家族式經(jīng)營(yíng)的酒店一般很難發(fā)展壯大，就是因為一個(gè)家族無(wú)論有多大，其成員終究是有限的，并且容易造成外行管內行的局面。這是其無(wú)法回避的一個(gè)致命缺陷。
7、酒店后繼無(wú)人
酒店開(kāi)業(yè)之初聘請管理公司或專(zhuān)業(yè)人士來(lái)負責管理。合同期滿(mǎn)后，自己人接手，造成管理跟不上，不具備專(zhuān)業(yè)的條件。酒店難于發(fā)展，甚至倒退。酒店管理模式、酒店文化，與酒店高層管理者有密切關(guān)系。如果酒店高層管理者事無(wú)巨細都由自己解決，那么，就不利于培養下屬的能力。有時(shí)還扼殺了下屬的工作積極性。如果酒店以某個(gè)人為中心，一旦這個(gè)人離開(kāi)酒店，酒店的運作一時(shí)接不上，這個(gè)酒店就會(huì )癱瘓，走下坡路了。管理模式、酒店文化的建立需要一個(gè)漫長(cháng)的過(guò)程，做好前后任交接工作事關(guān)重要。
8、忽視市場(chǎng)發(fā)展與變化
《孫子兵法》中有句話(huà)：“知己知彼，百戰不殆;不知彼而知己，一勝一負;不知彼不知己，每戰必敗�！�
人們說(shuō)商場(chǎng)如戰場(chǎng)，做生意與帶兵打仗有相通之處，這句話(huà)是用得上的。其實(shí)，這己成為普通真理，干什么都可以用。但實(shí)際上，很多人雖然知道這個(gè)道理，卻不懂得怎樣理解和運用它。酒店業(yè)也是如此。一些干了多年的老店，總能將自己形容得頭頭是道，但對市場(chǎng)卻兩眼一抹黑，至少是模模糊糊的。不能深入了解市場(chǎng)，忽視市場(chǎng)的發(fā)展與變化，這不僅是一些老酒店容易陷入的誤區，更是那些三天兩頭換總經(jīng)理的酒店屢屢會(huì )犯的一大錯誤。
近年來(lái)，當買(mǎi)方市場(chǎng)己經(jīng)孕育成長(cháng)、展現在酒店業(yè)面前時(shí)，不少人還在回味著(zhù)賣(mài)方市場(chǎng)的滋味呢。于是，充其量也只能是一勝一負而己。在過(guò)去，酒店市場(chǎng)還是賣(mài)方主導的時(shí)候，知不知道市場(chǎng)的發(fā)展與變化并不顯得那么重要。反正“酒好不怕巷子深”皇帝女不愁嫁、酒店的成敗掌握在經(jīng)營(yíng)者手里。顧客沒(méi)有什么選擇的機會(huì )。但時(shí)至今日，乃至今后相當長(cháng)的時(shí)間內，買(mǎi)方將會(huì )主宰市場(chǎng)。競爭日益激烈，如何順應市場(chǎng)需要，占有市場(chǎng)份額，在市場(chǎng)上爭取一席之地，都要首先依靠對市場(chǎng)發(fā)展和變化的準確認知才能做到。不斷地適應市場(chǎng)變化，并且根據市場(chǎng)變化來(lái)調整自己的經(jīng)營(yíng)策略是至關(guān)重要的。例如人們的飲食習慣變化、飲食方式的改換、流行菜式的趨向等，都是市場(chǎng)變化內容之一，也是酒店經(jīng)營(yíng)者必須了解和仔細研究的。己當然要研究，即必須知道自己酒店的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，長(cháng)處與短處，以揚長(cháng)避短，去缺點(diǎn)保優(yōu)勢，但這是后一步。因為閉門(mén)造車(chē)是造不出被大眾認可的好車(chē)的�！爸褐�，百戰不殆”這里包含著(zhù)酒店經(jīng)營(yíng)的深刻道理。了解市場(chǎng)、占領(lǐng)市場(chǎng)，酒店經(jīng)營(yíng)就會(huì )成功，否則，最多只能做到扯平，一勝一負，最終也會(huì )沒(méi)賺頭。弄不好，還會(huì )一敗涂地，賺的不如虧的多。
9、不善于運用營(yíng)銷(xiāo)策略
酒店的服務(wù)日趨商品化，現在“酒香也怕巷子深”，貨好也怕人不知，如今，重視對營(yíng)銷(xiāo)的研究己擺到議事日程上來(lái)。由于計劃經(jīng)濟沿襲下來(lái)的定向思維，許多經(jīng)營(yíng)者不善于進(jìn)行市場(chǎng)(客源市場(chǎng)及其細分、營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境、選擇目標市場(chǎng)等、產(chǎn)品定位、產(chǎn)品生命周期、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、廣告與促銷(xiāo)、價(jià)格以及公共關(guān)系等的深入研究和掌握，使酒店經(jīng)營(yíng)陷入誤區。我們看看肯德基、假日飯店、菜根香、重慶德莊、喜來(lái)登等，他們的營(yíng)銷(xiāo)方面很有研究，如廣告宣傳、選址定位、價(jià)格策略、管理制度、目標客源等。他們能長(cháng)盛不衰與營(yíng)銷(xiāo)策略不無(wú)關(guān)系。一些營(yíng)銷(xiāo)上的小環(huán)節沒(méi)處理好，就會(huì )全盤(pán)皆輸，這種事例屢見(jiàn)不鮮。如某酒店位于繁華鬧市中心，每日人流如潮，但由于沒(méi)有做好市場(chǎng)定位的工作，故而前去的消費者幾乎屈指可數。所以，如果廣告的切入點(diǎn)、價(jià)格變化、人員控制等把握不好，錯誤判斷，往往是適得其反。
10、缺乏全局經(jīng)營(yíng)觀(guān)念和宏觀(guān)經(jīng)營(yíng)意識
現在不少經(jīng)營(yíng)者仍是目光短淺，短期行為嚴重，奉行要想發(fā)，眾人頭上刮、要想富，只看眼前利益布的小生產(chǎn)者的庸俗觀(guān)念，不放過(guò)任何一次盈利的機會(huì )，甚至出現宰客現象。這種經(jīng)營(yíng)理念，最終只會(huì )將企業(yè)引向窮途未路，因為它實(shí)際上是撿了芝麻，丟了西瓜。獲取了一點(diǎn)微不足道的眼前利益，卻失去了更多的長(cháng)遠利益。從另一種意義上說(shuō)，像爭長(cháng)遠市場(chǎng)而不爭一時(shí)之利這樣的全局經(jīng)營(yíng)理念和宏觀(guān)經(jīng)營(yíng)意識，反映的不光是酒店經(jīng)營(yíng)戰略、經(jīng)營(yíng)眼光問(wèn)題，也折射出酒店經(jīng)營(yíng)者的社會(huì )責任感和較高的商業(yè)素質(zhì)及商業(yè)頭腦，他們的成功往往與這些是密不可分的。
酒店經(jīng)營(yíng)管理失敗原因分析
一、市場(chǎng)定位不準確
1. 未能充分了解目標市場(chǎng)的需求和偏好，導致酒店的產(chǎn)品和服務(wù)與市場(chǎng)脫節。例如，在商務(wù)型區域開(kāi)設以度假為主題的酒店，而忽視了商務(wù)客人對高效辦公設施和便捷交通的需求。
2. 對競爭對手的分析不足，無(wú)法突出自身的特色和優(yōu)勢，在激烈的市場(chǎng)競爭中缺乏吸引力。
二、服務(wù)質(zhì)量不佳
1. 員工培訓不足，服務(wù)態(tài)度差，專(zhuān)業(yè)技能欠缺，無(wú)法為客人提供滿(mǎn)意的服務(wù)體驗。比如前臺員工辦理入住手續緩慢，客房服務(wù)不及時(shí)響應客人需求。
2. 缺乏有效的服務(wù)質(zhì)量監控機制，不能及時(shí)發(fā)現和解決服務(wù)中的問(wèn)題，導致客人投訴增多，口碑下降。
三、設施設備陳舊或維護不善
1. 酒店的硬件設施老化，裝修過(guò)時(shí)，不能滿(mǎn)足客人對舒適和現代化的要求。像客房?jì)鹊募揖咂茡p、衛生間設施陳舊等。
2. 對設施設備的維護保養不到位，經(jīng)常出現故障，影響客人的正常使用。比如空調制冷效果差、電梯故障頻繁等。
四、營(yíng)銷(xiāo)策略不當
1. 缺乏有效的市場(chǎng)推廣渠道和手段，知名度低，無(wú)法吸引足夠的客源。比如僅依賴(lài)傳統的線(xiàn)下宣傳，而忽視了網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)和社交媒體的作用。
2. 定價(jià)策略不合理，價(jià)格過(guò)高或過(guò)低，沒(méi)有根據市場(chǎng)需求和競爭情況進(jìn)行靈活調整。
五、成本控制不力
1. 采購成本過(guò)高，沒(méi)有進(jìn)行有效的供應商管理和采購談判，導致物資和服務(wù)采購價(jià)格偏高。
2. 運營(yíng)成本失控，如能源浪費、人力成本過(guò)高、物資浪費等，降低了酒店的盈利能力。
六、管理團隊能力不足
1. 高層管理人員缺乏行業(yè)經(jīng)驗和專(zhuān)業(yè)知識，決策失誤，不能帶領(lǐng)酒店朝著(zhù)正確的方向發(fā)展。
2. 部門(mén)之間溝通不暢，協(xié)作效率低下，導致工作流程繁瑣，服務(wù)效率低下。
七、人力資源管理不善
1. 招聘不到合適的人才，員工素質(zhì)參差不齊，影響酒店的整體服務(wù)水平。
2. 員工激勵機制不完善，員工工作積極性不高，人員流動(dòng)率大，影響服務(wù)的穩定性和連續性。
八、忽視客戶(hù)反饋
1. 對客人的意見(jiàn)和建議置若罔聞，不及時(shí)改進(jìn)服務(wù)和產(chǎn)品，導致客人滿(mǎn)意度持續下降。
2. 沒(méi)有建立有效的客戶(hù)關(guān)系管理系統，無(wú)法跟蹤客人的消費習慣和需求變化，不能提供個(gè)性化的服務(wù)。
九、缺乏創(chuàng )新和應變能力
1. 不能及時(shí)跟上行業(yè)的發(fā)展趨勢和客人需求的變化，產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng )新不足。例如在智能化酒店興起的時(shí)代，仍采用傳統的經(jīng)營(yíng)模式。
2. 面對突發(fā)情況，如自然災害、公共衛生事件等，缺乏應對能力和應急預案，導致酒店經(jīng)營(yíng)陷入困境。
十、法律合規問(wèn)題
1. 違反相關(guān)法律法規，如消防、環(huán)保、衛生等方面的規定，導致酒店受到處罰，影響聲譽(yù)和經(jīng)營(yíng)。
2. 合同管理不善，與供應商、合作伙伴之間發(fā)生法律糾紛，給酒店帶來(lái)經(jīng)濟損失。
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