- 相關(guān)推薦
保潔員績(jì)效考核細則（通用11篇）
制定相關(guān)的保潔員績(jì)效考核，加強保潔員的行為規范。下面和小編一起來(lái)看看保潔員績(jì)效考核細則。希望對大家有所幫助。
保潔員績(jì)效考核細則 1
一、目的：
為加強公司物業(yè)保潔員工的行為規范，培育員工高效工作意識和優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，保障公司品牌形象和專(zhuān)項服務(wù)區域的物業(yè)服務(wù)水平，調動(dòng)和激勵員工工作積極性，特制訂本績(jì)效考核細則。
二、范圍：
本細則適用于中心的保潔員工的獎罰考核依據。當月沒(méi)有滿(mǎn)勤(含當月入職、離職、病假、事假及要求替班等)，不予績(jì)效考核，公司制度扣發(fā)當月全勤獎金。
三、原則：
公平、公證、公開(kāi)、處罰適度。
四、實(shí)施規范：
1多次違紀，視違紀嚴重程度，另行予以口頭警告、績(jì)效扣分、通報批評、調離崗位及或解除勞動(dòng)合同處罰。
2、物業(yè)部將嚴格堅持“公正公平、獎懲結合、有功必獎、有過(guò)則懲”的精神實(shí)施考核工作。
3、被考核員工應嚴格服從本中心負責人員的管理，理性地對待處理決定，不得有抵觸或拒絕服從情緒。如對處理決定不服，可在接單后一個(gè)工作日內以書(shū)面形式向中心提出申訴和申請復議。
4、鼓勵各員工對獎罰實(shí)施情況的公平性、公證性進(jìn)行監督、檢舉，公司對檢舉有效的員工可按本細則給予適當獎勵。
5、各受理檢舉的`管理人員對檢舉員工的信息須嚴格保密，違者，可視情節輕重可處以降職或工資降級處理。
6、中心除對被考核員工實(shí)施績(jì)效處罰外，公司根據被考核者工作情況可并給予行政處分。因過(guò)失造成公司或客戶(hù)損失的，除扣罰績(jì)效費用外，過(guò)失員工還須按照國家法律、法規承擔民事賠償責任和刑事責任。
8、績(jì)效考核分值標準：打分制為績(jì)效工資的百分比扣除。
五、處罰標準：
(1)獎勵：
1. 勇于創(chuàng )新，積極提出合理化建議被采納 獎5-20分
2. 杜絕偷懶現象，檢舉xx行為核查屬實(shí) 獎10分
3. 提高工作效率和工作技能，節約資源 獎5-10分
4. 利用業(yè)余時(shí)間再學(xué)習、再培訓并取相關(guān)證書(shū) 獎10分
5. 為公司調查事故等積極提供有利線(xiàn)索 獎5-10分
6. 不畏艱難，帶病仍堅守崗位 獎5分
7. 做好人好事受到好評 獎3分
8. 參加公司組織集體活動(dòng)，表現突出 獎5分
9. 工作敬業(yè)，經(jīng)常性犧牲自己時(shí)間努力工作 獎10分
10.熱心、積極參加公益事業(yè) 獎1-5分
11.敬業(yè)愛(ài)崗，敢于勇挑工作重任 獎5-10分
12.服務(wù)優(yōu)質(zhì)，受到客戶(hù)表?yè)P的：
口頭表?yè)P 獎5分
表?yè)P信表?yè)P(單人) 獎10分
送錦旗表?yè)P 獎15分
13.拾金不昧，及時(shí)上繳拾物
價(jià)值500元(含)以?xún)?獎2-10分 價(jià)值500-1000元 獎10-50分 價(jià)值超過(guò)1000元(含) 獎50分
14.工作認真負責，挽回客戶(hù)的損失
價(jià)值500元(含)以?xún)?獎2-10分 價(jià)值500-1000元 獎10-50分 價(jià)值1000元(含)以上 獎50分
15.參加物業(yè)部組織的技能比武及服務(wù)競賽等活動(dòng)，成績(jì)優(yōu)異
第一名 獎50分 第二名 獎25分 第三名 獎10分
(2)處罰：
(一)儀容儀表
1. 上班未佩戴工作牌 扣5分
2. 上班未穿工作服 扣10分
3. 工作服有明顯臟跡，且2天(含2天)以上的 扣10分
4. 上班前梳理，衣冠不整或形象不佳者 扣10分
5. 上班時(shí)間無(wú)精打采，精神面貌不佳者 扣10分
6. 上班時(shí)間睡覺(jué)或打瞌睡 扣20分
(二)行為規范
1. 未按規定擅自離開(kāi)工作區域 扣5分
2. 責任區地面清掃不干凈 扣5分
3.責任區墻面不干凈 扣5分
4.責任區樓道扶手及欄桿不干凈 扣5分
5.窗臺及玻璃不干凈 扣5分
6.消防栓、指示牌不干凈 扣5分
7. 公共燈具不干凈(無(wú)法清潔除外) 扣5分
8. 工藝品不干凈 扣5分
9. 門(mén)未擦干凈 扣5分
10.客戶(hù)離開(kāi)后，未主動(dòng)收拾洽談桌椅(超過(guò)15分鐘) 扣10分
11.工作時(shí)間扎堆聊天(3人以上) 扣10分
12.在接待客戶(hù)及公司辦公區域休息 扣10分
13.未經(jīng)同意，使用公司配置辦公設備 扣20分
14.未經(jīng)同意，使用公司配置電話(huà) 扣10分
15.將公司配置保潔用品帶回家 扣20分
16.上班時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)事情 扣20分
17.上班遲到(除扣遲到工資外) 扣5分
18.未到下班時(shí)間，換工作服離崗 扣10分
19.在上班時(shí)間吃食物或零食者 扣10分
20.工作時(shí)間未經(jīng)許可，擅自崗位 扣10分
21.請假未經(jīng)同意，曠工(不含曠工工資) 扣50分
22.未按規定時(shí)上班或隨意調動(dòng)班次 扣10分
23.利用工作職務(wù)收索客戶(hù)財物 扣50分
24.向客戶(hù)說(shuō)不該說(shuō)的話(huà) 扣20分
25.泄露公司配置及客戶(hù)機密 扣50分
26.責任心不強，損壞、丟失公司或客戶(hù)財物 扣20-50分
27.服務(wù)態(tài)度差，遭受客戶(hù)有效投訴 扣20分
28.無(wú)理拒絕執行管理人員交辦的工作任務(wù) 扣10分
29.不服從管理人員的處罰，辱罵、頂撞管理人員 扣50分
30.保潔員工工作作業(yè)時(shí)遇到上級領(lǐng)導、總公司領(lǐng)導等經(jīng)過(guò)，需停下作業(yè)并主動(dòng)致意問(wèn)好，待行人通過(guò)后方可繼續作業(yè)，未停止作業(yè)主動(dòng)致意問(wèn)好的扣5分
以上內容本人已閱并獲悉，如有違紀，則按績(jì)效考核細則的標準扣罰。
保潔員績(jì)效考核細則 2
一、嚴格執行現金管理制度，管理好支票和銀行賬戶(hù)。
二、依法組織收入、應收盡收，籌集資金。
三、正確使用資金，對資金的投放和使用做到心中有數，對債權債務(wù)及時(shí)結算，清理。
四、各項財產(chǎn)物資做到賬賬相符，帳物相符。
五、按規定標準執行獎金、補貼、福利的發(fā)放和費用開(kāi)支。
六、依法足額及時(shí)上繳財政專(zhuān)戶(hù)儲存，對于預算外獎金按規定計劃使用，合理安排。
七、嚴格執行票據管理制度，票據有領(lǐng)發(fā)登記簿，并有專(zhuān)人負責，及時(shí)到有關(guān)部門(mén)進(jìn)行年檢和核銷(xiāo)。
八、認真執行財政改革措施，嚴格遵守基建項目的`預決算審查制度。對購買(mǎi)大宗物品必須經(jīng)政府采購部門(mén)審批方可定點(diǎn)采購。
九、嚴肅財政紀律，認真執行監督只能，發(fā)現違法違紀，應及時(shí)制止糾正，否則有權上報上級領(lǐng)導。
十、組織編制財務(wù)收支預算計劃，根據有關(guān)資料，如實(shí)、科學(xué)、準確：預測資金的使用和投入。
十一、嚴格按國有資產(chǎn)管理辦法，管理固定資產(chǎn)和流動(dòng)資產(chǎn)，固定資產(chǎn)需報損、報廢必須經(jīng)領(lǐng)導批準，報上級主管部門(mén)和市國資局審查批準，方可處置。
十二、認真完成省文化廳計財處布置、安排的各項工作人物。
十三、積極與上級取得聯(lián)系，遇有特殊的情況需要及時(shí)匯報，或隨時(shí)上報有關(guān)工作信息。
保潔員績(jì)效考核細則 3
1、認真執行上級有關(guān)規定，堅持“收支兩條線(xiàn)”及票款分離制度，健全學(xué)園的各項財務(wù)制度，做到錢(qián)、物、帳分開(kāi)管理。成立學(xué)園財務(wù)稽查小組，定期核查并公布收支帳目。
2、建立票據領(lǐng)發(fā)、繳銷(xiāo)制度，使用市財政的統一發(fā)票，按市物委批準的標準及項目收費。嚴禁一切亂收費行為。
3、財務(wù)工作實(shí)行園長(cháng)負責制，并實(shí)行“一支筆”審批制度。
4、幼兒園經(jīng)費統一管理，年初預算由園領(lǐng)導、會(huì )計、總務(wù)、總保管共同商討擬定，并結合分級預算，有計劃地使用。
5、建立健全物品采購審批制度。凡大宗辦公用品、材料、設備、家具、用具、玩具的購置，各種會(huì )議培訓費、書(shū)籍報刊費、修繕基建開(kāi)支、各種用工用資開(kāi)支，以及大型活動(dòng)開(kāi)支，均應實(shí)現編制用款計劃，上報園長(cháng)審批。其余由分管副園長(cháng)審批。
6、單位不得借款給私人。因公出差需借現金的應事先填寫(xiě)借款憑證。報園領(lǐng)導審批，借款者必須及時(shí)報銷(xiāo)結帳，因特殊原因需要延長(cháng)結算時(shí)間，應向財務(wù)人員和有關(guān)領(lǐng)導說(shuō)明。
7、每張報銷(xiāo)憑證，要出具憑證單位的`公章，每張憑證具有真實(shí)性、合理性，要經(jīng)辦人、驗收人及領(lǐng)導簽章方可報銷(xiāo)，實(shí)行財會(huì )人員監督制。
8、出納人員應將支票、單據、憑證匯總后，每周繳交給會(huì )計一次，以便及時(shí)結帳，編制報表。
9、財會(huì )人員的帳務(wù)要日清月結，園經(jīng)費每月公布一次，幼兒伙食費、點(diǎn)心費，每月向家長(cháng)公布一次。
10、建立固定資產(chǎn)驗收、入帳，領(lǐng)發(fā)、登記、檢查、維修制度，做到帳帳相符，帳物相符。
11、各班的班費應合理使用，并按報銷(xiāo)程序按時(shí)做好結帳手續。
12、學(xué)園按上級要求建立“購物報銷(xiāo)程序”、“基建報銷(xiāo)程序”、“修繕報銷(xiāo)程序”、“差旅報銷(xiāo)程序”規定，工作人員應要嚴格按照程序要求按時(shí)辦理報銷(xiāo)手續。
保潔員績(jì)效考核細則 4
一、工作中要時(shí)刻牢記我們是行業(yè)準則，客戶(hù)的滿(mǎn)意將是我們的'工作目標。
二、到客戶(hù)家要出示個(gè)人身份證、公司派工單，出發(fā)前要檢查所帶工具是否齊全。
三、保潔標準
(1)玻璃：邊框、推拉軌道不得有污漬、水印、灰塵；玻璃要光潔透明，不能有模糊或有水印。
(2)電源盒、燈具：開(kāi)關(guān)、外蓋、蓋內、頂燈都要清潔干凈。
(3)廚房、衛生間：瓷磚不能有油漬、水印、灰塵，必須光潔、明亮。
(4)門(mén)：門(mén)框、門(mén)頭必須擦拭，凹凸處須用吸塵器或毛刷徹底清潔干凈，無(wú)灰塵、水印。
(5)墻：墻角、地角必須清潔，墻壁清潔后不得有水印、灰塵。
(6)地面：清潔后的地板要干凈、無(wú)塵土、無(wú)印痕，光潔、明亮�？蛻�(hù)驗收后，要再用干凈的地拖把腳印擦去。
四、保潔完畢后要請客戶(hù)檢查，如客戶(hù)有不滿(mǎn)意之處要盡快處理，不能消極怠工、敷衍了事，更不能與客戶(hù)發(fā)生爭吵，如有糾紛 應與公司聯(lián)系協(xié)商解決。
五、保潔工具要完整帶回公司，除正常使用的磨損外，如有丟失、損壞，將照價(jià)賠償。堅決不能將客戶(hù)所提供的保潔材料、工具私自帶走。更不能有盜竊行為。
六、外出工作時(shí)要注意自己的言談舉止，不能詆毀公司及客戶(hù)形象，不能將客戶(hù)的隱私(家庭、工作住址；手機、電話(huà)號碼)泄漏給他人。
保潔員績(jì)效考核細則 5
一、保潔員崗位職責：
1.嚴格遵守公司各項規章制度，文明服務(wù)，禮貌待人。
2.愛(ài)崗敬業(yè)聽(tīng)從指揮，在規定時(shí)間內按照工作標準，保質(zhì)保量地完成分管區 域內保潔工作。
3.清潔過(guò)程中若發(fā)現異常，如跑電漏水、設施損壞故障等，及時(shí)報告主管人員， 并采取有效措施，協(xié)助專(zhuān)業(yè)人員排除故障。
4.妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將工具和用品借他人 使用或帶回家中，如損壞或遺失工具照價(jià)賠償。
5.保潔員要求辭職時(shí)，必須提前一周向領(lǐng)導提出申請，待同意后方可離崗，不 得自行找人代替。
二、保潔員工作區域：
1.負責董事長(cháng)、總經(jīng)理、會(huì )客廳及各辦公室的清掃保潔。
2.負責辦公樓走廊及樓層衛生間的清掃保潔。
3、負責辦公樓內各門(mén)窗的清掃保潔。
三、保潔員工作標準：
1.辦公桌、地面、窗臺、門(mén)、置物架、沙發(fā)、茶幾等每天至少擦拭一次，做到 無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)水跡。
2.辦公用品、文件、資料等擺放整齊，不得隨意翻看。
3.定期擦拭玻璃、窗框，保持干凈、明亮。
4.及時(shí)傾倒垃圾，保持垃圾桶干凈無(wú)污，垃圾袋及時(shí)更換。
5.辦公樓內花草植物要定期澆水，并保持花盆內無(wú)雜物。
6.清掃完畢后，檢查各類(lèi)辦公設施電源是否關(guān)閉，最后將門(mén)窗關(guān)閉、鎖好。
7.衛生間內垃圾桶及時(shí)傾倒，衛生間內便池應隨時(shí)沖刷，做到無(wú)污漬無(wú)異味。
四、安全操作規程：
1.確保安全操作，在超過(guò)兩米高處操作時(shí)，必須使用梯子，注意安全。
2.清理開(kāi)關(guān)設備時(shí)，謹防觸電，不得私自撥動(dòng)任何機器設備及開(kāi)關(guān)，以免發(fā)生 故障，自我保護，以安全為重。
此外，我們還要學(xué)會(huì )管理好保潔人員的.方法，才能夠保證自己公司人員不流失，保證自己的利益。
保潔員績(jì)效考核細則 6
保潔員是負責商場(chǎng)內繁重而辛勞的清潔衛生工作，直接服務(wù)于商家、顧客的重要工作集體，亦是衡量公司管理工作質(zhì)量高低的重要基層組織，為了規范公司賣(mài)場(chǎng)管理，提高服務(wù)工作質(zhì)量，特制定保潔人員崗位責任制度，每位員工必須認真執行：
工作時(shí)間：星期一至星期五，早7:30—晚19:30
星期六至星期日，早8:00—晚19:30
1、樹(shù)立高度的責任心，關(guān)心商場(chǎng)的利益，嚴格片區保潔責任制，在清潔過(guò)程中，如發(fā)現設施設備有損壞或異常情況應及時(shí)向上級主管或工程維修人員匯報，負責管理好片區衛生器具，認真做到衛生器具整潔、布置合理，隨時(shí)保持清爽、美觀(guān)，保證商場(chǎng)內外的清潔衛生，不留衛生死角。保潔人員應隨時(shí)巡視賣(mài)場(chǎng)，發(fā)現污物雜物應及時(shí)處理，隨時(shí)保證商場(chǎng)內的清潔衛生。
2、保潔人員要努力提高自身素質(zhì)和對公司負責的覺(jué)悟，服從領(lǐng)導工作安排，遵守公司工作紀律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向主管請假。當班人員不得做與本職工作無(wú)關(guān)的.事。得到主管的批準，方才能到休息室休息。
3、承包崗位片區衛生必須達到規定標準，連續3次未達標者，分別給予警告、罰款、辭退的處罰。當日值班長(cháng)須做好詳細記錄。
4、保潔人員對商家、顧客服務(wù)要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，把顧客當作上帝，對客戶(hù)的投訴當日值班長(cháng)必須馬上處理，不得與客戶(hù)發(fā)生爭執。
5、上班時(shí)必須穿著(zhù)清潔，按規定要求著(zhù)裝，并將工作卡端正戴在左胸前，不管在任何時(shí)候，任何工作場(chǎng)所都不得穿短褲、背心、拖鞋。
6、保潔人員在工作要堅持原則，團結協(xié)作，以禮相待，不準以個(gè)人恩怨懈怠工作，不準給同事設備工作障礙，不準以任何借口擾亂工作秩序。
7、不準私拿公物，私賣(mài)廢品，如發(fā)現，分別給予罰款并同時(shí)辭退；如損壞衛生工具者，要照價(jià)賠償。拾到物品，應及時(shí)上交主管。
8、商場(chǎng)內的垃圾要隨時(shí)清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時(shí)運送出場(chǎng)外或指定地點(diǎn)并倒入集裝箱。不準用扶梯運送垃圾，運送垃圾必須走樓梯通道，扶梯上、樓梯及周?chē)奈蹪n、垃圾必須及時(shí)清除。
9、保潔人員在工作中有權勸阻、制止破壞公共衛生的行為，不能處理、解決時(shí)應立即向上級主管匯報，有權提出工作中的一些合理化建議。
10、保潔員必須嚴格按照《保潔員清潔工作程序》執行。
保潔領(lǐng)班崗位職責
一、接受保潔主管的督導，按照清潔工作程序帶領(lǐng)屬下員工負責完成當日清潔工作。
二、合理調配員工，對當班清潔重點(diǎn)、難點(diǎn)部位進(jìn)行保潔，督導員工做好責任片區清潔工作，不留衛生死角。并做好每天的保潔工作記錄表。(記錄表見(jiàn)附頁(yè))
三、察看本班員工出勤情況，對缺勤情況要查明原因及時(shí)采取補救措施，合理安排屬下員工確保當日工作任務(wù)完成，并及時(shí)向主管匯報相關(guān)情況。
四、督導員愛(ài)護保潔工具，合理使用各種器具，以免造成損壞，科學(xué)使用各種清潔藥劑，以免污染、腐蝕公共設施、保潔器具或對人體造成傷害。
五、檢查所轄范圍的清潔成效：
1、主要走道、通道、店堂中廳，公司辦公區域地面、墻面及相關(guān)設施的清潔情況。
2、扶梯及相關(guān)設施的清潔情況。
3、玻璃墻、玻璃柜、展臺、折疊門(mén)、護欄及燈箱等清潔情況。
保潔員績(jì)效考核細則 7
為了貫徹公司精神，保障公司有關(guān)制度的有效執行；也為了確保公司與員工之間的'相應權益，增強員工的紀律意識，使部門(mén)保持正常運作，特制定如下處罰細則，謹望全體保潔員嚴于律已，遵照執行。
1、 儀表不整潔，扣5分；
2、 上班不著(zhù)工衣、不佩戴員工證者，扣10分；
3、 上下班不列隊者，扣5分；
4、 上班時(shí)間擅離崗位、閑聊、干私事者，扣15分；
5、 上班時(shí)間私會(huì )朋友者，扣10分；
6、 上班時(shí)間吃東西者，扣5分；
7、 高聲喧嘩或發(fā)出不必要之聲浪者，扣10分；
8、 工作散慢、精心、大意者，扣10分；
9、 隨地吐痰、亂丟雜物、紙屑者，扣10分；
10、 遲到或早退者，每分鐘扣1分；
11、 無(wú)故不上班且無(wú)提前請假者，當曠工處理，扣發(fā)當月三天工資，曠工兩次，作即時(shí)除名；
12、 扛著(zhù)工具走路或乘坐電梯者，扣10分；
13、 上班時(shí)間睡覺(jué)者，扣50分；
14、 未經(jīng)批準私配公司指定之鑰匙者，扣20分；
15、 對業(yè)主或公司同事不禮貌與業(yè)主吵架者，扣100分；
16、 吵鬧、漫罵、粗言穢語(yǔ)、違反公共場(chǎng)所秩序、擾亂小區安靜者，扣100分；
17、 不服從上級之命令、對上司無(wú)禮者，扣30分；
18、 賭博和變相賭博，扣50分；
19、 涂改、假造單據、證明，泄露公司有關(guān)私密者，扣100分；
20、 損壞公司、業(yè)主財物，照價(jià)賠償；
21、 上班時(shí)間嚴禁吸煙，違者扣200分，下班時(shí)間不允許在小區內吸煙，違者扣100分；
22、 違反作業(yè)程序安全操作，每次扣50分。
以上處罰從頒布之日起生效，員工1分等于1元人民幣，領(lǐng)班1分等于1.5人民幣。
保潔員績(jì)效考核細則 8
1.0目的
規范員工績(jì)效考評工作，確保公平、公開(kāi)、公正考評員工的德、績(jì)、能、勤。
2.0適用范圍
適用客戶(hù)服務(wù)中心保潔員工的績(jì)效考評工作。
3.0職責
3.1保潔領(lǐng)班負責依照本規程進(jìn)行清潔工的日檢工作。
3.2客戶(hù)服務(wù)中心主管負責依照本規程進(jìn)行保潔部領(lǐng)班、清潔工的周檢工作。
3.3管理處經(jīng)理負責依照本規程進(jìn)行保潔領(lǐng)班、清潔工的月檢，保潔部主管的周檢工作。
3.4公司分管副總經(jīng)理(總經(jīng)理助理)負責依照本規程進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)中心主管的周檢工作。
4.0程序要點(diǎn)
4.1保潔員工的工作標準。
4.1.1保潔員工在進(jìn)行公共區域的衛生清潔時(shí)，應達到《室內公共區域清潔標準作業(yè)規程》、《室外公共區域清潔標準作業(yè)規程》中的各項工作質(zhì)量標準的要求。
4.1.2清潔工在進(jìn)行清潔工作時(shí)，應符合《清潔劑使用標準作業(yè)規程》、《地面清潔標準作業(yè)規程》、《地毯清潔標準作業(yè)規程》、，《玻璃、不銹鋼、燈具清潔標準作業(yè)規程》、《墻面清潔標準作業(yè)規程》中的各項工作要求。
4.1.3清潔工在使用清潔設備時(shí)，應嚴格遵守保潔部《清潔設備操作與日常保養標準作業(yè)規程》的各項要求。
4.1.4當小區發(fā)生特殊情況時(shí)，清潔工必須依照《特殊環(huán)境清潔標準作業(yè)規程》進(jìn)行工作。
4.1.5保潔員工在工作時(shí)的儀容儀表、言行舉止應符合《物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規程》的各項要求。
4.1.6保潔員工必須按《保潔員工培訓實(shí)施標準作業(yè)規程》的要求參加培訓和達到培訓要求，培訓合格后上崗。
4.1.7清潔工在消殺工作中應當依照《衛生消殺管理標準作業(yè)規程》的要求進(jìn)行操作。
4.1.8保潔員工進(jìn)行高空作業(yè)時(shí)應當依照《高空作業(yè)標準作業(yè)規程中》的各項要求進(jìn)行操作。
4.1.9清潔工在收集垃圾時(shí)應當符合《垃圾收集與處理標準作業(yè)規程》中的各項要求。
4.1.10當接到外派服務(wù)時(shí)，清潔工應當依照保潔部《住戶(hù)有償清潔服務(wù)標準作業(yè)規程》、(物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規程)進(jìn)行清潔工作。
4.1.l1客戶(hù)服務(wù)中心主管、保潔領(lǐng)班應當依照(清潔工作質(zhì)量檢查標準作業(yè)規程)的質(zhì)量標準進(jìn)行檢查工作，提高清潔工作質(zhì)量。
4.1.12客戶(hù)服務(wù)中心各級干部均應按上述各項標準作業(yè)規程履行自己的職責、符合標準作業(yè)規程的要求。
4.1.13保潔所有員工除應嚴格按保潔部的標準作業(yè)規程進(jìn)行工作外，還需嚴格遵守公司其他相關(guān)標準作業(yè)規程的要求。
4.2績(jì)效考評評分結構。
4.2.1績(jì)效考評由日檢、周檢、月檢、抽檢、內審、管理評審構成，各種檢查考評的要求詳見(jiàn)公司《績(jì)效考評管理標準作業(yè)規程》.
4.2.2保潔員工績(jì)效考評的日檢、周檢、月檢、抽檢評分均按百分制進(jìn)行，具體構成為：
a)崗位工作質(zhì)量(滿(mǎn)分30分)；
b)培訓質(zhì)量(滿(mǎn)分10分)；
c)清潔設備使用與保養(滿(mǎn)分10分)；
d)按照標準作業(yè)規程操作質(zhì)量(滿(mǎn)分20分)；
e)服務(wù)質(zhì)量(滿(mǎn)分10分)；
f)執行公司其他相關(guān)標準作業(yè)規程質(zhì)量(滿(mǎn)分10分)；
g)其他質(zhì)量(滿(mǎn)分10分)。
4.2.3客戶(hù)服務(wù)中心主管、保潔領(lǐng)班績(jì)效考評的周檢、月檢、抽檢評分按百分制進(jìn)行。具體構成為：
a)崗位工作標準作業(yè)規程的執行質(zhì)量(滿(mǎn)分10分)；
b)培訓質(zhì)量(滿(mǎn)分10分)；
c)自身工作技能，(滿(mǎn)分10分)；
d)服務(wù)質(zhì)量(滿(mǎn)分10分)；
e)工作效果(滿(mǎn)分10分)；
f)工作責任心質(zhì)量(滿(mǎn)分10分)；
g)處事公正性質(zhì)量(滿(mǎn)分10分)；
h)遵守相關(guān)作業(yè)規程質(zhì)童(滿(mǎn)分10分)；
i)團結配合質(zhì)量、(滿(mǎn)分10分)；
j)道德水準(滿(mǎn)分、l0分)；
4.3績(jì)效考評扣分細則。
4.3.1清潔工考評扣分細則。
a)崗位工作質(zhì)量考評扣分細則。
--清潔工在進(jìn)行公共區域消潔時(shí)不符合《室內公共區域清潔標準作業(yè)規程》、《室外公共區域清沽標準作業(yè)規程》要求的，每次檢查每發(fā)現一項一般違規扣崗位工作質(zhì)量評分1～5分；嚴重違反作業(yè)規程操作的嚴重違規，每發(fā)現一項扣該項評分6～15分；引起不良后果的視情況扣減16-30分�？弁隇橹�。
--清潔工在進(jìn)行垃圾收集時(shí)不符合(垃圾收集與處理標準作業(yè)規程)要求的，每次檢查每發(fā)現一項一般違規扣減崗位工作質(zhì)量評分1～5分；嚴重違反作業(yè)規程操作的，每發(fā)現一項扣該項評分6～15分；引起不良后果的視情況扣減該項評分16～30分�？弁隇橹�。
--清潔工在進(jìn)行消殺工作時(shí)；違反《衛生消殺管理標準作業(yè)規程》操作，每次檢查每發(fā)現一項一般違規扣減崗位工作質(zhì)量評分1～5分；嚴重違規操作的，每發(fā)現一項扣減該項評分6～15分；引起不良后果的，視情況扣減該項評分16～30分�？弁隇橹�。
b)清潔工必須按《保潔部員工培訓管理標準作業(yè)規程》要求參加培訓并考試合格。每次檢查每發(fā)現一項，一般違規扣減對應評分項目1～2分；嚴重違規扣減對應項目3～5分；引起不良后果的，視情況扣減對應項目6～10分�？弁隇橹�。
c)所有清潔工在進(jìn)行清潔工作時(shí)，違反本部門(mén)相關(guān)標準作業(yè)規程的，每次檢查每發(fā)現一項一般違規扣減對應評分項目1～3分；嚴重違規扣減對應項目4～6分；引起不良后果的，視情況扣減對應項目7～20分�？弁隇橹�。
d)清潔工在使用清潔設備時(shí)違反《保潔部清潔設備操作與日常保養標準作業(yè)規程》的'，每次檢查每發(fā)現一項一般違規扣減對應項目1～2分；嚴重違規扣減對應項目3～5分；引起不良后果的，視情況扣減對應項目6～10分�？弁隇橹�。
e)清潔工當值時(shí)違反《物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規程》，言行舉止、儀容儀表達不到要求的，每次檢查每發(fā)現一項一般違規扣減對應項目1～2分；嚴重違規扣減對應項目3～4分；引起不良后果的，視情況扣減對應項目5～10分，扣完為止。
f)清潔工除應按本部門(mén)標準作業(yè)規程工作外，還應同時(shí)嚴格按公司其他相關(guān)標準作業(yè)規程工作，否則每發(fā)現一項一般違規扣減對應項目1～2分；嚴重違規扣減對應項目3～4分；引起不良后果的，視情況扣減對應項目6～10分�？弁隇橹�。
4.3.2客戶(hù)服務(wù)中心主管、保潔領(lǐng)班績(jì)效考評扣分細則。
a)嚴格按客戶(hù)服務(wù)中心各個(gè)標準作業(yè)規程中規定的操作要領(lǐng)、程序作業(yè)、組織、監控，檢查工作，每項檢查每發(fā)現一項，一般違規扣減對應項目1～2分；嚴重違規扣減對應項目3-4分；引起不良后果的，視情況扣減對應項目5～10分，同時(shí)應判斷發(fā)生違規的主觀(guān)因素，屬培訓未到位達標造成的，在檢查表"培訓欄目"內同時(shí)連帶扣分；屬自身工作技能、素質(zhì)低造成的，在檢查表"工作技能，：欄目?jì)韧瑫r(shí)扣分；屬工作責任心不夠造成的，在檢查表"責任心"欄目?jì)韧瑫r(shí)扣分；屬處事偏差，有失公正造成的，在檢查表"公正處事"欄目?jì)韧瑫r(shí)連帶扣分；屬團結不力、配合不暢造成的，在"團結配合"欄目?jì)韧瑫r(shí)連帶扣分；屬道德水準有失造成的，在"道德水準"欄目?jì)韧瑫r(shí)連帶扣分。如同時(shí)數項違規，應在違規的所有欄目?jì)人艜r(shí)連帶扣分了直至對應項目分值扣完為止(一般每次發(fā)現扣減1～2分；嚴重的扣減3～10分)。
b)客戶(hù)服務(wù)中心主管、保潔領(lǐng)班當值時(shí)儀容儀表、言行舉止達不到《物業(yè)管理處服務(wù)管理標準作業(yè)規程》要求的，每次檢查每發(fā)現一項一般違規扣減1～2分；嚴重違規扣減3代4分；引起不良后果的，視情況扣減5～10分，并同時(shí)按本款a)項的方法分析造成不合格的主觀(guān)因素，在相應欄目?jì)韧瑫r(shí)扣減相應項目分值(一般違規扣減1～2分；嚴重的扣減3～10分)。
c)客戶(hù)服務(wù)中心主管、保潔領(lǐng)班組織安排、監督、檢查不力，員工工作或本部門(mén)、本班組工作效果達不到各個(gè)相關(guān)標準作業(yè)規程要求的，每次檢查每發(fā)現一項一般違規扣減對應項目1-2分；嚴重違規扣減對應項目3～10分；并同時(shí)按本款a)項的方法分析造成不合格的主觀(guān)因素，在相應欄目?jì)韧瑫r(shí)扣減相應項目分值(一般違規扣減1～2分；嚴重的扣減3～10分)。
d)不遵守公司其他相關(guān)標準作業(yè)規程的，每次檢查每發(fā)現一項，視程度在"相關(guān)規程"欄目?jì)瓤蹨p相應項目分值(一般違規扣減1～2分；嚴重失職扣減3～4分；引起不良后果的，視情況扣減5～10分)；并同時(shí)按本款a)項的方法分析造成不合格的主觀(guān)因素，在相應欄目?jì)韧瑫r(shí)扣減相應項目分值(一般程度扣減1～2分；嚴重的扣減3～10分)。
4.3.3一般違規、一般程度、一般情況是指偶發(fā)性的，因粗心大意引起的，或因記錄簽名不清、不合要求或有一定的客觀(guān)因素(需經(jīng)確認)造成的程度輕微不合格。
嚴重違規、嚴重程度是指明知故犯引起的不合格；造成不良后果是指引起連鎖反應，造成實(shí)際損害、惡劣影響或引起其他工作質(zhì)量受到連帶影響的結果。
4.3.4"其他"欄目是為本公司相關(guān)作業(yè)規程所未包括，或超本規程4.2.2和4.2.3所列出的原因造成的不合格所設置，如果未發(fā)生或未出現，該欄目考評時(shí)應當給出滿(mǎn)分10分。
4.3.5檢查、考評時(shí)，如出現《行政獎罰標準作業(yè)規程》中所列明的應受嘉獎事件，則應視情節在正�？荚u完畢后在總分中追加1～20分(但總分不應超過(guò)100分)，另依據《行政獎罰標準作業(yè)規程》對受考人進(jìn)行獎勵。
4.3.6獎評時(shí)受考人的行為造成的不良后果已觸犯《行政獎罰標準作業(yè)規程》所列出的必須加以懲處的情形，則除在考評檢查表相應欄目?jì)瓤弁晗鄳种低�，另依據《行政獎罰標準作業(yè)規程》對受考人追加處罰。
4.3.7績(jì)效考評扣分細則的解釋權在公司品質(zhì)部。
5.0記錄
5.1《客戶(hù)服務(wù)中心清潔、環(huán)衛工考評表》。
6.0相關(guān)支持文件
6.1《績(jì)效考評管理標準作亞規程》。
6.2《客戶(hù)服務(wù)中心所有標準作業(yè)規程》。
6.3《公司所有相關(guān)標準作業(yè)規程》。
6.4《行政獎罰標準作業(yè)規程》。
6.5《員工工資、福利管理標準作業(yè)規程》。
保潔員績(jì)效考核細則 9
一、目的
為加強公司保潔員工的行為規范，提高員工的高效工作意識和優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，保障公司品牌形象和專(zhuān)項服務(wù)區域的物業(yè)服務(wù)水平，調動(dòng)和激勵員工的.工作積極性，特制訂本績(jì)效考核方案
二、范圍
適用于公司全體保潔員工，
三、原則
公平、公正、公開(kāi)、獎懲適度
四、分數說(shuō)明
每分2元，當月保潔員所扣分數相應的績(jì)效工資從當月工資當中扣除。同時(shí)，保潔員績(jì)效與項目經(jīng)理和班長(cháng)績(jì)效相結合。以保潔員所扣分數為基礎，相應項目經(jīng)理需扣除保潔員所扣分數的2倍，班長(cháng)扣除0.5倍。（例：本項目保潔員共扣10分，相應的班長(cháng)扣5分，項目經(jīng)理扣20分，績(jì)效工資從當月工資中扣除）
五、實(shí)施規范
1、多次違紀，是違紀嚴重程度，另行給予口頭警告、績(jì)效扣分、通報批評、調離崗位或解除勞動(dòng)合同。
2、督察部將嚴格堅持“公平公正、獎懲結合、有功必獎、有過(guò)必懲”的精神實(shí)施考核工作。
3、被考核的員工應嚴格服從本部門(mén)負責人的管理，理性的對待處理決定，不得有抵觸或決絕服從的情緒，如對處理決定不服，可在接單后一個(gè)工作日之內以書(shū)面形式向公司督察部門(mén)提出復議。
4、鼓勵員工對公司獎罰實(shí)施情況的公平性、公正性進(jìn)行監督、檢舉。
5、各受理檢舉管理人員對檢舉員工的信息須嚴格保密。
6、公司對被考核員工進(jìn)行績(jì)效處罰外，公司可根據被考核員工的工作青情況進(jìn)行行政處罰。因過(guò)失造成公司和客戶(hù)損失的，除扣除績(jì)效工資外，過(guò)失員工還需按照國家法律承擔民事賠償責任和刑事責任。
六、獎懲標準
獎勵
1、勇于創(chuàng )新，提出合理化建議被采納 5----10分
2、提高工作效率和技能，節約資源 5 分
3、利用課余時(shí)間在學(xué)習、培訓獲取相關(guān)證書(shū) 10 分
4、為公司調查事故，提供有利線(xiàn)索 10---20分
5、好人好事受到好評 10---15分
6、參加公司組織的集體活動(dòng)表現出色
7、工作敬業(yè)，經(jīng)常犧牲自己的時(shí)間工作
8、愛(ài)崗敬業(yè)、勇于挑戰工作重任
9、服務(wù)優(yōu)質(zhì)，受到客戶(hù)表?yè)P
口頭表?yè)P
書(shū)面表?yè)P
送錦旗表?yè)P
11、拾金不昧，及時(shí)上交拾物
500元以?xún)?/p>
500元以上
處罰
�。ㄒ唬┬袨橐幏�
1、上班未穿工作服
2、上班未帶工牌
3、上班時(shí)間無(wú)精打采，精神面貌不佳者
4、上班時(shí)間睡覺(jué)或打瞌睡
5、工作時(shí)間扎堆休息
6、在接待客戶(hù)及辦公區域休息
7、將公司配置的保潔用品帶回家
8、工作時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)的事情
9、上班遲到（扣除遲到工資外）
10、下班早退（扣除早退工資外）
11、在工作時(shí)間未經(jīng)許可擅自串崗、離崗 3分 15分 15分 5分 10分 25分 2----10分 10---25分 10分 3分 5分 15分 10---20分 10分 20---100分 20分 5分 5分 10分
12、請假未同意曠工者 15分
13、利用工作職務(wù)收索客戶(hù)財務(wù) 50分
14、責任心不強，丟失、損壞客戶(hù)、公司財物 10---50分
15、服務(wù)態(tài)度差，遭客戶(hù)有效投訴 15---20分
16、無(wú)理拒絕管理人員交辦的工作 5-----15分
17、不服從管理人員的管理，辱罵、頂撞管理人員 25分
�。ǘ┕ぷ鳂藴�
�。�1）衛生間
1、衛生間墻面、門(mén)面、門(mén)套未定期擦拭 5---10分
2、衛生間便池內有垢漬 2---5 分
3、衛生間工具亂堆亂放 5分
4、衛生間鏡面、開(kāi)關(guān)盒、隔斷等需擦拭而未擦拭 2----5分
5、衛生間基礎衛生不合格 10分
6、衛生間異味嚴重 5---10分
�。�2）公共區域
1、責任區基礎衛生不合格 20分
2、步行梯基礎衛生不合格 5---10分
3、樓梯扶手多日未擦拭 5分
4、公共區域消火栓、開(kāi)關(guān)盒、指示牌、玻璃等需擦拭而未擦拭 2---10分
5、墻面未定期擦拭 5分
6、門(mén)廳、保潔員績(jì)效考核細則門(mén)前基礎衛生不合格 5---10分
7、電梯轎廂內存在垃圾 5分
8、電梯不銹鋼表面未及時(shí)保養 5分
9、公共區域走廊、連廊清潔不及時(shí)、污漬嚴重 10分
10、工具、耗材及設備未放在指定區域、保潔工具未及時(shí)清潔 5--10分
以上內容本人已閱讀獲悉，如有違反，則按績(jì)效考核準扣罰。
保潔員績(jì)效考核細則 10
為進(jìn)一步提高住區物業(yè)管理水平，提供星級服務(wù)，增強保潔工作管理力度，保持優(yōu)美的住區環(huán)境，充分調動(dòng)保潔人員工作的積極性，爭創(chuàng )星級員工，特制定本細則。
一、工作標準和質(zhì)量要求
1、工作標準
每十天拖一次樓梯；每周對樓道清掃二次、扶手擦洗二次、對講門(mén)擦洗二次；每天清掃道路不少于一次、清除生活垃圾和清洗垃圾桶一次；每周清洗垃圾屋一次；每半年至少擦洗樓道玻璃窗一次；每季度清理樓道小屋架一次；每季度清掃車(chē)庫平頂一次；公共區域保持無(wú)違章張貼；綠化地帶保持無(wú)白色污染。
2、質(zhì)量要求
地面：無(wú)雜物垃圾、道路無(wú)泥沙、基本無(wú)雜草、無(wú)積水，清潔率在99%以上。
樓道：無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)亂張貼、無(wú)亂堆放、扶手無(wú)塵，清潔率99%以上。
垃圾清運：日產(chǎn)日清、垃圾桶、垃圾屋整潔、基本無(wú)味無(wú)污跡。
綠化地帶：無(wú)“白色污染”物，無(wú)垃圾雜物。
二、主要內容
將考核工資和獎金按百分制考核發(fā)放，與工作實(shí)績(jì)掛鉤，實(shí)行星級員工的考核與評定。
1、月基本工資、考核工資構成：按保潔一個(gè)單元以及其樓宇公共道路區域25元，一個(gè)垃圾桶15~19元(視遠近程度而定)，一座垃圾屋、建筑垃圾池20元計算，其中考核工資50元。
2、月獎金50元。
3、星級員工享受相對應的待遇。
三、月考核辦法(100分，每分1元，計100元)
(一)包干區衛生 60分
1、住戶(hù)投訴，經(jīng)查屬實(shí)的，一次扣20分，第二次扣50分，第三次扣100分(年內累計計算)。
2、對日常檢查提出的問(wèn)題未及時(shí)整改到位的，扣5分。
3、保潔工在樓梯間亂堆雜物的，一處扣5分；有蜘蛛網(wǎng)，扣2分；有亂張貼，扣2分。
4、扶手不清潔扣2分。
5、對講門(mén)擦試不干凈扣2分。
6、生活垃圾桶(垃圾屋)不衛生扣2分，垃圾未日產(chǎn)日清的扣3分。
7、主支干道不清潔、有較多積水、雜草、較多建筑垃圾等，一處扣2分。
8、綠化內有白色污染物，每3處扣1分。
9、綠化帶內有較多枯葉或新落葉成堆的，一處扣1分。
10、綠化內有遺棄的垃圾雜物，每一處扣1分。
11、未按工作標準服務(wù)，發(fā)現一次扣5分。
(二)考勤 20分
1、遲到、早退、上班干私活、串崗或私自主調班，發(fā)現一次扣2分。
2、無(wú)故曠工，半天一次扣10分。
3、有事可預先請假，未請假者一律作為曠工處理。事假每天扣1分。此外，事假扣發(fā)獎金。一個(gè)月內請事假2～3天的扣當月獎金25元， 3天以上(不含3天)扣當月獎金50元。另外，按天扣發(fā)工資。
4、病假，需持有醫生證明，一星期內不扣獎金和分值，10天內扣25元獎金，10天以上(不含十天)扣除月度獎金，取消該月度的考核評比資格。另外，按病假天數扣發(fā)工資。
(三)其它工作 20分
1、不服從臨時(shí)安排，頂撞領(lǐng)導，一次扣3分。
2、鬧不團結，吵架的，一次扣3分。
3、與業(yè)主發(fā)生爭執，一次扣5分。
4、不按規定穿工作服，戴工作帽的，一次扣1分。
5、撿拾廢品，一次扣5分，第二次扣10分，第三次扣20分，四次以上取消月度獎金和星級達標評比(年度累計計算)。
四、獎勵
1、全年12個(gè)月考核得分均在98分以上者，可直接評為公司年度先進(jìn)個(gè)人。
2、維護物業(yè)公司形象，受到業(yè)主表?yè)P，獲2-5分獎勵。
3、在重大活動(dòng)中貢獻突出，可獲5-10分獎勵。
4、受局領(lǐng)導表?yè)P，可獲10-20分獎勵，受公司經(jīng)理表?yè)P的，可獲5~15分獎勵。
5、在完成本職工作的前提下，參加公務(wù)房打掃，進(jìn)行家政服務(wù)的，每次獎2分。
五、辭退
有下列情形之一的，公司可以作辭退處理：
1、不服從工作安排者。
2、一年內住戶(hù)屬實(shí)投訴3次以上者(不含3次)。
3、根據各月度考核情況，全年考核末位的。
4、有嚴重影響物業(yè)公司形象的言論或行為的。
5、超過(guò)法定退休年齡的。
6、無(wú)故曠工3天以上的'(不含3天)。
7、星級評比工作滿(mǎn)2年，仍不能被評為一星員工的。
六、檢查辦法
1、公司經(jīng)理每月抽查2次，并做好檢查記錄。
2、保潔部每日進(jìn)行正常檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正。每周對每位保潔員考核檢查一次，并告之當事保潔員扣分情況。
3、保潔工作須接受住戶(hù)和公司其他管理人員的檢查。
4、必要時(shí)，采取集中檢查方式。
七、星級員工評定
1、凡被局里評為年度先進(jìn)工作者的，可直接定為三星級員工。
2、凡被公司評為年度先進(jìn)工作者的，可直接定為一星級員工。
3、根據各保潔員月度檢查情況，公司每季度將星級員工初評意見(jiàn)報上級主管部門(mén)批準。
4、凡工作滿(mǎn)一年，且該季度各月的考核分值均在95分以上者，可以參加星級員工的評比。具體按局《關(guān)于開(kāi)展星級員工評定活動(dòng)的意見(jiàn)》有關(guān)規定執行。
八、降星或撤星
星級員工的評定實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，如有下列情況之一的，降低星級一級或撤銷(xiāo)星級：
1、達不到單位考核相應分值的；
2、有違紀行為的；
3、服務(wù)對象反訴屬實(shí)的；
4、工作失誤造成不良影響的。
九、星級員工的獎勵辦法
凡評為星級員工的，獎勵標準如下：
一星級員工：不予獎勵；
二星級員工：每月獎勵20元；
三星級員工：每月獎勵50元；
四星級員工：每月獎勵80元；
五星級員工：每月獎勵100元。
十、其它方面
1、衛生保潔工作接受住戶(hù)的監督，保潔人員不得干涉住戶(hù)的正常生活，不得搬弄是非。
2、因特殊情況工作另有安排影響保潔標準的，應優(yōu)行確保生活垃圾清運工作正常。
3、住戶(hù)在公共區域堆放雜物的，保潔工可以提醒相關(guān)住戶(hù)予以清除，住戶(hù)未及時(shí)清除的，保潔人員可以通知保潔服務(wù)部，由保潔服務(wù)部通知保安服務(wù)部協(xié)助清除。
4、保潔服務(wù)部應及時(shí)受理住戶(hù)的投訴和表?yè)P，并通知其保潔當事人，不論實(shí)與不實(shí)，均需由保潔服務(wù)部和保潔當事人辦理相關(guān)手續后，由公司經(jīng)理室向住戶(hù)反饋處理意見(jiàn)。
5、對考核減分的，應及時(shí)通知本人，保潔服務(wù)部要及時(shí)做好記錄，做到有依據扣分。
6、保潔服務(wù)部應將月度考核情況進(jìn)行公示。
7、工作滿(mǎn)一年的，可參加年終評選先進(jìn)和星級員工的評比。
8、保潔人員認為有不公正待遇的，可以向保潔服務(wù)部反映，也可以直接向經(jīng)理室反映。
十一、本細則從發(fā)布之日起施行，本細則解釋權屬xxx物業(yè)服務(wù)有限公司。
保潔員績(jì)效考核細則 11
一、績(jì)效考核標準
績(jì)效考核標準由公司負責人依據各項工作崗位的工作標準制定，考核指標由定量指標和定性指標。
二、績(jì)效考核體系
公司員工的績(jì)效考核由品質(zhì)管理部檢查、公司分管領(lǐng)導抽查、電梯公司經(jīng)理每月抽檢、區域技術(shù)主管檢查、外部電梯年檢、合同簽訂、急修響應時(shí)間、維修工藝效果和工作表現等構成。
三、績(jì)效考核方法
物業(yè)公司、電梯公司每月不定期對各維保組工作按《電梯維修保養工作質(zhì)量考核標準》標準進(jìn)行抽查、區域技術(shù)主管按《電梯維修保養工作質(zhì)量考核標準》進(jìn)行檢查后進(jìn)行綜合評定，并記錄考核結果，績(jì)效工資將根據考核結果評定。
四、績(jì)效考核獎罰
1、內部抽檢：公司質(zhì)檢人員每月不定時(shí)進(jìn)行抽查考核，考核標準見(jiàn)《電梯維修保養工作質(zhì)量考核標準》進(jìn)行：
一、責任人：如果月度考核分數責任人95分（含）以上，發(fā)100％的月績(jì)工資；80分（含）以上95分以下，發(fā)90％的月績(jì)效工資；70分（含）以上80分以下，發(fā)70％的月績(jì)效工資；70分以下者不予發(fā)放當月績(jì)效工資。
二、區域技術(shù)主管：如果區域員工月度考核后，員工平均分數95分（含）以上，發(fā)100％的月績(jì)工資，連續三個(gè)月考核分數都是95分，獎勵300.00元；員工平均分數80分（含）以上95分以下，發(fā)90％的當月績(jì)效工資；員工平均分數70分（含）以上80分以下，發(fā)75％的當月績(jì)效工資；員工平均分數60(含)以上70分以下，發(fā)50％的當月績(jì)效工資；60分以下者不予發(fā)放當月績(jì)效工資；如果組長(cháng)對公司所提出的整改問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)整改，扣除當月的.績(jì)效工資50％�！B續兩個(gè)月績(jì)效考核分數均為末位，且低于70分者，責任人可降1檔工資；
——連續兩個(gè)月績(jì)效考核分數均為60分以下者，責任人可予以辭退。
三、公司主管技術(shù)領(lǐng)導在內部抽檢時(shí)發(fā)現電梯存在安全隱患，扣除區域技術(shù)主管當月績(jì)效工資的80％；區域技術(shù)主管對所存在的問(wèn)題沒(méi)有在規定時(shí)間內監督整改，扣除當月績(jì)效工資的100％，如發(fā)現區域內存在同樣的問(wèn)題或下次檢查時(shí)發(fā)現區域內仍然存在類(lèi)似問(wèn)題，對區域技術(shù)主管立即給予辭退解聘。
2、外部年檢合格情況考核：電梯年檢時(shí)能否所有電梯一次性合格。若因為電梯維修保養不到位而導致電梯年檢不合格需要復檢的，扣除責任人和組長(cháng)當月績(jì)效工資100％，而且組長(cháng)和責任人需要承擔100％的復檢費和接待費。
電梯公司分管技術(shù)領(lǐng)導承擔一定的責任，扣除績(jì)效工資50％
3、責任人應保證電梯的正常運行，并承諾合同中規定的時(shí)間內趕到現場(chǎng)修理電梯，如因技術(shù)及服務(wù)導致客戶(hù)有效的投訴的，當月一次，責任人扣除當月績(jì)效工資的50％；如果當月客戶(hù)有效的投訴兩次以上，責任人扣除當月績(jì)效工資的100％；如果當月客戶(hù)投訴三次
以上，可予以降薪或辭退。如果對有效投訴區域主管不及時(shí)處理，當月一次性扣除績(jì)效工資的25％；出現兩次扣除50％；三次降職。
有效的投訴是指：涉及維保人員的維修響應時(shí)間、服務(wù)水平及技術(shù)水平而導致客戶(hù)投訴并經(jīng)過(guò)電梯公司領(lǐng)導現場(chǎng)確認。
4、區域電梯維保綜合效果考核：如果電梯發(fā)生故障，能較快處理，在連續三個(gè)月區域沒(méi)有出現客戶(hù)投訴的前提下，經(jīng)電梯公司綜合考評電梯維保質(zhì)量?jì)?yōu)秀，可對區域主管獎勵300.00元；如果出現同一電梯故障都因為同一個(gè)因素造成，連續維修二次以上的，扣除責任人當月績(jì)效工資的10％；連續三次以上的扣除當月績(jì)效工資的50％，同時(shí)可給予責任人降薪1檔處分，同時(shí)扣除區域主管當月績(jì)效工資的20％。其他區域技術(shù)人員在考核周期內三次以上支援同一區域時(shí)，電梯公司根據情況綜合考慮后，可在另一區域扣除的績(jì)效工資總額內獎勵支援人員300元至500元。
5、工作表現：○1敬業(yè)愛(ài)崗、工作責任心強、能吃苦耐勞、有刻苦鉆研精神，作為年終評定考核員工的一個(gè)標準；○2服從公司的統一安排，除了完成好自己責任區的電梯外，還經(jīng)常主動(dòng)協(xié)助公司完成額外的工程或協(xié)助其它責任區，在年終總結評定時(shí)，作為發(fā)放獎金比例及晉升的評定標準；○3自己主動(dòng)加班加點(diǎn)做好本職工作，不計報酬，全年沒(méi)有請過(guò)事假，在年終總結評定時(shí)，作為發(fā)放獎金比例及晉升的評定標準；
6、如果因為現場(chǎng)維保人員的服務(wù)水平及技術(shù)水平差而導致維修保養出現問(wèn)題，經(jīng)過(guò)公司內部檢驗并提出整改后仍未及時(shí)處理，致使
合同丟失的，責任人扣除當月績(jì)效工資的100％，公司負責人（主管副經(jīng)理）扣除當月績(jì)效工資30％。
7、如果責任區電梯發(fā)生重大設備事故或人身傷亡事故，經(jīng)確認系責任人的責任，除扣除當月100％的績(jì)效工資，還要承擔相應的法律責任；區域主管撤職；主管技術(shù)領(lǐng)導扣除當月100％的績(jì)效工資。
8、責任人應嚴格遵守操作規程，提高安全意識，如果發(fā)生傷殘事故，確認是責任人違反操作規程，除要承擔相應的法律責任外，可予以辭退。
9、維保人員在維修保養過(guò)程中隱瞞事實(shí)及偽造質(zhì)量記錄者及時(shí)開(kāi)除。
五、績(jì)效考核申訴渠道及辦法
區域主管應將每月績(jì)效考核結果明確告知員工，員工對其考核結果有疑問(wèn)時(shí)，可向公司分管技術(shù)主管進(jìn)行申述，分管技術(shù)領(lǐng)導疑問(wèn)進(jìn)行界定，并將結果告知區域主管及員工。
【保潔員績(jì)效考核細則】相關(guān)文章：
車(chē)間員工績(jì)效考核細則（精選18篇）05-29
學(xué)校教師績(jì)效考核細則（通用13篇）09-12
公司培訓細則01-23
中國舞蹈考級細則08-01
酒店管理細則分析02-28
JAVA認證考試細則03-19
夏天中藥的保存細則03-04
鋼筋工程監理細則（詳細）02-28