藝術(shù)欣賞在客戶(hù)服務(wù)中的作用

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一切企業(yè)生存和發(fā)展的基礎和前提。如何做好客戶(hù)服務(wù)是一個(gè)值得關(guān)注的難題。下面是yjbys小編分享的一些相關(guān)資料，供大家參考。

　　一、關(guān)于藝術(shù)欣賞和客戶(hù)服務(wù)

　　藝術(shù)欣賞是審美活動(dòng)的主要形態(tài)，也是實(shí)現藝術(shù)的美育社會(huì )功能的重要環(huán)節。通過(guò)藝術(shù)欣賞，我們可以發(fā)現美的本質(zhì)、美的形態(tài)、美的類(lèi)型，美感的特征，美感的心理素質(zhì)，美感的差異性、普遍性，從而進(jìn)一步提高審美能力。從學(xué)術(shù)上講，藝術(shù)欣賞應該屬于社會(huì )科學(xué)的范疇，其主體是人，人們通過(guò)對在社會(huì )實(shí)踐基礎上產(chǎn)生的客觀(guān)現實(shí)的美和人對現實(shí)的審美關(guān)系的分析，進(jìn)一步揭示審美活動(dòng)的普遍規律。從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，藝術(shù)欣是培養人的審美情趣和審美能力，從而讓人們去認識美、發(fā)現美、創(chuàng )造美。

　　1980年，美國提出了“接觸管理”，即專(zhuān)門(mén)收集客戶(hù)與企業(yè)聯(lián)系的所有信息。這是最早的客戶(hù)服務(wù)概念，從廣義上說(shuō)，客戶(hù)服務(wù)可以解釋為衡量企業(yè)為某種商品或服務(wù)創(chuàng )造時(shí)間和空間效用的表現。它包括為滿(mǎn)足客戶(hù)需求而發(fā)生的一系列服務(wù)活動(dòng)。在當前激烈的市場(chǎng)競爭中，如果企業(yè)提供的產(chǎn)品在價(jià)格、性能、質(zhì)量和促銷(xiāo)手段上差別不是很大，那么客戶(hù)服務(wù)水平便是其戰勝競爭對手，獲得競爭優(yōu)勢的重要武器。因為，各種手段固然可以為客戶(hù)帶來(lái)價(jià)值增值，但是，競爭的殘酷使得其很容易被競爭對手模仿，而令人滿(mǎn)意的客戶(hù)服務(wù)卻可以把一個(gè)企業(yè)和其他的企業(yè)明顯的區別開(kāi)來(lái)，在增強企業(yè)競爭力方面發(fā)揮重要的作用。

　　二、藝術(shù)欣賞在客戶(hù)服務(wù)中的作用

　　一是提升客戶(hù)服務(wù)品質(zhì)�？蛻�(hù)服務(wù)品質(zhì)是衡量客戶(hù)服務(wù)的重要因素之一，我們在客戶(hù)服務(wù)中引入藝術(shù)欣賞，為客戶(hù)提供包含美學(xué)因素的產(chǎn)品和服務(wù)，會(huì )給客戶(hù)留下十分深刻的印象，想模仿一家優(yōu)秀企業(yè)的全部可感知因素和美學(xué)意識基本是不可能的。我們在客戶(hù)服務(wù)中引入藝術(shù)欣賞，通過(guò)具有各種美學(xué)風(fēng)格的多種形象因素反映出來(lái)的企業(yè)形象，還可以能讓企業(yè)在客戶(hù)中形象更加的鮮明，不僅能進(jìn)一步加深客戶(hù)對企業(yè)的了解，甚至還可起到讓用戶(hù)對企業(yè)忠誠的目的。

　　二是改善客戶(hù)服務(wù)環(huán)境。服務(wù)環(huán)境的美麗與優(yōu)雅，能給客戶(hù)賞心悅目的美的享受。特別是在一個(gè)充滿(mǎn)生機的環(huán)境里，客戶(hù)的情緒十分容易受服務(wù)環(huán)境的影響而處于積極狀態(tài)。我們在客戶(hù)服務(wù)中引入十分欣賞，讓“美”的感覺(jué)體現服務(wù)的各個(gè)方面，一方面，不僅可以讓服務(wù)人員對服務(wù)場(chǎng)所產(chǎn)生“家”的感受，另一方面，也能為進(jìn)入該場(chǎng)所的客戶(hù)帶來(lái)賓至如歸的感覺(jué)。

　　三是規范客戶(hù)服務(wù)行為。服務(wù)美是體現在個(gè)體性格特征、氣質(zhì)風(fēng)度、外貌衣飾等方面的美。我們在客戶(hù)服務(wù)中引入藝術(shù)欣賞，以各種途徑提高服務(wù)人員素質(zhì)，使其具有外在和內在的美。一是外在的美，儀表風(fēng)度美是服務(wù)人員具體外化形式，儀表的美與丑，風(fēng)度的高雅與粗俗，能從一個(gè)側面反映出服務(wù)人員所在企業(yè)的精神面貌。另一方面是內在的美，客戶(hù)服務(wù)人員要具備充滿(mǎn)為用戶(hù)服務(wù)，兢兢業(yè)業(yè)、無(wú)私奉獻的精神。同時(shí)，服務(wù)人員要擁有專(zhuān)業(yè)的服務(wù)技能和美學(xué)等人文科學(xué)多方面的知識，嫻熟的服務(wù)技能和廣博的綜合知識，不僅可以十分快速解決和處理客戶(hù)服務(wù)中面臨的困難，還能有效進(jìn)行溝通、及時(shí)發(fā)現客戶(hù)潛在的需求，能會(huì )贏(yíng)得用戶(hù)的尊重和理解。

　　三、藝術(shù)欣賞融入客戶(hù)服務(wù)的對策

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一切企業(yè)生存和發(fā)展的基礎和前提。如何做好客戶(hù)服務(wù)是一個(gè)值得關(guān)注的難題。要從以下四個(gè)方面，發(fā)揮藝術(shù)欣賞的重要作用，讓其進(jìn)一步融入到客戶(hù)服務(wù)中去。

　　一要注重服務(wù)環(huán)境。服務(wù)環(huán)境具有多功能、綜合性的特殊氣氛等因素的美感作用，因此，服務(wù)藝術(shù)要體現在服務(wù)環(huán)境上面，這一點(diǎn)十分的重要。特別是在服務(wù)環(huán)境的設計上，要特別注意空間格調的設計，可以采用不同流派的獨特風(fēng)格以避免單調，注重整體格調的統一，體現藝術(shù)風(fēng)格。在服務(wù)空間的規劃上，要進(jìn)一步合理化，空間構圖、空間形象要新穎，能給客戶(hù)以美的享受。在色彩和選材料上，要充分利用豐富的色彩以適應現代環(huán)境藝術(shù)化的需求，充分利用材料的自然特性，同時(shí)，可以通過(guò)鮮花、盆草、綠色植物的襯托增添人文意境美。

　　二要開(kāi)展藝術(shù)教育�？蛻�(hù)服務(wù)管理人員要根據服務(wù)人員愛(ài)好的不同特點(diǎn)，經(jīng)常組織人員看舞蹈、聽(tīng)音樂(lè )會(huì )、參觀(guān)美術(shù)展覽等方式，豐富大家的業(yè)余生活，培養和提高他們的審美修養和藝術(shù)鑒賞能力。還可以組織員工閱讀相美學(xué)書(shū)籍，在客戶(hù)服務(wù)人員中有針對性地舉辦專(zhuān)題性藝術(shù)講座等活動(dòng)，普及有關(guān)色彩美、形式美、體態(tài)美、服飾美語(yǔ)言美、行為美和勞動(dòng)美等方面等基本知識，讓服務(wù)人員自覺(jué)地提高自己的審美意識和審美敏感性，進(jìn)而按照“提升藝術(shù)修養”不斷地塑造和完善服務(wù)人員。

　　三要講究語(yǔ)言藝術(shù)�？蛻�(hù)服務(wù)的宗旨是服務(wù)，這種服務(wù)離不開(kāi)語(yǔ)言交流，因而客戶(hù)服務(wù)就成了企業(yè)的重要窗口�？蛻�(hù)服務(wù)人員如果老是板起面孔，出言不遜，往往會(huì )嚇退客戶(hù)。從客戶(hù)服務(wù)的性質(zhì)來(lái)看，文明服務(wù)應注重使用美的、標準的語(yǔ)言，合理運用服務(wù)語(yǔ)言這門(mén)藝術(shù)，要規范禮貌服務(wù)用語(yǔ)，使每個(gè)服務(wù)人員經(jīng)過(guò)培訓養成使用禮貌語(yǔ)的習慣。要研究不同服務(wù)對象的文化，培養客戶(hù)服務(wù)人員完善自己語(yǔ)言行為的自覺(jué)意識，進(jìn)一步提高其語(yǔ)言行為的質(zhì)量。

　　四要組織姿態(tài)訓練�？蛻�(hù)服務(wù)人員的工作方式、行為儀表無(wú)不影響著(zhù)客戶(hù)對企業(yè)的審美感受。鑒于客戶(hù)服務(wù)的工作性質(zhì)，服務(wù)人員的形象塑造除了形體與儀表因素外，應當加強站相、步態(tài)在內的姿態(tài)訓練，可以經(jīng)常從事體操和形體等項目的訓練，讓服務(wù)人員養成優(yōu)美端莊的站相。同時(shí)，可邀請美容公司在公司內舉辦客戶(hù)服務(wù)美容培訓班，通過(guò)加強相關(guān)培訓，進(jìn)一步使客戶(hù)服務(wù)人員增強美容的意識，學(xué)會(huì )美容的技巧，從而以更美的儀容為客戶(hù)提供高效、一流的服務(wù)。

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