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做銷(xiāo)售維護好老客戶(hù)的技巧
引導語(yǔ)：很多銷(xiāo)售人員都覺(jué)的，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)很重要，其實(shí)，維護好老客戶(hù)，可以讓你每個(gè)月都拿到不俗的業(yè)績(jì)。那么做銷(xiāo)售如何維護好老客戶(hù)呢?下面，就隨yjbys小編一起去看看吧，希望您能滿(mǎn)意，謝謝。
篇一：做銷(xiāo)售維護好老客戶(hù)的技巧
一、對于買(mǎi)單的老顧客，都要親自送到門(mén)口
在管理過(guò)程中我們要求每個(gè)店員都要做到這一點(diǎn)。只要是買(mǎi)了單的老顧客，一定要親自把顧客送到門(mén)口，雖然這個(gè)過(guò)程很短暫，動(dòng)作也微不足道，只要這樣去做了，顧客就會(huì )感覺(jué)受到足夠的尊重。以前這個(gè)店顧客買(mǎi)單以后基本上就沒(méi)有人管了，所以很難返單，因此我們就強化培訓，重點(diǎn)說(shuō)明送客到門(mén)口，一方面，顧客不會(huì )出現購買(mǎi)后就受冷落的心理，另一方面，這個(gè)時(shí)刻也非常的關(guān)鍵，因為是顧客剛剛成交、需要強化對品牌與服務(wù)剛剛的認同，在送的過(guò)程中與顧客的溝通，既可以加強顧客更進(jìn)一步對我們的認可，也可以進(jìn)一步拉近與顧客的關(guān)系。通過(guò)強化對老顧客的服務(wù)，慢慢的沒(méi)有買(mǎi)單的顧客，做了服務(wù)的顧客，店員都會(huì )送到門(mén)口，在送顧客的時(shí)候，經(jīng)常提醒顧客要記得常來(lái)、要帶朋友過(guò)來(lái)，顧客在這個(gè)時(shí)候，是非常容易聽(tīng)得進(jìn)去的，往往就會(huì )經(jīng)常來(lái)，并且帶朋友來(lái)，因為顧客來(lái)得多，業(yè)績(jì)就提升得很快!
二、二天內一定要發(fā)去問(wèn)候的信息
顧客在店里面購買(mǎi)我們的產(chǎn)品，原因有很多，可能覺(jué)得給她的感覺(jué)很不錯，也可能是因為產(chǎn)品某方面的功效正好能滿(mǎn)足她們的需求，還可能是因為價(jià)格實(shí)惠，品質(zhì)也不錯，甚至更有可能是圖個(gè)新鮮。不管是什么原因，畢竟是購買(mǎi)了，這是個(gè)好事，千萬(wàn)不要因此覺(jué)得萬(wàn)事大吉，不要因此覺(jué)得就得到了一個(gè)忠誠的顧客。我們都知道，顧客在購買(mǎi)的時(shí)候，可能是一時(shí)的沖動(dòng)，等回到家里就變得理性起來(lái)了，尤其是化妝品。顧客的化妝間有好多的品牌，一不小心就是用起了原來(lái)一直使用的品牌或者其他的品牌，把我們的產(chǎn)品閑置了，放得到久了可能就忘記了。不知道大家是否也會(huì )樣類(lèi)似的體驗?經(jīng)�？吹脚耘笥压淞艘惶斓慕�，買(mǎi)了一大堆衣服，可是很多買(mǎi)回去后，就沒(méi)怎么穿過(guò)，成了衣柜里的陪襯了。
顧客也是一樣，從眾多產(chǎn)品中把我們的產(chǎn)品買(mǎi)回去了，并不代表就會(huì )去使用，因此在她家里，還有另外一個(gè)戰場(chǎng)，還有這各種各樣的品牌與我們的競爭，這個(gè)時(shí)候就要繼續進(jìn)攻。那到底該怎么進(jìn)攻呢?那就是在顧客夠買(mǎi)回去的兩天內一定要發(fā)信息給顧客，一方面提醒顧客去使用產(chǎn)品，或者來(lái)店里繼續做療程，另一方面，通過(guò)與顧客聯(lián)系，縮短與顧客之間的距離，體現專(zhuān)業(yè)細致的服務(wù)態(tài)度。如果有些顧客比較積極的回信，則說(shuō)明這個(gè)顧客很好相處，只要稍加努力，就可以建立起非常好的客情關(guān)系。
三、一周內要進(jìn)行使用情況調查與咨詢(xún)
如果能做到上面的兩點(diǎn)，我們與顧客之間有了多一層鏈接，但如果沒(méi)有后續的動(dòng)作，前面所做的可能都會(huì )白費!因為單憑這兩個(gè)動(dòng)作，顧客是不會(huì )和店員產(chǎn)生更多的感情的，所以要進(jìn)一步做好服務(wù)�？梢栽陬櫩唾徺I(mǎi)一周后，繼續給顧客發(fā)個(gè)信息，關(guān)注其使用情況，尤其是使用后的感受。顧客如果一直在使用我們的產(chǎn)品，感受不錯的話(huà)，短信會(huì )強化顧客的服務(wù)，可以讓顧客回頭，促進(jìn)顧客介紹朋友過(guò)來(lái)。
四、要常和顧客常保持聯(lián)系，維護客情關(guān)系。
兩個(gè)人之間想要建立起比較好的關(guān)系，就要看他們接觸的頻率和質(zhì)量，顧客和店員之間的'交往也是一樣。從咨詢(xún)的情況來(lái)看，平時(shí)該店與顧客的交往質(zhì)量最高的就是顧客購買(mǎi)最高的的那次，再后面的時(shí)間和機會(huì )都比較少，那怎樣才能加強店員與顧客之間聯(lián)系頻率和質(zhì)量呢?
首先，需要店員和顧客保持聯(lián)系，可是顧客不喜歡經(jīng)常去發(fā)信息騷擾她，因此就要把握好發(fā)信息給顧客的頻率，既不要太高，以免招來(lái)顧客的反感，也不能太少或者沒(méi)有。怎樣才能把握好這個(gè)度呢?一般來(lái)說(shuō)，節假日是發(fā)信息的最好時(shí)機，因為節假日誰(shuí)都不會(huì )拒絕來(lái)自各方面的祝福。如果沒(méi)有節假日的時(shí)候，平均一個(gè)月左右發(fā)一次也是就差不多了，而信息的內容，可以是一些化妝小技巧、新品訊息、皮膚保養、生活資訊、節日祝福等，對于這些，顧客通常是比較關(guān)注，而且不會(huì )產(chǎn)生太大的反感。
五、有新品、促銷(xiāo)、或導師來(lái)店指導時(shí)，邀請老顧客來(lái)體驗購買(mǎi)
要讓老顧客再次消費，通常需要的是一個(gè)理由，這個(gè)理由有很多，可以是新品上市、也可以是促銷(xiāo)優(yōu)惠、更可以是導師到店里指導，提供更高品質(zhì)的服務(wù)等等。而我們要做的是，在店里在有新品上市、促銷(xiāo)活動(dòng)，或者有公司派來(lái)的導師來(lái)店里指導的時(shí)候，就一定要把握機會(huì )，發(fā)信息告訴老顧客，邀請老顧客來(lái)店體驗。部分關(guān)系比較好的老顧客親自打電話(huà)邀請其過(guò)來(lái)，千萬(wàn)不要覺(jué)得不好意思，要知道，這是讓老顧客再次消費的黃金時(shí)刻，也是提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)非常好的時(shí)機。而相對于開(kāi)發(fā)新顧客來(lái)說(shuō)，邀請一個(gè)老顧客回來(lái)，成本也是非常低的，可能只是一個(gè)信息、一個(gè)電話(huà)的事情，小投資，大投入的事情，何樂(lè )而不為呢?
篇二：做銷(xiāo)售維護好老客戶(hù)的技巧
做銷(xiāo)售維護老客戶(hù)的方法一、與客戶(hù)保持交流
在語(yǔ)言溝通上。每個(gè)客戶(hù)都是我的朋友，對于他們的個(gè)性，自己要有一個(gè)分析了解，還要記住。比方說(shuō)遇到說(shuō)話(huà)幽默的，那在與其聊天甚至在談工作時(shí)自己可以放松一些，用一些比較輕松幽默的語(yǔ)言來(lái)交流，甚至可以聊一些工作以外的話(huà)題;而遇到那些嚴肅、對用語(yǔ)要求比較講究的，就要注意自己的禮貌用語(yǔ)，要嚴肅、謹慎、認真對待;遇到那種做事雷厲風(fēng)行，速戰速決型的，那就要盡快解答客戶(hù)的問(wèn)題，在最短的時(shí)間給出一個(gè)最合理的回復;還有的客戶(hù)不喜歡電話(huà)交流，喜歡以發(fā)郵件的形式交流，這時(shí)自己就要符合客戶(hù)的要求，耐心的回復客戶(hù)的`郵件，有的時(shí)候甚至一句話(huà)就要回復一個(gè)郵件呢，事情做起來(lái)也許有點(diǎn)麻煩，不過(guò)通常取得的效果有時(shí)會(huì )給你意外的收獲哦。
做銷(xiāo)售維護老客戶(hù)的方法二、后期跟蹤
現在市場(chǎng)上的同類(lèi)產(chǎn)品很多，競爭很大，并不是成為了你的客戶(hù)你就可以高枕無(wú)憂(yōu)啦，客戶(hù)可能隨時(shí)會(huì )改變注意，采購其他家的產(chǎn)品。所以在與客戶(hù)合作后，你要跟蹤產(chǎn)品的貨期，在產(chǎn)品交予客戶(hù)后，更要跟蹤產(chǎn)品的使用進(jìn)度，是不是好用?有沒(méi)有什么問(wèn)題需要及時(shí)解決?或者是否需要進(jìn)一步的技術(shù)服務(wù)等等。這樣，會(huì )給客戶(hù)留下很深刻的印象，不管他在哪里工作，只要以后他需要用到同類(lèi)產(chǎn)品時(shí)，肯定都會(huì )第一時(shí)間想到你。
做銷(xiāo)售維護老客戶(hù)的方法三、定期祝福
在做好產(chǎn)品售后服務(wù)的同時(shí)，還有一個(gè)非常重要的事切記要做好，那就是定期給客戶(hù)一個(gè)問(wèn)候或者祝福，讓客戶(hù)時(shí)時(shí)能感覺(jué)到你作為一個(gè)朋友所應該有的關(guān)懷與體貼。中國的節日有很多，每次過(guò)節時(shí)給予客戶(hù)一個(gè)溫馨的問(wèn)候與祝福，會(huì )讓客戶(hù)覺(jué)得你是真正的關(guān)心他，而不是做做樣子。體會(huì )到了你的真誠，你也才能得到客戶(hù)的真誠與支持。
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