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淺析大數據進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理
當一個(gè)跑馬圈地的創(chuàng )業(yè)型企業(yè)，逐漸發(fā)展成熟，如何提高現有客戶(hù)的價(jià)值就成為了企業(yè)管理者關(guān)注的問(wèn)題。如何做好客戶(hù)關(guān)懷、吸引回頭客、爭取客戶(hù)轉介紹、培養和管理忠誠客戶(hù)、提升客戶(hù)的忠誠度等等正在成為銷(xiāo)售型企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理熱點(diǎn)。今天yjbys小編為大家帶來(lái)一些相關(guān)的資料來(lái)幫助大家，希望對您有幫助!
要運用大數據進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理，必須做好以下幾個(gè)方面：
1、建立全面、準確的海量數據。簡(jiǎn)單了解客戶(hù)的姓名、聯(lián)系方式和住址是遠遠不夠的，那只是了解客戶(hù)的基礎。如果企業(yè)自己都不了解哪些是新客戶(hù)、哪些是老客戶(hù)、客戶(hù)購買(mǎi)過(guò)什么商品、參加過(guò)企業(yè)組織的什么活動(dòng)等等都一無(wú)所知，那么客戶(hù)關(guān)系管理工作的實(shí)施注定會(huì )是失敗結尾。
2、精細化管理。企業(yè)應該將經(jīng)營(yíng)管理中的每一個(gè)環(huán)節都精細化管理，比如借助CRM將每一個(gè)任務(wù)都具體到事件，每一件工作都落實(shí)到底，每一個(gè)問(wèn)題及時(shí)檢查，每一個(gè)數據都分析徹底，每一個(gè)客戶(hù)都服務(wù)到家，企業(yè)會(huì )在這樣的細節中成長(cháng)。
3、數據挖掘。分析數據是為了建立更有指導意義的戰略行動(dòng)，挖掘更有價(jià)值的信息。通過(guò)CRM系統中挖掘的數據信息，企業(yè)可以用來(lái)提升產(chǎn)品質(zhì)量、提高服務(wù)效率、開(kāi)發(fā)符合市場(chǎng)需求的新產(chǎn)品、做更多符合地域、人群需求的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等等。
近幾年“大數據”一直被炒得很火熱，如果你留心觀(guān)察，會(huì )發(fā)現我們身邊各行各業(yè)都在說(shuō)“大數據”。大數據究竟是什么?至今沒(méi)有一個(gè)被廣泛采納的明確定義。但一般來(lái)說(shuō)，大數據具備以下4個(gè)特點(diǎn)：第一，數據體量巨大，計算量大;第二，數據來(lái)源多樣，包含多種類(lèi)型的數據;第三，數據價(jià)值密度低，整體價(jià)值卻彌足珍貴;第四，數據收集、處理、分享、分析速度要求快。
運用大數據進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理的企業(yè)有很多經(jīng)典的例子，比如披薩店在客戶(hù)要求購買(mǎi)海鮮披薩時(shí)，根據客戶(hù)體檢記錄、借閱書(shū)籍及家庭情況等等，向其建議更符合客戶(hù)的小一號蔬菜披薩;沃爾瑪根據數據挖掘發(fā)現，尿布和啤酒的聯(lián)系在于，太太讓先生買(mǎi)尿布時(shí)，先生會(huì )犒勞自己兩聽(tīng)啤酒。其中，我們不難發(fā)現運用大數據管理客戶(hù)關(guān)系，最重要的方面就是數據的統計分析。
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