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發(fā)展中注意對老客戶(hù)的關(guān)系維護
在競爭激烈的今天，B2B網(wǎng)站建設運營(yíng)，守住老客戶(hù)，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，形成良性循環(huán)，才能實(shí)現成功的運營(yíng)。今天yjbys小編為大家帶來(lái)一些相關(guān)的資料來(lái)幫助大家，希望對您有幫助!
對于b2b網(wǎng)站是企業(yè)對企業(yè)的一種電子商務(wù)模式，對于b2b網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，客戶(hù)的積累是非常重要的，一些 b2b網(wǎng)站往往太關(guān)注與新客戶(hù)的開(kāi)拓，太注重新去“攻”新客戶(hù)，而在老客戶(hù)的關(guān)系維護上，相對投入的不是很多。不同與其他類(lèi)型的電子商務(wù)網(wǎng)站，b2b網(wǎng)站運營(yíng)，客戶(hù)的積累，要注意“守”的策略的運用。運用滾雪球的方法，在千方百計的爭取到更多的客戶(hù)同時(shí)，加快雪球滾的速度的同時(shí)，為自己的雪球遮太陽(yáng)，讓已經(jīng)粘附在自己雪球上的雪不融化，不讓自己的老客戶(hù)流失，這樣的話(huà)自己的雪球才會(huì )越滾越大。
服務(wù)好老客戶(hù)
對于b2b網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，在剛開(kāi)始運營(yíng)的時(shí)候，往往客戶(hù)積累起來(lái)比較困難，好比我們在滾雪球的時(shí)候，在剛開(kāi)始的時(shí)候，需要我們用力的先捏一個(gè)球出來(lái)。這個(gè)“捏”的動(dòng)作，很大程度上，是要讓自己的網(wǎng)站界面以及功能足夠完善，同時(shí)自己的產(chǎn)品足夠優(yōu)秀，自己的線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)足夠完美。剛開(kāi)始的客戶(hù)積累是比較艱辛的，一旦成型之后，就會(huì )容易滾動(dòng)起來(lái)。而要知道，這些在我們剛起步的時(shí)候讓我們的雪球滾起來(lái)的客戶(hù)非常重要，在我們剛起步的時(shí)候原意跟我們合作的，其實(shí)是最容易認同我們的企業(yè)，他們往往更容易成為我們的核心客戶(hù)，我們如果連這部分客戶(hù)都抓不住的話(huà)，新的客戶(hù)積累起來(lái)就會(huì )有問(wèn)題。如果我們服務(wù)好這些老客戶(hù)，就會(huì )形成好的口碑，良好的口碑傳播，老客戶(hù)的評價(jià)以及推薦會(huì )讓其他地方的雪愿意附到我們這邊來(lái)。
通過(guò)這種方式，我們b2b網(wǎng)站讓自己的客戶(hù)不斷的積累，這樣形成一個(gè)好的良性循環(huán)。相反，不過(guò)老客戶(hù)都感覺(jué)服務(wù)不好，就會(huì )形成惡性循環(huán)，對自己的網(wǎng)站運營(yíng)起到的是負面效果，不管網(wǎng)站建設的多么漂亮，也是一個(gè)失敗的網(wǎng)站。再就是開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的成本往往不服務(wù)一個(gè)老客戶(hù)的成本高很多，所以，我們首先要保證自己的老客戶(hù)不流失。
加強優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的服務(wù)
雪球要向雪多的地方滾，優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與后續的維護服務(wù)是b2b網(wǎng)站利潤來(lái)源的重要保證。在他們成為我們的老客后，我們需要找出一些優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)，因為這些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)直接關(guān)系到自己的銷(xiāo)售額與利潤。針對優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，我們最好能夠專(zhuān)人負責，定期回訪(fǎng)，或者登門(mén)拜訪(fǎng)，時(shí)刻了解他們的需求，避免被競爭對手給拉去。針對優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，我們最好每周進(jìn)行匯總，對比整體的銷(xiāo)售情況，匯總給相關(guān)的部門(mén)，有針對性的加強維護。
加強網(wǎng)站功能升級 提升在線(xiàn)服務(wù)能力
很多b2b網(wǎng)站在形成一定規模之后，也就是說(shuō)中小階段時(shí)候的發(fā)展往往是比較容易“滾動(dòng)”的，在自己的雪球滾大了之后，運轉起來(lái)，就要花更大的力氣了。很多網(wǎng)站往往因為在自己形成一定規模之后，客戶(hù)越多的時(shí)候，不注意自己網(wǎng)站功能的細化與升級，不注意在線(xiàn)服務(wù)能力的提升，讓自己的雪球缺乏滾的動(dòng)力。因為要知道，客戶(hù)越來(lái)越多，而這些客戶(hù)的維護服務(wù)都需要付出很大的精力，一旦自己的雪球滾動(dòng)緩慢，服務(wù)跟不上，雪就容易融化，客戶(hù)就容易丟失。往往這個(gè)時(shí)候，是更需要我們提升我們服務(wù)與產(chǎn)品品質(zhì)的時(shí)候。
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