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品質(zhì)管理培訓的三個(gè)方面
品質(zhì)管理指以質(zhì)量為中心,以全員參與為基礎,目的在于通過(guò)讓客戶(hù)滿(mǎn)意而達到長(cháng)期成功的管理途徑,主流商業(yè)管理教育如EMBA、CEO12篇及MBA等均將”品質(zhì)管理“作為一項重要內容包含在內。
質(zhì)量管理培訓內容包括如下三個(gè)方面:
1.質(zhì)量意識教育
提高質(zhì)量意識是質(zhì)量管理的前提,而領(lǐng)導的質(zhì)量意識更直接關(guān)系到企業(yè)質(zhì)量管理的成敗。因此,質(zhì)量意識教育被視為質(zhì)量培訓的首要內容。
質(zhì)量意識教育的重點(diǎn)是要求各級員工理解本崗位工作在質(zhì)量管理體系中的作用和意義;其工作結果對過(guò)程、產(chǎn)品甚至信譽(yù)的影響;以及采用何種方法才能為實(shí)現與本崗位直接相關(guān)的質(zhì)量目標做出貢獻。
質(zhì)量意識教育的內容可包括:質(zhì)量的概念,質(zhì)量法律、法規,質(zhì)量對組織、員工和社會(huì )的意義和作用,質(zhì)量責任等。
2.質(zhì)量知識培訓
知識培訓是質(zhì)量管理培訓內容的主體,組織應對所有從事與質(zhì)量有關(guān)工作的員工進(jìn)行不同層次的培訓。在識別培訓需要的基礎上,應本著(zhù)分層施教的原則,對不同層次的對象提出不同的要求,規定不同的內容,編寫(xiě)不同的教材,切忌“一刀切”。領(lǐng)導培訓內容應以質(zhì)量法律法規、經(jīng)營(yíng)理念、決策方法等為主;管理人員和技術(shù)人員培訓內容應注重質(zhì)量管理理論和方法;而一線(xiàn)員工培訓內容則以本崗位質(zhì)量控制和質(zhì)量保證所需的知識為主。
3.技能培訓
技能是指直接為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量所需的專(zhuān)業(yè)技術(shù)和操作技能。技能培訓是質(zhì)量管理培訓中不可缺少的重要組成部分。雖然由于行業(yè)和崗位不同,其所需的技能也不同,然而,對各層次人員的培訓要求則大致相同。
對技術(shù)人員,主要應進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技術(shù)的更新和補充,學(xué)習新方法,掌握新技術(shù);對一線(xiàn)工人,應加強基礎技術(shù)訓練,熟悉產(chǎn)品特性和工藝,不斷提高操作水平;對于領(lǐng)導人員,除應熟悉專(zhuān)業(yè)技術(shù)外,還應掌握管理技能。
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