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海爾集團企業(yè)文化案例分析
引導語(yǔ)：企業(yè)文化是企業(yè)個(gè)性意識及內涵的總稱(chēng)，其能以企業(yè)組織行為所體現。具體指企業(yè)全體員工在企業(yè)運行過(guò)程中所培育形成的、與企業(yè)組織行為相關(guān)聯(lián)的、并事實(shí)上成為全體員工主流意識而被共同遵守的最高目標、價(jià)值體系、基本信念及企業(yè)組織行為規范的總和。
企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。它包含著(zhù)非常豐富的內容，其核心是企業(yè)的精神和價(jià)值觀(guān)。這里的價(jià)值觀(guān)不是泛指企業(yè)管理中的各種文化現象，而是企業(yè)或企業(yè)中的員工在從事商品生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)中所持有的價(jià)值觀(guān)念。
在現代管理學(xué)里，這是一種通過(guò)一系列活動(dòng)主動(dòng)塑造的文化形態(tài)，當這種文化被建立起來(lái)后，會(huì )成為塑造內部員工行為和關(guān)系的規范，是企業(yè)內部所有人共同遵循的價(jià)值觀(guān)，對維系企業(yè)成員的統一性和凝聚力起很大的作用，這種新型管理理論得到了現代企業(yè)的廣泛重視
海爾集團是我國著(zhù)名企業(yè)，也是成功走向海外的企業(yè)之一。它的成功，與其出色的企業(yè)文化息息相關(guān)，下面簡(jiǎn)要探討海爾集團的企業(yè)文化。
核心價(jià)值觀(guān)
海爾企業(yè)文化的核心是創(chuàng )新。它是在海爾二十年發(fā)展歷程中產(chǎn)生和逐漸形成特色的文化體系。海爾文化以觀(guān)念創(chuàng )新為先導、以戰略創(chuàng )新為方向、以組織創(chuàng )新為保障、以技術(shù)創(chuàng )新為手段、以市場(chǎng)創(chuàng )新為目標，伴隨著(zhù)海爾從無(wú)到有、從小到大、從大到強、從中國走向世界，海爾文化本身也在不斷創(chuàng )新、發(fā)展。海爾集團產(chǎn)品之一格力空調的一條廣告語(yǔ)是：“格力，掌握核心科技。”這充分體現了海爾集團的科技創(chuàng )新。員工的普遍認同、主動(dòng)參與是海爾文化的最大特色。當前，海爾的目標是創(chuàng )中國的世界品牌，為民族爭光。這個(gè)目標把海爾的發(fā)展于海爾員工個(gè)人的價(jià)值追求完美地結合在一起，每一位海爾員工將在實(shí)現海爾世界名牌大目標的過(guò)程中，充分體現個(gè)人的價(jià)值與追求。
海爾精神
敬業(yè)報國 、 追求卓越是海爾的精神取向。
敬業(yè)報國的中心思想是中國傳統文化的“忠”，“忠”就是回報，海爾人就是要用最好的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)回報用戶(hù)、回報社會(huì )、回報國家;“忠”就是真誠，海爾人真誠到永遠。
追求卓越表現了海爾人永不自滿(mǎn)、永遠進(jìn)取、永遠創(chuàng )新的生生不息的精神境界。 能體現海爾精神的兩句話(huà)是：“ 把別人視為絕對辦不到的事辦成”、“ 把別人認為非常簡(jiǎn)單的事持之以恒地堅持下去。”
海爾作風(fēng)
迅速反應 、 馬上行動(dòng)是海爾的作風(fēng)。
“迅速反應，馬上行動(dòng)”體現了海爾人的市場(chǎng)觀(guān)念，以迅速快捷的態(tài)度對待市場(chǎng)，絕不對市場(chǎng)說(shuō)“不”。體現了海爾為用戶(hù)著(zhù)想，對用戶(hù)真誠，快速排除用戶(hù)煩惱到零。一個(gè)典型例證是：海爾在17小時(shí)內將海外經(jīng)理人的建議變成樣機。 海爾理念
生存理念：永遠戰戰兢兢，永遠如履薄冰。在這個(gè)日新月異的時(shí)代，保持高度警覺(jué)是立于不敗之地的前提。
用人理念：人人是人才 、 賽馬不相馬。你能翻多大跟斗，給你搭建多大舞臺。“海闊憑魚(yú)躍，天高任鳥(niǎo)飛。”企業(yè)要想進(jìn)步，就必須讓員工進(jìn)步，海爾這種做法是真確明智的。
質(zhì)量理念：優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來(lái)的。海爾力求高標準、精細化、零缺陷，認為有缺陷的產(chǎn)品就是廢品。典例之一是1985年的砸冰箱事件。企業(yè)當眾砸毀76臺不合格的“瑞雪”牌冰箱。這一砸，砸醒了職工的質(zhì)量意識，更加堅定了張瑞敏提出的“名牌戰略”的發(fā)展道路。
營(yíng)銷(xiāo)理念：先賣(mài)信譽(yù) 、 后賣(mài)產(chǎn)品。
市場(chǎng)競爭理念：浮船法：只要比競爭對手高一籌，半籌也行，只要保持高于競爭對手的水平，就能掌握市場(chǎng)主動(dòng)權。在海爾的訂單中，有只定一臺冰箱的。海爾這里實(shí)行的是差異化戰略，為不同的顧客提供不同的產(chǎn)品，以適應不同顧客的需求。
市場(chǎng)理念：創(chuàng )造市場(chǎng)。只有淡季思想， 沒(méi)有淡季市場(chǎng);只有疲軟的思想，沒(méi)有疲軟的市場(chǎng)。為滿(mǎn)足消費者夏天衣服少的洗衣需求，海爾開(kāi)發(fā)了“小小神童”洗衣機，它的便捷使得它受到廣大消費者的青睞，海爾也在這方面占據了先機。 售后服務(wù)理念：用戶(hù)永遠是對的。出口理念：先難后易。首先進(jìn)入發(fā)達國家，創(chuàng )出名牌之后，再以高屋建筑之勢進(jìn)入發(fā)展中國家。
資本運營(yíng)理念：東方亮了再亮西方。海爾技術(shù)改造理念：先有市場(chǎng) 再建工廠(chǎng)。 技術(shù)創(chuàng )新理念：創(chuàng )造新市場(chǎng) 、 創(chuàng )造新生活。市場(chǎng)的難題就是海爾創(chuàng )新的課題。
職能工作服務(wù)理念：您的滿(mǎn)意就是我們的工作標準
海爾對市場(chǎng)的兩條原則是：緊盯市場(chǎng)創(chuàng )美譽(yù)和絕不對市場(chǎng)說(shuō)“不”。海爾緊盯市場(chǎng)的變化，甚至要在市場(chǎng)變化之前發(fā)現用戶(hù)的需求，用最快的速度滿(mǎn)足甚至超出用戶(hù)的需求，創(chuàng )造 美譽(yù)。試問(wèn)，這樣的企業(yè)能不成功嗎?
創(chuàng )新觀(guān)念
拆墻論：拆掉企業(yè)之間的墻，實(shí)現合作雙贏(yíng);拆掉企業(yè)內部部門(mén)之間的墻。競合：競合是21世紀企業(yè)國際化戰略的趨勢。競合的基礎是優(yōu)勢互補，競合的方式是資源互換，競合的結果是雙贏(yíng)發(fā)展。資源論：不在于企業(yè)擁有多少資源，而在于利用了多少資源，實(shí)現資源的優(yōu)化配置。源頭論:每個(gè)人都有一個(gè)市場(chǎng)，每個(gè)人都是一個(gè)市場(chǎng)。如果把企業(yè)比作一條大河的源頭，那么每一個(gè)員工都應是這條大河的源頭，員工的積極性應該像噴泉一樣噴涌而出，而不是靠壓出或抽出來(lái)。小河是市場(chǎng)、用戶(hù)。員工有活力必然會(huì )生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品，提供優(yōu)
質(zhì)的服務(wù)，用戶(hù)必然愿意買(mǎi)企業(yè)的產(chǎn)品，涓涓小河必然匯入大河。計劃經(jīng)濟下的“大河有水小河滿(mǎn)”，助長(cháng)了員工吃大鍋飯的思想。在市場(chǎng)經(jīng)濟下，必須改為源頭噴涌大河滿(mǎn)，把每個(gè)員工的積極性調動(dòng)起來(lái)，成為噴涌的源頭。資源論•整合力：市場(chǎng)的整合力就是海爾的核心競爭力 它是一種使名牌不斷升值的能力，企業(yè)的核心競爭力，要通過(guò)兩種整合來(lái)體現，一種是企業(yè)體制與市場(chǎng)機制的整合，一種是產(chǎn)品功能與用戶(hù)需求的整合。此外，海爾非常重視美譽(yù)度。消費者給予企業(yè)無(wú)任何企圖的贊揚，有口皆碑，這就是美譽(yù)度。這種美譽(yù)度是無(wú)價(jià)的，是最可靠最可貴的市場(chǎng)資源。美譽(yù)度不同于知名度，知名度用錢(qián)在短時(shí)間內即可獲得;美譽(yù)度不同于信譽(yù)度，信譽(yù)度按有關(guān)規定的要求即可獲得。美譽(yù)度必須不斷超出用戶(hù)的期望值。吃“休克魚(yú)”：吃“休克魚(yú)”是海爾兼并擴張舉措的一種形象比喻。零距離銷(xiāo)售：市場(chǎng)鏈的建立就是要達到零距離銷(xiāo)售的效果。所謂零距離其本質(zhì)是心與心的零距離。只有企業(yè)同員工的心是零距離，員工才能同用戶(hù)的心零距離。那就正真做到賣(mài)一臺產(chǎn)品贏(yíng)得一顆用戶(hù)的心。
除了這些，海爾企業(yè)文化還包含許多其它內容，比如真誠、誠信、全球化等等，這里不一一列舉。它們對海爾進(jìn)行約束，指導方向，使海爾這艘巨輪在浩瀚的大海中穩步高速前進(jìn)。像海爾、雙匯這樣的企業(yè)比比皆是。許多企業(yè)因良好的企業(yè)文化光芒四射，也有許多企業(yè)因平庸甚至惡劣的企業(yè)文化而暗淡無(wú)光。由此可見(jiàn)，企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，就像森林是地球的心臟一樣。
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