企業(yè)信息化實(shí)施評價(jià)分析

　　對企業(yè)信息化進(jìn)行績(jì)效評價(jià)是非常必要的。但傳統的信息化評價(jià)方法無(wú)法滿(mǎn)足現代企業(yè)應對競爭的需求，所以我們要立足于企業(yè)的總體戰略，根據企業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行評價(jià)體系的研究�；�于平衡計分卡的企業(yè)信息化實(shí)施評價(jià)體系可以幫助我們解決以上問(wèn)題。

　　一、平衡計分卡(BSC)

　　平衡計分卡是一種極具影響力的管理工具，在企業(yè)理念和實(shí)施效果之間建立聯(lián)系。1992年，羅伯特S卡普蘭(RobertSzKaplan)與大衛P諾頓(DavidPNorton)在對當時(shí)績(jì)效評測方面處于領(lǐng)先地位的12家公司進(jìn)行項目研究的基礎上，發(fā)表了論文《平衡計分卡：良好績(jì)效的測評體系》，第一次提出了平衡計分卡的概念。所謂平衡計分卡就是著(zhù)眼于企業(yè)的戰略規劃，通過(guò)對創(chuàng )造企業(yè)未來(lái)良好業(yè)績(jì)的驅動(dòng)因素的分析，從財務(wù)、顧客、內部流程以及學(xué)習與成長(cháng)等四個(gè)維度綜合衡量和評價(jià)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)。

　　1.財務(wù)維度

　　企業(yè)的各項活動(dòng)都與財務(wù)有著(zhù)密切的聯(lián)系。平衡計分卡的財務(wù)角度是要提高企業(yè)的業(yè)務(wù)價(jià)值以及投資收益，盡可能的滿(mǎn)足股東。它要求企業(yè)要時(shí)刻關(guān)注三個(gè)方面：“收益增長(cháng)與組合”、“成本降低-改進(jìn)生產(chǎn)力”、“資產(chǎn)利用-投資收益”。不同的企業(yè)所面臨的戰略挑戰不同，因而其財務(wù)指標的側重點(diǎn)就有所不同。

　　2.顧客維度

　　是否能很好的滿(mǎn)足顧客需求是決定企業(yè)競爭力的關(guān)鍵因素。企業(yè)要想在競爭中立于不敗之地就必須要重視顧客這一維度。在顧客這一方面我們要注意提高顧客忠誠度、獲得新顧客，提高顧客滿(mǎn)意度等。平衡計分卡發(fā)明者從產(chǎn)品―服務(wù)、顧客關(guān)系、企業(yè)形象三方面闡述顧客維度的指標。

　　3.企業(yè)內部流程維度

　　企業(yè)針對內部流程維度首先要明確企業(yè)優(yōu)勢，充分利用優(yōu)勢。它包括創(chuàng )新、經(jīng)營(yíng)、售后服務(wù)等內容。要創(chuàng )新就要跟上市場(chǎng)的步伐，不斷開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，提供新型服務(wù)模式。經(jīng)營(yíng)過(guò)程是實(shí)現由產(chǎn)到銷(xiāo)獲得利潤的過(guò)程。企業(yè)要在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下努力優(yōu)化流程、減少費用、提高利潤�？梢酝ㄟ^(guò)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)間，投資回報等指標進(jìn)行衡量。售后服務(wù)直接關(guān)系著(zhù)顧客維度的效果，評價(jià)售后效果的指標有投訴處理時(shí)間、售后成功率等等。

　　4.學(xué)習與成長(cháng)維度

　　如今，企業(yè)的財務(wù)、顧客、內部流程很大程度取決于組織的學(xué)習與成長(cháng)能力，而企業(yè)的學(xué)習與成長(cháng)又表現為人的學(xué)習與成長(cháng)。企業(yè)必須充分調動(dòng)員工的聰明才智為企業(yè)實(shí)現目標。學(xué)習與成長(cháng)維度衡量指標主要包括人員、信息系統和企業(yè)程序。平衡計分卡強調用發(fā)展的眼光看問(wèn)題，因而必須與企業(yè)長(cháng)遠戰略密切聯(lián)系。

　　二、企業(yè)信息化評價(jià)

　　企業(yè)信息化評價(jià)從評價(jià)的主體角度劃分，可以劃分為宏觀(guān)層面和微觀(guān)層面的信息化績(jì)效評價(jià)。微觀(guān)層面的信息化績(jì)效評價(jià)根據側重點(diǎn)不同又可以劃分為以戰略實(shí)施、管理控制和項目管理為基礎的績(jì)效評價(jià)。宏觀(guān)評價(jià)主要是政府根據企業(yè)信息化總體目標的要求，建立績(jì)效評價(jià)的標準指標體系和數據的測度方法，統一測算和頒布不同行業(yè)不同規模信息化績(jì)效的標準值，作為不同行業(yè)和不同規模企業(yè)進(jìn)行績(jì)效橫向比較的依據，以判斷企業(yè)在同行業(yè)、同規模、同區域的水平地位和主要差距，更有利于績(jì)效評價(jià)制度的科學(xué)性。此外，對于信息化供應商、服務(wù)商而言，宏觀(guān)層面的企業(yè)信息化評價(jià)有助于他們認識企業(yè)信息化的總體需求方向。

　　國家信息化測評中心已經(jīng)正式推出了中國第一個(gè)面向效益的信息化指標體系――《企業(yè)信息化測評指標體系》，以全面評價(jià)中國境內各企業(yè)的信息化發(fā)展和應用水平。

　　1.基本指標

　　該指標能夠客觀(guān)反映企業(yè)信息化的狀況，用于統計調查和政府監測。從21個(gè)方面對企業(yè)信息化狀況進(jìn)行了客觀(guān)描述，主要用于社會(huì )統計調查和政府監測。至于情況是好是壞，投入是浪費還是不浪費，基本指標不作評價(jià)�；�本指標不獨立用于對企業(yè)信息化水平的全面評價(jià)和認證，得分不向社會(huì )公示。

　　2.效能指標

　　該指標評價(jià)信息化行為的合理性和信息化的成效，客觀(guān)評價(jià)企業(yè)信息化水平，是反映和評價(jià)企業(yè)信息化實(shí)效的一套評價(jià)指標體系。效能指標的重要評價(jià)思想是“標桿值”法，企業(yè)信息化效能指標的標桿值，是一套“標桿值”體系。根據企業(yè)所處的行業(yè)、規模和發(fā)展階段的不同，評價(jià)其信息化實(shí)效的標桿值也各不相同。 企業(yè)信息化效能指標由適宜度和靈敏度兩大類(lèi)指標構成。適宜度指標包括：投資適宜度、戰略適宜度、資源匹配度、組織文化適宜度和應用適宜度。靈敏度指標包括：信息靈敏度、管理運行靈敏度、對外反應靈敏度和創(chuàng )新靈敏度等。效能指標是在企業(yè)信息化基本指標基礎上，結合不同行業(yè)、不同對象特點(diǎn)，以標桿庫和標桿值為參照，以信息化效益為評價(jià)目標的評價(jià)指標，可以形成信息化水平的客觀(guān)定量分析結論。

　　三、基于平衡計分卡的企業(yè)信息化實(shí)施評價(jià)

　　1.企業(yè)信息化平衡計分卡構建

　　企業(yè)在確立信息化目標前，要綜合企業(yè)資源優(yōu)勢及內外環(huán)境進(jìn)行分析和定位，以此進(jìn)行信息化的準備工作。

　　企業(yè)信息化的實(shí)施是一項復雜而艱巨的工作，需要大量的投資，但能夠帶來(lái)長(cháng)遠的利益。因此，傳統的財務(wù)評價(jià)方法不能適應企業(yè)的需要。企業(yè)以財務(wù)和非財務(wù)的績(jì)效方法，圍繞企業(yè)核心戰略進(jìn)行評價(jià)。企業(yè)可以組成一個(gè)平衡計分卡績(jì)效評價(jià)團隊，負責確定評價(jià)標準、建立評價(jià)體系、收集整理數據、考核、以及進(jìn)行修訂指標，進(jìn)而反饋給信息化實(shí)施人員進(jìn)行改善。

　　企業(yè)根據自身特點(diǎn)，需從企業(yè)戰略、客戶(hù)、信息化流程、發(fā)展四個(gè)角度，形成企業(yè)信息化的長(cháng)期目標和短期目標，財務(wù)目標和非財務(wù)目標，戰略目標和戰術(shù)目標。

　　圖1反映了企業(yè)信息化評價(jià)的思路。企業(yè)要想通過(guò)信息化推動(dòng)戰略實(shí)施，從而獲得利潤。利潤的提高來(lái)自于客戶(hù)的獲得，所以企業(yè)要以顧客為中心，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。提高顧客滿(mǎn)意度又需要對內部流程進(jìn)行改善，既要進(jìn)行流程創(chuàng )新，提高流程柔性及可用性，又要注意安全和保密，對信息進(jìn)行反饋處理，從而更有效地為客戶(hù)提供服務(wù)。而提高企業(yè)內部效率的前提是企業(yè)成長(cháng)潛力和發(fā)展創(chuàng )新能力，企業(yè)需注重提高企業(yè)知名度，樹(shù)立企業(yè)形象;同時(shí)進(jìn)行信息集成、提高人員素質(zhì)技能來(lái)進(jìn)行高效的管理。

　　2.評價(jià)指標體系的構建

　　根據企業(yè)設計的信息化平衡計分卡的四個(gè)維度，進(jìn)行分析綜合，建立信息化評價(jià)指標體系。首先，要建立每個(gè)維度的目標，所設立的目標要很好地概括企業(yè)在此方面應重視的內容，盡量不要有所遺漏。其次，對前面所設立的目標進(jìn)行進(jìn)一步的細分。最后，分別從四個(gè)維度各項指標對企業(yè)的重要程度確定指標權重，這一過(guò)程可以請專(zhuān)家確定。詳細過(guò)程如下：

　　(1)確定四個(gè)維度的權重，再將每個(gè)維度進(jìn)行細分得目標層1。如表1。

　　(2)將目標層1繼續細分得目標層2，并賦以權重。如果有需要，可繼續細分，如表2 信息化戰略維度目標層2。

　　(3)根據企業(yè)信息化的效果給最低層的目標計分，乘以相應權重。

　　(4)依次向上級目標計分，最后計算到信息化實(shí)施的總得分。

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