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中小連鎖企業(yè)信息化的原則
中小型特許連鎖企業(yè)的信息化建設，在起步時(shí)就應加強對總部業(yè)務(wù)管理信息化系統和總部針對門(mén)店管理的信息化系統的重視。除此之外，中小連鎖企業(yè)信息化應該遵循的原則還有哪些呢?一起來(lái)了解了解!
一、企業(yè)信息化的規劃
首先， 連鎖企業(yè)的信息化規劃要和企業(yè)自身的發(fā)展戰略緊密配合。要充分考慮到每家企業(yè)獨特的經(jīng)營(yíng)規模、經(jīng)營(yíng)區域、經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)理念、產(chǎn)品選型、生命周期、成本收益率、標準化要求、長(cháng)遠發(fā)展目標等等諸多重要因素，同時(shí)還要考慮到總部對供應商、加盟商的管理深度、管理范圍。使必要的管理內容和流程，通過(guò)信息化手段以最方便快捷的方式實(shí)現，經(jīng)營(yíng)信息迅速完成上傳下達，匯總數據為企業(yè)運行提供強有力的后循支持，從而達到企業(yè)管理的綜合要求。
其次，是對需求規劃，也就是對產(chǎn)品的選擇基礎。國內外一些大型連鎖企業(yè)一旦下決心投資信息化建設，往往不惜花費重金購買(mǎi)或定制大品牌軟件公司的高端產(chǎn)品，以顯示自身的實(shí)力。但是對于中小型連鎖企業(yè)來(lái)說(shuō)，資本投入卻是一個(gè)非常重要的決策因素。即使是一些大型連鎖企業(yè)做信息化也有很多失敗的案例，這是由于我國國情，各企業(yè)的經(jīng)營(yíng)具有很強的的特殊性，每個(gè)行業(yè)均未形成固定的經(jīng)營(yíng)模式所決定的。所以一些固定的、最高端的產(chǎn)品、特別是國外的一些產(chǎn)品， 在我們的中小企業(yè)中便會(huì )形成水土不服， 造成投資浪費。法國歐尚超市集團中國區信息系統總監杜凡非常同意上述觀(guān)點(diǎn)。這個(gè)來(lái)華8年的法國人曾向記者表明，中國的消費者多變、市場(chǎng)多變，因此他們并不會(huì )盲目應用最高端、最昂貴的系統，而是更看重系統的彈性、適應性。而這恰恰是國內企業(yè)所忽略的。最近物美在做流程再造，但是它的目的，不是為了優(yōu)化流程，而是使自己的流程符合SAP軟件的要求，這就是盲目崇拜系統的力量。因此，信息化產(chǎn)品的選擇切記不能掉進(jìn)盲目追求高端產(chǎn)品的陷阱中去，而是要根據企業(yè)的自身情況，需要什么建設什么，真正找到到自己想要的解決方案和產(chǎn)品，建設符合適應本企業(yè)情況的信息化系統。
第三，是對數據規劃。信息系統正是由大量的數據根據不同的結構結合在一起，發(fā)揮綜合功能，這是由數據所能實(shí)現的功能決定的。首先是數據采集能力：來(lái)自POS終端的商品和顧客服務(wù)數據;其次，是數據傳輸能力：與供應商和分店的數據共享，改變供應鏈信息不對稱(chēng)狀況，提高補貨和存貨共管能力;第三是數據存儲能力： 完成如數據存儲、合同存儲、貨品移動(dòng)、票據傳遞、手續查證等工作及流程的記錄和約束;第四是數據分析能力：對組織機制設計和業(yè)務(wù)流程關(guān)系的固化，及其商品流、資金流、信息流的實(shí)時(shí)數據處理;第五是數據服務(wù)能力：作為一種資源被內外部供應鏈伙伴廣泛應用，而解決來(lái)自于本地需求與總部網(wǎng)絡(luò )集中服務(wù)的差異化的復雜流轉問(wèn)題。因此，做為中小型連鎖企業(yè)就要根據自身情況，明確需要哪些數據源，需要實(shí)現哪些數據功能，選擇適合自己的信息化產(chǎn)品，而并非越貴越好。
二、企業(yè)信息化系統的選擇
有了好的規劃，可以說(shuō)我們?yōu)槠髽I(yè)的信息化建設搭建了一個(gè)框架，如何讓這個(gè)框架變得有聲有色，還取決于我們?yōu)樗钆淠男〾w和擺設。目前，國內外針對特許連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)已經(jīng)有了很多成型的軟硬件產(chǎn)品，涉及到多個(gè)行業(yè)，那么，如何選擇這些產(chǎn)品或服務(wù)呢?
首先，我們看看國內外信息化產(chǎn)品的情況對比。應用是系統的真正價(jià)值的體現，美國是個(gè)科技迅速發(fā)展，高速通訊網(wǎng)絡(luò )發(fā)達，先進(jìn)信息和通訊設備廣泛運用，為分散的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)集中配送、規模經(jīng)營(yíng)、科學(xué)管理提供了可能，為連鎖商業(yè)的信息化發(fā)展創(chuàng )造了良好的外在環(huán)境和必要條件，綜合應用水平也很高，信息化產(chǎn)品種類(lèi)繁多，應用廣泛。但是我國從信息化技術(shù)應用的程度上看，還處于只在操作層面采用了信息化技術(shù)，比如收銀、收貨、庫房管理等環(huán)節;而在管理層的應用主要是進(jìn)行銷(xiāo)售統計分析方面采用了一些信息化技術(shù)，而在決策層的應用是最少的，最多是在采購和資金利用的環(huán)節方面有一些應用。在數據管理這一塊，國內外差距更是巨大。國內企業(yè)目前仍然滿(mǎn)足于數據匯報，看不到真正的智能分析，拿現在已經(jīng)廣泛使用的POS機來(lái)說(shuō)，這些設備能生成大量的數據，但真正應用的還不到30%，而國外企業(yè)則充分地利用了采集來(lái)的信息，一方面對內作數據分析，調整企業(yè)發(fā)展戰略，加速企業(yè)擴張性發(fā)展，另一方面對外還可以出售給有需要的企業(yè)。另外，國內零售企業(yè)盈利模式和業(yè)務(wù)流程并不像國外企業(yè)那樣成熟，而國外一些軟件并不適用于處于急速擴張、變化階段的中國特許連鎖企業(yè)的。服務(wù)跟不上也是癥結所在，有些跨國公司的服務(wù)基地并不在國內，如果在調試期或今后出現任何問(wèn)題需要更改程序流程，那么將花費更多時(shí)間和資金成本。還有，國外企業(yè)在給國內企業(yè)提供解決方案時(shí)碰到的最大問(wèn)題就是經(jīng)營(yíng)理念不同，IBM也因此有些失敗的案例。有時(shí)候，國內企業(yè)希望用新的經(jīng)營(yíng)理念和方式優(yōu)化企業(yè)的服務(wù)模式，但在貫徹執行時(shí)，往往碰到不少阻礙。產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)格也是很重要的一環(huán)，國外產(chǎn)品動(dòng)輒數百萬(wàn)甚至上千萬(wàn)，每年還要支付有關(guān)的服務(wù)費，這對中小型連鎖企業(yè)來(lái)說(shuō)是一筆相當大的支出。而目前國內隨著(zhù)連鎖企業(yè)的增加和特許連鎖經(jīng)營(yíng)方式的發(fā)展，相關(guān)信息產(chǎn)品如雨后春筍，且價(jià)格往往也只是國外產(chǎn)品的幾百分之一。所以對于中小型連鎖企業(yè)來(lái)說(shuō)，最適當的選擇應該是國內的信息化產(chǎn)品。
其次，再來(lái)看看信息化建設的內容。特許連鎖企業(yè)的信息化實(shí)施方案主要分三個(gè)部分：A、總部業(yè)務(wù)管理信息化系統;B、總部針對門(mén)店管理的信息化系統;C、門(mén)店管理信息化系統。
在國內，特許連鎖企業(yè)目前的信息化建設主要體現在門(mén)店經(jīng)營(yíng)信息化方面的成熟應用 ，對于總部業(yè)務(wù)管理信息系統和總部針對門(mén)店的管理信息系統應用由于缺乏相應的軟件滿(mǎn)足不同企業(yè)的個(gè)性化需求，已經(jīng)成為國內連鎖與特許企業(yè)做大做強和可持續發(fā)展的制約因素，主要體現在以下兩個(gè)方面：1.總部業(yè)務(wù)管理混亂，影響企業(yè)發(fā)展戰略的有效執行;2.總部與各加盟店信息溝通不暢、服務(wù)和管理不到位，導致各加盟店標準化執行程度和盈利率難以達到預期目標。
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