社會(huì )工作個(gè)案服務(wù)文書(shū)有效記錄方法

　　記錄服務(wù)文書(shū)既是社工提供服務(wù)的記錄痕跡，是社工的工作范疇，是社工成長(cháng)的必經(jīng)階段，也是社工的上級主管、主任、督導、評估專(zhuān)家檢查、審核和評估服務(wù)成效的途徑之一。那么，下面是由小編為大家整理的社會(huì )工作個(gè)案服務(wù)文書(shū)有效記錄方法，歡迎大家閱讀瀏覽。

　　背景

　　當社工提起最頭痛的事情莫過(guò)于記錄服務(wù)文書(shū)，很多社工(尤其是從事社會(huì )工作兩年以下的社工)不禁紛紛吐槽“每開(kāi)展1.5小時(shí)的服務(wù)，就需要花3-4個(gè)小時(shí)去記錄服務(wù)”、“社工的工作重點(diǎn)從實(shí)務(wù)型偏向了文書(shū)型”、“記錄服務(wù)文書(shū)時(shí)間遠高于開(kāi)展服務(wù)時(shí)間，倒不如把記錄服務(wù)文書(shū)的時(shí)間去開(kāi)展服務(wù)，會(huì )讓更多的居民受惠增能，豈不更好!”、“社工逐漸偏向‘寫(xiě)工’，怎樣才能抓住專(zhuān)業(yè)性去記錄服務(wù)文書(shū)，提升記錄服務(wù)文書(shū)的效率呢?”

　助理社工的崗位參加社工服務(wù)工作有兩年之余，其中，與其他的社工同樣經(jīng)歷過(guò)如此繁重兼心累的服務(wù)文書(shū)記錄的歷程。經(jīng)過(guò)幾年來(lái)的社工服務(wù)沉淀，累積了些文書(shū)記錄的經(jīng)驗與各位同行探討如何有效提升記錄服務(wù)文書(shū)的效率年因此，很多社工對于記錄服務(wù)的文書(shū)都感到苦惱，

　　理念

　　記錄服務(wù)文書(shū)既是社工提供服務(wù)的記錄痕跡，是社工的工作范疇，是社工成長(cháng)的必經(jīng)階段，也是社工的上級主管、主任、督導、評估專(zhuān)家檢查、審核和評估服務(wù)成效的途徑之一。

　　從社會(huì )支持理論出發(fā)，社工在記錄服務(wù)文書(shū)由于缺乏方法、技巧而花費過(guò)多記錄服務(wù)文書(shū)的時(shí)間，因此我們需要分享經(jīng)驗，探討一套有效的、能夠同時(shí)體現出社工專(zhuān)業(yè)性的記錄服務(wù)文書(shū)的方法，緩解社工記錄服務(wù)文書(shū)的焦慮與無(wú)助，促使社工對記錄服務(wù)文書(shū)的有較深入理解，逐步提高社工記錄服務(wù)文書(shū)的能力，以摘除“寫(xiě)工”的標簽。

　　個(gè)案服務(wù)文書(shū)

　　1、個(gè)案評估表

　　初評：是社工與潛在服務(wù)對象的初次接觸并初步收集資料階段，一般而言，初次接觸所收集的資料往往不夠全面，所以初評記錄表只需要簡(jiǎn)單記錄服務(wù)對象的基本情況、問(wèn)題即可。

　　綜評：是社工通過(guò)多方面、多途徑收集到服務(wù)對象及其家庭等相關(guān)群體關(guān)系的資料(從服務(wù)對象的生理、心理、資源、支持網(wǎng)絡(luò )、曾經(jīng)付出的努力等維度去收集資料)，服務(wù)對象的需求明確，需求符合社工的服務(wù)能力范圍，達到開(kāi)案的條件。因此，綜評是個(gè)案評估表，需要記錄以下的重要信息：

　　家庭結構圖或家庭生態(tài)圖：能夠直觀(guān)了解到服務(wù)對象有關(guān)的家庭歷史、婚姻、傷病等重要家庭事件、家庭成員的溝通和互動(dòng)等重要信息，幫助社工了解案主的家庭模式、服務(wù)對象在家庭中的位置以及家庭對服務(wù)對象的影響。(建議描繪出服務(wù)對象的家庭生態(tài)圖，以能夠直觀(guān)了解服務(wù)對象的情況與網(wǎng)絡(luò )互動(dòng)情況)。

　　服務(wù)對象問(wèn)題需求/陳述：社工應通過(guò)簡(jiǎn)明扼要的文字，再現服務(wù)對象的需求，為了體現社工對服務(wù)對象的客觀(guān)評估，社工需要在記錄過(guò)程中，引用服務(wù)對象需求陳述的語(yǔ)句，社工也需要把服務(wù)對象所陳述的需求進(jìn)行總結與歸納、核實(shí)，找出服務(wù)對象的核心需求。(社工需要掌握服務(wù)對象真正潛在的需求還是表征問(wèn)題哦，抓住核心需求提供服務(wù)能夠起到事半功倍的效果，如果只抓住表征問(wèn)題提供服務(wù)，會(huì )發(fā)現問(wèn)題還沒(méi)有解決，另一個(gè)問(wèn)題又趕來(lái)了。)

　　社工對服務(wù)對象的評估：社工圍繞前期收集的資料，從服務(wù)對象生理、心理、支持網(wǎng)絡(luò )、曾經(jīng)付出的努力、資源等五個(gè)維度去描述。(社工需要多服務(wù)對象進(jìn)行立體式的評估，即圍繞服務(wù)對象與家庭、朋輩、鄰里、社區等環(huán)境的互動(dòng)。)

　　介入理論或治療模式：

　　(1)理論是人們對社會(huì )工作服務(wù)過(guò)程中的事物和現象形成了相對確定的認識，對一些問(wèn)題形成了相對一致的處理方法，從而具備了理論特征。理論的作用：解釋問(wèn)題作用，有依據對服務(wù)對象的需求作出解釋與判斷;預測與判斷作用，對事物可能發(fā)生的變化的預先判斷，并為下一步行動(dòng)做出指引;確定干預模式和方法的作用，在運用的理論中查找干預的方法和模式，提供實(shí)踐支持。

　　(2)個(gè)案介入的治療模式是社工針對某個(gè)服務(wù)對象開(kāi)展專(zhuān)業(yè)服務(wù)、設計專(zhuān)業(yè)服務(wù)程序和方法的重要依據。常用的個(gè)案治療模式有：心理社會(huì )治療模式、認知行為治療模式、理性情緒治療模式、任務(wù)中心治療模式、危機介入模式、人本治療模式、結構式家庭治療模式、薩提亞家庭治療模式。每個(gè)治療模式都有獨特的概念詮釋、介入方法、治療手段，只要社工熟悉每個(gè)治療模式的概念，與服務(wù)對象的問(wèn)題/需求正確“對號入座”，在治療模式指導下，個(gè)案服務(wù)起著(zhù)事半功倍的作用。

　　社工需要選擇一至兩個(gè)合適的理論或一個(gè)介入的治療模式來(lái)支撐你接下來(lái)的個(gè)案服務(wù)策略。社工應先簡(jiǎn)單講述所運用理論或治療模式的基本概念，再通過(guò)把理論或治療模式結合到個(gè)案開(kāi)展服務(wù)的策略，讓理論或治療模式貫穿整個(gè)個(gè)案的服務(wù)思路，體現理論的適合性與個(gè)案服務(wù)的邏輯性。(建議兩年以下服務(wù)的社工使用理論，兩年以上服務(wù)的社工使用介入治療模式。)

　　服務(wù)目的與目標：

　　(1)目的是指通過(guò)個(gè)案服務(wù)需要達到某種狀態(tài)的描述，例如“提升案主親子溝通的能力”，在制定服務(wù)目的盡可能?chē)�繞正向表達。

　　(2)目標是指根據服務(wù)目的，運用SMART原則，圍繞知識、感受、態(tài)度、行為等維度去描述，例如“案主掌握3種親子溝通的方法”、“案主愿意嘗試把掌握的親子溝通方法運用到日常生活”

　　制定個(gè)案服務(wù)目標，需要社工自檢是否運用SMART原則中的可測量、可達成、有效性等因素去設計目標，并且評估服務(wù)目標設計是否科學(xué)有效。

　　介入計劃：

　　根據每一個(gè)可測量的服務(wù)目標，結合所運用的理論或治療模式，按照分層分階段、先急后緩等原則去制定個(gè)案介入的措施。例如以薩提亞家庭治療模式制定的治療計劃：

　　1、運用情景模擬或角色互換，讓案主發(fā)現以往與孩子溝通的過(guò)程中出現的問(wèn)題，并把案主遇到的問(wèn)題放在‘過(guò)去—現在’的維度上理解;

　　2、整理舊經(jīng)驗，并與案主探討溝通的技巧，并且進(jìn)行訓練;

　　3、與案主的女兒?jiǎn)为毭嬲�，了解案主女兒的感受與想法、意愿;

　　4、整理新舊的溝通經(jīng)驗，讓案主與其女兒分別把舊經(jīng)驗中的發(fā)現運用到現在的生活中，改善彼此的溝通;

　　5、邀請親子參加家綜的親子互動(dòng)活動(dòng)，增加親子溝通。

　　2、個(gè)案面談?dòng)涗?/strong>