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淘寶賣(mài)家聊天技巧
作為一個(gè)店主，雖然我們沒(méi)有實(shí)物，你要了解買(mǎi)家心里認為我們都是有實(shí)物的店主。要想怎么賺錢(qián)，你要了解買(mǎi)家的心理，下面是小編為大家收集整理的賣(mài)家聊天技巧相關(guān)內容，歡迎閱讀。
一、專(zhuān)業(yè)是根，熱心為本
熱心：“您好”、“歡迎光臨”、“認識您很高興”、“希望在這里能找到您滿(mǎn)意的DD”等等基本寒暄，然后根據顧客的回答來(lái)判斷顧客的性格，如果是個(gè)嚴肅認真的顧客，那就直接切入主題，介紹自己的寶貝，如果是個(gè)開(kāi)朗的顧客，不妨多寒暄一下。
專(zhuān)業(yè)：對自己的寶貝要熟悉，產(chǎn)地、規格、型號、性能等各項參數了如指掌，多說(shuō)肯定的、確切的話(huà)，少用“可能”、“也許”、“應該是吧”等含混不清的用詞。
二、及時(shí)回復客戶(hù)
淘寶是一個(gè)公開(kāi)的平臺，每一個(gè)顧客不會(huì )說(shuō)等著(zhù)來(lái)買(mǎi)你的產(chǎn)品，當客戶(hù)咨詢(xún)產(chǎn)品，店家沒(méi)有及時(shí)回復，是很容易造成客戶(hù)流失的。而客戶(hù)一旦流失，就基本宣告不再回來(lái)了，所以及時(shí)回復客戶(hù)就顯得尤為重要。
三、消除顧客的購買(mǎi)顧慮
網(wǎng)店本身就是一種非面對面的銷(xiāo)售，顧客在購買(mǎi)前，對賣(mài)家的信譽(yù)度、對寶貝的質(zhì)量、對售后服務(wù)自然會(huì )有所顧慮，那我們就只能通過(guò)語(yǔ)言技巧去溝通。有的顧客也許會(huì )直接提出這些疑問(wèn)，但也有的顧客只在心里疑問(wèn)，而不提出來(lái)，所以建議咱們應該針對兩種不同類(lèi)型的顧客去應答這些問(wèn)題。
對直接提出疑問(wèn)的，我們回答：“您放心，雖然我是個(gè)新手，但我更看重信譽(yù)度，寶貝質(zhì)量保證沒(méi)問(wèn)題，賣(mài)次的、假的不是砸自己的飯碗嗎?再說(shuō)萬(wàn)一有質(zhì)量問(wèn)題，我保證退換，郵費小店來(lái)承擔�！�
對心中有疑問(wèn)的，我們主動(dòng)去說(shuō)：“感謝您對我這個(gè)新人的信任呀，能到我的小店里來(lái)，非常高興，也不會(huì )辜負您的信任的，寶貝質(zhì)量和售后服務(wù)，我絕對保證。你看還有什么問(wèn)題嗎?”
四、如何與顧客談價(jià)格
“太貴了”如果有顧客這么說(shuō)，那么可能有兩種可能，一是價(jià)格確實(shí)超出他的心理價(jià)位;二是想和你去砍價(jià)。
對待第一種顧客：我們可以這么和顧客交流：“（表情），不貴呢，小店這產(chǎn)品也是行情價(jià)，別的店家也有便宜的，不過(guò)質(zhì)量可是不保證的哦。我想，您買(mǎi)東西的話(huà)，肯定希望買(mǎi)個(gè)又稱(chēng)心又放心的寶貝吧。（表情）”
如果得到顧客的認同，那可以繼續談價(jià)格，如果顧客確實(shí)接受不了，那不妨向顧客推薦他心理價(jià)位合適的寶貝，“要不您告訴我您的心理最低價(jià)格是多少，我幫您找找，我的店鋪沒(méi)有，我也可以到別的店鋪為您搜索一下。(說(shuō)到一定做到，否則別說(shuō)，這樣為顧客著(zhù)想，可以讓顧客認同你的為人，即便這次沒(méi)有成交，也許下次會(huì )光顧你，或者讓他的朋友同事來(lái)光顧你)
對待第二種顧客：那可是一項挑戰了，我們要強調的是產(chǎn)品的優(yōu)勢以及產(chǎn)品的價(jià)值，而不讓讓顧客一味的在價(jià)格上糾結。比如你新開(kāi)店買(mǎi)家在說(shuō)你的產(chǎn)品銷(xiāo)量和好評不足，這個(gè)時(shí)候我們要利用起來(lái)這種優(yōu)勢，跟顧客說(shuō)：“店鋪新開(kāi)，所以我現在也是以走銷(xiāo)量為主，您買(mǎi)到的價(jià)格是最優(yōu)惠的呢，同時(shí)您要是不滿(mǎn)意退換郵費小店承擔的，該有的保障小店一樣不少�！鼻f(wàn)不要讓買(mǎi)家砍價(jià)，客戶(hù)心理都是想便宜一點(diǎn)又是一點(diǎn)，買(mǎi)到便宜了還會(huì )懷疑是否可以再優(yōu)惠的，最后會(huì )覺(jué)得還是吃了虧，并且懷疑你的產(chǎn)品。
五、顧客購買(mǎi)后應該進(jìn)行安撫
顧客在拍下寶貝后，大多有心里不踏實(shí)的感覺(jué)，價(jià)格是不是很合適，貨能不能及時(shí)發(fā)出，質(zhì)量會(huì )不會(huì )保證等諸多問(wèn)題會(huì )存留在顧客心里，那么我們應該進(jìn)行必要的安撫，“感謝您的信任和支持，我會(huì )及時(shí)把貨發(fā)出的，到時(shí)候通知您發(fā)貨單號，而且我也會(huì )追蹤寶貝的行程的”“（表情），收到寶貝后，您要是覺(jué)得滿(mǎn)意，別忘了給小店一個(gè)好評哦，謝謝您照顧小店生意，歡迎您下次光臨�！�
六、如何對待未成交的潛在顧客
對待那些無(wú)論是因為價(jià)格原因，寶貝款式問(wèn)題還是其他原因沒(méi)有成交的潛在顧客，我們也不該冷落，因為對方光顧我的小店就是對我的鼓勵，向我詢(xún)問(wèn)就是對我的信任，對于未成交，我們應該表示歉意，“抱歉，這里沒(méi)有您合適的，您再到別處看看，希望您能找到滿(mǎn)意的**，我也會(huì )為您留意的，如果找到，我通知您”�！皩Σ黄�，我的報價(jià)沒(méi)讓您滿(mǎn)意，但我確實(shí)不能再讓了，買(mǎi)賣(mài)不成仁義在吧，愿意交您這個(gè)朋友，隨時(shí)歡迎您的再次光臨�！北３忠活w平常心，一種平和的態(tài)度，即使沒(méi)有把寶貝推銷(xiāo)出去，也要讓大家認可自己的為人，這樣才能長(cháng)久的有續經(jīng)營(yíng)。
七、顧客確認前要做的溝通、得到評價(jià)后的感謝
只有等到顧客的確認和評價(jià)后，一次交易才能叫完成，溝通為評價(jià)做鋪墊，感謝為將來(lái)做打算，良好的溝通會(huì )讓顧客認真的去評價(jià)，并寫(xiě)出精彩的評語(yǔ)(這個(gè)評語(yǔ)可是你以后顧客能看到的喲)，對顧客發(fā)自?xún)刃牡母兄x，使對方有被重視被需要的感覺(jué)，那樣顧客也會(huì )真心地去幫助你�！柏浭盏搅�?還算滿(mǎn)意嗎?”對方認可后，“（表情），和您交易挺愉快的，也很高興認識你，希望占用親一點(diǎn)方便時(shí)間，動(dòng)動(dòng)親的小手給個(gè)好評，謝謝喲�！痹俚玫綄Ψ酱_認后和好評后，別忘了給買(mǎi)家回評。
八、不定期的回訪(fǎng)
不要忘記你的顧客，也不要讓顧客忘記你，一次交易的完成不代表銷(xiāo)售的結束，而是下一次交易的開(kāi)始，用心去經(jīng)營(yíng)顧客，才能永續經(jīng)營(yíng)，對成交顧客要回訪(fǎng)，節日的祝福，淘寶對買(mǎi)家的活動(dòng)，自己找到的一些有關(guān)寶貝的保養知識、搭配技巧等等，都是回訪(fǎng)的理由。把上帝變成朋友是一件很美妙的事情呀！
當然，沒(méi)有誠信，那所有的技巧也會(huì )讓人感覺(jué)到虛情假意，任何技巧都是建立在誠信的基礎上�！鞍采砹⒚�，首在德信”，用真心對待顧客，用頭腦經(jīng)營(yíng)店鋪�！疤詫毬仿�，快樂(lè )去求索”!
總結：這里說(shuō)幾個(gè)點(diǎn)，不要質(zhì)疑顧客！不要反問(wèn)顧客！不要否認顧客！不要騷擾客戶(hù)！
顧客沒(méi)有成交的時(shí)候，我們需要反思一下客戶(hù)所問(wèn)的問(wèn)題，我們通過(guò)怎樣的方式回答更好，千萬(wàn)不要一而再再而三的犯同一個(gè)錯誤。
店家要表現出專(zhuān)業(yè)性，客戶(hù)有問(wèn)題我們需要為客戶(hù)解答好，解答愉快，才能促成成交。
延伸閱讀：淘寶賣(mài)家售前短語(yǔ)
1.你好，在嗎?
風(fēng)格一：親，您好，在的，很高興為您服務(wù)，請問(wèn)有什么能幫您的嗎?(微笑) !(這種風(fēng)格比較正統丶禮貌，在與顧客交談的時(shí)候用“您”來(lái)稱(chēng)呼，能夠讓顧客覺(jué)得我們在用心的為她服務(wù)，添加一個(gè)可愛(ài)的表情能夠更好的拉近與客戶(hù)的距離，調節氣氛)
風(fēng)格二：HI，在的噢，請問(wèn)有啥能幫你的么?
(用一句幽默的語(yǔ)氣來(lái)與顧客第一次接觸，能夠營(yíng)造一種很輕松的氛圍，讓客戶(hù)覺(jué)得你很有意思，很開(kāi)心!而用“你”來(lái)稱(chēng)呼對方也降低了對方對你的距離感，以促進(jìn)后面的交談)
2.這件衣服有貨嗎?
分銷(xiāo)商版：我們寶貝上顯示的都是實(shí)際庫存，您能看到的都是有貨的!
自銷(xiāo)商版：請稍等，我幫您查一下!(在這種時(shí)候你的語(yǔ)言一定要表示出你的鎮定與專(zhuān)業(yè)，讓買(mǎi)家感覺(jué)到踏實(shí)與信任)
你覺(jué)得這款哪個(gè)顏色比較好看，幫我推薦一下吧!
我覺(jué)得這款的兩個(gè)顏色都不錯，由于每個(gè)人的上身效果和喜好都不一樣，顧客都是根據個(gè)人喜好選擇的，暫時(shí)選擇XX顏色的顧客比較多噢!
3.我身高XX，體重XX，請問(wèn)我該穿多大碼的呢?
有尺碼概念的：根據您的身高體重數據，我建議您購買(mǎi)M碼的，S碼的您穿了可能會(huì )有些小!
沒(méi)尺碼概念的：由于每個(gè)人的身材具體尺寸都不一樣，為了對您負責我們根據身高體重為您推薦的也不一定準確，建議親選擇一件日常穿著(zhù)合身的衣服平 鋪測量一下肩寬丶胸圍丶腰圍等數據，根據您最精準的數據進(jìn)行選擇才是最適合您的!
(這個(gè)時(shí)候夠專(zhuān)業(yè)的盡可能的拿出你的專(zhuān)業(yè)，不夠專(zhuān)業(yè)的盡可能的裝出你的專(zhuān)業(yè)，讓顧客感覺(jué)到你的可靠)
4.你們的衣服質(zhì)量怎么樣啊?
有品牌的：您選擇的這款衣服是XX品牌的，質(zhì)量您絕對可以放心，如果有任何質(zhì)量問(wèn)題我們7天之內包退換
無(wú)品牌的：我們店經(jīng)營(yíng)也有這么久了，我們對自己的商品質(zhì)量有絕對的信心，每一件寶貝在發(fā)貨前我們都會(huì )進(jìn)行仔細的檢查，親可以放心選購
(這種時(shí)候一定要讓顧客從你的話(huà)里感覺(jué)到你的肯定與自信，可以提供包退換服務(wù)的一定要告訴顧客，免除她的后顧之憂(yōu)，以有效的提高成交幾率)
5.這衣服和照片會(huì )有色差嗎?
我們的照片都是100%實(shí)物拍攝的，但網(wǎng)上購物由于不同的顯示器和每個(gè)人視覺(jué)感官的不同有些許色差問(wèn)題是難免的，親如果特別在意色差問(wèn)題，建議您謹慎選購!
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