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電子商務(wù)與社會(huì )化媒體營(yíng)銷(xiāo)的共同點(diǎn)
社會(huì )化媒體對信息傳播產(chǎn)生了深遠的影響，我們看到上班族在電腦前刷微博以及街頭拿著(zhù)手機刷客戶(hù)端的情景，只是一種表面現象，更深刻的是信息傳播的方式改變了，每個(gè)人都是自媒體。
38%的小企業(yè)在未找到更有效的管理方法之前會(huì )使用社會(huì )化媒體營(yíng)銷(xiāo)，71%的用戶(hù)傾向于購買(mǎi)社會(huì )化媒體上推薦的商品�？梢�(jiàn)，企業(yè)自身正成為商業(yè)媒介。尋找一個(gè)客戶(hù)群體，在當前變得更加容易，消費者知曉信息-消費信息-放棄信息而轉而關(guān)注新的信息的速率被加速。
隨著(zhù)電子商務(wù)競爭加劇，流量成本劇增，提供差異化的服務(wù)或降低流量都有助提升核心競爭力。那么電子商務(wù)是否能借助社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)得到一些實(shí)質(zhì)性的好處呢?我們總結了社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)與電商比較容易實(shí)現的七大結合點(diǎn)，供各位從事電商的同學(xué)參考。
1.口碑營(yíng)銷(xiāo)。傳統零售不管客戶(hù)體驗有多好，有些營(yíng)銷(xiāo)手段總是難以實(shí)現的，例如顧客間的互動(dòng)(有些高級品牌通過(guò)party的方式實(shí)現)，交友，微博曬單等，都是互聯(lián)網(wǎng)特有的。顧客間的互動(dòng)和轉發(fā)，顧客自創(chuàng )的內容產(chǎn)出對于擴大品牌音量和對其他潛在客戶(hù)的購買(mǎi)決策都起到了重大作用
2.為現有客戶(hù)提供增值服務(wù)。例如化妝品電商為用戶(hù)收集不同季節不同場(chǎng)合和不同人群的護膚技巧并集合到微博上與顧客分享，節省了客戶(hù)自己收集和學(xué)習的時(shí)間。
3.增加品牌影響力。通過(guò)特定內容的營(yíng)銷(xiāo)，吸引更多用戶(hù)的關(guān)注和互動(dòng)，潛移默化施加品牌影響力，這方面網(wǎng)絡(luò )服裝品牌@NOP是一個(gè)成功的案例。
4.及時(shí)傳遞新產(chǎn)品或促銷(xiāo)信息。電商客戶(hù)并沒(méi)有習慣保持每天訪(fǎng)問(wèn)店鋪，但是通過(guò)社會(huì )化媒體卻容易讓客戶(hù)實(shí)施主動(dòng)關(guān)注，很多人都有保持隨時(shí)關(guān)注社會(huì )化媒體例如微博的習慣以打發(fā)碎片時(shí)間，上班時(shí)刷微博，出行時(shí)刷手機客戶(hù)端。新品或促銷(xiāo)活動(dòng)很容易通過(guò)社會(huì )化媒體及時(shí)傳遞給終端用戶(hù)。
5.收集消費者反饋。通過(guò)粉絲的反饋可以及時(shí)收集消費者的意見(jiàn)并反向整合供應鏈。例如部分服裝賣(mài)家把新品圖放到微博上收集完粉絲意見(jiàn)后改良設計再生產(chǎn)及銷(xiāo)售，降低了庫存風(fēng)險。
6.CRM功能。例如京東的貨已發(fā)出功能，可以通過(guò)微博實(shí)時(shí)提醒。另外從現有客戶(hù)名單里面篩出來(lái)多次購買(mǎi)的忠實(shí)客戶(hù)，可以讓他們在社會(huì )化媒體上形成一個(gè)圈子，并且傳播，而且還可以給這些客戶(hù)一個(gè)特殊購買(mǎi)渠道(例如淘客)常年給返點(diǎn)，并且鼓勵這些老客幫忙宣傳，老客可以用淘客鏈接去吸引他人購買(mǎi)。
7.精準投放。社會(huì )化電商擁有龐大的流量和用戶(hù)資源數據，通過(guò)對用戶(hù)個(gè)人信息的整合和分析，從而把握用戶(hù)的喜好和需要的商品，同電商企業(yè)合作，利用平臺投放精準廣告推銷(xiāo)，提高EDM或者其他數字廣告投放的ROI。
不需要用到多尖端的技術(shù)和高端的人才，先把這些簡(jiǎn)單容易的做好，至少可以為電商帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的幫助，也許是帶來(lái)了流量，也許是提升了轉化，我相信做好了，投入產(chǎn)出可以比直通車(chē)要高。有做化妝品的朋友做過(guò)測算，從微博上帶來(lái)的訂單轉化成本，可以低至4元一個(gè)成交，大約是淘寶的1/10，你心動(dòng)了沒(méi)?
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